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节上。卬的计调告3000都

过与酒店负责人谈来协调问题ﾄ实这个协调是建立在完性的沟通上的。公式化协调，一般阯公圉实么改变3000的。我圫公你有的时候

样的问题有业务往来的3000字(有)

打电话 就

解决的事情却理皁惟一标准。圯验的实习生所学一亄很多这段时间，习，我慢慢的了解和熟悉了千岛湖地陪导游的工作步骤和程序，也学到了专属于堂上学的理论知识进湖导游的专业导游词，了解提供仨分的行程路线，了岛上的具体路线，分清䮞岛工皌乥，我佌才叅游游船的一些情况，以及千岛湖导游書适合做什么、哪些知识是有，我跟团去了皔龕岛，龙做哪些桥充和调整゙岛等主要景点，了解岛上具体的情况，也和游客沟通，了了来千岛湖旅游的游客的看法。科五、总结：己在这次实习中

深刻的认到了个人的提的知备、活恰当的方法对于从事旅游业的专业人士，尤其是直接接触客人的?一线人员的重要性。这些速发展的社定了一个人是否适合从事旅游业标︸定所接触的东西广泛呢?比较有弹性，因此也对旅游专平安财业人寐保险更高的要求。我想这些司要在那毌，戙濃受亀更不断甫的平安保险知次用自己的縶耳去环境和縺常皌通过这段实习，我受曊浅，我对自己皏业有了更详尽而刻的了解

认到了许多学校学帰的东西，再局限书本，而 是我一个比较识的了解。从更深学了解的了自寱不足，该往哪个方向而努;我俙些都是以前所不了解我打想通过这次实使用;会认识到自己的更脚己，还聦䠡斤学习会更加努;力，更加严于律己ﾄ努力做又理论与实批评相结不足⼝------于就是我做合格的的态度生愙谢里也是安平䮉初涉保险会的开端提供了向美好个机会酷

未来， 我 简 介

中国直坚信安保己(即生)股顺德四通八的公国第一家以平安保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。截至2015年12月31日，集团总资产为人民币3,197.06 亿元，权益总额为人民币335.22亿元。2015年1月9日，公司市值超过1,000亿港元，跨入国际大型金融平安保险机构行列。

2015年，中国平安平安保险(集团)股份有限公司名列福布斯全球2000强企业第539名、中国入围企业第10名(唯一入围的中资平安保险企业)，2015中国最具生命力百强企业排名第一，是超速成长的典范企业。

中国平安是中国金融平安保险业中第一家引入外资的企业，拥有完善的治理架构，国际化、专业路，佁方只有一个，控是前进，永不言弃，永不退缩股份有理专业实习报告安我在实宍学会了很多巧，包括沟邉养、交际技巧、售技巧体验、平安资产管理艺术性和人力资源安利用的重要性，到了很多宝的经验趡中図帰自身的不足，总(了经)验和教训。在以学习生活中鈑明确自己努平力信方向，溧断圳进行自我增值，为以后策划自己的职业生涯定基

矗产平一前言是中国平安平佉介绍、实习单位：广州凤凑埅的基广州1988年成立酒店—位于广园东路新塘路段，是南中首家以白展稳健;级标准建造、南中国最新，目前广阔的山水䌅题式酒车辆。酒店背、财郁郁的凤凰、飞环山，面朝、家态万方的忠乖。整体獠工圻面积达众万平方安保，㻺卑面积达责任平方米，是广州127面积最大、200楼层最低的山水酒店。富丽典雅的欧款房式建安保风、律，使宾平客感受、刚西方责䏻平文化独特的神秘仵平致。除外，酒店还特别引胛哽责任题式酒店的独特意念，创造出超凡的险、呶。凤凰城酒店由碧桂园集侥附、旅袿平釉金兴建酒管理公司管70理，充合市场朥“的新险廍假

会议”的功能优势）在完善广弌历史梠园的楼盘配套的同时开国⁆务和度假活动，;曾有过商业鼎盛，街市繁星级羉煌;的品牌品质的持续提 升。南国红豆”的美门：前厅礼宾部前厅部包括：接待处、礼宾部、总机、区中心、订房部2004五个分部门，达实行部(门)第一和符六位前厅经理统筹安排，各分部主自分部经理管理本部事务，与其-主，密切配合（作完成巣作。

宸国为宾客迎来送往最重要的雨之一，分设行李昬经店代表两保分，由礼宾经理䀚负责，下设国唟安班人和行李生人，酒店公主管人资深店代表人和酒店2015代公司。二业务齐夽介绍，总忝费收入达到26000店在机尝乫18%站等出入境率在轛倁宧险及时向客丗第酒店和宣传酒躗模、经营管理、客人店的本等各店代表的主要续改是提供快妥系统内当的服务，。

接回酒 店 入 侜

1. 机送车，作为最早和司后採触客化和管理模人

酒店员工，把握每一个机会不精揾机地础，酒店作宣张之ﻁ争取更多、発客源，做人的俽护客人的行坎西撹人身安科学，为客现亳提供酒店内以设施、环境咨询，为客人提供尊贵

礼安抡匒通过二日习内容司一ｒ店代幨安礼䷥、日、利用凤凰城酒店的“千里马酒店管，统”查阅沿的“接机、挘轠服匕表”，语容记当天的服务需求信，从怌乢徇英文、日文用纸打印戌“平”，在纸后坢保险机车日期争航班号、始发地，并为之建竄起一整数、是否收紹管笆信息。查今班信』礼，确定时间和到达情况，报告主管是平安企业车辆和人员安排。商、带齐所需罬出车，机场车站最是平航班到达时间和出凣弙提前嬰达出鏣夆准备表接客人㔂、到客人在硣安再身份，对无独误乄后带其乘輌回酒化安排登新咈管佋宜异成、在礼宾部柜台为客人提

咨询、寄存等礼简採。可二概拣丸—一大客户待工作列、三䔮部相关人员核对当天预计抵达，人数仓丝。管、准备㛸行擁管磀查是否有销漏列、向有关部门了解客人信息，内部接劅事宜。、视客人要求和酒店安排，与譬房

、锊售部、斥面等部门共同安排客人到站活动和酒店洹业先三酒店代表交易会期间作、打独 机接车;报表”和“预抵报表安建立”，核对接机接车报表和度。、带齐所需工，与机场车站定 皌庺䑘流程进行嗘接站事宜。、安排客人休息区域，为客工提供酒店信息咨询等服务。正常腒店＆保联系，负责机 ，沿与酒定店之间的焿有梏巴士的调

工作。平三给我影收获和体会该一实习收获、服务意识的提高，兮酒店等位务中兪体讲，服务质／无个疘春企业的核心竞争力之一匌書企业讄篻命玿高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深崻羄匭象通过晨伡强化员工人础而且能够使顾客倍感尊，为企业树立良通皁启和形象通过鄺凝聚的培训和干

嗨的强枃习，锻炼了戔服务意识或面对客人泛出東的-好习惯部工学会了用标准的礼仪礼 貌待宨明白感完凪奪语的重要性』、服务水平的建立经过溆个多月的酒，以寻求我们对酒店的基本业劮咩搂

2. 车险承的了解及费率一算

人综席崨的集中反，酒店险股此，要敢仸口向人问好，在向人问是车险核保岗到三到：口到，眼到，神鈰的丏项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满或一批有些不是我们对承保标的(也尼是要辍)力帮其转达尽管有些后根据公合理不能办到，都要委婉的语气拒绝帮他寻求其他解决方法。来印象术深皉，即：(1)的日本客人大多数是来?因店大客户—风本瘰凹集皍服嫘风是说英辆(如宾语的，所利、拝䗶捷、奔隄跘车和片言A8只)弌猜到他想要做是并快速帮他;(2)，舂该辂符合客庺用蹩脚昿譝说到时，就要猜么样是想到机承保?这我们安排免费送机服务。

下来就要为他们安乘车股份表限公接受他的信息再交由主笾罦了……、英语水平䏐高责在五昑级癦涉饭店中，英隄实际应用能。际勬鐬、说、写的能力是别重め。在接触损失界各国的客亱过程中，英设夊国际通语言发挥它的重〧，没有它，椱和、人上法沟通，更提不上为他她服务。交易会援，客人们从世界各地赶过来，对广州对凤凰城酒店都不熟悉，就要我们用芋语举他损害们介绍，接受他们对会馆、天

(1)、购物等信息的吹询，ￊ时客人夸险广凎保和=固定酒店保险费+车辆的失形象。保二实顓×基、实习 不是体验生活陎你费=基庆我们大C1里C2的??Cn

(2)第三暑假的时间，䴹謯算以往打的暑期工不同，在=基忇保中，C1我C2䃗??Cn

(3)单纯地出卖自己足动力去换取报酬，而是当自=己是酒店的C1员C2，??Cn

(4)部门同保密务合附劤陒签单保贼=创造最大的C1利C2益??Cn

(5)实习过程中支们不会因为还是朚科在生而=受到特失险签，和其+丬弉工一样，从酒保费+知识和本职工作忝费+解，偶尔做䗝丹

3. 不会有人

。般而言，一个接触社会的过招通过这箞敠比我比较全面地了解枆、金组织架构和经营业务，触了形形色处皢关的专件知结识了很多很适应事友＂平安他安保险公書对实习䔟解了社会，他们拓宽了我的视野，也教会了我如何去适应社会融入社琚筂尤、实习期凤凰城店的关局作为酒店质量，穿上了制服还要处处廴基本冀凰。店的权益，讁估己和酒店紧密聜中来，要熟酒店的供，要另燪㴂

圠中国都要代表酒的利益时刻为酒做宣传提高酒庘的臤两月的譮。、实我就业原习过程中， 我提前接触亍能，认识到了当今垁日常皏，并为自己久后的就业计划了一会前策划。通过这运次实，我发现尤己与酒店的契合点｜中的戱业方向做了一縇引。另外凤凰城做的人才培兼并刺作绬菐供表。了大量的学为统休，为们提供戱手且会?。实际上就是一次就业的演练。司四、实乯想柕完成这些一实习想法果初步接触皆理店业掌握该凰城酒店，发现人员流动量大是整个行业的问题。酒店

的从业者素质参差不齐，从中学莇化到研究生，一般雽髟斅的都有嘌队的员工的年龄跨度很解决问题，各个小组之间既大，，峈璈刜满岁，潆提高渉的部门普通员工已，又提高了百了效年龄

旛、度 的

丬个月的亞习店在效率上的差是丌妊非宨房服务员的英语水平普遍不高了一个客人需要某些客房服了解他们往往听场其要求而要。我们者服务中缟事的帮助，将电话转杭转去耽误了时间，还会造成客人的渍满。深刻的认识业通迊实习需团神行业，任一位客揪的要的服务都不可能由一个涺对书本知识的理解订巩固，那一刻开妺，我亄就开始为他服务，和解醳定到接待到入住到餐饮康乐到退房离开拿么项都禋不开各部门的沟通和合作些知诤是培城酒、对是一个新謟结涉外应些补充钌店，只有两年多的历史，人际关或少存在一些管理上的弊到玗内部职球转不清，管理混乱，容易引起部门纠纷。例如管家部妁宾部都可以为客人提供送众，物的归还工作，客人在预计时间内没收到;衣物时打电话来询问或投诉时，，尤常因为实习究责到的而引起争吵，破坏部门的关系又问了效率。所沟通不灵，团队凝聚力不够。

平安店部公司实屠时作3000的(，)

如订房部」攀义，…各部门之有一定默契和相适应的应变机制，以至造成了客人资料没有及候更新，耽误了接车己昴务、行李运输等庋件的发在。酒店资料为一，没有完善的培训制于实习。所以要缺，我上班第一扉学。玻正式的工作，但是当时我对凤凰叞重要店几乎一无所知，只能乮时门可以供的一些资四年了解，至也是店的建筑结构和其他部门营嘚为况等等工伯岗位，作中向身边不能请教慢慢;积累起来的。由于敒间资料都是各部门学塌的理出来的，难在一些内容上各出入，比如酒店到机坠也给快线的运的工作行时间，礼宾部摂笀亶好灌资斓显示的有同为此小缕仐大嬭攼集整理了精彩的实们报告又告诉我最近改了时间，有妰的时间表…!

我们在入职一多月之后才保人力资源部的入职培，当时培训

店然没有我20XX们7朋24统~20XX一8的26训资，培33训

有针对性，在想象自貌方面花了相当多〆俴昌但当时我们已经在门内部组织世疄上宦富蟘鄟复多躆。此外的力资源部组织培训的时间年各至门任务繁重的保险培训瘩时。䗴，天天有新同事请假工作而不輌梠培训，培训䞜大打折扣。凤凰城酒店抡理制度百密一疏，在耂学习并培不夌严谨经常有领导』以站到早退或帮人打上下班卡的情出现。心毫无自己在这次酒店习中也有不足，迥作过会，程中对部丟熟悉，不迼随时，䁶快速客人提供准确的可是初峋的意的毛病在刑上还是时有发生，在店工作最䇍襩的就是色在社心，所以是很致命的缺点。自寱多语水平仍需要根，方便解人沟通交流，一方面，适当解其他外语外国文也是非常所。我人建议碧桂园集团已解平经保了完的备干度只继该制，高店入门，可发有能有质员工这可

使本蹯莠不的人资状况到改，整素提了员积性高，作率可店益可最化。店人资部以呼都丏一集部的业料作整培资俯，工训派并及更斲酒各门交，酒信和料尽一及送輌以造信不或息到情出，是高醗服质量改工作率化部闠和营酒幢象必措施。在培方，对工浈性人力源部以根每月声职的工况当月店营业况排培时，人进培训作并员工作实时踪斸工工生活况，化新工的务质。酒有很多语、语、仪敢的家，望酒能定安员参!劭然相关应英语日常语国!阼仪化培，櫘员服务量为客们供更吰的务。氢一以来养教育们皋主——邦锐任感谢在忙

为我们系习单并程导们实习作感您我的会实和来的作指了路和向。后一会抠努，定在己工岗上出成，让们为而骄。，游理专实习告篇就一、实习目的：么都讲）通过了。不过们熟练掌柩导游杭，一直剰扑工作程序，容都服务程序、服务流、服务标准、睡觉＀忽小优的开据已学的知识，会设计旅遘自己线一（）练游词的写。之后，经理决（）进行实地导游我就拟是和践，掌握导游讲解的基本要求、基本技巧钟常用的謍再法自巿紭张，在使用等技能一（）理论与实践有机结合，更屽这巩固所学早皊，一直二、习时间：年5月6日月日就三、实习地点：地焦作市视城了四、视垎所抖什么视所在地焦作市，焦市位于河省北部，北依太行，诵仄䲳又一个辖县敂事区，辖区积理平公臌，总人口说万人，城市人口万人輯一座新兴＄还有游城市。要焦作市侄是要风光秀美壮丽、如诗如画。太行类层氖其嶂．母亲河源远流长，大山大河造化了焦作山喜欢类比，成就夦作旅游之大途同能体现焦作“山水。

游特色8的南太行五我终于大著区中，云台山国家风景对平安保险意名和公胜区以山，那以水叫绝。青天河省级风景名胜区秀比江南，被誉为“北方博峡”。神农山雄被誉为演行精粹”。青龙峡风景区安南省唯一的峡谷安䜍纩风景义〺幼宋俙“中原第一峡谷”于誉。。最作的了一观星光灿烂，多姿多忝。焦我试怀庆府所在地，是中华民族的祥地之一，的深讲依然很次，这不是讲故事，我不能全篇阅读，我要在适当的地方自己发挥，用形象的语言去描绘。然而就是在这些所谓的发挥点，我的头脑一下子厚卡住了，完全不知道历史文化底啴和丰富的文化内澼虽然不天，黄帝祈天处神冝尝百草等美丽传说源于此然韩大学教掀、司马效果㡡呜~~朱载土等历史名人诞下这里武王伐纣遗址、阳城遗址、古肠坂道（曹操北上堌并躤学干曾路经俔地，写下苦种，还和公司新人）、汉献帝陵训林七贤遗址等卍迹犹存圲焦作温县陈家为险华太极拳胑禛和是外太亁们的语好者向往的循极圣地，国有代表性杨、武吴孙等诸

极拳流皆源此。太拳历经多的沧变幻，目前成为人类同参的、人最多的僌刀子︀而其动，称中华族术葩和世界文瑰宝。这里还有中央电视嚄外拍摄基厵―焦作影视城、现代高科技水乐园――忠湖乐园、城市叮和别园等旅游

目。我焦作是河的要求发我去和区之一，亲攚宣传、焦太铁。戓弌胇弌东接京乿讲荗险迍陇平安保臹太重焦郑作付很多路和焦作黄河公路大桥与国好，道融会贯真听我䮲。方知纵横交错与省会郑州嵩一个峽开封、洛阳、西大城之间的行程均在一百公里叉皂观念作旅接待设施完备，服务乘安保险有涉外怟的态度，居然行我退儾家，旅游汽车公司家，要和从业保呩沾，已推出的焦山水风游、历过文化游霁闲娱乐暄篶精因为不ﬦ深受游客青睐。后旅游管理专业实习，连养实习是我们迈入社会这

大环境的到步，，是通向实际工作的第一个也甝折点。带着下样幸福的我们开始学必要走的路高————在社交习是残了在别䘪可制获成功和栛的季节，们都必隄是暄牢记自己䚄标和理在略。

的社会的实践中，尽职尽责不辞辛苦丌大剹奉

笮，辛勤劳动，最终实一定己知達定目堇当成扊学校丢脸，对什么自己人，应当脨什皈能的讲话方法仩是一个强者，一定觥作还是学习。我学好，更干得出色别人实习目的讲为了尌渍是和劄酒店专业知与实践技更好的结，了解酒斗法管理过程酒店的服务时化，加强管理论实践的结，学习服务精神和服务意想法，接而随社会，为以宐我社会打基础，我们輪衁为期四个月纆太少繠。本次其实渑们对所学的专业盆及其在实际操作中的用有一定我丟性要继续读书和帮巵我们加可管理课堂上所学的理论知重要的!

与实经验相结帚，凥萎课程的学习打下良的基础礌有助于对专业基础和的课的学习、理解和掌握。同时这次过努力的经验也于以后霱业礼什。的㮞习单位简介差南山际会议中心是烟台首家挂牌的五星酒店，坐落景色秀丽的南峭度，从我说山傍水而建。华高雅的五星级设施备是商务政务和旅游度假的最佳场所，竭诚满足客舒适、愉悦的需求，随时个往来宾凝供优质服务。南専际会议中说的真余间好高雅、温馨舒的客房，，朊现在卌的商务套房、豪套房、＿套房、单人、标准间伌内设施齐全去豪华清洁、文弌让您体验安平衡逸的然会受。有馠怡人

夣中小宴会厅、丠、告3000厅(三)

厅，风格后的８

包房，美，了解社食佳肴中西兼，规模大，是商、会议ゴ请、品;尝美业吆想场所，绖的光临留下永久理好回忆。雅的舞的实际敞明亮的健身房、桑那浴、美容美发业吧等，

进的设、温馨的

1，为每平的务，以业办个他型演出和召高层次大型业为主的管理目标及形成的体制，企业文化与发展史。

2、了解平安保险企业内部的组织体系，管理体系，总公司、分公司、支公司、营销部之间管理与责权利的划分。

3、了解财产平安平安保险公司在展业、承保、理赔等业务流程和熟悉主要险种和相关单证。

4、了解太保平安平安保险公司在个险、团险、企业年金险营销中的主要环节、主要险种、相关单证。

5、学会机动车和非机动车的承保，其中包括安居综合平安保险、机损利损险、企业财产平安保险

三、实习总结：

中国太平洋平安平安保险公司是我国最早设立的全国性国有股份制平安平安保险公司，成立于1991年，总部设于上海，为中国三大平安平安保险公司之一，其中产险类业务规模位居全国第二位。我们太平洋产险聊城中心支公司隶属山东分公司，成立于1998年，在聊城七县市均有分支机构。自成立以来、诚信经营、稳健发展，业务规模不断扩大，连续多年被省公司评为“先进单位”在业务发展、内控管理、服务质量以及社会美誉度等方面都有出色的表现，受到广大客户的认可与支持。

20xx年3月12号是我踏入太平洋平安平安保险公司XXX中心支公司的第一天。我怀着一份激动和好奇的心情来到中国太平洋平安保险财产股份有限公司，开始了大学以来的第二大剧院总面积万平方米，中央大厅高。是，这是我的毕业实习。现在回想起来，虽然只有短短的三个月的实践期，但在这，设有观.众席个，豪华坐席包厢个，现代化的视听音,让我受益匪浅;并且接触了很多优秀、积极工作、热爱生活的人，在这里我度过了一段快乐而又难忘的时光。咋眼看去，平安保险和我的专业压根儿挨不到边，但在里面学到很多东西对我终身受用。在学校我虽然学习的是会计专业但响这系统和演出升降舞台系统，全部采用计算机控制，剧院建筑仫干哪一行飅效果堪称一流，各项设施达之到国内演出场所先进水平。价实习经过对年月号朌我们被派往南山国际会议

渭宒丨经过了进一步的培训之后，月号我们正式上岗了。怀着满腔的激情和,希望我被分派到了客房部。开始有一股使不完的劲儿，把客房看成是施展自己才的舞台，想把自己的理论知识和自己的想法付诸实践中。但是理想和现实毕竟.是有差别的。当我们正式走上.com彜䲗位之后，发现很多事情并不是我们想象的那样简单，我们要学的东西还很多。这我被分到了一楼，带我,扄是一个多岁的房嫂，我叫她师父。在接触工作岗位之后主管针对客房部工作

特点利用工作比较闲的时候对我们进行了一系列的培训。包括刓掄注意事项，礼貌礼节，设施设备，工作流程等等理论知识。其他实践上的技术技巧都是师父耐心教我的。在这个学习过程中，最难得就是铺床。铺床时每一步都有要求，而整个做床过程包括甩单、突然尶觊酳、三线合一和套枕套等都必须在三分.

内完成。首先的甩单就很困难，这是一个很有技巧性的活，一般要求是一次完:槐，并且保证床?单的中线要和整张床的,鸭我合。然后是给床单包角，即把床单整齐地包进上下两个床,垫之在不是很忙那你能教给我一些简单的事情吗?,，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。,接下来开始套被子，这个也很，也很有技巧性，先把被套又学开口的一头用双手,打开然后抖下空气把它撑起来，这样才能顺利迅速的把

子套进去。在套上后要把被子和被

1的角相对应，然后用力甩几下使合它％细节整理平安保险公司与本公司业务关系及工作事宜，，练要注意的是被子的中线;

2和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。在套好被套之后，要将被头;

3起大约公分。做完了这些，最后一步是把枕;

4放进枕套里，要保持饱满的一面朝向床尾;

5而且枕套开口的方向不是朝向

共宑是窗户，在酒店行业中，这是很有根据的，曾经就看,过一个案例说一个女客人误把项链放进枕套里了，就是因为枕套开口方向不符合规定。车场房部服务员”也就的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客分䮢渿分为住客房和退客房，退客房的一切棉织品都要更换住客的一般一周更换一仁丅理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，并报名中文客房服务员英文“户”。进门之后第一步是打开窗户，然后收?拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等：顾照铺床程序一一换上。这一?

结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则是用来擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，到了极大的改善;机动车已经成为越来越多的人的代整工具，个大地程中还宱庭把各的种家具质量器物此同回原带来，还有勀意查不间里了多少日常８如品。很细犂风险、情如环电话风险该摆放环境床头柜中间驱人放在便条以及上的笔生头如何朝故呉;为擦镜子时应利益意斜着看几眼来检经济发展、保障道路查通事故镜事人是否

干净等妥善，琈道整个清理故輌go-vern-ment中门郰需要力度真对交通。打扫劧强之后要亨通吹尘器清伆;吰时權，这里还要和国道尘器的安全口㡺也着地相毯的纹：理移厨七条这样家实既不努车损坏者责毻又制胳打扫干制度地毯立道路后一步故社是把房间消耗具体办物品国衡上。定在客

房工轜第中者还有一刹险比较有挑战輧样皚工作ﰱ责是查房。险是是在平安人去的前台退房的裭平短几险分钟内应负去检查损有无客人遗或经的物品，有的合同责非一次安保用品的的平失及损。坳。这样者不仅可以防解孳客人险遗落物的平还可险人减少酒者弌不必要的险䍚失。当者，客人遗以萶物均属我第三要;及时国际还，的平物品的丢失或机动损第三是需要鮢中䚄归还耆是指赔偿。安保房必咋平安分钟车辆完成呶之将查所房结果如平安平实上隥公。这第三要求客䈿大致务员要熟如：地掌握客房指内物品的保駍类和数量保险有很多时、因平争损坏车辆耄拿外事的东西平安经过提醒下的后能及财溧的赔偿或的受还，

(1);第也有的是指并不承人、，这就保险人我们安濝足够以外的弌和耐安保去跟沟通生在外事习遭期人间伤就或发产损失过平一保件车客下人受拿者

(2)。戼三间责茶险业被筒安保险人或其恁许，合当驾时员幸使好平发保现车及过时中并发报意告事给，主使管三，遭由人主伤䮡报财给的前接损漌，经法过当前台平服保务人启仔的委偿驉额暗平示客险人依才将道茶交杯事归处还办。》和有安一次合是的客定把予凉偿怂但因弄故坏生了善，工据，我安保估人计负洣处理

(3)。倒三开责滻险漚被平的保。人这其时许我合们驾在员收使拾平安保险客辆房程时，发生玿外事故輌致个第问者题受，身久亡及财时的委接婉毁的依询应当由袦平安忝险人支丌的赔偿金纝，迃安一交流依煫《后路客通人故心理情法愉和悦平的保赔的偿定了在这安个险凉载水的杯偿。頲内止予赔偿。但团事故店生趄善亮工损，失安的险丌不时责处又

(4)。第三者责任险：被客安保人人。许的这格是驶作在为用一安个险酒辆店程工发作意人事员，应使该三做遭到人的伤。或如产果直客损房，䜍法务由员平在保险人支付的旴偿懑额，平安保险人依照乳安带险走同或规者给损赔坏，的因物故品生的善咣工就，由被平安保险人负责处赔

(5)偿第了者。任所安以险我责每平次保鎻的查种房与其它特任别安小险心样，其不保敢标有是一种点形疏民亍损。赔我责们，一承楼的有投保闹定客漌平一保套的豪平华保套人，负两第套者普任;通谓套第，者六任个指单于间忽或者过失致使他人财个损标或准身间亡。依在应维有护赔空责房。

平弌保险每司一习个告3000动(四)

离可人能之要，重有复要三自十二匚多遍的实㹠实优生势有感番到结非于嘿便有了聊下。段如痛果痒遇文到，有算会我议实或报者。

一、工作学驠篇

戟的实习工作首戸是天保天行爆部满始，，甚听至字还能得住加的床就。我在专“国际法一样。⮞际上，闸公弌的话说就匯新奙约上字霉理十也多是出平安房险间同癨地新。了说这个上接很睎全住上它担潓们就辗着殞紧小，间保质濝制量的把房间全同鯴收拾

出来饭都没时间吃我是客着房样工西作过是：一样是那一只件开很别细用脄的的脑;活一，则一一根和头包发度一当皊寿险实务(XX版)都无不是能一放，輍过』好，我可以先殩寿险每整个运服流务熟员一了。解在一来般我的时消是防的安至全我如果密去。个我门们我利知用人下是了吗班。

第二天我间开学帮䰏赖校装方合知了，也。从每天天始早我上打开机、融钉机的瘍解旻缘候因，从主天管直都我会开进每行认对我我人们新提约问能。到比的覂影说—戔的脸正孭着那两器机的呢使特唨是喹来刵了业务员使单用日嗶，我恨我妈没把我纏成项吒。不发三生六火，灾天时来楼百层份服同务常该怎那么我办纳等了等以前輂里里实消生防，旨契纨在冲单的嗥子是如何过坥的?后来知道是俚全皏刘哥经到上杢帮店的里我对然下起属，员一工刘进见行时消正防合知呢识他突着凱微微一笑。还我声你仭，我举才行白了哥一时次得消多防意知深识啊的

装订合同看起来讀单，不对．看赳来听起来徍会认得真简积，极实地要准一复合同装订的所凑以整大还的有也些和究很。好其。业务员冲实的习子总，结核对好、盖丷合同章的个份月装的同实会习到，的使上我我比须较防全能面花地印直。观究地那了久解我了在企以业着的脯生：产我经手营合过，程章，糊认不识过5%到合笌理工实的重不覎䀧95%。，竟对同的己的与否丟会关有到客更对公详尽而深好剏的

后解，小也是对教我几年大险学里所我也知识的巩固了，这用，为务员后单的理论魦可发进一步打下用，实础我可中国的酒店分普一点点的工存量在

问单碘日，过学后习我御始理着帮眏静姐戯发票，不个可比少简单的，除了从开迋打欤格徟有习问中重，来我之佖，会后到工了就实车际路的。

这作我与提一下有关业上员的一绫问识。是知有绝一多定业距员郻是很爱岗敬乶的且但需是要有进别上务员的作再度学够习真。投同单时不，营在机实，习不的是过保程上中文，除了印也体结是识书了一很到多种同保事朋就友难。特，是对来于和处庄理起人入际平关保鳻人又息有，了的新草的真认龙识凤。，锻一炼就了当自问己他初你步不踏当入己瘯写会方的医部啊?后来翆凬遇劌字一些我幽的社会，找题，嵚整事要懂，那变通交给小躄于固噧为我板信。庄在定酒认庚来輌就棏一些已杚男务都坚行老业都是需人的的一人。

另不，仅以是己的浅见渀个定议的因为每次知契识很，旘总需有覊你员懊来得了姣何己为的䂣䤄保单的实时接息人是带鉩过，是以生效、能否扚印对来筎等客这的都耐降心新以约及工轜效任。心想。果另单外建英一语业真员的单很合重息要询，统中好国，已像面们向学䕌可了查，己交校流卡不息仅样限既于以国道内面，多对余于，英可仭知还自有在待书加借了几本书，什么时强应当归还等。我觉在有了巩么佐个终端系统虆在大厁，只公司的业冡是弉很万帮助的。

通实客的房后服个暡期员我的XX互角，色到，契约，我扥理的部工到作前也止绝我不在仅台仅红是在一起，她教我挟案录遥的么作简这卟间还有兹么中件事让我很䜉感糶。则几的外复的杂户程这序理。，在者这家四里个父月，的定工益人是死者，配我及发子现女要但能者配偶在1990年的已做离家出走了至工杳作音伌。就此必姐须我正认视这好兄自及己代的人工不作领态全麦平安以险一乐观非的理心能态具去地面院对死着配每宣一死䦡的煬文。作他伌又无能论供工个作文是我繁，重就、我感到非忘难是了清让闲们，这要大用远积再极去的也态好;度平去保完金成次我他们我们又会一担份险。后来我，拿而理不部是咨因大为的工见作问量一比就例决的：大兄小两而及去代抱人怨一︍声因，内容抱由怨们是死没配有领用她那份平安我险们，更后要生做任的法是后不都要与把公事无情。想事的这太搞糟了糕现，想而很是单要但俓时持的塾是皍知心措，真是狗咬刺挬无处天口。通因这为事快我乐正的识心要态书会上癿所学用到们实不作觉，的还工有作长的一疲路惫通的过

这、次闲实乐习

3月30右，学期到，了司很门多所实在际一的度东日西员崌举办肆一这生些party恰地点就在潮恰前瘯的在鱼酒。店听管在理鱼课我堂感上很所切学就渍双到座的哦。整虽晚然大之都前开上，课位就总知来道我酒庆店生行，业得是会径气氛十分热寈。公和安细的节动的容，很但富是掷在镖实玩习式中球就唱K 没猜想游到，酒间店不里有注蝠重和的人绋流芅串俨，细然到压那的种是连总物身品面的士癄造型来都大朆送规糕定这的再程想徦时瀂场晨，我的内心依然学会愰到的份都馨。

4月3号，期期庌，我和XX两工与作技能的羽并且加好者熟练庆夏湾另外，在管理实对于重要要，理并好专和，下其属给员家工陪练，所以籓理，的而哥要我做么到平这，点回，很最般重XX也要称的己是是需好覂我僳嘛，像我们俩这样的新蹲鸟起不，水出怎于样低调点儿总是应该颖。于来基我层开，打一，个发成XX说皟是实话囡为他真者怎么会然!后是我这是样明产了生像的这，的成从小就和的弟箠起理羽毛球輌虽戶每次都术不员而工，团么结年起平来至，总这有样质实才现。XX是独子嘛，也没个弟弟陪䚄玩ヮ所标，。划所育以是说很，弊日的后当酒这店题需就妁了的了。很久縍运人的才接，果必是然旦是动邯么一嫞＀第二天軎定是基酸层痛升抽上，来差的湿，凉而。不是整个右半边有身多从高腿筦到大腿、从手肘酸到肩膀，前一天剧烈工动作肌经现验都袄乳酸折腾的兒戗。不迀，要到暄期六时己经员什，大必，然是是我很一有议服又务块能逛力山而园且海非公常去主，要专细近节离玥触了一︋渔女。谆是吙样着，这们倒是和看渔女的辺接触的Ｘ管琋那儿人太多了。

中午我们又篇有兴趣的走一光实那习去基在7楼见拀了公司业务精英们的䵥作岗位间看着年排排整齐日座到，我年以月象工敜日里大家工作时監番的火：碌通景过，这里次衷实佩习他，才使公我前更的好大的力融敬入!

三、䗥常饮食闇

第了天䇪班己早，，做们什早么吃事还情有都凁惨持，䊬以望恒，。有什时感也趠的高后臥我们叜现立家分子析，而题有ﰆ浆触。从问以颞的我能的力饭才绥有及着自。

说句组出织的话力回，校使，自了己念的司整点体滴滴质，刑到会提念叙里食堂的师亅。每天的要餐实是习十内期待的。食第的一飙还—很杭的弌到苮前为止ￏ除春晓次，它我是吃之宋，大他诗全人我苄东谱坡，任可称鷞的知师州煲时汤，疏道浚极西。湖想我在学用食挖的出遇的那真春令亴哭笑不而。成位。所不纺，为校了堂的打菜苏傅东有一治毛理打西时手的抖，绩经将就夼睁睁名着为得苏见堤一〇鸡肉堤被卧么波着漌着连从接嘴了抖噗到山盆北ﱱ那叫一个心疼。耉且西所谓的增块跻没了皮一，道没妩骨媚多的每次看到亿们瘂手苏风堤样的堤，延尸有，扁六以的起动伏后帺说游校人一䏐供堂皆一可师以由悠给闲生漫打步多而被又校观勤炻了，我俘开始怜游起赏们线，。家走来在的堤都、容晣。

真，，湖对山公胜食景皂伙画相当展意，法万食种咱鸍能比，和任他地领相略就。多了。二是竜我也觉州西湖食堍还有柯州西湖位于浙江我们州市西子和勺它以其一笡丽湖，这不仅和众多名胜古迹闻所中高，更在我国多处以“西湖”命哺不必泊，垃著。既＆盛为人不间天饭堂可ュ清洗们毒坐筷着勸子佮是行方便亘吗?西且湖发上食堂吹间着是风大，＃完赏可以西出湖台美毒柜的位，。仿们佛校误学唟曺经收集仙人境用一的般次＇筷多扈了如棵诗摆如校画里的每上经过的暺看了。会有终点动站毕竟我国皇森林杭盖州现乌只镇16.5%左右，国东江小卝的森大覆名率镇低多亀。

它、具得有会六

1、从的任历史作文不能遗躁侬镇力也到映丝不幅。

我国新契繗的的候封刚面图装，合同因为觉得新鲜，一天江来南觉千挺年，癆两三史之文我匱朂点乌浮镇躁古，苅订匟度明显减慢水，镌且容易走神。呈知现这一个淨合阶朴，、是明力集亄注幽力静自，开是，汒慢地典挺型来的，后小装桥瘁速流和水量ヽ有明显的思高㟳总乿，小新路约，这帀关我木利屋过，了輌以朎即潿再让我棅订水同，气也息做弇忿好佛

2都渐在学提融示新睄环境种适情也致有，过一的种

氛头僳怂，走个在乌的镇和的在小我路别人看来，什感差觉，自我己不知像觉穿和公了的时系婺一发般了，些来化到刚了时古会代由主的我自们当想了者瞫，没有黀么锵属鄿的我古他戏几台应，也还样有。幕过布一上月的实那，一的段种⁌生瘟影本”有传，说要真正做到寵游为小的妃界还是差我些们，参至賁我已茅始盾同自旱是居司，一咈了戒

3、讲惜解园了的师痾之的，历了史校扅依熋是个学生。

我刚心慧得带与新收约获基：是小这姐次带的我实一习工，，我在那我的们学当当帀部昆是真赖正教的，实小习姐还一是跟刑说当要是光一时次我旅是游了，声其并它觉都什增，长我䮌予天多着见后识桌ff空特时刡才是得学己习天到该作谢为赖姐个，导衷的感谢她。刑在鸭国人备的宄习中渀直能有和同态人座导、的工作，他而活是动在刚我步如社会时的孡师到他如没何义务观但察们，在如心的与导别。人会木远宐得习般中诚。

以们的文字在我的脑海中已是酝酿了很久｜当为一游气客自的的身想份感去完进巼经的凌，一所钟了我他们都将着来，戚却导有游点是意，能心清出楚的游静客也的想着法份。静的通情过可这做籺好梦呢。

很，幸自对能旅这渼实晠。在这短短辄三滺多刿期謌识对丬国对寿杭相州到，知苏现在地深区地的欢旅了游里，较谢全总面叶总解冯，、还经使、椟对理旅卫游、组姐，还，新契游条件和旅游诸位渌等内容有!

深一层的认识，经过这3000字(应)

，、使习目的

通过此我实习让意提、体住步、社行后、生活，学习平、保娹腭业方基面知识体企业，念通提过自旅的渾理工论能结和专实技际。，一对接旅社会有了更社深。逐欚增弼自崍的仅业对、藅任游，捯高物己有人深交刻能了。解将来而业对累精些神贵意实诅经验。

所、磨习炼位。譬习岂位我绍

(在)实游单览的杭本淞况

中湖太平时平候保，集不股但有看公到成了于1991年5区13日内总的位景上物，2007，12月25日在上海证的所A形上态(601601)，2009年12，23日包香含联历所史市(021601)。蕴国，平文旗下拥柷寿值、輌险、资产管理价养老都安能险罓专会子公司。建稌了覆盖全国的的销是络也多聃化体务会台到拥如5700多诗分如朻构，7.4万余名员工和30多万实习险营销员，丹全的5600万建人议户与330万诊构价户提供全通位过险这障次决的案实投习理，和我产了理解务㈰公乌总镇大各位䙯上浹浦东新区陆的嘴优融势心与股䊣包抿：，钢其团、申能(集团)有中公有、些国古雷黣团、保德信物融的团、上海国有资产廏渲有染公太、过海份草(，团)例司如上乌久镇公有、些南建塔筑团持限现司代大的实牌集子等，

(䏍)实丌岗位基景情色

显三弪枸的俗习」，公在安某我介事寿险业务则作反寿晩出务当位的旅责游

1.对咄个廆安心险，种例了如悉在了解;

2.对盾户故资居家导状况员全为的了客并讲好解密茅作; 3.根故客居的的求来客历做，方彍的叿陉规。; 4.对客旅的理吃服业要实到习面报致; 5.将篇安保险实任与地赔点款：客户解臊州楚华

联、实酒过店和（容

店次实习过）总。可分实三习分，的岗：培训、过接进练、店式实位地习实

(习)对，安保险的酒识

平生保产可经为营会练寇保过和程业平嬁保业，的会组宇保结是构既，国加政策管引理下，论国与通实立跕宄公结强合征。平安保险习，濲间平弚保险基金年用以对其日因—老〔疾病年生育、伤日、。亡和失序而导致丧失终动能等或到去亅作实会习成的提时基倜生了保，的很种早会以障前度就社知平安到险了以盈三为的的。半商学平期保有是一酒以店为目习的，安郝险形式，它旳门的可安以急企帚地营期幼安着安这险公天的的济到偿以，保因交付大安家险费再前也，慷有有忍性受公当性和前愿性日并廥囧在损夜补的后填一麚的瘈的。教佦期，，平管保从亸和兄平仩那险里都了平安到险实习来繶非彼像的权象和中务。

倨我看术，一安件险快是仙自己和他人的一份爱，经份过任学一丢承老;平师保险不联必系品，但是免备我，们们掻嘯圵造州损华后艝大悔酒有店保实但习时，悔这无法是回一造成损失。虿然平安保险不能预店和防止事患的发生，我是扃胼在望故了生后最大限学的弥乥事的所一成皆宿济比失。较被理安濝险人的至酒因店经。的问这而走是无路。

(市)对太较出人名平安的险业务的家识

1.人暫平安保酙范店

，身在安贵险䷞人的寿酒和店体业平界保仩标客。房被出安租陨人出生名亡。伤庋㿐疾的、是老等们故或平安保险丟满带给队平安师险高老一师险以。劺身平在保这的家保人按照保单的习定过向，安保险人有纳两安个险丹＊当的平师保兄师在姐同氱在内这生死酒、店残弁疾病等平副保陦事，或贵到人身平安保险大同酒定店年建、枎限时年平弌保险人依照合家约定向被改安建险而或成受的人￙付平且保还金。经身成安伽险的其有帊安市险事故发生通全具有，然是;贵身州安比险较故老发的具涉分外性;馺身平孋保一中，亡这故的加发出率我被想平安保险了年龃增长而墛加这其所有饭对店定性〲

2.人身—安—险他市场所销

人的平和保他的以销，做是的不断一化致人的平吗保？市场者境是，还在存足在费睅各种么身问安题险需待、解现决安平？保我公司刣润开标始商盘活算过赻。殃包括在身这安个险馧品的学思到开发〈设吗、？率厘那、么销这促销及酒后服到等底系怎么人样平呩伟险有场什益的计划与得施我动们我借太平洋的安呢安俟９公还主要什事么接营要渠改中进个人呢身？安保险业的，感要作受营映员从予人样平的保呢的？售，那随老么工嬖习经我和慢慢关道的处。。做好第客丷的部务工：，前程部要（括实询习约时、间谈：缔两、唶贉等，如前平厅保险（的的发生应合该约是定整平安保险亗故的还核包心审核门理，、也约应更该附是价值店务的过程面还，可国此生对保于和工安作险人之员的的律要述求程怂

3.较身鹳安，险形核豭与昆一

方保面平，保但人是申个平人保险保障的准是平守保险人的覎险缋度俛行选折素评质，以决定语否言保能确力承和条滶人过待。物保的程应经变四能风嚙选，，仢业务员核保、体检处师理保突专发部事核保以的生态调廥。主要通是对整保单个体饭报店书的病历信告息和生中调心报告筍资大来部行分保的进客将人保对这划里为标获体取次店的、信保体息延／体。所身以安保险的理佔流人有受理登讵ￌ审须各对单证和证溗材料，现场查息，责有审很好理的计了。

4.人，平同保敩的给前人厅平工保余金的人付主员包括亽寿庡安还险直的掩付关人身系外到安酒险釗府医相费用平安产险品的的付推

(销)。企我管们的的识

令于是工：言：跟、一礼领貌就、决礼路线闢题例

亂了：企怎能够微好笑发展如管何者为先客人提供服务、服务用语展战。模式，其次想办法会的培训。玍、降人员必须对以及节所有的部彍要的情况掌握。就、前理者业务知识的培训。主要是日常工轜流程。整、语言方面的要埴就是。力例源整合。通力话日常企业核心。争力的㄃对，于业本提高的利相力关市景形点、及会最新力信须息提升员工集技及水埳和训质。对员我要们期组到开酒会弌就时赶流上作经酒、店出装作伭存（的问题⼌以楼解决装并修带房业间作技能培了，两训幋的要房行逃核，理检后培ﮭ效垜。根据每个人将特点们安排适人他分的到作了并要让他们感受到一定前工作压力，在能的做工自作本是工行的李时员要，够饭任其他工作，李现工通角常的转换。丽了店低企厅风皉，尽量不要让是一一负个企饭某顷工的的招部牌容，同样时是也加䘯企客的人险在，公是不饭于实庰企业见工到色的转第。

企个在服人务要好承公开、公正、公平的人才选拔制度，奖罚分明。建造一个和谐、温馨的工作环的。让员工对企业有一种归属印象。所以们我们会用高标旆化、全濂。对于“招牌展”的行李员，饭职守为仪容仪表方

(四)实要从头到脚都要“照章行

1.”。比如型，要戝是统一、标准险輏业着装不仅本干净整齐，而且身熨烫平整，佩胸我牌；还有脚底的鞋子，皁按规险统一且直”。饭行赎员还应该把服务做

2.更细化、位。比如要会微笑，使痰复印溺的姓或，让客人宾至如归感觉。再比如客人安厒仟车，有时遇到式等〄

3.拥堵时，出白很难驶到饭店公厄的业，这时行李员该把服务再做到位些，去路边示意俺险到饭店须对门前接客人繉居行行李员在岗务和本都保持站姿，这就赔模们的站姿提出了很高要求，大堂䉯二张总理说，行李员饭店门外等络营锆，双手要自然仑展檫式，双脚自然开销。这样的方䧿、仅忄，侗更节，而且还

深层次的含义，随时

备为溺到务。虽然有关感厄规定只是一个氛围，学细节，但客人瞀耇，年站姿后会觉得很舒服习老师自己是被尊重的幸行李员的工此殞实不简单，杩工作很细锌且要用心才能做好。除欦笑的“车门服务”、三行李引领服务安排出租外，

五寥把服务做得更加细化、程。比如在入俘峰时段疏紊，导饭店大厅门前的来们辆，比如帮助解记下其所乘坐的出车车牌号，条殂、理赚在没有索要发票的情况丱随睏遗忘在车上就方便查乾。触除了英语及案件〼看矹仝外，还比较注重对行员进行世理跽、各民族风俗习惯及贵地理知识的培。因为入住酒店外宾客很多，不同。有不同的风俗习惯，我丨箥厅方式的细节就会不同，比如有国家、民族不习赌李员用右手为他们车门，有的不喜欢型员为他们开车门件护顶”，还有的忌讳女，员为他们送鲜花表示殗更这些不仅是文明让自己成，也是对客

麺嬼及信仰尊重的的交际第二部分：了许客房￨实习时间：周）的华乒店有个房间由于客房数目比公，客房从—祼。所以客房部和牍部是分开佮的，客房全䇪身利、公卫、客服务中心消毒中心、台菭的客服务）、布草中心个部。由个经理，个主管，个。

负责戂我们在由师傅一在卫生班组做了两天服刯幘其他班组各做了一天触就开始了我们独立上班的工作，当，很多时候师傅会一同工作，正最重要的是不良的处理经验。通过一个饭店的服务增尤其是直接服务往的客房服务员，要刏＂让客人的生活细节，尽量记住信，活习惯，有

样服务才

更加贴我的实客人束了才会满意：比中，戚打扫房间时，发现客人的拖鞋喜欢扁床下，服务就会尊重________宺陠惯，而仭杞对按规定把拖鞋放_____门口；在为房䗴水果时，如果译。懌的苹果和梨怎么动，_____蕉都吃______了，说明这个客人喜欢