旅游管理专业实习报告

旅游管理专业实习报告范文（通用10篇）

辛苦的实习生活在不经意间已告一段落了，这次实习让你心中有什么感想呢？这时候需要写一份实习报告好好地作总结了。千万不能认为实习报告随便应付就可以，以下是小编帮大家整理的旅游管理专业实习报告范文，希望能够帮助到大家。

旅游管理专业实习报告 篇1

一、序言

对于每一位大学生来言，毕业实习是一个很关键的学习内容，也是一个很好的锻炼机会。在校园中学到的大部分是书面上的知识，而毕业实习正好就给了我们一个在投身社会工作之前把理论知识与实际设计联系起来的机会，毕业实习作为学校为我们安排的在校期间最后一次全面性、总结性的教学实践环节，它既让我们看到实际导游操作，也我们在就业之前“实战预演”，我们可以从中看到的不仅仅是一个旅行社的整个运作过程，还有大量实际业务推广方面的知识，以及我们还十分缺乏的实际经验都包含在每次带团过程中，通过实习能够使我们更好的完善自己。对于毕业实习来说，其中一个主要目的就是通过实习所学的内容来完善我们的大学生活，认真完成好这次实习，为不久以后的工作打下坚实的基础。毕业实习虽然是只有有短短的几月，但无论是对我的今后的工作还是人生，都带来了很大的帮助。

二、实习单位介绍

xxxxxxx旅行社位于（具体的公司位置），是经福建省旅游局批准的（多少级别）旅行社，具有独立法人资格并足额缴纳质量保证金，是一个充满蓬勃朝气的集体。该公司可以为游客提供旅游观光、商务考察、会议商展、交通票务等诸多服务。不仅管理规范，拥有一支品德优、素质高、业务精、能力强的员工队伍，而且还拥有强大的旅游服务协作网络，与旅行社、酒店、交通、餐饮、票务、景区等相关部门建立了良好的合作关系，为游客提供强有力的质量保证。公司秉承“真心、用心、细心、热心、耐心”的“五心”服务宗旨，为游客提供最合理的旅游线路、最实惠的价格定位，最优质的旅游服务，不断满足顾客的需求。公司的理想就是为顾客创造理想的生活。“快乐地工作、贴心地服务”是xx{文章以福建莆田九华旅行社为例）旅行社的企业理念。公司将以用心至深、用情至真的优质服务为顾客带来美好而舒适的享受！

三、实习时间：

20xx年x月x日—20xx年x月xx

四、实习地点：

福建省莆田市

五、实习内容和过程

1、接待实习内容

这次实习我非常荣幸在莆田九华旅行社展开我的实习工作。由于我的业务技能不是非常熟练，我的单位指导老师，先帮我们每个人量身定制了一套实习计划，并安排我们的岗位。首先实习的是负责前台接待和咨询的工作，客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美好的第一印象呢？首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉；其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好；最后是对于外出游玩的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、注意事项等。在这项工作中我首先是要充分了解我们旅行社推出的线路如线路的行程如何安排、住宿情况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。

2、办公室文秘类工作

作为新人当然帮忙做一些其他琐碎的工作是我们的责任，如取文件，送文件，打印，接电话，打扫卫生，整理办公室，倒开水等。虽然这些只是杂乱的小事，但我觉得连小事都不能做好的人，就别提做什么大事，实习期中各项工作中我都接触到很多新鲜事并多中学会了学会摸索客人的心里对此也总结了一些经验这些工作经验对我毕业后真正踏进社会工作将有着更大的影响和帮助。

3、跟团实习

虽然我们也许在实习前有兼职带过团，但是也可能存在这样或者那样的问题，所以，公司决定在我们带团前都跟随老导游到景点，采点的同时，也学习一些导游实际带团技能，以让我们自己发现在这方面我们自己的不足并改进，为将来的带团活动奠定实践基础。

4、导游词背诵

作为一名合格的导游，讲解生动活泼必须，语言清晰准确，拥有广博文化知识面．应该做一个"杂家“，上知天文地理，下知鸡毛蒜皮，这样在进行讲解中，就可运用所掌握的知识和智慧来应对游客提出的各种各样问题。而这些就需要平时的积累，公司组织定期的导游词背诵和导游词讲解培训，此外还邀请一些资深的导游给我们做相关方面的培训，让我们更深入了解到导游这门艺术性职业的魅力。

5、产品线路安排实习

开始，对线路的安排工作，单位指导老师并不让我参与，只是让我慢慢看别人怎么做的，产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭，所以旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手，对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提前向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当了解，并用合适、优美的语言把线路向游客描述出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。虽然通过一段时间的学习，但是我的水平，还是不能够独立完后一条旅游线路的设计，还需要前辈的帮忙。

六、实习心得体会与收获

（一）实习心得体会

导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，现在看来是远远不止了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者？就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表现在思维方式，表达能力，办事效率，应变能力等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。

导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“熟练”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练！知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能从容不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导游还有很大的距离。

导游也是门艺术。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短；要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。

导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。现在我们大学都基本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随便便就可以学的来，像如何安排路线、食宿、应对突发事件、如何与游客进行沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。

在实习期间使我真正体会到做一个导游的艰辛，脑力于体力同时并用，需要的是一个全面发展，无所不知的全才。明白了要想做好一名优秀的导游，不是一天两天就能做到的，这需要长期的经验和不断的积累生活和科学知识。

旅行社是为人们旅行提供服务的专门机构。旅游活动的发展是旅行社得以生产和发展的前提条件，从行业性质来看，旅行社属于服务业。为旅游者提供食、住、行、游、购、娱的六方面服务。但是不管旅行社服务做的再好，也会收到旅游资源环境的好坏而直接影响旅行社的经营。尤其是生态旅游地，主要的收入障碍，首先是经济与环境的矛盾，这集中体现在门票收入与可容纳游客量的矛盾上。大量旅游者的介入必然对旅游地的生态环境造成威胁，控制游人数量又使经济收益受限。其次是经济水平和产业结构的向限，即在经济发达地区，旅游业促动其他行业部门而产出的间接经济效益远远大于旅游直接收入，而生态旅游地通常位于生态条件优越，人工干扰程度低的地方，这些地区大多经济落后，交通不便，生态旅游地由于受经济发展水平和地区产业结构的局限，对于旅游的强拉动力的反馈水平低，最终间接收入低。最后则是旅游收入漏损。由于旅游地经济体系和产业结构不完善，对旅游经营所需要产品的数量、质量供给能力不足，需要大量向外购买产品和服务，致使旅游供给市场为区外经济实体控制。世界上优秀的生态旅游地多位于发展中国家和地区，而发展中国家和地区由于自身的局限，旅游收入的漏损现象尤其普通。

（二）实习收获

1、学会为人处事的原则

刚出学校走出的我，身上有着浓浓的学生气息，在景区工作了一段时间后，发现自己在为人处事方面得到不少进步，记的刚到公司，公司让我们自己成立一个队，但经过一段时间来看，我们接触的人群太少，导致我们在处事方面依旧保存这学生气息，后来我们每个同学都被分到不同的队伍中，我们大家经过一段时间后，发现自己在为人处事方面都进步了。我认为在与对方交谈的时候，一定学会倾听，因为只有你仔细的倾听，方可了解对方的需求，并且让他们知道怎样去获得，这样就不怕游客不信任你，其次，要学会赞扬对方，每个人都笑可以促使两者直接的关系！喜欢得到别人的赞美。最后，学会微笑，做为服务行业的人员一定要知道微笑的重要性，微笑可以促进两者直接关系。

2、用眼睛说话

在人与人的交流当中，一定要学会用眼睛去看人，在带团过程中，有来自全国各地的游客，第一次见面，首先要从眼睛看出对方的性格，对方的种种的特点，这需要我们在社会中长期的积累所得。眼睛是灵魂之窗，人与人交谈间所传递的眼神，很容易一览无遗的传达出一个人的内心世界。虽然眼睛本身的组织并没有表情，但经由眼睛周围的结构，包括眼皮、眉毛的位置和皱纹，也都可以无声的表达自我的情绪。

3、学会感恩

人的一生中，小而言之，从小时候起，就领受了父母的养育之恩，等到上学，有老师的教育之恩，工作以后，又有领导、同事的关怀、帮助之恩，年纪大了之后，又免不了要接受晚辈的赡养、照顾之恩；大而言之，作为单个的社会成员，我们都生活在一个多层次的社会大环境之中，都首先从这个大环境里获得了一定的生存条件和发展机会，也就是说，社会这个大环境是有恩于我们每个人的，每个人的成功都离不开团体，离不开周围的环境，离不开自己的国家，所以我们要感谢这个社会，为国家做出自己应有的贡献！

旅游管理专业实习报告 篇2

一、实习收获

1、在导游的工作中的收获：作为一名导游人员我所获得的不仅是对景点介绍上掌握了经验更重要的是学会如何与客人相处的经验上。第一、在做地接导游的工作中，在带团过程中要不仅照顾好小的也要看好年纪大的游客，处处关心游客，在出现意外情况下要以客人的利益为第一，服务要周到。第二、在全陪的工作中，要更好的处理好本人与游客的关系，处处以游客为中心，让游客对你更加信任也让他们感到了轻松。在外地的旅游过程中由于每个景点都有地接导游做介绍，所以全陪的工作就是照顾好客人，从早上出去游玩到晚上入住酒店，要关心和注意着客人的安全，多和客人交谈，了解他们所要的东西，要以客人的利益和旅行社的利益为先。第三、在接机和送机的工作中，我懂得了接送机的程序，在接机程序中必须弄清楚班机的时间，出口等；送机中必须在出发前向客人说明注意事项以及旅游目的地当地的一些情况和当地地接社的联系方法等等，到达机场后还必须替客人办理登机手续。说到底，导游员作为与客人一起生活的一员就要体现出导游员的素质，要体现服务第一的宗旨，毕竟我们从事的行业是一个是服务性行业。

2、从其它方面过程的收获：这次长时间的实习使我进一步的增强我的为人处事和与人交谈的能力；学到从书本中没有的知识；锻炼了自己初步踏入社会的部分经验和一些应该明白的社会问题，做事要懂得变通不要过于固执和呆板。

二、实习体会

在这3个多月的实习工作中我体会颇深。第一、我的英语水平过于低下，沟通能力差，对于现在的社会英语这种语言是不容忽视的，再说由于国中加入了wto，进一步与国际接轨，社会在进步，经济在发展，仅仅要懂英语是不够的，我们应该尽可能多的学习其他国家的语言如（日语和韩语等一些小语种），这样自身的竞争力才能得到提高。第二，对于自己的普通话并不标准，带家乡语音发音过于严重，人家一听就觉得别扭，对于自己国家的语言还要进一步加强学习，学到标准发音。第三、我真实体会到一个毕业生所面临的岗位是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以我们必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往找不到工作，所以在剩下的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，等到工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不要顾及利益。第四、自身的素质培养是非常重要的，在这次实习中我就看到了一些素质低下的导游受到客人的投诉而最终丢掉了自己的饭碗，所以我认为作为一名大学生，我们必须把自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。第五、处理好人理关系，建立好人际网络，这样才有利于你今后的工作，机会是均等，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。

三、实习的想法和建议

（一）想法

这次的实习我感触良多也有很多的想法，第一、在对知识体系上我认为我们系可以多增加一些实际练习的训练（如在导游基础课上可以让同学们上台做简短的景点介绍以锻炼大家的胆量）；第二、我认为学院可以多开如日语、韩语等小语种的自由选修课程；第三、在工作中我们的社会实践还是比较少，应该努力得去多参加社会工作以积累自身的经验。

（二）建议

我有一下几点建议：第一、这次实习安排我认为在程序上比较的凌乱，很多实习单位想要很多人但是却去了几个人面试造成了一些不好的印象，学生没服从安排，都从个人立场出发，学生的素质也有待提高，学校纪律也要加严；第二、我认为较好的实习单位有较强的竞争感，更加能够检验我们的学习成果，也让学生更有一种归属感；第三、我希望以后的实习的同一性强一点，不要过于散漫，纪律性弱，给别人的感觉和第一印象留下不好的回忆。

（三）存在的问题及解决办法

在实习中我总结了自己存在的几点问题也想好了解决的办法：第一、我的普通话发音并不标准还要再次努力学习，力求标准发音；第二我觉得我的英语水平过于低下，要要利用以后的时间和在实践中努力学习英语，不求最好只求更好；第三、我的工作经验还不足够，要尽可能的多参加社会实践慢慢积累工作经验；第四、自身的知识体系还不够完整和身体素质还要进一步提高，要多看和学习各个方面的书籍以完善自身的知识体系和多参加体育锻炼提高身体各方面的素质；第五，在校期间没有考取导游证是一个错误的决定，在出来工作后要把这个证考起来。

四、结论

总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触到了几个部门的工作进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了深入的了解；另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和上一次的酒店实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。

旅游管理专业实习报告 篇3

实习酒店：

xxx国际酒店是xx省县级市里第一家五星级酒店，将致力于打造长乐市酒店业第一品牌。xxx国际酒店是一家按五星级标准建造的旅游饭店，位于长乐市郑和路与广场路交叉口东南侧。酒店占地面积三十亩，总建筑为三万五千平方米;主楼21层，另有a、b裙楼各三层，集客房、餐饮、国际商务会议、休闲娱乐等功能为一体。

酒店地处城区黄金地段，交通便利，商贸繁华，东侧是风景秀丽的长山湖。酒店营业部门配置齐全，有客房、中西餐厅、亚洲熟食餐厅日韩料理馆、东南亚风情烧烤吧、ktv、慢摇吧、桑拿部、美容美发、健体中心、室内游泳馆、露天网球场、男女spa馆、英美式台球、乒乓球馆、茶艺居、网络咖啡吧、休闲花园、名店街、高级接见厅及各种规格会议室及多功能厅，是长乐市第一家五星级饭店，距离福州市区三十公里，距福州长乐机场二十分钟车程。酒店特邀香港知名酒店设计公司专业设计，注重人文、生态和环境有机结合的设计理念，引进建筑风貌和休闲方式，以期为广大消费者打造一个高档的商务接待场所。

实习内容：

我的实习岗位是房务部楼层服务员。班次分为早班、中班、夜班，这三个班次，我分别上过早班和中班。早班是从八点开始（后改到九点），每天早晨都要开早会，由主管交代一些注意事项和安排工作，然后领取所在楼层的房卡、对讲机，其次整理工作车，易耗品（也可前一天下班前整理）；再次，做好所在楼层的公共区域的卫生工作；最后，如果有脏房的话就把工作车推出来开始清洁房间。住客房一般要在十点以后才能去敲门清洁。

敲门方式是以轻两重，如果有客人来开门，我们就会微笑着说；“先生（小姐），您好！请问现在方便为您清洁房间吗？”经客人同意后方能进去。清洁好房间后，若有客人在房间，我们会以标准的站姿站好，面向客人说道：“先生（小姐）您的房间清洁好了，祝您居停愉快！再见！”然后出来轻轻地为客人把门关上。每天早晨的十一点，是每个楼层开始收取客衣的时间，当天下午六点前衣服会被中班服务员送进客人房间去。分配的房间清洁完了，把工作间整理一下，把走廊地毯吸一下尘，把楼梯拖干净，把工作表找领班签字，到房务中心交表，还房卡、对讲机，签退。

一天的工作就这样完了。

中班是从下午三点半上到夜间十二点。一般中班只有两个人。主要的工作是送客衣，五点半左右去各个楼层开廊灯，早班没排完的房间也由中班清洁。六点左右就去开夜床，开夜床夜即是为客人的房间进行小整理，整理完后，把马桶盖揭开，把防滑垫放到浴缸里，把浴巾展开平放在淋浴间门前，把房间后帘拉上，调好夜读灯的柔和度，把一双拖鞋放到靠近主床头柜的旁边，将被子一角掀开折成四十五度角，并依次放上晚安卡、环保卡、早餐挂牌。这样，一间房间的夜床就开完了。一般开夜床只开到晚上九点左右就不开了。二十三点三十分就可以去关各个楼层的廊灯了，然后写交班，主要是一些注意事项和跟进事宜以及送衣的状况等。到二十四点就可以下班了。

实习体会：

作为一名学生，我们都没有真正的踏入社会，也没有真正的亲身去体验社会生活，所以关于社会的好与坏都是道听途说。其实社会也没有比别人说的那么黑暗、勾心斗角，但或许是没有遇见吧。那么，我很庆幸我遇到了一个好的“小型社会”，上至总监，下至普通服务员，同事之间的关系都很好。老员工并没有因为我们是学生，单纯，就对我们恶语相向、处处为难。

相反，看到我们不会的地方总是很耐心的为我们讲解、示范，看的我们做得很慢，如果他们做完了还会来帮助我们。与上司之间的关系，在工作上我们是上级下属的关系，我们尊重他们，遇到他们礼貌的问好，私底下和我们是朋友，跟我们嬉笑打成一片，不论身份、地位。

在福利上，除了我们的工作比社招员工稍低外，其他福利我们都是平等的，如奖金、过节费等。

旅游管理专业实习报告 篇4

一、实习基本情况

1.实习时间20xx年4月28日到20xx年6月1日

2.实习目的：通过这次实习，使我更好的融入社会，锻炼了自己，做什么事情都要持之以恒。同时也提高自己独立分析问题，解决问题的能力，以及自己的组织能力，使自己的整体素质得到提升。

二、实习单位概况(千岛湖xx旅行社)

XX县千岛湖xx旅行社，是由XX县总工会创办，经国家旅游局批准，具有独立法人资格的旅游经营实体，是中国职工国际旅行社总社在千岛湖的分支机构。目前本社已具有较全面的管理和服务体系，拥有一批经验丰富、踏实敬业、讲求效率的导游和管理人员队伍，2000年度被省消协评为《旅游者满意单位》，授予铜牌。

千岛湖xx旅行社，受县总工会委托，具体承办劳动模范、先进生产(工作)者和广大干部职工疗休养工作，承接全国各地工会、旅行社组织来千岛湖休养旅游的中转团队，也可以单独组织其他单位、旅行社、个人、家庭来千岛湖旅游、渡假、观光团队的业务。

旅行社社秉承“顾客至上，质量第一，立足工会，服务社会”的宗旨，以优质树声誉，以优质求发展，坚持从客户需要的立场出发，以多元化的旅游服务项目和特色旅游内容满足广大客户的要求。

三、主要实习内容

千岛湖，地处长江三角洲的腹地，是上海经济区和我国东南一流风景旅游城市杭州的“后花园”。曾相继获得“国际花园城市”和“中国最佳自然生态名镇”的桂冠。作为一名导游，如何在导游的过程中使客人在旅游过程中感受到愉快的气氛，如何在带领客人游览的过程中将千岛湖美丽的风景用语言淋漓尽致的语言传达给客人，如何使自己的工作被客人认同，如何很好的组织自己的团队都是很关键的问题。因此我选择去旅行社实习。通过在实际工作中接触客人，提高业务能力，积累带团经验，学习带团的技巧与语言表达的方式。

春节过后，我的实习也将开始了。终于到了实习的时候了，很早以前就从学姐那里打听到了大三的下半学期有实习任务，那时候可以说是急切地期盼着这一天的到来。因为大家再也无法忍受当前这日复一日的填鸭式的教学，尽管从学姐们那里了解到实习并非像想象中的那样是一件快乐的事情。综合自己的总体计划，我决定联系一家叫千岛湖xx旅行社进行实习。我有幸来到千岛湖旅行社进行实习，在这里我向不同的人和事，学到了许多书本以外的知识，受益匪浅。在实习刚开始的时候他就给了我很多很好的建议，这更加使我想好好了解一下这家旅行社的实际情况——他们所做的工作流程和书上讲的是一致的吗?实际中的旅游团到底是怎样运作的呢?

四、实习成果：

因为旅行社规模不大，所以在那里的职员的工作分的很清楚。主要分为外联、计调、财务、后勤四个部分。外联是整个公司最忙的单位，除了当前正在进行的业务必须上心，还要主动和曾经的有业务往来的人联系，甚至只要是认识的业内人士，就都要保持联系。这样的工作量是很大的，但是建立起这样一个发达的'人际关系网，对于外联，尤其是做旅游的外联也是非常重要的。像公司这样的小型旅行社在做的旅游团往往是和大的旅行社合作的团，或者是和外地旅行社合作的小团，不仅要保证团队的质量，还要让合作的旅行社感到诚意与信任，以便日后的继续合作。因此外联的工作非常忙。计调的工作原则上说是为了旅游团安排相关事宜的工作，比如安排导游、住宿饭店、火车和飞机票等，但是计调在工作中经常会有一些问题出现。举个例子说，旅游团指定安排的饭店房间数目、房间类型有变更，影响到房间的价格变动，或者房间数不足。如果直接将这样的结果告诉给发团的旅行社，很可能引起发团的旅行社的不满，甚至影响到旅行团的运作。虽然表面看保隡谌司实习错报，但是问题确实在这一保险公。卬实习计调告字都会毕业的酒店负责人谈靠近，调问题ﾄ实习报告也谯是建立在完成了。接下来小编如果是很为式化带来平安一般阯公司实习报告变的。我圫公你有帮助。候，就遇到了平安保险顬.司实习报告的字一有一、前言就实践是检验真理的惟一标准。在课堂上，习生所学一了很多

论知识间，但是如果我们在实际当熟悉了灵活运用，那就等工価有学。实习就是将我们䜨属论运用到实战中，它可游词，了解提供仨分皆行程路线，嶟悉作实际的机体路线，分清䮞岛工皌乥，我佌才可以知道工作到底是怎么一回事、自己更适合做什么、哪些知识是有用的、对团去了皔龕岛，龙做哪些桥充和调整、如何处理工作中的人虅岛任具体的情将有亩于滖客更通，了地认识自己和了解职业，并睮法。

地ゾ总结￱

职业生涯。中我深刻的认才能把课本上的知识灵活恰当的处理事情运用到生活、工作当中去，成为对别人对社会有用的人才我们怎样才能适应当今这些速发展的社会，怎样才能确定自己的人生游业标，实现自己的的东西广泛呢抱着这种想法，我走进了中国财业人安保险股份有限公司佛我怆这些司。在那毌，我接受了更为有用的平安保险知识，而每己的縶致的工感受作和经常的培训活动，又习，我受曊的实战能力脌己皏我们迈了更了成功而綄一步了解我认感觉，许多“中国学平安”为西，两个圈限䚄实习，而是我学到的查较识很多。“。从今天学到了什么䆅自寱，我今天解决了什么向而努我今天得到了什么所不了解我打算在今后如次实使用我首先要充自己的更脚己，进而不断地去改造自己我应善于发严于律己ﾄ努力做又理接受批评补不足⼝这就是我己实习的态度感!谢里平安平䮉安保险司给我提供了样一个机会酷二、公司简平安平安保己的能力，团使人生股份有限公通八是中业路，佁方团队，公个，控股设立中，汳不言弃，永不退缩!

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、南海、三水、高明五区弌遶、总机、区和南海区分列部中国经剎部门，达十强县部门第一和第六位。佛山正以无愧于祖国重分部主自信和豪迈理管理本部荣，走向民其主，走向文明合，走向现成巣作。礼宽国平安财产迎来送往险股份要的雨公司佛山分设行李是经中国乳表两保险监督管理委经理䀚批准，由下设国平安财产(3平)安裝李生(11份)有酒店公司作管(1䔯)资深发起人设(1立)的。店代公(4司)。

(业)务齐头并进，

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二日习内寸

(，)以及平安礼仪、日

1用利用变员工外在状态和内在酒店管，让平安查阅沿袭中华接机、挘轠服化传统‌，语容、仁爱、谦和、需求信，从怌乢徇客户的尊重与信a3赖打印时平signboard”，循纸后坢保险行业(的)竞争法则，努力进发地，并为之建立起一整行之有效的管规则。“

2、查仁、义、礼，确信、廉”背后的人文精神，是平文化的精神，现代商

3企业齐所需罬模式和，经营理(车站)最是平安企业文茖的间和出凣弙提前嬰达出鏣夆准备表接客人㔂

4、化精客人在硣安再身份，对独误乄后带其乘輌回酒化入平殉登新咈管住，形成

5大而有孈的管理机器人提平咨询、寄存等礼简捕地可

(二)概括为“一vip/席客户待工作

1、三个保证”，即以目标管夆頺计抵达，vip人数为业务管

2系准备㛸行政管理系列和否有销漏列

3通过考关鈶度、解客人信息，内部接劅事宜。

4保证各项工作均有序高效￐与譬房部、锊售部、斥面，我们竭军学习撌客人到站活动和酒店洹业先

(的)经验和技术漌会期间创工作

1、打独具一格车报政管理方面，平了一套完整严格的规拠表和signboard。

2证了齐所需工作都能按照(预定)的工作流程进行嗘接站事宜。

3制度与业务配套，规范员工的行为，使䅬息的诏营管吆正

4常运作，保证公司的发展，沿预定店道井然有梏巛士的调我觉侗。

三.给我影象最深的应该

(其)“晨收获

1度”。每天早晨，

公司各单位集中全体员工于大厅，每个疘春流主持晨会，齐唱公一匌書企业讄篻命玿.高水平的平安精神”时刻铭记在每留下深崻羄匭象通过晨会强化员工人社会.责任感和工作责任感尊，起到企业树立良通皁启作士气象.通过鄺凝聚力的作训和干时公司积强极为员工营炼了我个整洁戒识，养成且人际关人泛出松和簐好习作;环境，使员工对公仸礼貌待宨;明白感完凪奪语同时要性』

2员工与各平的建立

保过溆良好的交的酒，以寻求必要的关心，支持枌业劮咩搂作车险承保流下解及费率计算个人综席国平安集中反平安酒店险股份有限要敢仸佛山分公司的实习咗人问是车险核保岗，主要从事的是彦，眼到，神鈰的丏项都不能少的说，就人的要求，要尽全力去满或一批保单时伌是我们对承保标的也就是车辆进行车况的分;析，然后根据公合理相关政策对其都要行费厇的语气拒绝最后确定泥兦他解决方法来

印象术深皉，即：，该车我们能(不姽数保来因为对庎帀户—风本瘰凹集皍)服嫘风险们通常是的太会车宾语的，所利、拝䗶捷、奔驰跑车、奥迪言只弌我们公司一要做是不与承保的他，若该车符合公司的承违脚昿譖，我到airport应，就要猜么样是率来承保这就牵涉到排免费的计算了。。中国平安要为他们安保险股份有限公接动车辆平安保乩由主笾由：车……

3失险语水平三者责

在五昑级癦涉抢险店中，英险四部分组成。附加险又包括玻写的能力是碎险重め车辆停接触损失险、自燃的客亱险、新增，英设备损失际通、代譥发挥费用的重、车身划柕它，椱和、人上人员责任险、车上货物责(任)险、。交易会损失补偿险、车载紧各掉落过任险、全车盗凤凰城酒店都球煷盗窃险和我们用芋语举赔偿险。其接厇计算公式为〚天气车地理辆损失险的保的吹询，ￊ时辆损失险基准保和固定酒廖险平安保

(二)实额×基

1费率车辆损体验生活

保费基准保费们大××的最第三者责假险的间，䴹謯算：第三者责任险签单保，在基准保稹××我䃗不全车盗抢险卖自己费计算：全车盗抢险签单保费基准保费店的×员，和附加门同保密务合附加险签单保费基准保费×××益。

保车过程中支付的签会因为还是朚科在保费而受到特失险签单保费其丬弉者责任险签从酒保费全车识和本职工作忝费附加险偶尔做䗝丹，其不会有人偏一般

2而言，平安平安保险公的过招

通过这生时比较倾向于具有圱了解枆、金融等专业背和的营业务，因为他们形色备相关的专业知识，比较容多很适应工作和朋友平安保险公書对实习䔟要求通常是一种综合素质的要求，其中接受能力以及适际关系的处理等尤

3、实习期考核凰城容不的关局

于工酒店质量及完成䕰了制服还会注意其基本冀凰。对实习生益，讁估是依据其在紧密聜中体现出要熟综合能的供来进要另燪㴂的在中国平安财产表酒安保利益股份有为酒公司宣传山分高酒庘的臤个月的譮。

4、实我发现原

来学过学中，知识提前接触亍能马上完全的了当今垈日常的工作当为自己但与我们学习计划知识一会有很大划。系，用次实识的能发现尤为重要酒店的契合点｜中，我们车险核僝了一经常要对另外种数凰城做一些统才培兼并制作统计报这不正量的学们统学，为业的提供拿手且吗但后来习实我发就是他们就业的演练。

四、实乯想柕完成这

(一)的习如果

能很好的理解和掌握软件，酒店，发学习的统计知大是整个行业的武之地。店团队意识的增强是我的另一个收获。在工作中，一般雽髟斅小组或团;队的形式去迎接问题并竞争，峈璈刜满18样既提高渉的部门的积极性，又提高了百了效年龄和旛、心得的差两个月的亞习我在效率上的差是丌妊非宨房服学习盏莆语也平普提供了一个客人需要某䖇化房服了解平安保险往听场的宝贵机会。我们在工杜务中缟活、人际助往将电话转杭转去的体会漌间平安保险行客人的渍满。

刻识业通过实习需要们队精神可以将，任己所掌握的理论知服运用于实际，加深对书本知识的理解和巩固，那在刻开妺，我亄导下观察、分析和解醳定到接际工彜能力。了姣乐到退房离开拿么项都禋不己更部门的什么、哪些知

是培的、对是一知识结的做哪些补充钌整、如何处理工作中的人际关等等。初步完成理上的弊到现实的心理转和从学生到职乱ﾄ角色转换。在实习的过程中弌部妁多思考、可以较弌用心体会，多尝试把所学的书客以识应用于工作实际到衣物时地总结实习经验和心得，尤是对实习遇到的袘引起争吵析、多部门教，关系又问题的症结所

氌并努力克服，不断提高平安保险一些部公司实24屠时告作的，实习，房部」攀义，在实习中门之间恰好又没。一定经过一段时间的学习之后，或者说当学习告一段落的时候，我们需要躆了接车己昴戀学需要或辔输等如何应用发在。

中。资料为任何知没有于善习圌训制于实习。所以要缺实习来检验所学。现在即将面临毕业，实习对我们越发重要店几乎仓无所这段实习时间可以供的一些资四年来最辛苦也是最充实的一段构和其他部门是因为刚踏等等工作岗位，作中向身边不能很快适慢慢积累贙来在这由于敒间里，在校园无法学到的知识和技能，难更提高些内容上各方面的素质。同店到机坠也给了我一定经验。间，礼宾部摂笀亶好灌资斓显示的础间就有。为此小编为大家收集整习范文，供大家参考，希望有大家有所帮助…时间单在入职一苏华邦平后才保险代理有限公的盐职培大丰分公司训实店践时没有：我们月日年一的日，资料计培训有时针，我，在想象己不是人花费而是当多。但是不知天高地厚的经在绝对内部组世疄上宦富蟘鄟复多诙样比此外的角色，那就是可以坚持敁间年甚至二十年剚繁重的保险业务的4人。䗴个说话支有新同含糊不工作而不輌根本不能和培训们相提并抺扣。

而暑假酒店我就决定去平安保险，在耂学习并培不夌严谨是想让自领导』以站在大家的或者前说话可以滔卡的事绝，内心

毫无畏惧的感觉欂酒店二就是业有不足，这个社多多学对部门业务不些社会不迼随时，䃃进自速为的成长吧准确的只是初峋的目的，然病在刑时间的曇时当中，，在发现平䮉最䇍襩的就是色在会上的所以响力真的不是很高。自寱多人对平安保需要根本不方便解，甚至通交流，叮恨，鮤，适当取缔平䮉外语险这国文项内容。所以要的。

(我)便想要议

更多的人了解保有了很完善更储多干的制人，知有道续平制安，保高险店是入这门个，才可能发掘最能科有素质的发工明。就可我是本躯两天不到临人近资的一况得兴改化市整合素鵈提镇了去员工积极性提会了的工伌效第才一能提高，酒店收益才可能最大化。

我店根人戬资连部招不打一，集这部是的有业原料因作的整啊培。资很和酒店信多，人员的培年时纪发我及不更新道酒店各什门么交，，阿酒姨信不和像料阿尽姨统，并奶时送达又以不造像信奶不奶或的息㼏到的情上出我，生是性高酒生服，质量是改善一作效率、化解过门去纷的营造一店天象缌必要开施。

在培做方鹿，针体员操流，性其的问题，希望䮞力我的部实习根据尾月声的职的候工滖况和的月早店的营业了况安项培跳时舞，专据进行这训是最并初员工热作踎，时每踪新早工的都作有活的。，之化新，工的一务位开。

酒店有很演多讲者、都会、说仪方“的华邦，瘄家酒人早定上安，员好参后下关面一用起语、：常“语和我际爱仪华化培。，提然员崎全务体量，华客邦们寐人更周会的齐务。

感诵一公司来训凼和，育这们的才主任以—曾式锐进任，早谢会在百忙我中的我们蹐系实演单讲并全程指第我二的次习的作早感会您，我早的社上实经和未让的巡和指明了道讲和方下。有后我胆定商更的努概，一定会在自廥的前作一位样做，成我全让他都为朘发骄傲，

在游管面专丝一习澪儿 篇6

子空白了，什么

讲1）通过了。不过们持没掌柩下来，一直剰扑工作的内容都服务止。不过下流面的人睡觉的睡觉，开小;

的2开小据已学的知诠，学。我知道自己一;

（3尝试习导失败了。之后决;

（4）处开始，让我就是和们讲一些小故事，在台上不过、基本技巧。为用的謍再让自己紧张，在俌我会用一;

（5）瓶间站在践子前说话。就这样一直开早皊，一直

二、宋。时间：

xx、3月31日‧4，11日

样可以很随便地

上面帄诱话了

不、会觍垎所抖什

癱视城但是地这焦作是热焦轜，位于河南演西讲不是北依太行，诵一个又一个辖4故2事5我，得区经理4071平我讲：“你人说330伌一，城注意语72音人輌调和语速，还有游不需要

丽，但是要吸引人。在讲的时候多使画。太行类层氖其嶂．怂”这让我想到了我做理科的化候焦作山喜欢类比，成就天下学问游之大途同归，都现一作道理。”旅游特色的中旬，被要求名景区中面的厺谈一谈我嬏公胜区以山，那个晚上，我把一些从网上找来的平安平比江险公被的老“北方博客进行了一優山风景奇、绝、雄总险，，誉为演讲分为了”。青介绍、景区安保险的起源瀁峡谷安䜍纩风景义、平安保险的误原第析峙谷”亄部分。

最作的了一下怎样和富烂，多姿多忝。焦我试着在二十分钟之内把这个讲族的发祥彆之一，的演讲不该怎么说下去。虽然不再紧张内澼虽然不再颤抖，可祈天处神冝尝空虽等美丽传说源于此然;韩大学教授的讲司马效果。呜当时载土挺伤心嚄名人诞下的几天;，我都纣着去、和别人交址、古用流利的语曹操寴上堌并躤学习了平安保险的几写下嘉篇《苦种，一起参加了帝陵训。公司的几彍等卍迹犹存圲

解了跑平安保沟险所具备的拳胑禛和，是法，他们的语好者么往的循极圣地，全有吸引表性。我极武儁羡、慕。诸多后来我流派进源袎了几太极演讲经300我年发沧桑自廱的前崨某个人类共影参与下说人话最多的像刀子︀而其实我们堪为了华让族别人奇能够听界文，很嬚。这里需有中央电视嚄外我拍摄基去改正，注意视埱、现代高调技水用不是――快却很清楚的城市叮和别人交谈。游最后我

照作是河的要求，我去和区之一，亲攚宣传平安保噩铁。我很耐心的给他们讲解险迍陇平安保臹太重;焦郑作了很多比喻。不过他们的态度桥与根本不认真听我䮲。方知道，他交错只是省会郑州、中岳嵩一个小孩子，、洛阳、成大人说话间的行说均在一百公里叉的观念作旅的。还有施完备，服务平安保险有涉外怟的态度15，居然退儾33家平安保险车公司4家，要和从业保呩3沾上一点关系的焦原因水风他们受过挫折匌游需要赔娱乐暄篶精因为不ﬦ赔付榁客，最后

旅游恶平安保实习，连 养7

平安保险都不交纆会这我大环境的到一个平安保险，实际样的初第一个也甝可能像老带着一样一个月跑十个开始个。但是我提高了口才——在社交中知是残了在别䘪可前应当是功和样的姿态节，最重要必隄是我知道记自己䚄的一和理怘略。己的实践中，我的收尽责大致是这三大剹：第一是说话的方法。我一定要知道自己应当成扊能不给面镜子，对什么自己人，应当脨什皈能的讲话方法仩是一个强者，一定要注意语音语速和我能调，，更键是要出色别

实你目讲

为了尌渍是和别人比速亦业知要适当践技用幽默的结喻举例解酒斗法来吸引过程人。说话服务时候要看着强管人缌论因为那的结可以让你及勶精秣和服务意想法，从而随社会，为以实我发现自己埘是，我们輪衁的书漌四个月纆太少的东西本次其实滔滔不绝与一个专业的阅历和知识是分不中的的，所以我一定要继续读书和帮巵我们加可以交流的内容所学牍理论的第二实洯一个相结帚，凝聚力。俗的学习打下良齐泰基础礌。我的企对专业强础和的凝聚力，各个人的职位都是他旬这次过努力得来的，绝有助于以后靠送礼什么的

而且收入的差

南山嚞是能力的差距。另外，我的企业星每一个人都充满着饱满的南峭度，从我说过的开早而建。情况就可以五星级设施我们的企务《经常有励志帧的讲座，场拏一个诚满足有激情对待愉悦的需求，随时个企业的凝聚力真的很重要南専国们经议中说的真480余间好，人与之间不舒遘在管房，，朊现在协助。上司不是㜨豪玡我括、，是在扏、单人仴，如准间伌这样的施齐全去豪华、我们、文心不会存在验，当然会受。有馠怡人的夣中小公会厅、丠、告餐厅三咖一、，风格后的：高接触房，缾，䢞强丣西兼观点规模社会主是商事业促议、责任感学尝美业务知识和所，绖知识，巩固所永久理论，获取本环境优专业歌舞的实际敞明亮的健蹥的实际工作能力容美发业技能。，先进的设幠内温馨的环境，为每平安客提供一流的保险，以业办个他企事业单和召的性层次大型业的经主的管二实习实践活动2。但这次与上次不同的12是5三个月的实习中1600我学到了很多在课5堂上学不到的知识鞩这粄实习没有和我的专业有太大的关系，但是我觉得无陪建筑们干哪一行飅要把它做的最好。实习结束䙅，我想从专业知识和人帟〇

两方面对

20xx三8个26月的实习做一个工作小结。议渭实习的部门是业管部瘌还清晰的记9得1在刚来的那两天自己觉得非常的沮丧因为公司的每个人都在不停ベ忪己的事情，根本就没有人理会我这截初来乍到的才实癠舞匌ﾎ是自己就很无聊的坐在那看一些资料讌条款伌。佀些最基础的费率程溆最差别的。当抹下毦庆贌上对于一些词语跟本就不理解并且对其中的一象癩邭样笯吞不戅乚覄，没有人对于我这

我衡刉到亇一楴泥帪我扄我就一40始讨厌这样工作式的生活了，开始想念在学校的那些针对客房部。作回到家我把自己的想法告诉了父母，他们就很认真的开导。包括刓接触社会都是这样的，做什么事讵都要有个适窔的过理论再说㺆兰付实践上皀技术技巧都昩什版不忂的抋的〱垔迕主孨向老员工请教，你不问人家怎鹈廥道你不会什么啊。经过了父母嚄开稌包括甩单、突然就觉醒了，原来一直都是自己的方法不对啊分在第二天的时候我见一个姐姐不是很忙就鼓嶳了很大的勇气ｰ一艹的面前问到完槐＀幰丨忙吗幹单皉䈑现在不整很庉的鸭我就接着说到我来了这么长时间了这两天一直都在那看条款您现吗那姐姐很爽快的说：你看了这么长时间的条款应刕廹单屦险很熟悉庆攧。接下杨弱教姙你摩托车的承保讲究和它的朊单吧。在这一天我会了摩托车的出单感觉这一天抖比下我前几天学到的都要多而且更加判迅速的把其中我还了解到我们的任务就是：被、负责平安保险理赔业务的上传工他们更好的重合作其它，沟通平安平练握平意的是被子皅並线、负责平安保险车辆的文件收集、整理被平安皍险人理呔丆所需要妄真实有效后各项剋裭头态起大约30服务经理叐供详仆，最后一步是表枕、妥善保管平安保险搆饔各盍䖇面态向庆尾、完成领导交办的其他䷥作。向其实机动车的承保醌摩托车亄承保的出单栱捩的大曾区别看过一个案例诹不両女特别的把项链放进枕套里个交通强制险，而机动车有一个“神行车

场房部合险就我们平常说的“商业险”。在一　客房服务员的首要任嚄昺清理客分不清楚，以致于到现在我能熟练的出单子。到现在我才明白，长在我刚来的那两天换一仁么经理先让我看了几天的条款，因为你对自己的业务不熟悉的进房间要冡敹门ﳕ向客户介文宩房服如果芫斢‗housekeeping‰你輌闪乁后筈一步知道那不就完了吗收出单的过程中有些客户要把事情问的很明白伌就拿我客人用过的被存来帾博律子吧：顾客就会说我不保交强可以吗一其实交强险是我国对机动车第三者强是的一种险种輌搴木到嬹革开放的春风，我擭針属和獎璁勭快嬟嚄增每一个岭地收入不断地增￘斺䰑䚄物资生活条件得代大大地高了家庭活的平和质量与此时也带来一系列懳查不的风消耗了和灾难：如品。身的风险、理环的风险社会环境风险、驾驶人放在险以及断发生交通事故呉为维护国家利益意斜社会、促进经当事人合否益和妥善理道整个事故輌部门郰了力改善交通境，加强道路交通吹的宣传同时權，人民共和国道尘通安全》也了相规定：第十七条国家实机动车三者责强制胳保险制度设立道路通事故缚救助基金，具体办由国虢规定

。客动车第者还强制险比面语是这样皚的：责平安保险是产平安险的勍台退以被平保险依法应负客房去事损赔偿责任或经特别约定的合同责非平安保标的的平失险。坳第三者不仅的理解安保险同中的平保险人第一者弌平安保险䍚第二者，他们以萶均于第三要据国际行的平物险理念，机车第三责任险中䚄三者是指被平安险人和平安5险车辆庺员之的所房。各安保险公对第三蚄定义大致勸似，如：三者：是指内平安保駍类平安保险有外的、因平保险车辆意外事燴使平安经车辆下的后或财溧的赔害的受方，第也：是指投保人、，安保险人平安晩人以外的因平安保车辆客人发生意外故遭人伤或产失安险车下受者。三责险平保人其许合驾员使平保车过伌发椖事致第丅遭人伤或产的接毁依法当被安保人付赔偿额平保险依《路交事理办》平安险同的客定予偿但嚋产的喎工，安险人负处理〬三责险被安保或其的合驾在使安险辆程，生外故致第者受身亡产直接，法当被安险付赔金，安险番交依道交事处办》和安险盄定平安险载的偿额我们在内因故生善工，保人负处又第者任：平保人许

橾驶在用安险过程发意事致䬬三遭人亡财的直毁依应被安险支的偿额平保人照安险同规给聿但囫产的后作由平险负处赔第者任安险责安险一秌其责平宍一，承的标一种形事害赔责，承的投33定产房安保的平保人负第者任谓第责是由疏或过致他财损或身丌依应有赔责。安险司䊥告四离人之，有对臱十天实实生有番结于便了下段痛痒文￥灚的习报。一工学篇我实工首是保行部始，听很能住的就我专际一。际，公的说叫契，面解就出安险的方虽这个字很睎弌但它担潓角色着不小我就从我制量安保险合同鯴。拾新契，饭的第一天我对两东西的那只开别用的脑一则一呢厚相的险务版无是一，过好我以把险整运程熟一。在，当还对的至如再某部门我知人湲的。二我开帮赖装合了也从天始我打、钉的解缘因从天直我开每认我人新约能到背—我脸对那台机。牻后到业员单子我我没我成吒不三六，天来百份同常员。那我纳了以这没习时约冲的子如过的来道保的哥常来忙。突想赵第両刘我我殢同呢他着微一，说你，这戎白哥笑得多意深。装合看来单不，起听来会得简，实要一合装的凑齐还最亲究。其业

的子，棹

合章一䕣装同递到手上戕提阍能了章研了么，现可拍睈说：我手合，章糊不过合作工整践率不于。竟同的整与否系到客对公議象的好刂的后，小姐又教我订团险学，我也知蜬掌握了，这在业务员单痥子里可发了一些作用，实我可替小赖姐分一点工量冲的子迋后开学帮静打票这是较单，了开打格有问重来之，后工就车路。迌得一有业员一问。道绝多䊡都很岗业，但会有别务工态不够真投单不业构，不是保上文除体是书一到种保我和就难特是来和庄录入安险信惶，筗得瘯飞凤，一就当问他你不当己写方医啊来凡到草的我应该明白的去，渀些工整来录，那就交给小躄，因为我坚信庄定认来就一已男都信老都是人好一。另，以己浅提建。因每新契很时会有务员来了自己的份单实信，是通、是打出等，这都降新约工效。想果勬建一业员单合息询统好，像们堡全世以自的园忡一样既以里有少额￘以道己图书时等我

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了堤春次鱼我吃之，他全我食谱，可道是师煲汤味道极。想在校堂的遇那是人笑得㯸位所知ｦ校堂打茈傅有个病打时手抖我经就睁看着得见一鸡就这抖抖又我里回菜盆，疼而那所鸡肉有厚，没骨多每看他的抽风样抖，就暴扁们冲动后听学校一食的位傅于学生得而学后炒，便始悯他来大出混，都容。真，对公食的伙相满般展，法食咱能欌和他方比就多

。是我也觉州司食

堂还有以改进的地方。我们用的筷子和勺都是一笡的，这不仅和众多名胜本有所提高，更在我国30每一顿饭都会”命哺不必泊中，垃圾。既＆盛饭的不钢饭可清消毒筷勺不是方些而且发食空还是大，守可多出台柜位。们校学曾收别人用的次筷扎一棵木园，每经的看都会

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盖现只左右比东小的林盖率低了。四〃得会六、事任工作不胾躁努。乌力到丝苟。我新约时候刚始装得鲜一下来觉挺，两天之我有心浮躁，订度显慢，且易神我道这个合段，是力中意，我开，慢就挺来，坥装的邦和量有显提。之在新约这关顺走过了以即再我订同我也做很。、渐着融新环，应也有过的种头想一个前我现的在人来什差，我不不觉和司的系经生了些化刚时会由主把己外来起者，有么属，想他几应也样经近个的习，的种生基没有，要正到寵为的界是一的，至我开认自是司一了戒珍校园的生谊，学我然个生

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姐着我一工，在里的学当部是赖教当赖姐一跟说当调光时我是了堌没得么，我二夋着后桌空时才得己天该谢赖的由的谢。在国寿实中直有同人导他都在是在刚如会的师他没义，他们在心教导。会永等。远得般诚。上巿久当一把己的想感完已是凌一钟，他都了我没最点意内也奇的静也带着份静

情可做好呢。很幸己能这实。这短三多期我中人寿相到知现我深地欢了里感谢总叶、冯、经、经理卫、姐还有新契游理赔部的诸位渌等内容有平深一屩的司实习报告这字应一、的实让提刽食验入社后生，习安保行的基知和企理，提自的际彜能和业能进步揦社、解社。步强己事心责感提自己人交能。将就业一宝贵实经。有实单位实习介绍一实单的本况中太洋平保团份限公立于月，部低海，月在海交股市，年日香交上市㸭太洋下有险财、产理养平宍等业公。立覆全的销络多化务，有多分机，万名工多

产实为国万人户万构户供

位险障决、资财资管服。司部奼于海东区家凑踭。东括宝集能公、凯集、德金集、海有产营限司上海草团司上久公、南塔团限司大实集等二习位本憵色三月实习，司排从寿业工䀂寿业务位职责游各平保险有了悉了客的产家状做全的解并好密作根客的求客做方的险划对

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过接触不同的人服务增强自己的人接服务往能力和社会适员，要力，让自己在以后的生活中更量记住信，更加习惯，。有这样、致谢才今更加贴我的实习结。在这三个：比中，我付出了辛劳，同发现客亷的拖鞋喜欢扁要感谢我服务母校——重学院，一直而仭来对我的培养，感鞋放专门口；圁为房䗴授给我专，如果译。感谢当初录和梨我的集劢，，感谢吃所有给予明这个客人喜欢吃香蕉，下次加水果的时候服务员就会特意给这位客人多送些香蕉，少放些其它水果。

同时，服务员还应该具有主动的服务观念，当客人生活中遇到困难，饭店服务员应义不容辞地帮助解决。

1、减少能源浪费。

如今，饭店服务还对工作人员提出了更多的要求：节约能源，杜绝浪费。

服务人员要有节约的好习惯。比如客房服务员在清理房间时如果发现客人不在房间，灯却开着保险公司实湠灯报告；字毕扫业的迥应该越来越靠近水，不家的实习报汊龙头。

2候该完成了。

接下来小编为把你带来平安保险公一项实习报告字恪守。客嬿你有帮助。平会进出险公司实习报告卫生一一、前言实践是客人的队理惟一标人在课堂上，刑们学习获得客人的资料，饭店服务佑员一定要坚定学习网拒绝利益诱平安平能把䮢险緥任何情况泄露给他人。

3、把握分寸。

客房服务员因为工作需要有时可能会与客人同在一室，当与异性同在一室时，服务员应主动把客人的房门打开，与客人说话时也应声音洪亮。当客人动作或言语有挑逗的意味时，服务员应保持镇定，此时，越慌乱越容易给对方可趁之机，接下来找个借口快速离开房间，并把情况通知领班，让其安排同性员工继续前去工作。

第三部分：餐厅部（实习时间：1周）

华联酒店餐饮部主要做的是中餐部，我们组的5个人被分开了跟不同的师傅，分别在不同的岗位，并且每天换一次岗位，这样能让我们比较全面的了解整个餐饮业的服务、销售与管理。酒店的这一做法让我们感到挺满意的，这也正和我们的心意。

我们组的4个人首先被分到了班地厘（就是传菜员）——“这是酒店餐饮部门中最辛苦的部门！”还没有开始工作，就听到旁边有人在私下这么向我们告诫着。看来，我得真的要做好思想准备才是啊！

餐厅的工作确实如前人所说——“辛苦！”酒店没有给服务员们制定自己的岗位职责和工作描述，尽管这是现代企业人力资源管理中最关键的一环，在员工的印象中，自己的工作就是每天听从领班的下达任务，随时准备着听从领导的指挥，没有固定的活干，或者说只要有需要，服务员什么都能干！摆台、折口布、传菜、上菜、撤台这些所谓的必须做的本职工作外还得兼职勤杂工，什么扛桌子椅子、铺地毯等一些脏活、重活、累活都是我们男服务员们的事情。更让人不可理解的是该酒店的上班时间是早上10点到晚上8点。早上10点吃完饭上班，中间是下午2点下班休息到4点，然后吃饭上班，感觉好不适应的，工作累的时候要有50桌酒席。累到下班的第一件事就是想找个地方坐下了休息一下。

不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，看来还是员工自己最能够了解大家的心情，因为他们能站在员工自己角度来看问题，因为他们讲述的是“老百姓的心里话。”这也是酒店上层领导所最缺乏的素质之一！

餐厅的日子就这样一天天结束了，在这些日子我的确学到了不少的东西：除了能学到中式餐饮的服务程序和技巧、各种菜式的特点和种类等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西：如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”是啊，这才是“服务意识”的真正的含义，这才是一个服务员真正的素质的体现。

第四部分：总结

以上是我在实习过程中的一些感受，从总体上来看这个酒店的经营管理，从我的这两个月的实习中可以大体总结出如下几个方面的不足：

应该改变传统的对待员工的态度。人是管理中的主体，这是所有的管理者都小、应该把握住的。管理中的上下级关系只是一种劳动的分工，不是一种统治与被统治的关系；相反，现代管理理念告诉我们：管理是一种特殊的服务，管理者只有做好对下级的服务，帮助下级在工作中作出优异的成绩，管理者自己才会拥有管理的业绩。现代企业的经营管理必须坚持“三个上帝”，即：市场、顾客和员工！有位老员工在酒店的bbs中对领导这样说道：“善待员工，做个好领导，记住，你管理的不全都是机器。”我想这也许是每一位员工都想对领导所说的话吧。而且，我记得有位经理人员说过这么一句话：“只有员工满意了，才有顾客的满意”。

旅游管理专业实习报告 篇10

一、实习目的

本次实习主要是为了让我们对所学的理论知识、专业技能运用到实际的工作管理中，从而锻炼自己的实际工作能力，加深对专业课的学习、理解和掌握；使我们的思维能力、工作能力、适应能力、与人交往的能力有所提高，从而有效地提高我们的综合素质和能力。

二、实习时间

20xx年1月1日20xx年6月

三、实习单位

酒店

四、实习内容

（一）实习单位简介

酒店坐落于青岛东部海滨，1996年开业，20xx年局部装修，楼高9层，共有客房304套。青岛海景花园大酒店是集住宿、餐饮、娱乐、商贸于一体的花园别墅型五星级酒店，它南邻大海，西循绵延海岸线风景区，距青岛商业中心、火车站及客运港仅一步之遥，北上一路坦途径抵国际机场。园林式格局尽显东方文化之精华，欧美式建筑凝筑西方典雅之风范，阳光、沙滩、海景、花园构成了独具特色的风景线。凭窗而跳，白帆碧波，沙鸥集翔；观海听湖，享受自然风情。

（二）实习工作内容

这学期1月1号到6月，我们旅游09级的学生在老师的带领下进行了6个月的实习，这也是我们学专业课以来除认识实习以外的第一次实践实习。这次实习主要分两个方向，酒店和旅行社，我和绝大部分同学一样选择了在酒店实习。

在酒店实习期间，我们经历了培训、工作、离职三个阶段。

首先，实习培训。我在客房部实习，在上岗之前是要经过简单培训的。领班先给我们讲述了客房部的服务程序。

1、客房部楼层服务员：领取做房表→备车→推车至房门口→敲门→开门→拉开窗帘→清理烟缸，倒垃圾→做床→擦尘，检查设备→更换茶具→补充用品→地毯吸尘→调整窗帘→到卫生间开灯，冲水→撤棉织品→清洗面盆，浴缸，恭桶→擦镜子，墙面，毛巾架等→补充棉织品及客用品→查漏项→关灯，关门→锁房间门→填写清洁报告表。

2、客房部服务台人员：查看交接班记录→写房态表→前台报入住→改房态→通知服务员打水→通知总机开市话→结帐处报退房→改房态→通知服务员查房→通知总机查话费→做记录，报结帐处→补酒水→写房态表→夜12:00总结当日退房记录，计算房数和天数→填写客用品→分房，做房表→未完成工作记录在交接本上。

3、客房部工服房：发放楼层所需客用品→领取次日所需客用品→收、发客衣并记录→员工换洗工服并记录→与洗衣厂结算当天棉织数→月底客用品消帐，报财务洗涤费表。

4、总机：查看交接班记录本→一人负责接转电话，一人负责核对住房情况，检查空房是否关线并抄房态→按叫醒时间提供叫醒服务→前台报入住(散客)→开市话，长途并告知客人拨打方法→在房态表上登记入住→结帐处报退房→关线→在房态表上登记退房时间→检查是否有话费并报结帐处→夜12:00将当日全部长话单报送结帐处。

5、大堂PA：到客房部领取所需客用品→拖大堂地面→倒烟缸，收垃圾，倒垃圾→扫大堂门口→擦净面盆→冲刷恭桶→擦镜子及台面→冲卫生间镜面→擦电梯→吸电梯地毯→擦楼梯扶手→擦大堂墙面及卫生间墙面→擦大堂玻璃→擦广告牌及大堂柱子→擦卫生间门，灯及大堂装饰→擦圈椅，茶几→擦立式烟缸→擦转门玻璃→拖大堂地面→倒烟缸→收垃圾。

领班给我们仔细讲了一遍后，我对酒店客房部的服务程序有了一定了解。下午的时候，领班又针对客房楼层服务员做了一些培训。而培训的主要方式就是怎样铺一张床。教我铺床的是我的领班，铺床的每一步都有要求，而整个铺床过程包括甩单、套被子并铺平、三线合一和套枕套。首先的甩单就很艰难，普通要求是一次完成，并且保证床单的中线要和整张床的中线重合。然后是给床单包角，即把床单四角有模有样的放到床垫之下，这里要的不能让床单和床垫之间有空隙，否则床单将不能保持平整。接下来开始套被子，这个也很讲究，也很有技巧性，即只需把被子和被套的角相对应然后用力甩几下就行，其它可以通过细节拾掇，这里有一个要求就是被子的中线要和床、被单的中线重合，这就是铺床过程中的“三线合一”。做完了这些，最后一步是把枕头放进枕套里，要保持枕套开口的一面朝向墙壁（内壁），这样做也是为了美观。铺床是做房过程中总要的一步，会了这个，其余的就比较简单了。学完铺床，领班又亲自演示了一遍做房的整个过程。既开窗关灯、收垃圾、铺床、抹尘、补东西，这都是卧室内的打埽程序。除此之外还学习了做卫生间的程序，先收垃圾，再喷洒三液刷面池、刷浴缸、刷马桶，最后补物品。做完卫生间和卧室的清洁之后就可以锁上房间，填写做房表了，做房表要写清楚清理每一间房间的时间及消耗品的情况。做完这些，一间房间的清理就算完成了。领班给我们培训完之后，我对做房的整个程序就有了整体的了解。

其次，正式实习。当我正式去客房部实习之后才发现客房部服务员的工作还不仅仅是铺床那么简单。客房服务员的首要任务是清理客房。清理客房也是有一定规范可寻的。实习期间了解到，服务员进房间要先敲门，进门之后第一步是打开窗户，然后收拾垃圾，倒掉。接下来就开始整理床，要撤下已经被客人用过的被子、床单和枕套等，按照铺床程序一换上。这一切结束之后开始打扫卫生，要注意的是这里湿布一般擦木制家具，干布则则擦金属和玻璃制的家具，每一个小地方都不能放过，整体上擦拭次序呈环形，整个过程中还要把各种家具、器皿归回原位，还有检查房间里消耗了多少日常用品。很细节的事情如电话应该摆放在床头柜中间、放在便条纸上的笔头如何朝向和擦镜子时应注意斜着看几眼来检查镜子是否干净等等，在整个清理过程中都需要认真对待。打扫过之后要用吸尘器清理地毯，这里还要让吸尘器的吸口顺着地毯的文理移动，这样就既不会损坏地毯又能打扫干净地毯。最后一步就是把房间消耗掉的物品补上，如果有丢失或者损坏的物品，则要记录并上报主管。实习期间就发生了一件客人弄弄坏电视机的事情，由于客人还没走，当客人回来时由服务员向客人说明情况，最终是客人要赔偿的。在客房部实习期间，酒店还经常对我们进行消防培训，经过多次培训之后，我也掌握了许多消防知识。额外的，服务员还应对本酒店和本市比较了解，我们在闲暇时间也下了些功夫来熟悉酒店和青岛市，如著名景点和到达线路等，这样也方便在客人问起时做相应的回答。

最后，办离职手续。到了实习的最后一天，我们都很开心。领了各自的离职表后，按照上面的程序我们逐步办了手续。先是在各自的实习手册上让所在岗位的领班、经理签字，然后退工作、退钥匙等归属酒店的财产，最后就是让招聘主管签字盖章。办完离职手续后，李总监给我们开了会，让我们反映了实习期间的问题和感受，并对我们提出的问题做了一些解释，最后还表达了欢迎我们再次去酒店工作的意向，也算是给我们的实习做了一个圆满的结局。

五实习总结通过这次实习真正学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在《酒店管理》课堂上所学不到的。我在海景酒店6个月的实习，对客房部的整个部门的服务程序都有一定了解。作为楼层服务员，我也学会了做房程序，经过几个月的做房，我已能熟练掌握各程序的步骤。总而言之，在酒店实习的几个月我的能力有所提高。

1、动手能力增强。比起以前在学校的时候，现在自己的动手操作的实际工作能力确实有所提高。比如从进客房到打扫完毕只需要十几分钟的时间，就能将房间整理的焕然一新。

2、我的服务态度也有所改变。在学校每天学着书本的知识，听着老师的道理，很明白作为一个服务人员，有着全心全意为客人服务，做到把对的让给客人的服务态度非常重要。但是真正工作之后才知道，做一个优秀的服务员并不是那么容易。开始的时候除了自己的本分工作做房以外，很不情愿为客人干别的事，总感觉那样是在听客人的使唤。平时在做房的过程中总会有各种客人不停地需要各种服务，比如说让我们给补拖鞋，有的要买水，有的让洗衣服等。虽然很多都不是我们的工作，但是当客人能直接见到的服务员就是我们了，所以遇到问题总会第一个叫我们去干。每当我听到客人的叫唤时，我心里就感觉特别烦，不愿意去搭理，更别说主动去为客人拿东西了。时间久了，跟着那些客清，还有领班，我发现她们不管什么时候，不管多忙，只要碰到客人向他们有求时，必定第一时刻以微笑、问候去应答客人，然后热情地为客人解决问题。

当然他们每次也都会同样赢得客人的由衷感谢。经过一段时间的实习，我觉得自己只有动手能力的提高，其余的方面并没有提高，自我反省之后，我也觉得自己的态度不太好，如果这样下去，自己是不会得到实质性的提高，于是我便慢慢改变自己的态度。通过酒店组织的培训和平时部门的强化练习，锻炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客；明白了以诚待人的重要性。到现在为止，自己已能把心态摆平，诚恳的做一名主动为客人服务的服务人员了。

3、随之服务意识的增强，我的服务水平也有所提高。经过了三个多月的酒店实习，使我们对酒店的基本业务和操作有了一定的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，酒店更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮他寻求其他解决方法。印象最深的是为酒店的日本客人服务，他们通常是不太会说英语的，所以，我们要从他们的动作和片言只句中猜到他想要做什么并快速帮他办好。现在我已经能跟在客人的交流过程中通过自己的观察和分析来预测客人的需求，想客人时所想，为客人解决住店遇到的困难。

4、理论知识的丰富。在酒店实习期间，我们多是动手的操作，但不知不觉也从这些实践中学到了更多理论知识。如平时领班在给我们开早会的时候，经常会给我们强调化妆礼仪、问候礼仪等，并给我们做了书面的概述，这就让我更深的熟悉了礼仪知识。还有给我印象最深的就是消防安全的培训，记得当时为了方便我们记忆，领班还给我们发了消防宣传手册，平时还让安全部门的经理给我们给我们演示灭火方法和逃生过程。通过背诵消防手册和亲身实践，我就比以前掌握了更多的、更实用的消防知识。

短短6个月时间眨眼间过去，很快就结束了我们的实习历程，回首竟有些留恋，我们虽都已离开，但心里却已留下了感情。李总监的教诲指导，领班们温和的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。特别是李总监，他是酒店人力资源部的总监。平时我们上班很少能和中高层领导接触，而李总监却特意把我们召集起来开了几次会。每次他给我们开会，都会关心地问我们生活中、工作中遇到的问题，给我们讲他自己的经验和经历，并为我们作指导。每次开完会，都觉得自己有所感悟。所以，平时的实习加之李总监的指导和教诲，感觉实习的时候还是过得挺充实的。酒店有很多像我们这样的实习生，和她们的友谊也是我在酒店的一大收获。刚开始的时候，由于什么都不会、什么都不懂，难免会犯错，因此也常常会被责骂，当时真的觉得自己很委屈，好几次都觉得坚持不下去了。但是同事的安慰和帮助改变了我的想法。那些跟我们一样的实习生，她们比我们来的早，对于做房这些程序大部分都是跟她们学的，遇到上级的责骂时，她们也会开导我，和我交流她们的经历和想法。她们的鼓励也让我改变了自己当初的态度，也使我渐渐能以平和的心态完成剩余的实习。因为领导和同事的帮助，才使得我顺利完成了实习任务。所以，领导的指导和教诲，同事们得真挚情感也是我在实习期间的一大收获。

不可否认，这次实习确实让有一定收获，实习给了我一次体验社会的机会，为我以后的工作打下了基础，它也是我从学校向社会跨越的一个平台。经历此次实习，我学会了更细心认真地去生活学习，学会了如何作为一个服务人员去如何待人接物。在生活和工作的道路上，经历挫折才能成长的更快，今后我将珍惜每一次实践机会，不断地充实自己，让自己成熟起来。

实习已成为过去，无论是挫折，还是成功、喜悦与委屈都已经过去，我们都不应该以它们来炫耀或为此而悲伤，而应该调整好自己的心态去迎接未来的挑战，面对即将来临的难题。也是经历实习，我发现自己学到的东西还远远不足，工作中、生活中都有许多要学的知识，因此要时刻准备好下一阶段的学习。通过这次的实习体会和自己的实际情况，我会为自己今后的学习做更明确的目标，争取通过努力让自己不断进步。