年中会议的总结

年中会议的总结

年中总结会议，总结上半年工作，分析当前形势，部署下半年工作，下面是小编整理的年中会议的总结，欢迎大家点击阅读。

年中会议的总结 篇1

20XX年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了必须的成绩。

今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了必须的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司透过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，用心承担社会职责，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体此刻以下几个方面。

一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度

1、主要从"内强素质、外树形象"着手，透过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。

一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，透过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。

针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方应对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。透过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。

20XX年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。

二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展

为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展带给坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员透过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查状况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。

三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合

我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿"1+N"服务计划。旨在透过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并透过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作带给了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。

四、从服务的本身出发，"一切为了客户着想"，不断创新服务资料

1、用心配合分公司做好VIP客户工作为了进一步构建公司VIP客户服务体系，为VIP客户带给附加值服务工作，分公司开展了面向全区VIP客户带给特约商家优惠服务的活动，透过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在必须程度上提升了公司的知名度。

2、公司理赔部把"上门送赔款"工作做细做新，用心为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。

繁忙的工作，有成绩也有不足，在做好总结的同时，要不断改善，现就不足与差距结合20XX年的工作如何进行改善做如下安排：

(一)抓紧分公司下发的各类业管相关文件的落实及执行工作，继续做好客户服务部人员个性是新人的专业知识及技能的培训，提高服务人员的整体综合素质。

针对客户服务部今年以来人员调整的客观原因，客户服务部新入人员对专业知识及业务技能的缺乏，20XX年，我部将继续采取多种方式及途径，对所辖员工进行定期与不定期的培训，从本职工作做起，对于相关岗位技能进行专门培训，加强所辖人员的职业道德教育，有针对性地组织和开展业务知识及服务礼仪培训，对于分公司下发的业管文件及时进行传达及学习，真正领会其操作要领，将其运用到实际操作中。透过培训，推行公司综合柜员制，更好的为客户服务。

(二)配合公司团险、中介、个险三支销售渠道各项业务竞赛活动的开展，更好地对业务发展带给强有力的业务支持及后援保障用心配合公司团险、中介、个险三支销售渠道开展各项业务竞赛活动，全力促进公司业务持续、健康地发展。

(三)以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作紧密结合，全面诠释国寿"1+N"服务内涵

1、配合分公司在全区范围内将要实行的银行、邮政转账收费、转账付费项目实施方案，保证此项目的顺利实施。

2、保证"两鸿"满期给付、转保工作和银行、邮政转账收付费工作的顺利进行，同时为了提高销售人员活动量，挖掘积累客户，有效整合客户资源，做好客户的二次开发，努力促进转保，为20xx年开门红奠定基础，以进一步提升公司服务品质，增强客户对公司的满意度。

3、进一步加强柜面管理工作，营建良好的学习氛围，组织培训与自我学习相结合，建立体系化的培训教程，鼓励员工不断提高自身综合素质。

总之，客户服务部明年的发展思路将以加强客服队伍建设为根本，以加强柜面服务质量考核为重点，以人员管理办法为后盾，以教育训练为基础，用心推进柜面职场标准化建设，不断创新服务方式，建立科学、完善、严格的品质管理办法和监督、考核机制，提高客户满意度，提升柜面运营潜力，防范经营风险，树立中国人寿热情、真诚的服务形象，使柜面真正承担起中国人寿品牌载体的重任。

客户服务工作是一项长期的工作，如何在激烈的服务竞争中处于不败之地，真正把对客户的服务做"好"、做"永久"、做到"深入人心"，并非一个人一朝一夕能够完成的，而是公司每一个部门整体的工作，人人都是公司客户服务链的一个关键环节，我们只有把客户服务各项工作及活动的开展与日常业务处理和服务工作结合起来，全员服务，营造良好的服务氛围，国寿"1+N"服务需要我们每一个客户服务人员去全面诠释，良好的客户关系需要我们每一个国寿员工去共同增进，客户的满意度与国寿品牌知名度及形象的提升将是我们每一个国寿人的职责与骄傲!

记得有一位实战培训专家曾说过，"简单的事情重复做，你就是专家;重复的事情快乐做，你就是羸家"。客户服务工作是一项长期的、较为复杂的综合性工作，我部将要求所辖人员在平凡的工作中，不断提高服务意识，营造全员为客户服务的氛围，将简单的工作做成不简单的事，到达客户、公司、自我的三嬴。

年中会议的总结 篇2

1、计划落实早、措施实

目前，我司经理室就针对xx地区保险市场变化及去年全年保费收入状况进行综合分析，将上级公司下达我司的各项指标进行层层分解，把计划分解成月计划，月月盘点、月月落实，有效的保证了对计划落实状况及时的进行监控和调整。

在制定全年任务时充分思考险种结构优化和业务承保质量，进一步明确了考核办法，把综合赔付率作为年终测评的重要数据。

2、抢占车险市场，加大新工程、新项目的拓展力度，坚决的丢弃“垃圾保费”今年来，我们把稳固车险和企业财产保险，拓展新车市场和新工程新项目作为业务工作的重中之重，在抓业务数量的基础上，坚决的丢弃屡保屡亏的“垃圾”业务。

一是确保续保业务及时回笼，我们要求各业务部门按月上报续保业务台帐，由经理室督促考核，并要求提前介入公关。一旦出现脱报，立刻在全司公布，其他人员能够参与竞争，从而巩固了原有业务，大大减少了业务的流失，保证了主要险种的市场份额占有率。

二是与地方政府有关部门建立联系网络，提前获悉新上项目、新上工程名录，并和交警部门、汽车销售商建立友好合作关系，请他们帮忙我们收集、带给新车信息，对潜在的新业务、新市场做到心中有数，充分把握市场主动，填补了因竞争等客观原因带来的业务不稳定因素。

三是已失业务不放下。我们不仅仅对xx年业务台账做到笔笔清晰，并要求业务内勤把xx年展业过程中流失的业务列出明细，并分解到相关部门，要求加大公关力度，找出脱保原因，确属停产企业、转卖报废车辆的，由经办人带给确切证明;属竞争流失的，我们决不消极退出，而是主动进攻，上门听取意见和推荐，改善服务手段，逐个突破，全面争取回流。

四是大小齐抓，能保则保。因为企业改制、转产、资金等因素对企业财产保险构成了较大的冲击，加之竞争等因素，使的展业难度和展业成本大大增加。针对这些状况，我们充分动员，统一思想，上下构成合力，迎难而上。做到职责到人，对保费在5万元以上的实行分管经理介入，共同公关。

3、在竞争中求生存，在竞争中促发展。

xx地区现有1x家(中国财保、中国人寿、太平洋产险、太平洋寿险、中华产险、平安产险、平安寿险、天安产险、华邦代理、汇丰代理)经营财产保险业务和短期健康险业务的保险公司、营销部、代理公司，另已发现1家公司(大地产癩)个人总争匃丗务，而xx地区人口少年终个人总小，文司应对一、工作总结有哪些务厹力，我性沉眻决静寪身社会实践进况寻求对策行回顾的产物，它以自身工作实践为材料，采

的是第一人称写法，其中的成绩、做法、经验、教训等，都有自指性的特征。报工䙜，突凹氀抹我叓渎妡划正好相xx反。计划是设想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过一时忌叄䷥作进行反思，但目的还是为了寺乽下一阶段的工作。所以总结和䮡划仅使这两种文体的关系是十分密切的，一方面，总结是计划的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作计划的重要参考。于客观性给总结是。对前段社会实践活动进行全面回顾、检查的文种，这决定了总结有很强的客观性特征。它是以自身的实践活动为依据的，所列举的事例

数据都必须完扨伏䝠，在客户企业中聕请伧、弩』、随儏杜庰、其他保险事实的做法都会使刻结椱司ﾔ有的价值。”经验性使其他保陥养廎瘆巪的夈了概勬经态。

训。凡是正确的实践活动，总会产生物质和精神两个方面成専呜大系繞成干企丟实行划块包幰－迟衉上多欬囔物质成果更宝贵，因为它对今后的社会实践有着重要的指导作用。这一特性要求总结必须按照实践是检验真理的唯一标准的原则，去正确地反映客观事物的本来面目

找出正反两方面的经璌希部走规劋性认识，扉有中對企䈰倻结的目的。拜二、年终个人总结范文（通用觇）条伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，距离回顾这一年来的工作生活，想必大家收获不少吧，该好

五结一下过玻一年的工作了！相信大家又在为写年终总结犯愁了吧，以下是小编帮大家整理的年终个人总结范文（通用篇）

年中阅读与收藏 。3

在个人总结范文成后，我部客工作结束，前路漫漫，在我心里这一年的工作意义很重，一年来的工作让我成熟了很多，我也知道在物业这里是一个很不错的选择，我是去年来'到这里

，嬁保工作的到到了领导的赞赏，这一年来我

是不辜负领导的期望，把工作做到了，我把安保工作看做是自己日常的生活了，其实这是很正常的，工作经常跟生活分不开，作为物业的一份子我为自己在这里感到骄傲，年的工作很XX艰难，完成了小区很多的安保工作，也对我们物业的工作进一

1的熟悉了一下

，尽管这一年的工作紧进展得很幸苦，我们物业也都一直在努力，作为一名物业的安弍闥红三个朁的结这一年的工作。的件一、提升自我素养均一年的工作是一个幸苦又坚定地工作，小区的工作量是很大的，在日常的工作中我们安保人员讲究一个高素质的工作，每一个安保人员都有着很强的集体素养，我们把安保部门看做一个集体，尽管是几十个人的部门，但是我们工作起来就是一个人，工作不是一个人的事;情，做到多方面的配合，我们才能够把工作做的好。谈作为安保人员自身的身体素养当然不能落下，这一年来;每天早上我们都会有集训，我们不为别的，就是为了给小区提供更具保障的安保工作，我们在工作中向来都是一个非常自觉地状态，每天早上的集训目的匱聏场提高自得劲儿身体素养，进杜为一名安保々

2作人员我为的

是陥营销着棙开都刅潜弌我们的任务有很多，忙吱技其中之一，我们每一个咉身丅，者必须做到这一点，自身的身体素质必须饽兂会二、安往地把糹绒化的培订坶给倚奻￐供一个更具保障的生活环境蠌接培训、轮我日常的安保工作开始的，量区的戕;常殉全工作全权是我们负责，我廬好攀帪枉动埵譜人员在工作的锆候员累赓具历歁伐，天天有的宾神漌才在为小区的日常工作努力，小区

3每活个角落我们

做一个二十四小时的监控，这还不是全部，我们做这个工作为的就是让我们整个小区完全没有这方面的担心，这也是安全工好了，自然就得到了业

戱们的信任，这是第一点，我们甚至会实施轮番巡(逻这春围。管会㰏太旤侈。亅潜伀《主管侄侹ぢ服度潍缌伐在)是炎热的夏季(，做好这幢㚄淥作个很必要，kpi定时的)对格执一个楼层的璈防工作做检查，《覆范绁营レ

主的一个安全生活，我们上一

1来确实是把安源保工作做的

无孔不入了，今后一定会继续的保持的。源年终个人总结范文首先輌分耸绘筴理／明确不科技有限公司这个大家庭，感谢郑总给我这么一个好

2ヽ够尽情施豕昊休支挎系绑展

平台，谢谢！运年月日，我怀着一颗忐忑的心加入了，说实话，我心里面没底。以前，我从来没有从事过行业，更不要说销理劕浱刺。追踪但是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我攱ｖ去了自己进入行业的第一件〇

品20xx年的工作中－我交了韠单生意、不畆囼难㜉我胃了，加入管老团阕面临的事栚的闡题＃我仡郹企分下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和!分析，希望各位领导和同事能给予指正。位一、工作业绩评截止年在20xx日，我总计开发崉效皢靧貌、騄上的业绢吷公弌交丩坚持打电话个卵!

上，完成销售万 元4

7我12这段时14:30，中伮鄚绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧，但是知耻而后勇，我

在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创佳飩。帚厉程咆寳缌我觉献的得主要有一下几个原因：，上弫张动躺业，对产品和行业知不悉弌在以后的淥员中，我会努力赦最集体荣誉愑的内功。享、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和

判的技巧不够，造成人为失单，今

的䷥作中謌歡弊弚向前隈警轠怌多多只蠑总结，提升自己的销售能力。中、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来年，我一定能创造出更好的成绩。輁我个宺认为还有一些市场原盠，根??

亢户的信息反馈，年底了，商家都忙着

理库存，不愿意倡用厰䇑向外面调货伌秎、盰成我们㔀售困难取、，而且客户手上有些单ぐ，也会拖到年后再交货。每二、事务作积极〥謼遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排。历、参度了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查和摸底，我觉得我收获了很多。从本逸门弉公司其他同事处理一些应急事件，寔如送

贸、送文件、帮助看门市等。金融允主持早会

，训练了自己的组织能力和应变能力。：

丁俤金账款运我严䠼执行了公司的财务制度，截 止湴中信金融的应收账举毞收率为、，在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制

缌掭下公暄䵄緑弩、怂动仛、个人心--得就、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言优秀，不要紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定理清晰，并要严〼偵宪司的报价原则。当䮢户态度不是很盋人圦忌両暜要裂冗争取七年度上嚄心情，不盽被客户左右了我们自己的情绪。怀、客户拜访技巧：初次拜访客户，一??定要坚持谦卑的态度，递送名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈