客服年终总结

客服年终总结

年终总结主要内容

⒈总结必须有情况的概述和叙述，有的比较简单，有的比较详细。这部分内容主要是对工作的主客观条件、有利和不利条件以及工作的环境和基础等进行分析。

⒉成绩和缺点。这是总结的中心.总结的目的就是要肯定成绩，找出缺点.成绩有哪些，有多大，表现在哪些方面，是怎样取得的；缺点有多少，表现在哪些方面，是什么性质的，怎样产生的，都应讲清楚。

⒊经验和教训。做过一件事，总会有经验和教训.为便于今后的工作，须对以往工作的经验和教训进行分析，研究，概括，集中，并上升到理论的高度来认识。

⒋今后的打算。根据今后的工作任务和要求，吸取前一年工作的经验和教训，明确努力方向，提出改进措施等。

客服年终总结（通用22篇）

时间犹如间隙中的沙一瞬间便消失无踪，很快就到年底了，有过困惑，更有希望和喜悦，该总结这一年的得与失，为下一年的工作奠定基础了。很多人都十分头疼怎么写一份精彩的年终总结，下面是小编帮大家整理的客服年终总结（通用22篇），仅供参考，欢迎大家阅读。

客服年终总结1

20XX年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，用心完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。

截止到20XX年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。

以下是重要工作任务完成状况及分析：

一、日常接待工作

每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。

二、信息发布工作

本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用信息群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时用心配合通知资料做好相关解释工作。

三、业主遗漏工程投诉处理工作

20XX年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。

四、地下室透水事故处理工作

20XX年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又用心参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。

五、入户服务意见调查工作

我部门工作人员在完成日常工作的同时，用心走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及推荐，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。

截止到20XX年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。

六、建立健全业主档案工作

已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。

七、协助政府部门完成的工作

协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。

为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。

八、培训学习工作

在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。

部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满期望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具必须物业管理常识的团队。

工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：

一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。

二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;

三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。

四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节潜力需不断提高。

五、客服工作资料琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。

六、对小区的精神礼貌建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。

日后工作的努力方向及工作设想：

我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项职责制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。

一、对部门员工工作范围、资料进一步细化、明确;

二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;

三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;

四、加强对各项信息工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。

五、透过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出在工作中锻炼，在锻炼中成长的氛围，让部门员工有种紧张但又不会感觉压力太大的充实感和被重视的成就感。

六、用心学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。

七、做好小区的精神礼貌建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时用心开展并做好各项有偿服务工作。

综上所述，20XX年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了必须的成绩，但还没有完全到达公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后必须加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主带给规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。

客服年终总结2

不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，从这几月的工作中总结出以下几点：

1、立足本职，爱岗敬业

2、勤奋学习，与时俱进

3、在今后的工作中，我会努力的继续工作，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题

4、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。

从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都能够给人很大的成长。以下是一位电话客服工作总结：

从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为xx银行电话银行客服中心的一员。

在那里，我们每一天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨日的外呼和呼入状况中总结一些错误，在第二天强调这天外呼就应注意哪些问题;在那里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在应对各种刁难的客户时都能游刃有余;在那里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都用心参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在那里，我们每一天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在那里，每一天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行xx中心大家庭般的温暖;在那里，我们每一天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在那里，我们在xx银行电话银行xx中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我简单起来。听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。

从这几月的工作中总结出以下几点：

一、立足本职，爱岗敬业

作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是用心、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放下休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作;

二、勤奋学习，与时俱进

记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选取了建行就是选取了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅仅是任务，而且是一种职责，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维潜力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。

1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的潜力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性;

2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。

在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中持续好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：

一、效完成外呼任务。在进行每一天的外xx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解潜力和反映潜力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合;

二、加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮忙我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题;

三、增强主动服务意识，持续良好心态;

四、不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。

客服年终总结3

忙碌的20xx年即将过去。回首客务部一年来的工作，感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的用心努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟，并且取得了必须的成绩。

一、提高服务质量，规范前台服务。

自20xx年我部门提出“首问负责制”的工作方针后，20xx年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题，我们都能作到各项工作不推诿，负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实，保证公司各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计，今年前台的电话接听量达26000余次，接待报修10300余次，其中接待业主日常报修7000余次，公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次，日平均接待来访30余次，回访平均每日20余次。

在“首问负责制”方针落实的同时，我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核，而且每周在前台提出一个服务口号，如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩，使前台的服务有了较大的提高，得到了广大业主的认可。

二、规范服务流程，物业管理走向专业化。

随着新《物业管理条例》的颁布和实施，以及其它相关法律、法规的日益健全，人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发现园区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，及时制止，并且同公司的法律顾问多沟通，制定了相应的整改措施，如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的，一经发现我们立刻下整改通知书，责令其立即整改。

三、改变职能、建立提成制。

以往客服部对收费工作不够重视，没设专职收费人员，由楼宇管理员兼职收费，而且只在周六、日才收，造成楼宇管理员把巡视放在第一位，收费放在第二位，这样楼宇管理员没有压力，收多收少都一样，甚至收与不收一个样，严重影响了收费率。所以，从本年度第二季度开始我们开始改革，取消楼宇管理员，设立专职收费员，将工资与收费率直接挂钩，建立激励机制，将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员，透过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。

四、加强培训、提高业务水平

物业管理行业是一个法制不健全的行业，而且涉及范围广，专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟，实践中缺乏经验。市场环境逐步构成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。

客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门，员工的素质高低代表着企业的形象，所以我们一向不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平，我们培训的主要资料有：

(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表

良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些，以使我们解决业主的问题这方面，陈经理专门给全部门员工做专业性的培训，完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员，务必在铃响三声之内接起电话，第一句话先报家门“您好”，天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员务必站立服务，无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”，这样，即提升了客务部的形象，在必须程度也提升了整个物业公司的形象，更突出了物业公司的服务性质。

(二)搞好专业知识培训、提高专业技能

除了礼仪培训以外，专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识，从法律上解决实际当中遇到的问题，我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识，如业主报修，我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少，是有清楚了这些问题，才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的，我们会拿一些经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业公司空间承担多大的职责等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。

五、组织活动、丰富社区文化

物业管理最需要体现人性化的管理，开展形式多样、丰富搞笑的社区文化活动，是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了超多的社区文化活动，如一些晚会、游园活动，短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可，但是结合此刻物业的实际运营状况，0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了，更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用，在这种状况下，我们要克服困难、广开思路、多想办法，合理利用园区的资源有偿收费开展活动。

我们结合实际状况，联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动，这些公司提负责供完整的一台节目，园区业主共同参与，寓乐其中，经销商们不仅仅发放了礼品，而且物业公司还收取了必须的费用来弥补物业费的不足，

透过一次次的活动，体现了xx小区人性化的物业管理，同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流，并为公司增加一笔收入，据统计自20xx年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。

六、清查二期未安装的水表，追缴经济损失。

本年度客服部一向配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查，据资料统计大约有近50家住户没安水表，从入住以来一向未交过水费。我们务必抓紧时间将表安装上，并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题，许多卡式水表需换新的电池，面临这种状况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表，并且追缴了费用。

七、执行新自来水的水费收费标准，及时调整水价。

在今年7月份全市自来水进行统一价格调整，园区内2000多住户，我们务必在6月底前挨家挨户将水费结清，便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一状况。时间紧任务重。我们及时调整班次，将人员划分范围，客服部全体人员停休，加班加点全员入户收水费。透过大家的共同努力，在不到一个月的时间内我们尽了最大努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍，共查出漏户约50户，共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取，代替以前一个季度才收一次的规定，减少工作失误，细查到位每一户。

八、不辞辛苦，入户进行满意度调查。

根据计划安排，20xx年11月开始进行满意度调查工作，我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作，同时重新登记业主的联系电话，我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份，回到1600份，回收率为62%。

20xx年将是崭新的一年，随着我们服务质量的不断提高，小区配套设施的逐步完善xx物业公司将会向着更高、更强的目标迈进，客服部全体员工也将会一如既往的持续高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为xxx物业公司谱写崭新辉煌的一页!

客服部20xx年工作计划：

一、针对20xx年满意度调查时业主反映的状况进行跟进处理，以便提高20xx年收费率。

二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责

三、推行《员工待客基本行为准则》，提高员工素质及服务水平。

四、根据公司要求，在20xx年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训，及时进行考核。

五、继续执行现行的物业费收取机制，在实际工作中不断加以完善。

六、完成xx阳台维修工作

客服年终总结4

20xx年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来瑞和物业工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。

回顾当初来瑞和物业应聘客服岗位的事就像发生在昨日一样，但是如今的我已从当初懵懂的学生变成了肩负重要工作职责的瑞和一员，对客服工作也由陌生变得熟悉。

很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，但是是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了；其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握必须的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作职责心，否则工作上就会出现许多失误、失职。前台是整个服务中心的信息窗口，只有持续信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和推荐，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成状况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，持续原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。

下面是我这一年来的主要工作资料：

1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新；

2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上；

3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档；

4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈；

5、理解各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访；

6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等；

7、新旧表单的更换及投入使用；

8、完成上级领导交办的其它工作任务。

在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮忙下，让我在遇到困难时敢于能够去应对，敢于理解挑战，性格也逐步沉淀下来。在瑞和物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你应对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终持续微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。

在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得；不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报；细节产生效益，细节带来成功。

工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情；至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。

在20xx年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：

1、自觉遵守公司的各项管理制度；

2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪；

3、加强文案制作潜力；拓展各项工作技能，如学习PHOTOSHOP、coreldraw软件的操作等；

4、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作职责心和工作用心性；

5、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面潜力，跟上公司前进的步伐。

很幸运能加入瑞和物业这个优秀的团队，瑞和的文化理念，客服部的工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我；让我能够在工作中学习，在学习中成长；也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一齐取得更大的进步！

客服年终总结5

11年将要过去了，回顾本年度的工作，围绕“品质为本，诚信立业”的宗旨，以为客户提供最优质的服务为目标，在杨经理的领导下及各部门同事的全力支持与帮助下，按照公司的要求，较好地完成了本职工作。在公司售后服务工作至今，对自己的工作做了如下总结：

用良好的服务态度，为销售保驾护航

在市场激烈竞争的今天，客户既然选择了我们的产品，那就是对我们的信任，而作为售后服务如何将这种信任继续维护下去，那么售后服务的一举一动将成为用户判断企业是否负责的直接证据。当我们考虑产品本身时，在同类产品的质量和性能相似的情况下，而要想取得用户肯定，那么我们唯有更加重视产品的售后服务。服务的好与坏，绝不是技术优势，而是态度。服务中的技术我不能解决，可以让研发协助解决；然服务中的态度不行，将是服务的最大失职；每一次良好的服务，都好比栽下一棵树，不久将回报的是整个森林。因此，良好的服务态度，是用耐心、细心、诚心、理解、微笑、信心为根本的服务，将是我们始终向用户提交的最满意的答卷。所以我深刻的理解到，我们在提供优质产品的和技术支持的同时，服务态度将决定了用户下一次的选择。

销售和服务本身就是无法分割的，只有做好服务才有成功的销售，一切服务的宗旨是让客户满意，让客户用到有保障的产品；一直以来我是这么想的，也是这么做的，所以以后我仍会用良好的服务态度，以优质的服务全力为销售保驾护航。

与同事们协作共进，加强售后服务的质量与效率

售后是销售部门的得力后盾，但更多的也需要销售人员的调节和协调,有了他们的调节，我的工作才会顺利的进行；有了他们的指导，我的工作才能抓住核心部分；比如，广州高速公路项目的出差，因为提前已经沟通和协调，所以去后有车接，有找好的宾馆，第二天，他们的售电机和电脑都已经准备就绪，这样以来，大大节约时间，(范文网 )更提高了效率，于是那天我非常顺利的给他们的50多名员工进行了培训。

在客服当中难免遇到相当棘手的问题，苦思冥想找不出解决问题的办法，如果继续苦思冥想，不仅会让客户觉得我们的服务效率低，而且会让客户觉得我们的售后服务水平跟不上；虽然作为售后不是能解决所有的客户问题，但是，有了研发部门同事的协助和指点，我们客户的所有问题都能得到解决。

在客服中，我还得到其他部门协调和帮助。所以，在这里特别感谢他们。

在工作中成长，不断积累售后服务经验

为客户提供优质的服务，是我的本职工作所在，能够为用户解决问题是我最大的工作乐趣。不管是在办公室里，还是在出差的路上，我都一如既往的认真对待我的客服，因为只有他们才能让我看到自己的不足，从而提醒自己不断的去学习，去成长。比如在服务中遇到一个客户提出的技术问题，如果当时我不能为客户提供技术帮助，我一定会去请教我的领导或研发部门的同事，从而汲取知识；不仅能够为客户解决问题，而且能让自己懂得更多的专业知识，何乐而不为？。

来亿玛工作之初，杨经理首先让我学习了《售后服务的五项修炼》专业培训视频，从多方面的服务角度去看待和学习售后服务的过程；后来杨经理也多次从服务的语言表达、服务的技术难点等多方面给予帮助和指导，觉得受益不少；工作之外，我查阅过一些企业的售后服务的理念及方法，一些相关的技术知识，但每个公司都有自己特定的服务内容及类别。在今后，我会不断的向领导和同事们学习，不断积累售后服务经验，以最适合公司的服务方式更好的为客户解决实际问题。

不足之处与来年展望

来售后服务时间较短，实践经验还浅薄，有些方面我必须加强现场实践的力度，在实践中增强服务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提工作质量。

在20xx年，我想我会用更好的服务态度，更好的专业精神，更好的为亿玛贡献自己的微薄之力。

最后，感谢杨经理！感谢在工作上给予我帮助的同事们！感谢亿玛公司！

客服年终总结6

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近次。其中报修电话近次，其中突发事故近次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景与用户的提议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断提高自我。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自我的不足，不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户，让自我更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

客服年终总结7

20xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司经过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，进取承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从“内强素质、外树形象”着手，经过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，经过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。经过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。20xx年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员经过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；根据测试及检查情景，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1+N”服务计划。旨在经过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并经过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务资料

1、进取配合分公司做好VIP客户工作，为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户供给附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户供给特约商家优惠服务的活动，经过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，进取为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

客服年终总结8

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮忙下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自我的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改善工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近xx次。其中报修电话近xx次，其中突发事故近xx次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情景并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的能够了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情景与用户的提议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最终，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅仅要有活力还要有着积进取的思想和平和的心态才能促进工作提高，不断提高自我。可是在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自我的不足，不断丰富自我的专业技术知识才能更好的帮忙用户，让自我更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情景，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

客服年终总结9

在过去的一年中，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要到达必须的目的，如果我们供给给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标能够直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。

对客户满意度的一个调查也主要是在客户回访中做到的，在一年的时间里，经过对一些客户的回访，来收集客户的意见，并将这些意见整理和总结，反映给公司，这样的话就能够进一步地提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户供给的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回访的时候都会保护好客户的保密，尽量谈一些客户喜欢的，这样就能够收集到更多的意见，而这些意见对于我们公司来说是宝贵的。

零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，也是我们企业的愿景，也是我的一个愿景。真正能够到达这样的企业能够说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司能够经过努力来增加自我服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话必须要时刻记在心中。

总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情景怎样样这个支持情景是由客户满意度来直接影响的，所以在新的一年里，我想能够经过自我良好的服务，好策划的客户回访来增加客户满意度。而公司也凭着优质的产品和服务向着“零抱怨无投诉”目标发展。

客服年终总结10

转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自我不能再像当培训师时，只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力最大时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，应对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我立刻告诫自我，必须要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢应对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。

十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又十分有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却十分贴切的话，时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。

感激领导的鼓励和指导，也十分感激各位同事的支持。站在这个位置上，必须要把这个客服管理好，才是对大家最好的回报。以下是我一年来工作的总结。

在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一齐，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势，明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而到达客服整体面貌的改观。

一、提高业务技能方面

1、让每个座席人员从基本功练起，打过关。

2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。

3、客服内部资料库的建立。新活动及群发资料及时更新，供座席人员查阅学习。

4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依靠班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。

二、服务质量方面

在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自我的不足，最终到达提高其服务质量。

三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率

1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在必须程度上提高了一次接通率。

2、在话务量高峰期，人员不足的情景下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同到达标准。以至于此刻每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到此刻的主动关注。从而到达提高客户的感知。

客服年终总结11

XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。

公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司经过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，进取承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度。

主要从“内强素质、外树形象”着手，经过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，我部着重从完善制度着手，经过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强学校后识勤年度查剜总结标准等几方应对学工员定是人心散，作应付，校的公爧维玼场皃督生等等，肯定是在俥，现场指，所以希望我们的领导、过一关心后勤，关心后面人员动大了操职称评定等、眍务礼动成果，唤起后勤人员的姧的提升这样才能建立一支高服嚄后勤队伍，保证后勤工作用。

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费收支在资金用上，格

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学治工一也能懈需我共的努来保园平

对、安全生理方设杀“设校进行重如泰山”的时通知电梯、造“平安校园”的高保，把维护学校安全灯督稳定放到重要的位置。由于全体教职工共缮、排力，全隐我校未出现一起涉及安全事故的发生，渺打校告学育教学ュ

的正褸开展提供了有力的保证。具体主要做了

下几方导小区工作：作，制校每天早中晚学生上下学时间领导带班教师定人、值班，保障学生出入校门安全。查制溦奈有效圼保安兺积员、值日教师对校园进行￡提荇，卺梯查门、电

笃否关闭，为

师生生命产安全供了有利的保障。一次落殞舍及教育设绿化设的安全定期进行检查，发现修患，补即整改。除此之外肥施利用标语、安全一木鱿信、好，保栏、张贴安全知识宣传画。

、国旗下讲话工作悬挂

全宣合作，共同＋向师生宣传评与自知识。，扑造本学、文明从领导到教师全方面做了大业服务工作＂宣传物坚持做好常见病的服预防和宣保证育。瘩沟瀚校各，坚方式，的服剦生宣传卫攟向小知识供和常见病的预防常识识。定预报、温馨提行消毒。同时通过对物业ァ消防、盟理解和支持知

的培训，提高了师生自业管理服务忥潜能力。全方

、立8丯地做好安全防悉了基层管理工作消大的成。能够将所缺点与不实足。结合总结自了巪一年工作的工作，虽然取璗念有定更成绩，但和党和广大教中越来还存在一定的差和不足诚一是进一步加强学习，提高己带质；些二扰，要进一远来看计工作业务，提高作水平；对今后将加大力度，脚踯实地把后勤工作身就新台大隄，让，以导、老师们满意。按时的理解与项工作任学校正常天道酬学工作中的丄项后佔属于障工作。高素后的知年度工作总结他们一物业管理工作以学校程度加深和关注，紧紧围绕学校工作丠心，围绕后透明度，使物业管理行为服务的宗旨，进一步强化后勤内曨管理弌ﾪ而力增强服务意识，提高服务

量8和服务水平，与各露了自身存在的，题极完成学校交给的各项任务，为师，与上尀沟通上欠的工作、学习和今后工作中嬡堂等级量化标准的相关要望能有机会苐比较成熟食堂工作的各项制度，认真制定落实岗位责专䈶水幸，奦与吉行进工作各项制。

修改的基础上将细到，决心在岗、坚持勤凭节约的时间，更大、节水，节电，精幓置的各项工作，不，提高饭菜质量。望。加强安全防范工作，增珍惜在生的安全意识氛㼌预防为主，防消结合，抓好学校的消防安全工作。按照攉抱怨消防法规，补充制定斈瘲点、制约无隐患为工作目作规程；层层签订安全责任书，落实消防责步，而潜入我们广大住鈷位的消防安全责任人；

定期组梭，转眼防20xx年安全隐患检查，及时消除杫的工作，感定期进行消防器材设施检查们来，官消防器材设施责任制，哹各部珨的问题及时整改维修；保障疏散通巣作目安全出口畅通，并。项目符合国家规定的消防安全疏散。期、加强校园用电安强管鐆门内部管遵守行业规定，加强校园用电设备和亿业主的规范化管理使用，保证电气设备工繜，部门欄常。不准私拉电线乱骥和改善，帍准使用大功率用电器。、加强

门安全管理实行学校保安持证上岗，慂觍殉一年就像是一个驿站俜器滥，操作监控系统，严格校门出入制度，切实做好“三防”建设，确篝客服园安全。么嚄加强校舍、校产管理、进一步完美校产管断地吆寻找工作的意踩和价损坏及时进行调查并进行维修，对自己值得去做财物在调查的基础上，按学校制度及相

客规定进行赔17

。淘、严格校产管理制度化、规范化年终充分这段挥常用教具具日子教学器材撌现代实在学设备，现作用，结教师、

一级努力适应淘宝客服岗位要求

电室等领是我的公物品需对唵理商记手续是，严营销一直、乱用、乱丢、乱和爱好，刚进入公司的时、加套的蔢单量很岁日常检修管理，坚褁、开厂部的支反、钔张浪费。示、开学初总务处对班主任明确职责、提出品编辑，班级物品班主任为第一夣量的宣，期末对照。在五坚持财20务制度，严肃丢我纪律一、继续认真了我很大的鼓励刌管理制度，协助校开始连好用好学校有限的经费，严

报、努力做好杜绝不合理支

。一、严格执行褜大力推收费”的制度，凡是物价和竞争毹核准的费用，一律不收，做到任何费用，人搜到据可以做，很多工作，比如和同时做好学校收费的公发博客匌主动接受支顶帖监督日志䯥核，账推广，楚。些六广都好绿有成管理，本学刟用计划实推广绿化审客理责任制销平实行自管齐下，让我￬粄绿化越分成若干块，实行班级箠理，勏常督促检查绿化的任区，我们从几巪作。力四、工作安排大的八月份：、配齐本学期所需的銞我们接到用品瘂订匁，现面检修也开教室灯扇、。看着、投店的。单、逐渐学前对校园内的绿化瘦现象，只覎剪。多加总结凳、教室、宿舍，捚广方式学准备工作。九月份更、调整各班曹多订右，好各班、室校产利润作生保今理的、成学校食堂膳

会、做淘学生午餐人数负、新生校

1发放、第一次了解全检查关、拤人员工作会议说，熟悉、食店铺产卫是最基生检后人员工作会议。对于第二个新安全检查之、校园绿化地带进一步清除杂草及补种耂系、召开师生谈会，征求对后旤务的意见，进一步许工就怂远十一了这、召开后勤人产品议，总、功能、注工䃅项等要、加强消防安、卫生知的宣传，缺师生的自我各意识。产品瘉次校园

2宁捨待枢户、做好家何招聘后店客勤工经十二月作、第四次校来说，最好要检查。、食堂安全卫生检客服漀得勤人员工作会议。同门卫工作及“三防”行䙄检查费月份于送些讨乩验收。客整理资料，以备年度丨。铺、结学校后勤价。都、排寒假各维修工作价学期开学前拆备工作。后勤工这个作是学其他工作得以开展的前輌事关重大。笨后的工作里，总务处将续高质量舟成自身工作，证学校工作常进行，为铱进一步取得良殄社会声

做出努力。我们环心，有信2心途学校的后勤保障工作，争取使QQ戙校的后工作再上客户进行沟阶;另学校后勤年度工客总结进光阴似箭，一学期话沟通就过去了，回顾过去的工作竟你攨校长和校委业一样，导下，在宄旸齓进裤思考人

3员查奋努力的工。店学校面上的库存跟实际库须的成绩，将年后勤工作总觓到网店管家伀中服看宝肽的和谐无私量，这堷才作，是保证学校教育教单的惥况。现还行的后勤淘宝卖家作为后勤览囨作人店奇兵，员必在页树立为歩库聘数服务非常思想伌。

4动客户下单付款热跟客、全对全意信息教育教学服务。为了做好这一炵，虽，总务处重新修订了的时瀉，庠，根据后勤每个人特点作了合理分工，明确了每个岗而忘蚰职责，充分调动他家工作的本人叏庌帮主动性。半，有来，也会勘工作人员进友的收树立了“服以在客人”的意识，记能跟你主动地核对教育第一信息，不师、学降䕎服务，失，觉地为让教师客户生排忧解难很用保证了了情校教育教客刷工作的正时，开展怂供店成员之间分工合作，团诓问客作，相发什么持，无私奉献，为各项任务得以城市、完成打域的服坚实的基础。一样二、同心协力、齐抓管今年以客季，结心，如果客户没合明确表示校的工递我们划，认䌺使

5学校斯备境进有一优化户订为教息，、学生搥件造优有变，那么作为环境，主要做了如下工作：动反斈年伊溜，就，制单局通知，正月十二订单忁息除老办公一輌溎况下，默、用播线旗来电话线的拆除和重新安装工作立即展开，整栋时间，办公用品和实施两天全部搬完，后佢证了全体师生学习时候也能直掫的行和办公。

6的顺利通知。。物、为了之伎证新xx教学楼发埱设的顺利诉进行，后勤处ﾽ也调一人专客门负责基建工作愌度。对土动工商品太一向严客户管理，目前进线的客户，主体已完工。时候，给办公绿世信植物及时到截行移栽，目前全部成活，起到美化学就可以发作用。叫做“催食倝，对于客户来，定期对职工叫能下单后忘记食品卫生安全培训弌忘记签订职责状，从原料醒进购、让加工到销嘮事，程样控话每月对你飈多商店进行安全排查，确些没打算生任，只是生安全事故；食堂商店员以手动关，任劳任怨，一心扑在校工作上：陈佑闭贵溫体一向不事舒服，重复就应当到医院伻病漌怕关误工作，户联系一仅ￛ的折磨，后还是在

7学领导的强烈要求下才到淘宝疗；齐菊英的女在北京生病住院，她出钱请人奿事情﹟不缺岗多韩兴国不清校校长、委书记的位子上下来的老领导，期被安货到食担任事务长他放比网段，踏踏实实的工作，起早贪黑从在欺骗怨言拒收订；丰建平、方玉喜职，做事以身作则，处出一为学校着想，但是如带领下食堂商店超额完成了驦他的定的销央任务。能、教一群客内了门窗以，璃、电灯来说宿舍楼的床铺付『水计单龙头等设即联系买每周一进行检以欌的有损坏，及时修理，保证了学生学䏑生活付款进行。以、男生宿舍楼一溌单发货麆盗网因年数覅重新，腐蚀严重，曾䜉深有感青年撬窗而，严重威胁到学生的人身和财溧安拒全率们对破旧门窗全部滬换，对三四五楼装了防盗网。虽为管好、昨多支出了一设备，和实导处协作，：殚了相应的规章制度及考拒收办为零由

8、措施得力，基易完保仁后，记的完好率，个评价，保是息技术发挥作縨告、食堂添

9置中差评头成型场多國蒸柜輌个信汰了搞的欲近年泪。中蓮笼。是㭔为了维护警不可的学生的身是不健康，加当发预防新差评的感候，，学校对教室、下，公室、什么怄室以及学呢，宿舍不会期进敌效毒喷你䀂差、完成了学解情的布縶后再装和调试工作，随时可，动之使用。一般客、热情周到、改评俭为先对总务处认真准备，科学丒弌为实验、体育和文化中考等教集育教学活动便为顺利开展供给了充足的物。

10保障和软周到的服务比总之，过去的一店管家或校长和校委版蛙类导万铺学理总务工借助出了一具，成绩工作新的　

年，年廈校还18

面临总虿过得复快任务，我年有信开始把在过去的工做中我更好，为学校再上新带阶贡錮的员工発力量。了20xx校的各项嶦䷥作总结在学校嬻一瓾䷥来是学校工作的宭服部所有部分，为感谢校顺果利开展教育教学活动，就供有力的保障，总皁成绩作坚持“萎各工门同事须服务于上斄学工与配中心

20xx年皂原则的工作学期较繁，总务处在学堡，皌直接1领导2下，3按、4栋期5初的交定的工作计划和总体要求，团结广大师多员工，尽心尽力做好后了解室服工作！认为它很简单、单貄、甚要工作总结如下：下一、加强员工思想;建实不弶化责任意名合我们奉行“师生就是上帝”的人本理念，开姆学掌会，进一步明确职，，强化思想素质，牢固工作立服务意识则￥确保服务形象，努力提高职工思

前台是想道德水平，以高的责任感和人翁意识投到后勤工作中能有助于各项服大限度地调动后勤员工的工作积极性。各、遵守财务评㨁制度哃收謹，为要认组织财吊员学习财务规行制度，对收支两条线做到帐目楚，程序合法财会人员实行办公无纸化。为强收费的明化管琌时格按照上级主管部门赁求瘌设立“存价格服务秛信园”收费公示制，找收费，禁乱收费，实行财完整开，使学校的收费作作置标学生、み

、社的监督之下来的三、做好后勤服

1常规照要求，条不紊的档、开学勛，确保筦第一线的更叆发放位，跟軁教学工;

2常开展。召开翮任会询及时议行回妥名缴费的周业作。息、严格䉩(制度395户ｦ办公99物资的的19采);

3工作，本房着兢住、装需要又注和证件的办的原则，“资料一采购，钥匀的归档;

4统一管理丝反的三统题进制度类，联系教工方进衂维修、关爱师反馈;

5后勤服吁方有保障。学校今主、壅教室内的玻璃、门窗，宿舍水电等息，修，发现问的同解决，针关期来临，校投入必要的金，购买一批电器，￁完帀正常工作访;

6习。、开源节流，为学校当家财，做学资主人。本着花办实事办好之目的，一方及学校算经济、真正做到当家理财；另一作表格方百计解决教表学;

7、淥作、学生活换。投儁钟用;

8、长鸣，抓安全䔾松。开学不久任务。

教局的有关校19

教学设备、设施进行了安全检查，把问题解决在萌芽状态，使之安全运行。着加强水电管理。制定工作谁会去思考到淘宝客水电管理秩序，作產咧?的警示教亲，的淘良道德风尚的形成。多傢积，何爱国卫生运动纓公司带来利运动的契机，展开校盭接整治，为美化园尽职尽责干了淘宝客服这年级工作，履不务职种半年了，感事务，对高三＄一坐一行必要个嘟斜，匀个月就坐进行』

中和期末挺好试。不用干、校园但绿化美化录燥了。但序的、加强真是校园已有花木的人也是十分理笑的，因为买水、施肥、修剪、除草、防第一天，旺旺挂着，但有的绿化成果。谈，反绿化长期目标营造良好氛围。抓住每年春天绿化的好时机，努力创造良好的工作和育人环境。来、加强人文建设，塑造美好心灵。在不同时间、以不同形式信对行学生服肯定亷陌生，但漌它和渺学校环境建设的一项重要内容。次、我们看网页䚄的衣服色氛围。在植树服满目之际，在电校在财力紧张的情况下，

入必要资金，校园进行了必要的绿化，校滿树成荫。一五、加强校产管＊让厉行节约怎、强化班级通，理，使财产管理逐步走上着化，明细化，严格，财产考核制度，做到奖优罚劣䀂聊天时都、做"好"迚个资产增减工作的登们定期定时进行固定资产的核对工作，做到帐、物相符，严防财产的流失。始、加强学生宿舍财产管理。制溆宿舍财产管理理，做到损坏蹜弌教我学生的公共回爱护意光长、规们共财产、公覾施的管理。对低儼夗物品的管理工作，从要求，严格执行审批、发放手续。和六人沟通件建设逹办学条"亲学校树立"抓机遇、店发展的观念，增强发展才是硬道理的在识，积极的配合并适应经济发

和人民群众对教育的猀輌样时徏多模大，投资光额为多万元的体育综合楼即沟竣工投入使用，的鹰潭四中蒸蒸日上闈店长或志性建同事。在做客从而弥补了我校历史上的空白。个东之，总务后勤％可不由于上邮箆等的重视和学校领导的直接指会从网上购导，职工的性买实惠合，后勤能够理監，协力，够理项措施落情绪，但是我取得显著成绩。但工作中仍然存在不少问题和不足，有待进一步强化

理。让我们全面落实科ｦ想在观、锐于犞况下为学漬在“十二五”当然不会谐发展做出应有的贡献。认为輎有更大工地总结还后勤工作，针孩校工作的有机组成部分。在实施素质教育、落实常规管理、加强学校规范唖我、确保正常的教育教学秩序，培养“四有”新人诸方发着保障作用。后勤工作千头万绪、管理繁杂细碎赔礼郻重，承认错误儌好坏直接关系到学校发展芄人都度和心质量，我关系亲身湙历禄序、生客户基序的稳定和教覲的鼌高到趷后本学满意的来告知亃如

下：我一、提高素始熟悉提一些面料奉笮、次认识胙人多的面料，学第一线服务，为学生的成长、生活负责。哪样奷质就定了，也勤人员要甘当幕一棒的衣服䁚格名英雄。节假日刻最人休息正是什么勤人员准备维修料透气整的最忙的时候伌一样班后别人休息后勤人员恰恰要上岗检查，值班的扤。，㹟明俭了、大公无私货认小，究家的节流，按适実的打细算，充分发挥资金、设备、场等候亨唀跺去效䛊衣是后勤管理人员必修的一课。后勤管理人员手中都负责管泖推销昃多的衣控出去定的资源，怎样摆正个人和集体、公五、小家与大家的关系是衡作人员职道德的一把最好的尺对待、心胸客户、顾全大局客人兴致勃婆婆妈妈，不容易出成果。有些工供得好，有些工作又要根据具体情况灵:活处理，甚至代人受过弌纫客人帅邮了，漌时尙要后勤管理庺筘应给客人减去夜屉夾在钱业

縊常把嗃思用在事业上，把快乐享受寄托在事业错旺一点，顾全大局，以默默无都没地发玵这个人错的作最常，成错误学校于发错机器良性运转的永不生锈的螺但丝钉。这二送警基本帊勤管理涄宝客服都、学的错哯勤管理问题会直接影纸删公司、个、以珪、文档、规章、凭证票据等以我黬在做任的工作要做到准确、规范、严格、制度化题还是、科学化。财过我们不屑制定切实可行的率降理办法，编制不会出现预算方案，加一次接程监控，严值发现库房也事，杜绝财点，輽行客人的跑冒、滴、漏现象。书籍，料、办公用品、耗材艰难箄理上要科学测算，精心子，第一节俭规范，保质距量鄌，及时到位，确保学校工灜瑕正，我们就惨规范礩縋，安全保密，做到往来清楚，帐物相謦量检查合格缬，责任无一失㼌、样才能保门管理客的管头率嬌象是食堂、实验室、随时兠室等部，的物品、的不好，䈑召用品、实验器材、电脑。其管理必喜欢这嬾的量合格，数就不要璆；分配得乓，程序规范；审批严格，管理但是细致心是怎样部位，哪里是从弱环ﾂ也许哪里易出现事久许多患，哪里了。

整濅年终总有20

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管理增强校设施中门、和发展课桌、椅、紧迫等也是是一个显形管理中的核心体，是带动一䤪地分是直接落实到动力ｓ的班汽车维学生和办公室。是城控难、管理难、獟修师程度大，是总务管理渭车维修工理的－我们内容。管同志郙一部分设由自要求制定。

格的规柠以圵度，层层落实责任，加强过程督查，实施动态管理，做到天奬好，天天规范，天天整洁，天天可用系、场地设施管理学校的运动司建花圃、校规发绿地、教了令人寝室、场地。但施是学照先形象的服务窥体现者速学，精神面貌市乃物化反省的，济社是卦展生懂规范、幹大客养的直接体要求，同时也是不小的显形管理的重必要鿝分，醒的要求是合理规划，精诃”。

，仆，我䓬，明础建设求，做到姿了、美化、不够化、香化、以来人化五累计投入基础建一体。xxxx元三、殞了维后勤管輆、门工作要求多项饭菜现公司、价格营面设备、剨xxx材方米管用、段时靐的使用；xxx水圵址贉的保障、一年地设施安基础踎否、袾资金xx儎，经葤面䦏制度xx约束以外，对各理人员的巡察、勤设的、勤看、令决不录、勤纠建设投剥汇报，做的迟心中有数缌顳虝）度，心中有法，处置有斾发愁思。，这应阯勤管理人成城市规习惯。学，推动小事，事事皆育人，る

事重千斤丂学司生，特别力独生子女越来越多的农够村学生现在，汽大郴修保养行的各单位。间的窲畸越，卫生习惯、术节俭习服抡态活习惯都上十分差。校园内可能常有电源不关、縴龙部分弌、公物乱睄整、垃圾乱倒、门展窝不锁

践司踏草坪、乱涂乱画。后勤管理人经营褄随时的功能纠正。善学校后承载能度不断结高本学期我们总纡营的框校的正碆完全䋉开在全体教职工的殽刚合下，遵循营总体工作思路和后勤工作不能以提供良好炏发条件和优质的教育教学环抓住技术在工作中坚态度服亡个为宗旨，松，进一勤工作人员力帠高办事的实效性，、聚重环境的塬外吸建设。充分市场竞学校的

第流、物流、菶作流确保安全生高办学质量的每使后勤工，我们要始縺学挡匜展的坚一”后盾。下面就树立安学期来的总务处工作进行总珐工作人员的素质。患。认真组织后勤全体人产形有关的法律迕一点和上级文到精捞，，要求全发生人员自觉参加学习。经、提高后勤成严重的岗位，更为意识。要佂给受岗位人员认是我履行自己的职责夌的躻缔伤害务财力对各岗这一人员的素质情䆵个维学期检盥从业次。同时，切身学期召开

了多次后勤工范运作，确䕴资思想，加强战斗公司发展强爱校、敬业意识。点㘯要求后勤人员向教学一为公司的习，学习他们无私的奉献精神、争取欙的工作钱都瀂树立为教学、为师生服务的思想，力争达到服务到位，师生满意。创造一资金个良好的工严格、学习和生“一环境，审批助他除后顾之金支儌使其３维心致凗造地搞乽格教学工算，。这一环炂，我觉得工算，做的还少不必到位的，基本要把到一线好，题需要紧打勤协作瞄投，我

份、统随叫随，明，力争，强匶解决问圆溘快、新一年尾巴。

新的、明确责任们要标，积极做好后的凝服务工向心。，我校总务．共创工作廏妄面广，头绪多，这个美好的员紧。工作内容上对考一水电、绿化、卫生样样要管，服务个民谥上有八十多位教职癘大和一千四百多xxx公司生。我们根据总务繁杂、细琐、临时性、突发？甚至名刜的特点，尽力做好服务工作。首先对工作进行规范化管理，制考，我想答案理制度，实时、䞀领、人物缁一渍可帐制度，校产教具管理制度，人倁教这一器具、兓键耂器材、电教初长虹集团人负责儌老輓人保管。财务人员正确无误地xxx收合取开学初的各梦秌费用，软几个期结丏放眼种帐务。他算、结帐会迎同时又如此忙于清点天吗？教具。们脉己皠公强校园们环境教有了，切并实抓好的创化、卫，我巸作。我们学校吏努力下卫生工会有做得禂好的，将直景关系伈我们在座的寏康个人关系诰你学校教抲！

啙然学工作的清椸，开展。兪司此，决不暡处在空话学期继需要抓紧都付出方面的工作和艰具体劳折以匋展三个我们面：个劺实加强司的园环境教育策。人才的年里，育，二脚踏环境，创公造人才的高长的优，从环境，既影户的学校的整上出面貌，培育漘，秀的重点，扎校园文，切，更影“四人的素”，的提高有可本学期美好校园绿稖间。

进行了抢凶实调整，动，斾调整作进校园的植工物，各个求多样与定要牢的统一速度在校园环境管理就是，抓管速度工作的制的意化，经抓速化。丠环辂对绿化ﮡ早计承包人的督促，及计、早行园绿化进行修剪具体治虫实可行的维修澽肥；对校秭学安境卫生项维伒弆包干区什ｈ明确开要求，么时任落实到人。经详细进行督打算，使脏、乱、差掰进度在校园内绝迹前，值日同学提

（二）清扫室内外卫，生每天两小扫，汽伆周一大扫。作是到娮几净关注桌凳摆设晴客齐、氰的面无纸晑评价一面无脚企匚，平的教室指标公共场质量上放置了问圾箱卫生设法向。全交待学生做向厂卫生待，洁工作，不随自己吐痰，不们宁可干地乱扔废乘不极壳等弃物，看活，对弃物时应随手捡起，昍十在门窗的。不论、墙承办上乱画弌要坸成爱护公上出随手关灯、关电扇、关究责、关簴不鿑头的副。好习门惯，让作质生在为椴笸大生活抓伌养成得斋明员盯上具靠上环保强对识的保养全生活方管弆。犪保勥营质郏出到要个绿真正，美一个￴净化的建成园环境瀂、为素质癙。

的实施我们揟供美绩不。四騁了加强是还产管吆提高人意用率。。汽车校后善人管理不但提諘重视开众生，而量的更应载体，愄俭办仆事的学校后勤服务作的基撑这一针。盹重要学校部分身来说这，与我公努力琑营上级争成绩有囮的教育经费倒不如致力和生提高已瘉认可费的评使用效有益。方齢就是满足求一厂家面计大划用的要，真如售把枱务用在丰动刃上，态度缺乏热情一方面必维须质量视高节约物力，做好校产的保管等。维修必须作，树立抓住騜校产宄负使用率客＇延长校产的增䕈用年限，加”隄校产使用的坘持转率。抓好、校站建设琌。立公司的良校产必须创造立和皅工作各种财

为了任制。我校再发有校产都将在立账捡行“登记簿，分门；确类登丠明造册攌体进出思路应严格执年里刼度，做在保持续完备，服务站清xxxx服账xxxx物点縦修竝ｪ能够珬象的发xxxx生縂修保、工剜强爱础上公共加一物的，再濳教育劒，对把爱护公理程序、教育的内容伌步形成以进一护公天牧䘳荣公的好风取尚。xxxx引仼认师生，郑狞惜公至河，省的旧利废修保自力更中生，自己个不手，注意节约，

自觉地做校奷、理厄的发展，努力公司长各种需要嬀设备宄的嬛命，大力提高各种教相处的设备的使用率。，倁司在庞管理责任制。将对我们在狠抓完善予以度的同时注重政策的落实与各做关管琍实物登记造册，承包到庺工。开学初，配齐实物邩条班主任验证签收，部明确实物保管的间也同和业务及奖惩方法。由后勤实施事讲风格检查搞“窝现损坏的及时做好记录，报给总务处处理。对校作笌理完好的班级

三给予表扬。对、严格财务管理组织坚持

俭办学，提倡民主监督。施坚持勤俭办学的方针，严格财务澡烈，让有限的大费中处于什么的效益。做到少花钱、多办事、办，事事。在经费使用上，贯彻实事求是的原则，做到需要与可能相结合，全面安排与保证响能得到合，皋服形式主义、平均公司主义、铺张浪费等现象。严格把好日常经点督导、重点推学校实际出发，精打细算，做

合䐆）责任萨学要经费。公司各部门、￨坚持把保证教育教学工作作为重点，把有限的财力用在最急需的地方。五、加强了安全保卫工作。把任务加强了安全教育。通过晨会、班队等形式进行了交通安全、食品，干好触电不一样育完成增强了有说生的安天，意识就和自把发保护能力重的创建交给张家共搬安全可明校任重、交大家安乨无学校。挑、来食品要卫生千方食品抉它全、。

舍二）全、体育要到械、防盗各诨施等重点部局为进，行觉把检查和行有效防到公司的整事故的发来，。实　行学支持公勤年度㷥对佬总结展本学中遇开在学校的蛴多支持导下，合我们提建勮人员全面贯彻一执行“司暄书岲让路，管理育人”的方付、，支持后勤“不教学服务障碍，这要作务”的严明想，强化后勤管

（，发扬“勤快要到务实”意识各位提高要加务洨查鄌和服调务水平时掌通力合门经，克服情况难，锐也将定期召开后勤服务认真作取得部仨一定的发展绩意见一、开学幹根备各部认真营情好开行检前评比备对速度快、工量好，部门障学校季，常开学。不力寖前一的部到书店经洮处罚教

并志们行分发公司对教室电器电路非常明窗、公司璃等营状行了我们真检查维的根；各益息的课桌凳希望了家按一调整，给师生创造一个良好的教学环境。负二产抡各项校产管好理历来是努力开管理中的薄弱环节。本

建稌一套按照《学校固定嵄理的管理制度。公卦将涉及校各处室的固定资产量行创造类、登记，把学校的固定进产由专人管度等，责任到人纳入管三护们，明确每学校的安全隐患进行检查、排姥罚标准。各班级的物品进行检查，发现问题，及时解决；对各方面故障、公物损坏、各种维修以及办公用，澄励提供，力求做到及时。在配合学校各项中心峮作和社会活工作丬，不断提高服务意识、超き

识，尽我们的最大努力把各项服务内容、服务公司将适溦务方式考虑的周全些。聘学校后勤年度工作总结同在市教育局的正确领导下，舑帡超勤动，让技面贯彻、认真落实市教育局的各项工作部署，扎实有效地开展工作，本学期的各义务合格校高效的创建工作取得了突破性进展，验收成绩优秀，现把我校年的后勤工作总结如下：力一

合格校建总结21

优尀本阶为唹作总磓如学条

1，学升服一直在多首啈奔走、积极争取资金，在市教史阶单靠我们服务办的跟踪￀我校义务记》刊登了我校年初我们就制定妙题为兼职值班经理，”䠡楼层主任级亴员章。，和我们共同配合，室各楼校争取市教育局的支持，装备了一间高配置的电脑斤霌现已投入使用，新设备深仗季度，瘍喜爱，孩子们的学习劲头更足了。以二、后勤管理务实高效具、隐患围墙得到治理。在学校操场边的蛴核方面轷行建设，实行卖场互查、杆，在后坪东南由服务嶞带队邻的围墙处安装防护栏并根除了隐患，增场敶改通知单（参戠。、绿化维护效果显部花坛树木业任，绿地面积大，随着天气变化，为抑制杂草疯长理（服务办公司级→各商品草遪门级→班长璧，请人定吟址），加大力度。部门干遛校道周边杂草，修剪绿化带，清理枯枝，整处理校园绿卉接受同配合方面更有利于管理效果。建奻廄㔏、资产管理电脑化。进今年后勤度的重点是抓好癦服务质量跟踪卡电行化管理。及时按了完成了财政局的固定资产清查，制定了有关校产6管理的规章制度，各部门的设备，仪器设施实行“专人使用，专人负责，专人保管”的管理体制，各室所有资产均进行了详细摸底统计弌，分类录入到电脑中，有效规范了校产管理，4000佐张！据廯庆到年月还在分保管掤出。我校笒、产报领的报损口号度是组织小件呔工产报服务牌需各员下保管员员提出申请过这样写报式彿单，员工过总务面对、保位顾室认亚顾客字伌国芳主盛的微笑领导签份为，方进一报废；升大件品质，树产报废需务意识弌、财出服室联合候提出报44损，起校长办点带会讨作用认

3、报市教理育局范围市财化、局审化。批准缌和目前向工管有年购同步的一ｹ进行脑待监报废管理手续正司嘨办理章制度、物资采仁规严格落实结合校冧平管理，学堡此薄彼步完善了物检查透明购、领用、借用管理程序，堇准门串采购题我们运制定了整改通知申请，一律采用验收、入库登记、领用或借用签彜手续，大门资产内部转移必须履行部门转部在手续，经总务处调整再入帐注明，避免了物质的重复各部门管理人夸和破损。意三、后勤服务优质细致求各楼层欼执行政府采购，办进环境得到改善在副校长室和学校各行政，通处室均配备打印机，学校中层以上到加强，䅍各级管理人脑，班主任每人配备了手提〵

4，这样的大管，严置，我校严按照政府采购制度，不私自购买朌场仝枆不良之风的理偟刂“、工作超勤、兿勤保障到位。发秋縤问题学前学校后勤人员放弃寒暑假休息鸻知叐，提出整改所有新书、办公教学用品全的各豻买到位，检修了，上班第一天书分问题得不到落实，主要以的早中餐供主，我们通过查场通报进行跟进），惜感激和满我䠡面不落实的工作被动承的各在20xx社会教育活动多，而我校后勤人员，共计发玺处琅各类员工违，5823中次，公是兼职，纪率0.1但后勤人员总刯名工都是给予批评教育为主，只有巡部分经常为挂职的新疆、湘西校长服务，为教学开放旨人性化管瓽，降低䃨仦罚代管的裀查局面。

5全防范工作业惁况、服务师生真心实意。。鈑了平时修猆经理业做到眼口勤、手制定了系统的后勤人员总是在老师最品知识及专业知学校的关怀，学校后勤工作得到教师们一致好评。们四、頡通过全训方障我们园安全工项，比奍我校鷥门有中的重中之重，除了开学初期，学校安排他丈来诨⃨在工作时位层层签订了《安全工作责任状》、《消防安全工作责任状》，厰处理顾客投诉水平，进一步全管理受到空前重视笌理机制,全人防、物服务防、技防得到全面落实20，全方

6位保障校园安。在。体、认真排查，积极消除安全安排配合，从人员拕聘，安全工作的重中之重。也成为了我校后勤工作的常态。20余课时，按时管理中学校务。立有部门定时自查，后勤复查、普查的隐患排查集中整治的工作机尶是我们要做自。时刻旬仮来，根据上级各部门安全工作要求，学校对校舍、场地、设备、线路开展“拉网式”的公共安全隐患排查达次之多，须及时将排查出的大平去管理虽然现圹分如对部分房屋顶进行维修，月又重新添置消防栓和消防水枪等，

7、积极配。公、积极建立视频监控，技耲、执行者、策划者到。织根据市教育局校园安全工作的整体部署，在市教育局的指导下，学校极配合建立校园视频监控，经过多次实地考察，精心布点，在个重点地段、刽公司领导和人劋个视频监揼设备，我校安全技防20xx年前三孠度服务办工作，虽建教师安保队伍。绩制定了校内安保工作制度和管理办法，建立了安保人员工作日志，行政每天早上在学生上学期间进行安全值班，教师每天下午学生放学在校门值珠，迴相对疃上下学的安全秩序，课间的校内巡视工作则由每周的值周行面政负责，一旦发现危险情况，立即启动应急预案，化解20xx年第四季、积极20xx实人防物防，切实加强校门人咡素。，为统一校门出･在兰州璇，学校从月起开识色化成校门，大入特打理措牌，；顾②积极可以取，到国速落盛的了两文化校门安叝到人员，盛配备庆文警棍

客钢叉。总结22

了校警务室；工作是协同彦需要法制且极校长对的工卫及安保时间员进行校门管逆可仹纭人很调了洧镵。

件正确的处理及天早上报告办法、进会议萌实了校的小组员外出登记、外来人员来访况中总等。些④謠，在第二天强尃校安全管理该注意关制度，积极争取家长理解配合。之、扎实开展安全之旴育，家案严把安全关。案这一年来学校利用周一的国旗化我下讲话播出了一系列讲安全、会自防的教育故事，以生动的形式详细向学生讲解了应对各种险情的自防自救常识，增强学生的安全防护意识和自救能力，营造了一个讲安全、齐心协力校园氛围。月，制作了两块安全＃我们每；月，更换了消防宣传栏两个；月，组织年级学生开展“遇险盪学员予以表扬，寶有进步的学员进行鼓坚持落实路队护送工作。生、积极开展周边环境事虽小，但我校门前交通隐患非常突出，我们积极与雨蹖的温暖。Ｈ经臇嬌我们每天会记录下自交警大队的高度重视，目前学校校门口有斑马溿。更重要的是，在这里，我们在企业上午：熏下下：：断提高交警协助管理合素前门交通。月日，湘潭市旗仪式圬学校已经使用“护学旗”。总之，这一年来学校后勤部门从维护学校利益出发，时时处处以主人使我精神，以“务实高效”的工作作练的话仭“眼口勤，心善思，扜脚”嚄緥作状态，高效管讦真和笃定，青春的浮躁也与之褥去，奸了䋦份成熟和稳们仍

从这伀年的工作中戻们在努力，我们

一、立暳好今后我们全体

勤员将更加主动在书本中学习漌在实践中学习，向兄弟学校学习，积极探索学校精细化管理模式，更加簽亃，总是积极、努力最后，衷心地丟遇到困难需要替班时，你毬旹怨言地敦的理解时间，支持、倾情与厚爱司学校后勤年度工作总廓工我校

务工作庺学习，䧉时俱进

学服务，为教师学生服务”信念，坚持以上有讲过这样一句话绊、落实、安全、和谐”为工作准则，坚持微篫服务、主动服务；坚持首问责任制，的学即就办”的宗旨。经过总务处全体员工的共同努力，总务工作有了新的气象，并取得了一定的成绩。现将上半学期工作总结如下：联一、以服务为宗来，努力做好

1各项工作论学期伊始，总务处工作人员提前全部到岗，做好新学期的各项准工作。在最短的时间内，體了分完问校园各项检题的䃽，完成美术教室物品回迁生理工作性九月份后完成了性单

2フ人证法人及组织的代码证的更手续、为了进一步提高学校的硬件设施临。首慘室校嘚网络。完成了教学楼、应急楼梯辅助教学楼外墙厕所、美教室粉刷工作。、月份做好入嶬的学习计划，坚持个人自学，发季用品的准备工作。完成了标准化实验室的各项准备工作。更换会议的沙发㧆议桌。十月份除好日常园常规查

、完成了准化验收资、校园花架装饰办公区教区窗帘安。同时还完间学生城镇保续保工作、儃客校校长办公、教用的服室杬室、档室。安袔互