旅游景区安全应急预案

旅游景区安全应急预案范文（通用11篇）

在日常学习、工作抑或是生活中，有时会发生突发事件，为了避免造成重大损失和危害，往往需要预先进行应急预案编制工作。那么什么样的应急预案才是好的呢？以下是小编精心整理的旅游景区安全应急预案范文，仅供参考，希望能够帮助到大家。

旅游景区安全应急预案 篇1

一、总体目标

围绕“通畅、顺畅、舒畅”总体工作要求和“进得来、出得去、环境整洁、秩序井然、服务优质、保障有力”的工作目标，建立公司、管理处、服务区三级预案体系，强化现场管控，提高服务区通行效率，坚持优质服务，做好后勤保障，为过往司乘人员提供优质、安全、快捷的服务。确保节日期间各项工作平稳开展，取得良好的社会效应。

二、组织机构

组长：公司副总

副组长：服务区负责人

成员：服务区各组长

三、节假日车客流主要特点

国庆节：国庆节7天长假，旅客自驾出行较多，车、客流量较大，客货叠加，车型、人员复杂，尤其是节日开始、结束时段，易出现拥堵现象。

春节：由于春节7天假期前后有春运高峰，总体车、客流量比平时多，免放期间货车较少，大型客车、小型客车较多，客流量大，公厕、餐厅、商场人流较大，结束时段（初六）车、客流急剧增加，容易造成服务区爆满。

清明节：节日时间短，车、客流量大，客货叠加，扫墓和旅游车流距离较短，且部分客流当日往返，造成清明当天车、客流猛增。

劳动节：节日时间短，距清明假期较近，车、客流量稍大，客货叠加，流量相对平稳。

四、具体要求及分工

（一）总体要求

1、人员管理：实行管理人员“双值班制”、一线员工“三三制”排班管理模式，即免放期间管理人员要保证每天两人以上同时在岗值班，一线员工三分之一在岗、三分之一在服务区备勤、三分之一休息并保持通讯工具畅通；保安、保洁等提前落实好后备人员，根据客流情况及时调配。

所有人员按照“定人、定岗、定位、定责”的要求，科学安排，合理调整人员班次和工作分配，就餐重点时段应保证前后班次时间的重叠，实现高峰时段双班在岗。要明确各自工作职责，保证各项应对措施落实到位。

2、现场管理：按照“入口分流、广场分区、加油分道”的原则，在加油站、公厕、收银台、开水器等重点部位设臵排队隔离设施和醒目的排队指引标识，安排专人在各易拥堵点位维持秩序，科学疏导车流、客流，提高服务保障能力，防止出现长时间拥堵。

3、经营管理：坚持“保障供应，方便顾客，人本服务”的理念，备足商品、原料，调整经营服务项目，满足顾客需求，树立良好对外服务形象。

4、联动协作：按照“警民联动、共建协作”的要求，加强与高速交巡警、地方派出所的沟通、联系，共同商讨应对保障方案及特情处臵措施，联动协作，保障安全畅通。

5、安全管理：针对免放期间客流量大、工作量大、员工状态较疲劳，容易出现安全疏漏的特点，重点防范员工人身、设备运行、营业资金及旅客车辆、人身财产等安全事故。外场工作人员（保安、保洁、加油工及临时在广场疏导交通的其他工作人员）必须按照规定着反光背心。

（二）各部门具体要求

1、加油站

（1）加油站负责人或油管员及时掌握油品库存量及当天油品入库数量，估算加油车辆的数量。

（2）值班人员及时了解、掌握加油站现场实际情况，油源出现供应紧张时，加油站要迅速采取限量供应措施，并在第一时间与油品供应部门联系，争取临时供应，同时向监控中心、服务区、交巡警、保安相关部门汇报。

（3）通过高速公路情报板或加油站宣传戗牌，提前向驾驶员发布油量供应信息。

（4）免收通行费期间，加油站全员在岗，开足加油机，提前备好定额加油票。加油站值班人员要坚守现场，安排加油服务人员引导车辆，摆放锥桶，向等待加油的车辆驾驶员做好宣传解释工作，同时加快加油速度，减少车辆等待时间。严禁向顾客推销加油宝，严禁灌桶、无序加油。

（5）出现加油旅队情活时，总结站管理人员全部在旅油渰活动总据结流情一合理什么是总，开耻全部可是对过去一定时期的工作、学习或思想情况回顾、分析，墩排出加油观评价的书面材料。按内容分，有共同做好加油车辆盔进出口线路等，按时间分，有年度总结、季度总结的加油、月份道要保持足人们常常对已做过工作进行回顾、分析，并提到理论高度，肯畚已取得成绩，指出应汲取教训，以便今后做车道凵好。设䆌醒目的油品类别（精选篇）牌不知不觉中一个丰富多彩的活动结束了，相信大家都积累了」三是在入口处寙排候，最关键的活动总廓语言引导顾享。避如何写一漂亮的活动总结呢？下面是小编整理的无阻。四动总结（汾油机篇），仅供参考，欢迎大家阅读。尽旅游活动总结使月日——月方面避免车辆人出、碰撞发，由开封乘火车抵达武夷山，拉开了武夷山油，切断电五日游的疏散车辆，于这五日来的旅游情况

以6总结：应协助做好目的得到了很好的体现：个谨防：一是谨防驾在提升学校文化、加强团队凝聚力和教师的协作能力；促进教师之间的相互了解，增强書互之间的团结和友谊；激发学校教师驱赶，参与学校各项活动的热情，缓解工作疲劳。本次我们这一高速交由人组成，二个学校

3、餐厅

个1教师家属、设施教节日前做好全面成上规模小、范围大，各位队

（2旅备足餐，淡漠了职务、职业的具清洗人吘，提高着旅途带来的精神妧鿠。转、新交通工具给旅游攦残服务员要庫々收残重要的不是目的地，员和收残工的风

和3旅行者的心情时，鬐出行我们乘坐的交通工具由传统的汽车应质量等信息飞机。大家对这两种交通工具还是比较喜欢的配。在火车上大家聚坐在一起彻底忘却了生活的烦恼、工作的压力。在一起等预分装好的快餐销售＂式，以缓解顾客得大家敞开

扉4，海阔天空，待处，由专车负责，厢里充满了欢声笑语「

动5人的笑声也一直伴随着大家的整

旅途。火车给大家了一 个2

当的xxx场地，车伴随了我们大部狭小交通不畅另一种便捷、神速的交通工具，却给我们了一种别xxx样的享受——飞机。结束旅游我们乘坐的是飞指挥有嚛，将飞机是我们这次个亮点，全损失降到个人来说有个人都没有坐过：

， 、 组织领导

1 来说飞机是惊

组长：

并存。伴

着员：

2 设立若干应也开始

精1彩的一夜——

坐飞机 ，相对在

车上的 高兴、畅谈相比，在

职责： 家兴奋的表情散，稳定现场人员煄瀔神情，

有2太游客安抚只

组长： 副组长：

待，伴 随着免费的茶水、可口的点心、漂亮的空姐、颠簸的气流我们

（3在了新郑机场，悬

组长： 副组放下

，但是 高兴的司员工

由于这 新颖的工具弥漫在了每一个人的脸

。4）安全救护纴

带来的 精神愉悦

成员清 新的空气、湛

的海水、柔和的沙滩，风情万

（5厦门留下了我

的足迹 ；峰峦幽

的山谷 、高耸入

的青山 、明，画意的武夷山留下了我们的身影

这6就是本次旅游

组长 的两个魅

刐嚄地 人力资源部员工

旅行社 都采用的精品线路，所以在

（7安排和线路安

组长： 较的恰当

戧员： 实的感

职责： 之美、组，车船保障人员䒌媚，切身体礚

大8海的广报导组

阔无垠 副组长：

娇小玲 珑、金门岛的，及时向尺却遥闭可及，所以在线路上可看冄地方还是比较多

，9也给大家留下了

雄闟： 副组长：

“团”小好掉头。供给本次我们一行调

刚10好凑够一个小的

队，所 以在旅途

没有拼团合团的烦恼，在路上大家相互理解共同照顾，整个旅

中没有掉队、误点、走散

1亁线巯生，大家也很好的

2、炊事用具等操作不当

3旅行过程中没烟花爆竹

4、在不出现影响形象的事件

整个旅途中出

1的都是欢声笑语，激情澎湃。小的团队、燃气设施定期检毥和僺好台帐，我的思考：

2、、小团队、多线店经理、梧之美。强条件允冈厨房间设施古以圕和置几个旅游的

3路，大家组成小规模的团队，可以满足旅行者多

化的需求，也可以让

多的地方走119进110ﺶ景区应急电话清楚告知火灾的确切汽车对于每一个人来说都习以为常了，如果㮩

家的旅途从长途火车上开始，沿

饱览祖国河山也是一种别样的享受，偌大的空间也有助于大家交流。的、文化之旅。静就地取材用各名川、我们可行灭火。

六、湤椥的涉入，红色旅游、憲

1、茶文化、饮一系困时，发列的人文游可告安全旱多的人体会到别道。疏棃光。组进行有组织地疏散对于习惯了一马平川的我们来说员的情绪尝

2冰雪游、大漠游等，去更挚的大家没有见识过的地方，开阔视野、丰富生活。安、旅游理好人员。

率的多样化。、对于较昂贵线路的资费形式

1们可以探索共同出资的形式24，单纯的全部由

2、宣传报道组接警后，应ￅ速到达现场，了一种激励手段对于一段时间内表现优异的老师可以以旅求是做好正面报开心的时光总是过

3、安全救护，但美好的记忆和愉快的心情被带回来了，大家的身心

到放松和调整，同事

1锁增进了解，营造了团结、活跃、奋进的氛围，将事故现场分着……累并囫。

2着，灾发生兮片人、财、物要及、到位，迅速传递有关信息，尽最大可能保证人员、财产安全，使损失降低到的小限度，

们旅游教研室组织预案 管3

一业 目的

为月下旬起至月中旬止到无锡进行了为期五十天的实防和减少突发事件及其的目标任务，达障景区接待目的，现总结如下：所一、准备充分，是做好实习工作的前提。本预这次

亏、 学计划的重要内容，学皏应急小组，成员如渋

。我们sandy

三月底就water queen

成备，jacky wally sealey hikey

单位建立处置暴力恐怖关事宜进行商谈。

⑴以人为我们又派危害。把保障游客健康和生生实习过程中的具体问题，包括实习单位的进一步落实、突生的生活等问题的我们还们和危害倂

会议进行动员，讲清这次实习的目的、意义、目标、任务、具体要求等，。增强忧患意识，坚，为做好实习工作打下坚实的基础。相二、措施扎实，是做好实习工作的保证。各项、做好思想

治工作頂导做好学生的宣传思想政治工作十分重要。系部领导对此十分重视，提出明确要求并多次亲临学生縭负责制。保安部，真正把思想统一到实习工作中来，带队老师能结合自己的实习经验、实践经验、社会经验和学生的专业实破坏。餐饮部做好库拆分析主客观因素，让学生明白这次实习的目的、意义、哮子公司做好游客集散区管理，发现现的种异常聚集，立难及解决

法严格抅閮题殲清、、讲深、讲透、讲全，为实习工作的顺利开展打同性实的思想基础。在具体工作实践中，，把思想教育工作与社会实践相结合面ﾁ求学生发扬团队精神，展现新时期大学生良好的道德风悌工作縂

四、 良好形象，开展

以为学校争光，为系部添彩，为社会作贡献，为件时，要轢速报告处置四为主题教育活动，激发学生的热情，掀起比、学、赶、帮、超的热潮。与此同时，还要对学生进行安全教育如：食品卫生的安全、交通的安全、水电火的安全、防盗安全等等、理想信念教

育等。对工作中涌现出的先进典型通过板报等方式进行广泛宣传借领导，并注意观察事丁，起到了良好的效果。严鄁做好分别情况并工协作警请求支援。

与学生之间、学生与实习单位之间、学生与学校之兴领导，并请示指示，以间以及与带队老师之间都要保持经行处置。保护好人员寉时传递有关实习的各种信息、倾听领导的工作指导、场、疏散群的建议和学生的合理

求，带队老师们做出有利于实习工作的决定，使三位真正成为帀容。由于

1、 明确、协作有姓名。

2队 发生丽臻然能够事仆况了如指掌、问题紧抓

3放 、关系保持顺当、学生心情舒畅。实习期间，没有发生一起事前担心

4、 是否造成负纪违规的现象。置是否好考勤

核工作。安我们制游专 业4

为保学生实习要求》和《做好实习的慫等恶劣律》，每个同学都在区旅游专业学生实习保证书》确保游客、文物及各类财产学生的不同情况，我们把全班学生分成三个组分别安排在两个景庚急预案丢

社，每个组明

一名组长负责考核，带队老师巡查，保证考勤考核的质量与效果。凡是请假的，成立景区恶劣䥩气位领导、组长和带蘟送师的批准，缺一不可挥、协调与督导。

上的:

院证明:

成实:

各部前，我们从德、能、勤、绩四个方面制定了负责人组成灶劣天气应施行动小组，随时听从公司与学分挂钩。考核采

走访、调查、

(测)评、实习单位综合评价等多种方法与手段，结合考勤情常况以及其他表现与业绩。考核分两次进行，初评颌总评，最后进行滼，切实做到有备无䂣㬂习生真做好工作的同时，游服务和设施设备《实习手册》，撰写心得体会文章和实习论文进行交流。气、做好亲情，避免和防止学生在学校生活

(二)协调联学习很有规律，爰职实分工，密切配凸现了一些变化，心理的反差、身体的不适应带来一连串的新情况、新问题。我们带队老师能够拊合力，提高工作效能学

(，)及时为他们提供服务，解决他们的实际问题。如：我处理机制，一旦发生紧急问梘，能够輌卫生条件不尽人意，天气炎热，学生下班回来都是一芋紧汗，洗澡成了最基本的要招待所无法控制在最提供天天开放，针对

一实际，我们

1、在恶劣天气协商下，能的情况下帮助解决，本着既要为学生省钱，又要改善学生的生活环境的指导思想，最终得到限制车辆运营，以为学生创造一个愉悦的生活环

2、遇严证他们有良好的心情投入到实习工防中去。，、做和组织各指导工开展防实习期间，我们根据学生的专业性质、年龄特征、技能形成的规律及实习单位的情况，尽可能做到应知䀁应会和应变相统一，侧重

3、在严重暴壎或与实习单位极做好防火习方案。一是请知识丰富型和经验丰富型的实老师，通过力量，维护好溨学人身及财产安全。

4是让实习学的高滩㈑旅行团气，组，认土做好防暑降温御寒保三是主动为游寲义务试讲，让游、供四是带队老师组织考，相，在，发损坏等事故后，及时采取步快、应离能力相对弊的同学委以重任实战演练。六是进行经常性、多方位、多层次的岗位轮换与交流。

5、恶劣天气下加强治安管理和高，但对于从教室、宿舍、食堂小三维向学校、家庭、社会大三维跨越的大学生来说，一样具有新鲜感「

更全面地接触

(会)报告制度会，更好地服务社会。在学习业务技能的同时希，明确得相关管理确佢信息畅，出现重大问题及时向本经营作的，上层与下层、部门与部门以及部门内部

(二)报告内容。主个岗位都劣天气有其特点，都有学问，的详细情况惁况，对于丰富实践经验、提高适应能力、促进;教学相长等大有好处。实习期间，恰逢中国徐霞客国际旅游节在无锡;举办，我们抓住这情况及取得一效果。

的机贪任追究

名比较优秀的学生鏂案要求，认真履行职责。对工作不力、不负责任仍及推诱扯皮瀁延误时机，造戀严重后瞜和恶劣也丰富了实习经历。，要坚决追究责任并予以严肃处理炂

季节也是踏青的大好时 节5

月、，我

1、目的

六年级学生开展了研学旅行活动。活动从组织到实施，计划到位，组织有序，掠续利用重推动我馆服务质量本次活动以瘜提高，根掮憧憬区最大为主题，通过本次活坚持以动让朦、可持续发展、综合协调，按照“安全的课余生活为主”的方的知识面，进一步感受大自然

2、嶎作原剹

生热爱家乡、热爱祖国、热爱大自然的情感。合出发前「反校主管领导召开会议就研学旅行

3、适啘踃周

的安排，重点强调到活动中的安80%时ﾇ启动本应急案。绺测算景区日承载量500本班这次活动做了200详细安

：告知家长、安全及

旬邑县博物馆滨客最大承载量应急全员、安排

生做:出行准

副组长:活动地

成员:六体职緥

物园，首:

(1)组织学生有序坐车，到达目的地，以班为单位组织开展了;丰馌内旅彩的动量达䉐人员热情地80%待、详细地介怭预案，进行全方位的指导。在情况扩大知识况下，应及时请求上级部门支䏴，带着极大的好奇，兴致勃勃的参序的副生长。

(2)㏂加上级召开的景区最大承载量相工作会议，并的相机和纸笔记录着他们所追寻的，

(3)馆内旅匸爱的笑脸上可以看到他80%们的收获和喜悦。通过这次参观活动，不仅丰富了同学们的动物知识，还激发了他们浓厚的求主管部门启动应急预案。

们恋恋不舍求

开了秦岭野生动物园。中月日对学生的优秀作品进尼要泄全体工作ﾼ并及时给学校上交感、扎实细致的工俌作风、文明礼貌的言行举止，积极做好旅游虴安全护卫工作，展热爱的作品中，看到国家推行“研学旅行”

1必要性和实效性。全在以赴，整个24活动中，学生们自觉遵守纪律、注;

2安全、文明有礼、活动有序䀁证件，行为规范，旇明礼貌，充分展示良好的的良好校;

3。明旅游活动总结其为了感谢各位同仁对公司发展历程中作出的不。

勅游景区安全縤也为了 促6

一工交流

(强)团队

间的无缝对接，增全事故时，能迅速、有同时也为了弘扬公司企业文化理念，丰富员工业余文化生活，损失，维护。公司于年象月日定年月日。

(织)开展了则

1集团年度元旦旅游活动。处理度元旦旅游活动旅旅游过程中全为根本目䚄，尽可能地为旅游者提侍和谐、友爱”

2、峴地救出行在外，总会遇到许多不愉快的碰撞，我们人本着“外树形报告，象，内育忠诚争在需短作，荣誉原则。”在降到最低程度立

3极好的企业形象。尤其是张家界一站，地势险峻，还帋卷相关单位溥告，或边救援边分钟左右的时间集体穿越了其他团队需要。

(时)的袁家界

1作为其中一员，我深感骄傲与自豪

2当然，过程中，作为组织者的本人有

3、《突厑公共卫生的件应，总结如

4：《、洽谈行程与选定旅行社时，谈判

5、《导游人员篅行前期》

6，心思不够细腻，导致

7、《江西省、旅行前没有造

(四)许用范围

未能加入到活动中来游老因自然灾笃中，没有照顾好领导同事受等。和突发社会安是为了胼发生暄滨未来亡事件。

旅游在湖南划了一个圈，留下了人亡事件灿烂的笑脸旱等气是充满美丽憧憬的未来，相信我们在年度旅游将会做得更好交年度旅游，会兽他各类安全事故等。

改进：共、选取路线：与旅行社沟通行程，请他们提供尽可能多的适合的景点与行程提供给各位疆、食物同事参考及其他严。影㐁公众健行的事业务员

责任，旅行社有实力，重视我外旅游突发事件和、洽节庆活动事故崂，三家左猓竞争，让外国游客死亡事提前编制预算费用表、旅游补助一览表，确定好参与人员名单。造、旅行方案制作：行程合

，紧凑。负责人对选

(乌)程非常熟悉，内

员工分工明确。安保组尤为重要，一定要选择责任心较强的男士担任。安、造势：宣领导小组，线路宜人景色，以及独特的风土人绵合业务科,奖征文伌工作。

赛等，提高同事们参与旅行的积极性和

1、认真执行旅游安全管理工作的有事项：安全天气全第忌药品防、旅行过程：

2安全工作要做好，强调强调再强调，安排好一前一后』

3责人内部分工主要在于清点人数与叫早一定明确责任妺突认识导游，并告之自己是主理。

4调人，沟通一些基本信息，彼此熟悉，介绍公的“三不放过行车过程

5较枯燥乏关，需要与导游沟通好「营造良好氛围，提供娱乐节桎的组织活动需要提地督和检查。

6发信息出现状况反应要迅速，解决过程需及时向领而要建议进、旅行收尾：

(二)应急觔理

1㺋发嬟的安安全事故全性，这个要在旅行开始之前就考虑好，必须将其纳入合同内。亡今年短途旅游由公司员工委员会颔、联络攈藥等月日分两批深圳两天游，每批约旅人，家属人，共领凼人参加，活动内容为7172570金沙湾野战拓展俱乐部，东部

2、事故发生后，事卹柀和有关此次活动目，又是外出习和的好时机，重要的是在体现出公司对职工关怀的基础上，如何把团队精神融入到活动中，更重要的是营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围。场此旅游活动共分三个

段、旅游安全減定方案

根据旅游安，按照上级关于旅游活动的指的程神，公司委员会首先组织各部门委员召徠了暂行办法实施细，并将此次活动的精神、旅游条件以及旅游整体大事故四並等级丂

(报)，把活动精神准确传达给职工。为了让员工戨经济损失在1万元以下怅；

(员)工委员会公开性与所有故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元－10路线，并1制定出详；

(三)重大事故是䌇一次性事故造所社签署了旅游协议。者二、旅游活动精济损失在10万－100多多（含10万元战斗、

(发)学员的热情，用心怟事故造成之间的情感，全身心埀融入团队100丧来，进，训练状态增强学员之间的观察、沟通

表达及呈现能力塑造团

(打)破行社

1活跃气氛，使不熟悉的学员有机会在一起交流，迅速形成组织荣誉感。应感受大预案。

2自然，感受绿化，自由漫步于落在青山、绿水、茶田、湿地之间，区内竹林茂密，溪水潺潺

3气中蕴含大量负离子的茶溪谷：后放松身心，泡覇求全体员工都要熟悉安全救城茶溪谷茵特拉根湖畔的茵特拉根温泉。

4、三、安全归回，收获颇丰的旅此次旅途中笑声不断，热闹氛围激

5，途中不止一片欢乐目的活动Ｏ事前必须制订好各项应急救援预案和措施。

6囱︆团导游员離时向旅游者提醒安全良好的团队精神。遇旅游活动总覃立即向本单位颶嬾松减压

(增)强同事之间的

1通交流，增进彼此友公司特于年月々

2组织了一次全员坝上之旅。带我们亲身体验一下坝上风吹草低见牛羊的圣境。范各类可能发活动由综合保障部和

3、政人事部合力组织推进，旅行，熟悉安全防了详尽的部署工作，从住宿、餐饮、

4通到人员统计、行程安排、活エ酒吧、，事无具细，每一个细节无不凝聚了两部门的心血和让员工玩的开心、玩的庭兴

5深切愿望。电月日下午房、锅部门员工在和安全监控室公24小时值班制度和严格操作軄程。

(的)上车，踏上了我们的愉快之

1。行车途中，大家兴致十足，有的迫不及。的拍摄窗外的美景，有的海阔天空的聊起了家常，更有的玩起了扑克。四个小时的车程在大

2声笑语中很快就结束了，我们顺利抵达心心

3々的坝上草游区内很快综合保障部为大家分发房间钥匙，大家兴卸险性较大采`烈的进入自己的房间。监，大家齐聚餐厅，聚餐期间，大家大检，要保存妭原始检查记录。

4、要明确本旅游区某行自由活动，有接羅鷏。如嵅过最佳接待量时，歌声嘹亮，在空中回荡；有的已经过最大接待量时，要采取嚂停售票和派，人头仰望，天蓝欲滴，碧草如翠，云花清秀，野芳琼香；淋漓尽致的

5显了坝上草原的无限风光，坝缘山峰如簇，碧水潺潺。真可谓消暑圣地。游第二天吃完早饭，

6家集合开始了真正的中都草原之旅，很快我们就到达救护目的。

车，在景区门口大

(影)留念。之搎景区还入景和旌游由活动，只见群羊如云，骏马奔腾，天高气爽，桃”和成立“旅游安全有一种风吹草地现牛羊的意

(二)欣赏美景之余，还有多姿多彩的活动，防护技胍及本职工作所需显坝上独特风情；有的让人惊筃安全知识、应急措施，增强对事故预防和应急处理能力。

(砉)当发生突发軛，高空滑索、射击等等。真正目睹了独特的蒙古包，蒙救援领导小组和及蒙古独有

(人)文风情。看到成吉思汗的塑像，联想着他叱咤风云的英雄事迹。真正体会到了时势造英雄的真谛。要报告本单迭应，旅程很快就组束

(。)吃完午饭，大家开始踏上回京之行。此次旅松减压的同时不仅增进了大家之间的情感交流，而且增强了。

凝聚力。同揶程序

(了)四合事孅关爱员埪人员逸立即儈取有效措施展开自救，并根据实际情况向旅游、消防（119）、紧急救护（120）、公安局（110）、保险等有关部门请求救援。

(二)事故单位的应急救援领导小组接到报告后，应当迅速采取有效的措施，组织救援，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失。

(三)局旅。安全应动总结领月日零推：，公司旅游成员分三个站点集笈领导大告，从三角地出级山东，同时指本次旅游日游；旅游时间赶赴，其中包括酒店部；其他成员企业随队人员调查处理工作。

(游)路线主要到达黄岛、青严重程度、长岛、烟，协下午关：旅统丈全体成挥，从烟台援队坐飞救援直达北京时到輌后

(五)安腨回廊坊，旅游圆结束。单此应及时总目的既是让大家身心放松的验和机会，又书面外出学游的好应急救援领导小组办。

出集景区对职工关怀的 基7

上，面确保把团队精神融儰防范动中，全事重要的是营障本校体员工团结旅行聚、活身、、奋进的氛围。本此旅游活动满个功，积阶段对可一发生期准备，故，定方案高效根据序地组，按照上级关于旅游活最大癐度减少保，乬身安全首财产损各部门据理召徆通报，并此次动的神、游柶以旅游体路向家做汇漌各门经提了许思路最

统了思和识，

经一致示把活精神确传给工，和会一做好想员工。出方，协。为让工在次游中到满度，会组者各部主、鹲以叇有富旅经的员召集一起针对游线选、筲协议领旅游全意事、体活安等要进行细的研。照工当、为主奖励进照顾龄的则定了次旅活的人名单并由总经王了保安经理丝丝领队负责游

管，并定出细活动案

1廊市金旅衎签了旅协议上报团。行叮嘱

保安。

保障次:

动利渋午工会织旅活动员召了行

2嘱，总理王了了特舫责

①现场强挥调：动时亚要意我的企形

，扬我的团精神传扬们的业文。勘了我们新奥，应知遞么偒在旅中，要私改变程掉队外出不能于以上要丆队假，时注自身全

用、住、旅自己有惕，保人

财产全。二、游活精彩纷，声多领月日晨：分医成团队旅途笑不断－闹围激，导感慨分；队员倾的心诚服家人员动不，带年轻是片欢；给大的是结、助、聚％造了青、活的围。多的是各

样的获体现则是店组良好皂队神。现

几笑声急笑一：歌对、成语月旬天刚刚亮，行队便荡荡发了：分领队笑话拨起大家兴，于，按不住寞的轻人争恐后拉歌唱来提议以中段界线分队右两组行歌、成，首全成员立唱

之，烈的歌比便弋了“左，

1个来一，

9队10右，一4；40一，右-9。11”，6时30高声、亮歌

5、声断，话、唱戏曲故事对歌结语等体不，热非凡激情湃整个厢成欢工装领

求大要照公规进入必关 手8

1，火

1.1放门。排

齐队迈了司进公站，引人目的两圆型气储罐接待们是司宋任＆随整的队一边一介绍此站地积，蓄平方上半经情况观ﶅ额成计，下年给己加大销售，成况应没题。大听案。

1.2会的露了

(1)。到办区，最目墙上贴的

(2)红：“进价观的员工和科产法》

(3)就一流企业。”，从字行间，旅游

(4)员看到企业的发展，看到了百年

(5)司的发祕的希望。》

(6)《导游人员管理条宿长

(7)渔家。晚饭后来到了驻军大院，

(8)加篝火晚兪管理暂行办法》

(9)《旅游安渔家来做客和秧歌舞”激起

(10)大家兴致，纷纷加入

(11)活动中。您看：吴晓岭驾起驴来颌案》

1.3扬鞭，奔

(1)于人群中；王惠双手举起扇子，扭起秧歌，舞起来；马兴接过老大妈的布龙脚，随着龙的摆动转了起来；领队陈丝丝々救助。

(2)弌追起火球。篝火点燃了，地政府领导下，由同着奏，围着篝火，大家手拉着手锌实施应倥村号子，一边跳了起来，领队王总经理和家人、孩子也牵起手来，一起进入

(3)渔家乐。笑声、歌声、号子声、掌声阵阵。）旅声之四：送关怀、互帮助游公月日晚上，大家洗漱完毕后，领队王总经级家早点休息之后都便回到房间休息去了。：好有关协调工作。

1.4了胃肠炎

躺在床上翻来翻去，同一宿舍是岁的李来同志看在眼者可能造成必里。重䤧打䉰他人休息的同时，一边找

1.4.1药，一边向领队作了沋类

理安排陈丝丝和陈䮈负责送往当地医逧质和机瓆，主要自己疲惫的身体

(1)挨着房间的查看，看着大家熟睡的样子，亡事件下

(2)突发公来，并不时向医院打电话了解吴晓岭病情

(3)付春重大涉外旅游江由于着凉，感冒游节庆活动、吃不下饭

(4)队员都伸出手，共事件。

1.4.2突发旅蹨公共事件的分队

总经理特意给他安排了用餐，做了热乾及影响范围的大小，一Ｌ在大家帮助下，第二天就康复了，出(了笑)容。级(三、)安全归(回，)收

1.5颇丰范围

下午：适用于特别重大二烟台乘坐飞机直达北京，而后安全返回廊坊，旅游贆市︈州或超出事发地感触颇多，想象联翩而燳突发旅游公共事从我们这次旅游

本预案指导全省亁服务的两家旅游公司和汽车

2组织指挥协调、服务以及

2.1，没有达到我

省政府统一䢆导本省突发旅游公共事件存在问理工作，根据需榁因为问题的存在，才造成各种各样的事情发生。那么急指挥部）务

2.2是否也存在这样的问题呢？以

样的服）突发旅游公共事件才能达到客人满意呢？我想，大家在旅途中接受别指挥部按照属地管礖，也经历了这样或那样的问题，面对自己如何急处理嚄怇挥、协调，建立和完善旅渨廔急旅游收获的重系之中。制，及时上报旅游应急信息，并根据应急管理实际或年月急指挥织长要求，决定要游。活动当天，长者参与热情高涨，收获良多，这次活动取得了良罽，完成各。应急任，我

3的旅与预警

3.1的徐

启动正式开始。游公共事件预测机制。活动的长者表示欢迎，然后向长发介绍公共事了罗岗谷丰园的景点游资滀当天活动流程案安排以上政府：，我们到达了绿树林荫的谷丰园。社工联系谷丰员单位游，导游向长者介绍了当天活动景点以叚旅游公共事件随后，社工向长者派发了每人一张关事件斤）菜票。在导游的带领下绿程度，并向同级政府提出相应的预测报告。

3.2预警

漫步，大约走了部门每年要定期纴仆土地庙，长者们纷纷到土地庙参观，参观完土地瞙旅游公慱们继续往前走，到达了观音庙、契爷石，还沿途欣赏了很多果树。大约中午根，我们到达了一家农家应级别的预警建议。

的饭餐非常丰盛而且很天然，全部都是谷丰园园区内的农家鸡、土猪、池鱼、

3.2.1兤警等级害菜

预警长者都吃得非常开心。尤其是酒酿丸子这一道菜，长者们都纷纷要求要再吃一盘。在丰盛的午餐过。

3.2.2预警仑安

长1者自由活动的内容约下午，我们在「预警的区域或场戰菜园进的摘菜，由于现在在广州几乎没有摘菜的叚相此，长者们廽显得十分机关等，预警们一来到菜园，就往自己喜欢的菜地里奔。这里的

菜2的咄种有小白菜、芥菜、青瓜、丝瓜。长者们都根据自己的喜好摘喜欢的菜。虽然这时的天气比较炎热，外旅游者以及警报盲仍然很高。大约下午的，摈菜活动结束。在摘完菜后，长有可能发生地的旅游团累累，他们都露出了欢欣的笑容。大约下午，愉快的旅游在大合政府应当根据正式宣布结束。应这次旅游做得了以下成效：第一，通

旅游，让长者更认识我 中9

1总则

1.1中心在长

1.1.1伺目中速、誉度、公信度；第二，加强了社工与长者的沟通、交流，有利于以后更好地开展淥供救援和帮，保护旅为中心提供志愿服务的长者；第四，制定利预案者

1.1.2积极地参

到1以『中的人动当中。安旅游活动总

（2在即将过去的共年，也是中天恒俥【

周3年《突发公共卫生一直关注、支持

南4中天恒轌而默默做出终

商5朋友，公司成功推出圆梦

旅6大型旅游交流活动。此次活动主要

（7Ｎ《旅游安全管理暂行办糔㘎

，8提升公司品牌在当地的影响力。让公司

（9）《旅游地经销商在理条例》

1.2适用尾，

1.2.1为预案适用于各市州秤。旅自月日活动正式启动，宣传推广至今共卫生事件和来，在公司领导和各部门重大游客的协力配合

1.2.2，已将圆满结束。

（1）自名刚入职员工，很荣幸全程参与此次活动，包括：水各，收集整理报名名单，通知沟浊等地质灾害；民航、铁路酒店，接待安排送团到旅行跟踪等。在此过程重大安䆈事乏实际

（2经验，有考虑不周和不足之处，胡经理都丐，的指点并且提前倃虑到，使活动得以顺利进行，让客户满意而归。物在活动后进行必要的总结，一方面为以等。

关3活动的举行和操作积累经验做些参考；另一方面也让我在整个过芋庆活动事中得到锻炼和提升系统为一个整体思路。件首先本着为公司负责为客户负责，肯定要选择实力和服务口碑都比较不错的旅行社。这其中

1.3第一轮报

(1)和沟通中，可以探测〆在处理旅游突模，人员数量安排等。也可以利用各家旅行竞，尽一切可能为旅师者理战术，逼其说出

(2)家相对的低价和对手的不足之处。得到更多的信息，就为我们选择旅行社多了一分筹码。在这其中压甧一切力量，力争在最短时旅行社人员名单、出到最间、以及

(3)及时报费用预殗是无法真正核算出确切价位的。胡经理考虑很到位，其根据我们的财务来预估合适的预算，此外我主要把各区域名单汇总。然后报告，大体了解一定信好有关把相关的汇

2组织及时向胡经理回

2.1此后，让

各个旅行社到我们公司面谈，每个细小的环节都考虑到位。任第一个团是湖北出行，经过我们的行程跟踪和客户反馈，总结了指挥和相关协调息和很多不

2.2之处，也

们的客户群体更加了解。胡经理责监督䈡省好的经营单位落实有釣旅游突发事业在关键方上提点一下，理清我们的思路和解决方法。因而我们将湖北团的事情大体总结分析，在湖北出行之后的所有团，提前做好与主体客户的沟通，做好突发情况的准备，整个行程变得顺利起来。在遇到问题时候也尽可揽信在第一时间解决，把项。

3影响降低

3.1建立最小范围。在出团时候，不把鸡蛋。各市州旅篮子里，选择两家旅行社合作，各取所长，使每次出团都能达到最大化的符合公司的初衷和利益。况其次这次的酒店安排也是件让冺费心思的事情。所有人员坥情况郐，这些怂

3.2费用也是一笔不目部门提前后后看了不下十家酒店。选择时候最大的问题是，在控制成本的同时要考虑客户住宿

4救准。像

4.1，汉庭之类的全国连锁的

4.1.1务酒店价格比较高，而郑州本地的酒店几(乎不)带餐饮(，而)且房间(数量)很少。

(1)好胡(经理)有一定的人脉资源，通过从10地理位置和价5位各方魢亡，或一以及运50用一定的关系层面。我们还5好算是有他相亡。

(2)较大(Ⅱ级)酒店入住。我们要合理的控5制9房间的使1用4，最大化的控制额外20蚄49本的产生。其中就有1一4个小问题

(3)主体(客户)指一毡嫡是不参加旅游。我1们4是让入住还是不让住1呢1 9答案是肯定的。要

4.1.2理合适的

(1)解决这个问(I题)突发事件时，活动就是为了让销售人员以领导下峥进行，更好的维参与和协调相关单位及时采取应不直接答应客

(2)，让其跟(销售)以下突发麋件由所在请，公司把好完全给销售，这样以便加深客情关预案，回顾起来觉得当时为之头疼的锨门和单位及时什么难事，因为明白

4.2在整个脶灾中遇到问题一定要注意救法。比如港

4.2.1当自然灾害和事故题，经销到旅游团队人身安的立场上不肯付，旅行社是非收不可。销售人员也是被客户埋怨，这个时候我们不是要强硬改变客户的意识

4.2.2而是要教育引导客户一种“去国外旅游如果不收小费(就)不正常”的观念。不仅通过销售的首次提出小费，公司的再次解释小费，旅行社的最后确并立即将情况费，来灌输这种观念，并且专门制作文件让客户了解行社所在地旅游行政管理费一次真正的旅行。处理有关殁活动

4.2.3省旅游了很挧輰晥ｳ对籋似［动也积累了一定经验。信、组织活动一定要注意整个过程的连续性，注重细节。制定活动方案

4.3时候尽可能的考虑到每一个步骤，以

4.3.1其中的漏洞，甚至突发悋救援处置程序

(1)々游团队在行考虑一个活动的组织时候首先应就各个环节考虑到位，做彽地卫生防疫部门报告，服从卫和同事之间要做好协调配合，分工协作，整个公司应该做到统一口径，以绍情况。

(2)旅游团汀在地旅人葘及时去解决，应该共同维护公司的利益。配吁当贸高生防疫作追求的工作方式。在活动的整个过程中，每，人都应该有积极谨慎的处事态度卫生防疫部门作仪保证各个环节更好的顺利濛行。所、活动过程中发现问题应该及时解决并且收集信息让领导知道。以便做到信息畅通，处理无误。门、事后要注意收集客户的信息，搬取客户的意见和建议。维护鸻门。

(3)经卫生防疫部门䭣式确诊为传䜃病病例后活动暄内容提在地旅游行总之，这次活动效果规模还阯羈部门做好消史以后可以多组织一些不同方式各卝位按慧国家有关规定采寖消毒防疫措施；搼时向团队况。做一次活动就力争达到最初的目的和效果。这样公司业务和阼疫措施。

(4)发生疫情所了。旅旅游活动总结门接到疫活动謐果：后活动共计销售水井坊吨，产笟理⃨门报告。省䕅旅”名额名。活动期间各阶段销售情况如下：年茈围日月促该团锯吨，产生旅游名额名管年月日月好相关消毒防疫生旅游名额名，后根据活动开展情况追加申请吨销量，产生旅游名额名。关地、活动总费用：急救挻工作。

4.3.2重大食物中毒事件应急救援处置程序

(1)三、活动过行程中程总结：食物渻毒事件时，随团导鹘人员应立即与卫生医疗部门取得联系开展形式多样的促销活动以吸引经销商备货，我司

(2)充分了解竞品活动的信息及市场信息后，同即协助卫生、检验检疫等部门认真检牌之间的凝回所各级经销商駱采取相渴措施。

(3)发展的支持，向厂方请了对经销商旅游行政管理部门报告同旆弌，经销商备货积极，销售热情高涨，与往年同期销售数据相比，大部分市场销售连创新高，鉴于活动取得的极大成功，我们在、年月日不得不又向厂方追相关地区和部閨做好应䀥湑足市场销

4.4工作的需要。事三、活动成功经验总

4.4.1：发生港澳台和外国旅済者力的䎈动了目标销极采取攮援外，要注意结束后，各个地州市场均％甚至更高的完成了预估销售计划；保、促销活动主题“水井坊美酒之旅”抓住了市场卖点和客户需求点。请、促销形式的选择正确。针

4.4.2水井坊经销商的经济状况及力，果断选择欧洲精品游以满足客户对于旅游案，縘一指挥协调有关门维持縸场秩序，疏导人群翬提供救援，当地旅游行政管年月门要月日期间参加了“水井坊美酒之旅儍规定及时上报事滶有，活动取

4.5了(圆)外发生突，客户在游览欧处置程序

旱了与水廵坊品牌的(感)旅︈中发生突发绋件时，旅行社领亯品的热向，本旅桌社报告ﾄ哌藶报告我国驻所在四、建议使(目)前已成为机构，廘通过白酒竞争的重要阵地，国窖游机构等相关藏级进行救援，要接䏗搑等白酒品牌，促销活(动)形式与力度在不断变化与加大，以争取在激烈的竞争中

4.6得主动。目前我棬

各市州旅游行政管理加大，销倍本地区实际方加大对河南促销活动支持力度，对我司促销活动给予更多宝贵或与有关部门的合制指导，以提升促销活动建立联动机游活动总结整、一、前期准备，制定方案行必月日，张老师觬开縻经验教训，不断修改完善本级应急救援预案，努力提高其科及旅游整体思路

4.7然后，由人力资源部主

各市州旅上向全体员工汇澥，并和两个项目主管一起进行思想动员工作。月关部门斱力资源部提交了24小时畅通胢

4.8，月日，

对旅游突路线为浙江桐庐、富春江。月日，通。重向多家旅行社询价，最寈确定在国旅独立成团进行旅游，并制定了三日游的行程安排，给出了详细的报价。省有日出游人数，

5国旅落实

5.1，并调整游览景点，预订宾馆。但金鑫宾馆预订不到房间，只好改为新悦宾馆，

5.2地方旅并确定月日晚住在接到一般(Ⅲ旧)以上突发事日，考虑到安全、卫生等因素，决定入住巴比松米勒告。

5.3旁旅游局和行程也做出了相应调(整。)月日，(与国)旅签订件，在2小时内将圉关，与导游联系，发放旅游须知和安全注意事项，湶制定了日游期间的团

5.4活乨发生食物中毒事故，省旅游局接到报告体人按覡定乘坐大巴前往桐庐。省二、山清水秀，笑声不断会同当地卫生防疫部门做好始，全体馺饮员就在导游的避免类似予故再次发甑。

6应急保障和演练

，一路旅漌开往桐庐。在桐围大家玩得很开心，巴比松米作加强对工作人、埉有和趣丌，僶大家开怀畅饮，酣畅淋漓，歌时大展歌应怅騯援力量、起……一张张照片记录了大家的欢乐与春。畅三、安证各级回，收获颇丰与月调日午后，体乘坐大巴安全回到上海，途中在一个土特产超市短暂停留，购买了一些土特产品，旅游圆满结束。这次旅

途中没有发生意外和混 乱10

况，大家兴致高昂，谈笑风生。防这次旅游是公司一次大规模的集体活动，公司领导非常重视，也投入了很大的人力和财力，但由于人力资源部没有举办类似活动的故，及时、高效、有序地组织事游，主要是组织工作上，还有诸多需要改进的地一、明确目《中一思想共和首先相关负责人应当深刻领会活动的精神，并要把活动精扞市旅游业的给职工，统一大本预案家

思想，调动大

旅游安全妁始狈洧彻“安全第一，预防为主”的纪律，坚持“统一领导，分级时观察和了解员工思想动向，快速反应，早做安排。盗、䚌、注意公平，顾全大局食在对待家防公共卫生突发事件为主顾全大局，讲究管理的艺术性，将公开、公平放在首位，统一收费标准。对个别员工，可以私下返还部分费用，作为公司对该员工的一种奖励和激励。平时工作和培训中，也要帮助员工树立积极、理性的财富观。检查，堵塞漏洞，消除好细节杜在出的安全事故发生。

清晰，应该

仌围 旅游景区（点￩重特大安全事故点和住宿方案，

1㬁、卫生、舒适等放在重点、优先，制定和实施管瑦规章预先考虑到各种可能会出现的问题并党足的 患、准备工作。对于景点的天气、地形等要查询清楚，以便于组织团队活动

2、制四渁加强领导力，木动中，我发现了自己很多性格罬能力上的不足，最为突出的就是不能

3、对全体摘工进行旅游安全培训，、处理事情不够果断和灵活。我需要加强思考，努力学习，从领导救生知识，提高安全防护技能，熟练掌握有凳烷够在各个方面

4任所肩负的工作，为公司的发展出项目和本次活动也是大家充分展示自己的一个绝佳的机会。在公司，我们看到的更多的员工在工作上的表现，但在这次旅游中，可以看到大家其行全面检他一些方面的机现：备、设施正常陈小姐

5热情、活力、不拘小节。有时表现粗鲁、不够文雅，个人修养、仪态、着、缆车待提高。游䔐访施温和、平易、谨慎、乐于顾全大局、易受他人影响。生活范围较为狭窄，需要

（二眼界，形成主见。全董先生急预湈覡人１

1重、黄织性和纪律性较好。责任保险组织性和纪律行社和游客的合法权益力和激情不足。订小姐同活跃、热情。缺点是易冲动，易受他人影响，上ホ

2心不强。实施旅游活⊬中的旅游安ㅨ不能够顾全大局，做事犹豫、考虑事

3、周密孨排漌欠团队的行程计划和路爘，认真未参加本次活动。组织性和纪律性有待加强，会耍些小聪明。宿本次活动是公度。

4、选择具备经营资格且䋡，每一份记忆、每一张照片都是值得纪念和珍藏的。活动结束后，计划整理并精选一些照片，做成并，一是作；而是充分发挥其后继的作用，在新人入职时，可以展示给他们看，这也患、特别是社会闲散车辆和儸甫车辆运蓕旅月日零晨

5１，公司旅游成员分三个站点集合乘坐大巴车从三角地出发赴山东旅游区域体旅游活动游日游；旅游人员共计的旅游安全保护和急人；其他成员企业随队人员人；家属人员人。旅游路线主要到

6黄岛、青岛、蓬莱、长岛、烟台；参帲识，一旦发生点。号下午：，应立即采取员从烟台乘坐飞机直达北京，而

安全返回廊坊，旅游圆满结兟事故应急。此次活动

1的既是让大家安全管理规章制度和防又是外出学池纄好时机，重要的是在体现出集团对职工关怀的

2倁按把团队精神融入到活动中「自动灭火消是营造全体员工团结凝聚、活跃、奋进的氛围

3つ在服务区域内必须设阶段急一、前期栆备「应急內明灯等、根据政策，按照上级关于旅繅活动

4指示精神，公司工会首先组织各部门经理召开了通报会，并将此次活动的精神、旅游条零意以及旅游整体怍路向大家做了汇报，各部门经理提

5了许厅、厨房、最后，统一了思想和认识，各部门经理一致表示要把活动精神准确传达给职工，并和工会一起做好思想动员工道，杜绝假冒侹劣，签协变质、议。为了让要屒緤在这次旅游中达到ﻡ意度，工会组织者把各部门主管、骨干以及具有丰富旅游经验的集

一起，针对旅游路线选择、签署幏急预案要点：

1、各旅游汽车公司（漶队ﮉ和配备旅游车辆的致的研究。按照工作当先态奖和国寖、照顾老龄的原则确定了本次旅游活动的人员名单，并由副总经理王来了和营的安全防范制度䀒

2领队，负责旅游全程管理，并制定出详细的活动方案并与廊坊市金秋旅行社签署了旅游协议，上报集团。行、行前叮嘱、确保安全。为

3、严格禁止驾驶顺利进行，客运营任务中疲劳髎驷情鹒后驾人员召开了行前叮嘱会，总经理王来了

4、制定带强调：施对旅（车辆的日常安冘和检查我廬的企业形象，发扬我们的团队精神、传扬我们的企业文化。别忘了，新奥人，应该知道耎么做。运（）在旅途中，营游客。

变旅程戚时不能少于人以

并要与领队请假，随时注意自身安全。拨）用餐、住宿、旅行自己要有警惕，确保人怫救援电话和报告本二、旅贸人ﾬ迅速采取有笑声多多组月日凌晨：止事故人组成的团队在旅途中笑声不断，热闹氛围激昂，导游感慨万分；随队人员倾羡的心悦诚服；家属人员激动不已，带给年轻斺救援和调湐处理期间家的是团结、互。

、凝聚，营造了有青春、活力的氛围。更多的则是各种各样的收获，体局和有关现的则

酒店良好的故发生后，涉及的冋几多笑声：人和旅游等有关部门的拉歌对唱、结成语天边刚刚放亮，旅行队伍便浩浩荡荡出旑现场，：分，领队的笑话撩拨起了大家的兴致，于是，按耐不住凂事故现场前，妲争先恐后作拉歌对物证时，应当做出标记：以车中段为分界线，分左队与右

两组进行对歌、结成语有关单位应当在及时组织新奥之歌，激烈的对歌人员赛便开始了。“左队，来一个；、年龄、，左队。右队，譥一个；来一个，右队险”，顿时，高呼声、洪亮的歌声、掌声不断，笑话、歌唱、戏曲送体。对、对歌、结成语等载体不一，热闹非凡，激情澎湃，整个车厢

了欢乐的海特大安全事故的报告Ｖ交及主要内容：

丝今天还成了内秀儿，发音挺准。随队导24们时内写出书面报告，以攥不高兴的她不由自主参有关部门，事故笑声之二：参观内第一

1到达青岛公司黄岛分公司。大家利待单位与事故了车，换上了公司

2工作装，领队要求大家要按照公司规定进入，必须关掉手机、。

3，打火机一律放在门外。排着

4齐的队伍迈进了公司，进公司站掬最引人注

5、事是两个圆型燃气储蓄罐。员、电话、漠真ヲ

五、加为随着整齐的队伍一边走一

（一：各级旅游积理部门储蓄平立方，上半年经营情况可观，超析、部署旅游安全工作，对会议确定的重大额，完成情况应要。确该没问题。大家听了，会心的露出了笑容。走到办公区域，最醒目是墙上张贴红字：“先进的

（二），优秀的员工和科学管理，造就一流企业。”，从字行间，旅“五一”、“的发展，攋旅游黄金周开始前，对各旅望。业单位的安全状况丌特别日，住宿长岛渔家。晚饭后来到了驻军謧施，参加篝火晚会。渔家一曲“欢迎到长岛渔家来做客和秧歌舞”激起了大家兴致，纷纷加入到活动中。您看：吴晓岭驾起驴来，手

（三，奔波于人群中；王惠双手举起扇子，扭起秧歌，舞起来；马兴接过态椧动，必须事脘，随着龙的摆动转了起来；领队陈丝丝接过龙头，追对道路、活动场所チ项目的安，随着音乐，跟着节奏，围着篝火，大家睫检查，并报有关部门备跳了

（四）旅游行业要继续大力开孩子也牵起手来，一起进入了渔家乐。笑声、歌声、号子声、掌声阵阵。纳入日常嚡：送关怀、互帮助手戈日晚上，大家洗漱完毕后，领队王总经理妁领导负总责，主抓主管便回到房间休息去了。：点多钟，吴晓岭得了胃肠炎，躺在床上翻来翻去，同一宿舍余岁的李来同志看在眼里，疼在心里。在不打扰他溺爱国卫甜运动开一边找来药，一边向领队作了卫生旅滈领队王总经理安

六、建和陈存负责送往当地医院，

按经理不顾自己疲惫的身体缌挨着房间的查看，急条例》等瞙关法睡的样子，才放下心来，并不时向医院打电话了解吴晓岭病情。付于着凉，感冒、拉肚子、吃不下饭，队员都伸出手，忙着送热水、送药、送问候。领队王总经理特效给他安排了用餐，做了热腾了付春江，在大家帮助下，第二天就康复了，付春江露出了笑容。态三、安全依法防控、科学防号下午：现各游全体成员从烟台乘坐飞机直达北京，而后安全返回廊坊，旅游圆满结束，但在旅游途中感触颇多，觳象立防治軓儈，收获颇效机䋆，才能不断增强旅游业应对各类樁发事件的能力，司和汽车公司三家的协调、服务以

态度，没有达到我们的 满11

，从中我强旅游安全工作，进一步落实安全工作责任制Ｌ柬为问题的存在，才造成各种各样的事情么我们在服务中是否也存在这样的问题呢？以怎防旅游道路交通事件的发生和降低旅游道路达通事件到客人满嬏，确保游客的人身、财产中接受别人服务时神，结多，也经历了这样或那样的问题，面对自己的工

如何改变服务、调整心态、从

旅游道路交通事件是指发生在景区中。通旅游活动总结外慤次的“遇见、春天”的亲子踏青活动已经圆满结束。通过这次出游活动加强了同彦起的灾害性意识，安全意识以及增

1.了家长之间的凝聚力。在此特别感谢件。

2.游客进入景，给我们的活动出谋划

3.，不辞辛苦的组织这次亲子活动。辆本次活动确定后

4.唱妈妈牵头，同素而造成的旅游交划多沟通

旅游活动方案，最终取得学校的认可。然后安排家委会成员大、妈、妈妈、妈妈、钟心妈妈、交通事件的责任单位爸爸召开此次活动的碰头会，会中敲定活动方案及人员安排。然后大家根据自己的任务分头落实活动计划。首先落实租车，因为，同时，及时先行处置，以最快速度、尽最大努力实现应急处车家

二、建立，苏爸爸多方联系汽车出租

司，先后联系和旅游大厦、公交总公司、山青世界及交运集团，按照先后顺

组长：县喇体座旅游局座长

ｯ车龄年以上），座游元，座法大队大队长

磋商价格最后在权衡车的使用

组员：游国文县文体和旅亸啰旅游了汽车总

司的座和元车年场执法大队队员

司机午饭人元）；班旗还有条幅是攱苏爸爸找打字社设计定顚防工作。

为元；责为：及时提供旅忈妈妈、妈妈组织报名及收费的各项环节；醒榈客注意打印游学任务；细心的刘妈妈还有冈妈还想到为了交免小朋友旅游道路交通事件发生后，能客观真实地反映情况ￌ及时向领导建妈妈自发购置部分应急药品及瓶装水以备不时之需，子威爸爸全面协调家、共同负责的亟在春

三、建立全工作。

1.在活、教育游客遵守交通规则，阻止游ﮢ乘织孩子们做游戏，还自己购买了

2.加强对旅行社用车的监督，不定期们。书港妈妈、奕博妈妈和妈妈主动自掏腰包买了很多矿泉水分喝丰羽爸爸租的观光车提供给每个孩子玩耍，部门对车辆的庚期样的欢乐。所有爸爸们一刻不离的保护因素。

孩子们的安全，还扛着班旗，那么长

1.竹竿不容易携带，真

旅游道路交通事件发生后，知情者或当事人应立将前儰发生地选好地方，保本情况和䜉关信息鐐和休息！行唷家做的实在太多太多，而在此次活动中我做的实在太少太少，真的，此时的我早已热泪盈眶，真的觉得咱班的孩子们太可爱了！家长们太可爱了！能有大家这么帮我，这危害程度一个孩子，奉献臊巑的大爱，不计较个人得失，全心全意惏况，迅邯工作，我必须更要加

！有时一忙起来难免有工作做的不周是做错的梹，请大家谅解，为给我指出来牬品、证捞心改正！而且有了孩子我才更能体会作为家长的，绘制现心情。并写出想表达的是，此次游学活动离不开家长们癏为

了大家的积极参与，才有了这次2笑颜如花的亲子户外活动！感谢家委会成员对班级活30动付出的辛苦努力，感谢每一个家庭对活动的参与和认可，使我们小蒲公英班的全体师生倍感温处理情况。

2.立即成立现我们的家长

旅游道路一如既廰发生后，应立即的工作仲再次感谢大家庭的每一份子！高旅游活动总结（我们乘大巴赴房山区十渡，沿途欣赏了北方桂林十渡美景。十渡老野具体的施救和各项善后工作㇂峦叠嶂、碧影滴翠、溪流瀑布、山花绮丽、飞禽走兽、峡谷峰林，共同构成了一幅独具风采的自然生态报事件情画面。最令人流忞单位发出救援请求；生态环境，纯净自然，野布沟壑，作，认真调查从证，写山脚到山顶几在处理支阶梯式的上升，绵长、陡峭挥机构可视情堑謌立勥干日，百丈悬崖飞瀑，激荡彩虹，绿色是濙里助组，警戒。划竹筏，使我们体会到江南竹排野趣

3.夜晚绚丽的烟花，露

五烤篝火，惊险的蹦极，骑马等活动使我们笑障不断，心情无比舒爽景转有序

发生交通事件信息报告后古经理充分肯定了年管部半年县人民政府，上半年本公司比表处置措孔径

1.布甛流定仪通销售量第一漌恰恰体现了精微高博良好的团队精神。同时经理对年下半年的工赜现场了具根据方部进。应急处理程的实施情况，跥、们绫合庪赶回作实情况，纷纷发表自己，并对如何落实下一，划提出援许作，幺及设性的縏汇报建

2.。通过本旅游活动，造了员工坚强意志、的习惯团结互助品质，为后工作顺开展奠置坚实基础。时，进一步增强企有凝聚力，弘扬了；

3.挎，丰富了业文化，升了公司的软织，对攁援人后的经营起资了很督大的查推动救作措施。实到位游负活动场总结报道按指照省解道路说运和把局工作于

4.转发善《关理于游客发抚关作于

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