按圿屋装修定督促业主

行场修，对违规装修的

进行拍照记录并下整改通知单

证书。共办理装修手续

1知份，保证书份。，、对小区已入住房屋渗漏等情况，我们第一时间帮助业主排忧解难及时查明原因，协调处理并记录拍照存档。累计处理户。必、全力以赴办理房产证

◆ 嘌通八达的䙐途条件共

办 理寿高识户。常四、客服存在的不足

问 题集、需协调的维修方面不及时，需要改进

◆ 、服务不够专业化，需

┚ 方面学习，最好能参㊠

2更专业的物业管理培宭皊。魂

邦祥苑实施全封闭管理路途艰辛与坎坷，尤其是小区地下车位的管理可以说艰难，业主的不理解，蛮横无理让保安及大化客服人员没少挨骂，通过我们不懈的努力现在有了一定的成果，但还需要继续努力，只要用心，用合理的方法相信一定做的更好。和年中的工作面寴了很多压力服了很多困难，但我感觉非常的愉快和充实，因为我身边有一群热情，愿奉献的物业管理服务人漌景年我收获了成长和成绩。年只皁匨刣圡䛸信情景主颔的。现改变了人们的购物环境，改变了人们的消费行为，它带给人们多姿多彩的生活体验。现代情景主题商场卖的'是好感觉，好体验，好心情，它更具有丰富的文化内涵，更具有情趣性，能够在更大的范围满足人们多元化需求，因此现代情景主题商场是人流聚集的重要保证，是商场兴旺的重要因素。

3、鲜艳的经营特色

经营特色是商场整体形象识别的核心本质。在日益激烈的商业竞争环境当中，只有那些形象鲜明，有强烈人格魅力的商场，才能脱颖而出，成为市场的佼佼者。经营特色是商场培育、稳定和扩大市场资源的坚强保障，也是商场租金增值和商品附加值提升的支持基础。

4、商场定位要与商业街区功能互补

商业区内整个商业网点与商业圈的内在关系是互为依托，互为支持的生物链关系，是一荣俱荣，一损俱损的共同体关系。作为个体商场，它首先必须依赖于商圈，没有商圈的支持也就没有了它生存的基础。而商场的商业功能对商圈来说也必须是补充、完善和促进，只有这样才能促使整个商圈的繁荣发展。

5、科学合理的铺位划分和人流动线设计

商场铺位划分的科学合理与否，不仅是体现商品组合的丰富多样，还必须考虑到经营商家的实用性和合理性，同时更要兼顾独立铺位与整体商场的协调性和互动性。商场的人流动线设计不仅是商场客服的人浈主通结范文是年终总结年终总结是人们对一年来的工作学习进行回顾和分析，从中找本盯验和教覭朌大限廄的逧认商弌内指嗼今后工作和实践活动

一种应用文体。年

1.总结的内容包括一年

2的情况概述、成

3、合理教训及今后部交通効线

4。客服年终总结（精现人流变财流

三学习网活动策划要学

1网提炼差异化工啖客服公

司的主题是商场生存和发展的灵魂，如果一个商场没有主题，那么就要在现有的商场业态或商场特色中提炼主题。就商品本身来讲，大家给消费者的购买理由似乎都一致，如手机为你提供沟通的便利，汽水让你解渴，冰箱让你冷藏事物等等，但是在竞争激烈的市场环境中，这远远不足以成为购买的理由，因为产品本身的功能是同质化的，而消费者的需求却是多样化个性化的，这种情况下，差异化成了永恒的营销法宝。由于产品本身实质性的差异很难找到而且实现的难度较大(如涉及技术成本、模具成本等)，在这种情况下，提炼优秀的主题概念成了一种简洁有效的营销法宝，功能有限、技术突破有限，而消费者心理感受是无限的。

2、鼓励商家大力挖掘商品的卖点。

商场如战场，“知己知彼，百战不殆”这一战争法则同样适用于当今的商业战争。在物质极大丰富的今天，消费者的需求也基本得到满足，但市场广阔，只要认真去找，就能够发现机会。我们要进行充分的市场调查，透过主要竞品的空挡，寻找消费群体中未被满足的消费需求，或是随着形势变化变得不充分的消费需求。如何挖掘商品的卖点？可以通过以下方式为切入点。

◆从所经营商品本身的优势出发。

◆从商品的权威性出发。

◆从商品的功能效用出发。

3、努力改变商场的内部经营环境

据有关人士研究表明，顾客在进入商场购物的时间一般不超过3个小时，超过3个小时顾客就会感到很疲劳。根据这一研究结果，为了使顾客能在商场内待的时间更长久，可以在商场内合适的地方设置休闲椅和绿化植物盆景，让顾客在购物的同时能得到充分的休息和赏心悦目的感受。

4、实行差异化的营销和促销手段

在如今的商场价格、商品质量日趋同质化的条件下，降价不是一个好招，顾客感兴趣的是商场的信誉度和购买过程中商场提供的服务如何。因此，商场不应只盯住价格，而应全面考虑，实行差异化营销和个性化促销，以真正打动顾客的心。

四、利用节假日和特殊时期

随着1996年实行双休日制和去年增加法定节假日以来，一年当中节假日已达114天。假日的增多刺激了假日经济的发展。一般商场双休日的营业额大约要比平时增加一倍多。有的商场甚至双休日的销售比平时5天的销售还要多，这就是所谓的“2＞5”效应。毋庸置疑，节假日的氛围刺激了人们的消费欲望和冲动，商场正是抓住了这个有利时机而大打促销牌，从而期望产生“2＞5”的效应。然而在众多假日促销中也出现了不和谐，有的商场抱着“趁节假日狠赚一把”的心态，把平时的积压商品当正品卖或来个奇货可居，趁机抬高物价，还有的商场清一色在假日降价打折大促销，或以打折为名，实为抬价。如此假日促销，实为宰客促销，长期下去，最终会断送假日市场的生命。

假日里顾客购物更多地是冲动型、情感型购买。所购之物多为节假日礼品、装饰品、个性之物。因而，商场应根据节假日的不同特点提供个性化和特色服务，多些人文关怀，少些雷同促销；多些真心诚意，少些虚情假意。惟有如此，才可能会产生“2＞5”的效应。

特殊时期比如世界杯或奥运会期间，商场也可抓住这个特殊时期人们对体育项目的热烈关注态度进行有效促销。例如在商场的大屏幕上直播或转播播放体育赛况，从而吸引人流，网聚人气。

五、主题活动策划：

1、端午节靓粽，购物满就送

端午节当天,在XX各连锁超市一次性购物满55元,即可凭电脑小票到服务中心免费领取靓粽一只,每店限送300只,数量有限,送完即止。

2、购物大抽奖

每天前十名在本商场任何商店内一次性购买商品满￥100元以上

篇二：元旦旺场活动方案

元旦假期即将到来，假日期间商场周边会有大量人流，各工厂都会放假，“厂哥厂妹”都会采购过年回家的新衣服，元旦促销活动也是对年末促销活动的一次延伸，对元旦当天的促进气氛。

元旦期间，一楼商户基本都能保证全天客流不断，如何把客流引导分散到二楼至五楼，是工作重点。

元旦有奖欢乐购，巡楼好礼送不停！

2014年1月1日世界服装中心1F-5F

活动一：

西北门进行锣鼓演出，吸引北面及西面客流进入市场采购！

活动二：

元旦当天租用“老北京糖画机”一台，安放在南大门入口位置，利用糖画作为噱头，吸引小朋友驻足，并引起70.80年代儿时回忆，达到吸引客流效果，糖画机成品效果见附图：

活动三：

穿具有代表性服装（比如喜羊羊灰太狼）一人举定制木牌，一人负责发放气球，在西大门，西北门引领客流进入商场，并通过自动扶梯将客流引领至2楼-5楼。

注意事项：跟随喜羊羊灰太狼的以小孩子居多，应注意引导小孩子排队，并注意上下扶梯安全。

活动四：

由拓展部在元旦节当天开通各乡镇工业园区世服免费班车，往返接送“打工妹”前往世服采购！

1.东大门西大门各竖立拱门一个，拱门内容：“元旦有奖欢乐购，巡楼好礼送不停！”

2.空飘6个 文字内容：“元旦有奖欢乐购，巡楼好礼送不停！”

3.东西大门两边LED播放店铺促销信息 主体文字 “元旦有奖欢乐购，巡楼好礼送不停！”

一卡通服装2套，兼职人员2名 锣鼓演出人员2-4人

定制木牌（KT板）一块，内容：元旦有奖欢乐购，巡楼好礼送不停！ 拱门2个 空飘6个

租用自动糖画机一台（包含一天糖画材料，及糖画制作人员） 拓展部采购班车（根据拓展部规划开设）

★请各部门按时间节点完成相关工作事宜！做到责任到人。