| 标题 | 消费者权益保护主题班会教案 |
| 范文 | 消费者权益保护主题班会教案 作为一名为他人授业解惑的教育工作者，通常需要准备好一份教案，教案是教学活动的总的组织纲领和行动方案。教案应该怎么写呢？以下是小编精心整理的消费者权益保护主题班会教案（精选13篇），仅供参考，欢迎大家阅读。 消费者权益保护主题班会教案1活动目标： 1.认识发票，了解发票在人们生活中的作用。 2.树立维护自我权益的意识。 3.懂得3月15日是消费者权益保护日，体验消费者的权益。 4.愿意大胆尝试，并与同伴分享自己的心得。 5.培养幼儿敏锐的观察能力。 活动重点： 认识发票，了解发票在人们生活中的作用。 活动难点： 树立维护自我权益的意识。 活动准备： 1.幼儿事先和家长一起收集各种各样的发票。 2.幼儿用书《消费者的保护者》 活动过程： 1.组织幼儿举行“发票博览会” 幼儿将自己收集的发票张贴在展板上，互相观看、介绍。 师：你知道发票是什么吗？（发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款项凭证）发票上有什么？（购买单位、销售单位、商品名称、商品数量和计量单位、单价和价款、开票单位、收款人、开票日期、公章、发票号码等内容） 师：你知道发票上的这些公章、号码、金额都表示什么意思吗？ 2.引导幼儿了解发票的用途。 师：你和爸爸妈妈在消费的过程中，有没有要过发票？ 师：如果你们要了发票，是做什么用的？（报销、抽奖、退换货、防止偷税漏税、寻找失物等） 师：如果你们没有要发票，有没有碰到什么问题？碰到问题后你们有什么感受？ 引导幼儿讨论：我们在消费的过程中需不需要索取发票？（发票是维护消费者权益必需的，我们要养成消费者后索取发票的好习惯） 3.我是发票设计师 观察幼儿用书中不同类型的发票（手写发票、撕票、电脑打印发票等），请幼儿说说这些发票有什么相同和不同的地方。 引导幼儿讨论：随着社会的发展，手写发票逐渐被撕票和电脑打印发票所取代，今后发票还会发展成什么样呢？（从制作发票的材料，发票票面内容等加以讨论） 活动延伸： 请幼儿在美工区自己设计发票。 消费者权益保护主题班会教案2一、班会时间： 20xx年3月9日 二、班会地点： 教室 三、班会目的： 熟知消费者权益 国际消费者联盟组织1983年确定每年3月15日为国际消费者权益保护日，而我国1987年9月加入国际消费者联盟组织，且自我国立法制定出《消费者权益保护法》，每年的3.15就和消费、维权、打假有了千丝万缕的联系。而大学生作为当今社会一个高消费的社会群体，眼中或许只有麦当劳、肯得基却不知有消协、消法，只知消费却不懂维权问题尤为突出，因此为提高同学们的维权意识，特开展此次主题班会。 四、班会形式： 可开展辩论赛、座谈会、PPT课件讲解等，具体由各班团委自行决定。 五、班会主题资料（仅供参考，可根据自身需要选择其他符合主题的材料） 前言资料：不久前，《中国青年报》刊登了一篇题为《职场陷阱坑苦学生，大学生维权率只有10%》的报道，报道指出当今大学生虽然有知识、有理性、综合素质较高，但维权意识不强。而据中国质量万里行促进会一项调查显示，大学生维权比例只占10% 并加强对消费者协会的认识，通过社会舆论等灵活多样的方式维护自己的合法权益，在发生消费纠纷可及时拨打工商管理部门监督投诉热线，保障自身权益！ 指导思想：以“3.15消费者权益日”为主要内容，以体验教育为基本途径，切实加强学生消费知识和有关法律知识，大力培养学生法律意识，增强和提高学生法律综合意识，在现实生活中学会用法律去维护消费者权益。活动主题：了解消费者权益知识，学会维护自我权益。活动内容与流程： 1、两名主持人通过介绍3.15的由来，向学生宣传了解有关消费者权益的知识，告诉人们消费者组织为保卫消费者的合法权益都做了哪些工作；通过报刊、广播电台、电视节目进行宣传，提高学生作为消费者的意识。 2、邀请学生讲述亲身体验或耳闻目见的事例，讲解自己在碰到有损消费者权益的时刻是如何处理的这样事件；其他同学针对这种事例发表自己的观点，如果自己碰到这样的事情，会如何去处理，怎样处理是最好的方式，通过集体讨论和发言，得出最佳处理方案。 3、主持人播放一则消费者维权的实况节目，让学生谈谈观后感，通过大家积极发言，让学生增长见识，拓宽视野，了解丰富消费者权益的具体知识，如果自己碰到类似情况，就知道如何处理了。 4、主持人总结本次活动并向同学们宣告在现实生活中应该如何维护自我消费者权益；班主任点评本次活动并告诫同学们在以后生活中应该从哪些方面去维护消费者自我权利，作个细心人，作个有心人，作个懂法律意识的消费者！ 消费者权益保护主题班会教案3一、班会时间： 20xx年3月 二、班会地点： 各班自习教室 三、班会目的： 国际消费者联盟组织1983年确定每年3月15日为国际消费者权益保护日，而我国1987年9月加入国际消费者联盟组织，且自我国立法制定出《消费者权益保护法》，每年的3.15就和消费、维权、打假有了千丝万缕的联系。而大学生作为当今社会一个高消费的社会群体，眼中或许只有麦当劳、肯得基却不知有消协、消法，只知消费却不懂维权问题尤为突出，因此为提高同学们的维权意识，特开展此次主题班会。 四、班会形式： 可开展辩论赛、座谈会、PPT课件讲解等，具体由各班团委自行决定。 五、班会主题资料 (仅供参考，可根据自身需要选择其他符合主题的材料)？ 前言资料：不久前，《中国青年报》刊登了一篇题为《职场陷阱坑苦学生，大学生维权率只有10%》的报道，报道指出当今大学生虽然有知识、有理性、综合素质较高，但维权意识不强。而据中国质量万里行促进会一项调查显示，大学生维权比例只占10%，不到全国的平均水平(11%)。 大学生在购买产品、中介服务、求职就业领域权益受到侵害的情况日益严重。且购买时尚、电子、影像等消费产品时权益最容易受到侵害，主要表现在产品质量低劣、实物与广告宣传差距过大、大学生在购买日常生活用品和电器时售后服务极为缺乏等；而中介服务方面，受到投诉最多的莫过于房屋出租中介，兼职介绍中介，他们从不同方面对大学生这一跨立在社会和学校的中间团体的权益进行了侵害。而我们的权益受到侵害时往往也选择了沉默，这样合适吗？ 权益案例资料：上海理工大学2012级的学生陈马在期中考试后就开始联系寒假兼职了，可是直到期末考试时她还没有找到合适的工作。“从11月10日开始，我先后去了三四家中介公司，都让我先交押金，然后等消息。”小马说，几经考虑之后，11月12日，刚参加完期中考试的她就和同学一起来到了街道口的某大厦上的一家中介公司，每人交了120元的“信息费”。当时工作人员表示，她们一年内都可以享受公司提供的招聘信息，可两个星期过去了，中介公司并没有主动给她们提供信息，她打电话询问时，中介找了几个公司让她们去面试，而面试后，她们才发现这些公司都在报纸上登了招聘广告，并没有委托中介来招聘。据小马介绍，像她这样交了中介费却找不到兼职的同学太多了，由于他们没有那么多的时间和精力与中介交涉，拖了一段时间后就只好放弃了。 这样的故事就发生在我们身边，对此你怎么看？ 相关信息：中国消费者协会创办了《中国消费者》杂志和“中国消费者协会信息网”两个权威媒体，作为消费者提供信息和咨询服务的有力途径；湖南消协会地址长沙市枫林一路9号工商局内，热线是xx；工商管理部门监督投诉热线12135。在遭受权益侵害时，你可以通过这些途径维护自身权益，但这些维权途径你了解吗？ 六、班会总结 由于大学生法律意识较为淡薄，缺乏相关的社会经验，合法权益经常容易遭受侵害，因此为保护自身合法权益，我们必须要提高自己的法律意识，了解作为消费者享有的权利，以及如何利用法律武器来保护自己的权益，在自己的合法权益受到侵害时，要敢于用法律保护自己的合法利益，免受不法企业的欺骗。 另外我们也想通过此次班会呼吁大家提高维权意识，并加强对消费者协会的认识，通过社会舆论等灵活多样的方式维护自己的合法权益，在发生消费纠纷可及时拨打工商管理部门监督投诉热线，保障自身权益! 消费者权益保护主题班会教案4一、教学内容分析及学情分析： 面对社会经济的飞速发展，人们的消费观念正在发生变化，传统的消费方式受到了挑战，儿童以消费者的身份参与了经济生活，他们需要具备一定的消费常识、技巧与维权意识，为未来生活做准备，而当今孩子们手上都有零花钱，却不知如何花，滥买的一些不合格产品，正威胁着孩子们的健康，还有部分孩子盲目消费，不顾家庭情况互相攀比，给家庭经济造成了极大的压力。而且孩子们的消费知识多数是在生活中自主体验中学会的，没有系统的关于消费的科学指导。本次班会与孩子们的生活紧密联系，教导孩子们积极、愉快地生活，形成乐观向上的生活态度。 二、教学思路 力求让孩子们积极参与交流活动，让学生在主动、积极的参与中学到知识，培养合作意识，通过以下环节：通过游戏“看商品猜价格”让孩子们明白商品价格变化的原因，探究如何才能买到物美价廉的商品的好办法，接着通过“火眼金睛”这个环节，引导学生了解食品包装袋上的学问后，再亲身参与活动，辨别食品的伪劣。第三环节“我的权益我做主”，通过与学生交流，从学生自身的经历出发，懂得买到不合格商品的解决办法，让孩子们了解身边的生活，掌握生活的技 三、教学目标 知识与能力：了解选择商品的有关常识，会看包装袋或商品说明书中的有关信息，能根据这些信息辨别商品的真伪、优劣。 行为与习惯：组织开展相关商品的调查活动，能够观察和发现商品价格的差异和变化，尝试了解造成差异、变化的原因，并在购物中能根据自己的需要，学会选择比较适合的商品，并知道购物时出现问题如何保护自己的权益。 情感与态度：具有初步的消费者自我保护意识，在活动中体验购物的乐趣，学会开心购物，激发快乐生活的情感。 四、教学重难点 重点： 1、了解价格变化的原因，学会选择比较适合的商品。 2、知道包装袋上的信息，能根据这些信息辨别商品的真伪、优劣。 难点： 初步具有消费者自我保护意识，并知道购物时出现问题如何保护自己的权益。 五、活动过程 课前互动： 1、热身运动：《幸福拍手歌》 2、猜谜：老师给大家带来了一则谜语，有信心接受挑战吗？请听好： 耳到、眼到、口到、心到(打一字) 真棒，就是聪明的聪字。(出示板书“聪明”) 在学习中，我们要做到耳到——认真倾听，眼到——仔细观察，口到——积极发言，心到——用心思考，(边说边指出“聪”的各部分)这就是聪明的你成功的秘诀，老师还给表现最棒的小组带来了聪明花，哪组得到的花儿最多，精彩奖品等你拿哦! 教学过程： 一、谈话揭题： 同学们，你们平时喜欢逛超市吗？都会去买些什么呢？ 我们去超市买自己想要的东西，这就是消费，我们就是消费者，在生活中我们怎样才能做一名聪明的消费者呢，这节课，老师就和大家一起走近聪明的消费者。(出示板书) 二、在活动中学 (一)看商品，猜价格。 要想做一名聪明的消费者，首先要学会了解商品的价格。课前，同学们也做过调查，相信有很大的收获。同学们喜欢看过中央电视台经济频道的“购物街”这个栏目吗？其中最有意思的就是“看商品，猜价格”这个游戏了，今天，老师把这个游戏也搬到了我们的课堂上，让你们也亲身体验一下，好吗？ 1、(课件出示)游戏规则： 老师出示一件商品，同学们可以猜猜它的价格，但要求在小组内讨论后出价，由每组的小组长报价。谁的小组报的价格接近真实的价格，这个小组就胜出，可以得到相应的奖励。 2、出示“谷粒谷力”、“笔袋”、“广味源儿童酱油”等几件商品，并猜价格。 3、商品的价格差异居然这么大，那我们平时如何才能买到物美价廉的商品呢，你有什么妙招吗？ 消费者权益保护主题班会教案5一、活动思想： 3月15日世界消费者权益日，让孩子们了解到有关《消费者权益保护法》的相关知识，重点是消费者的九大权利：安全权、知情权、选择权、公平权、求偿权、结社权、教育权、尊严权和监督权。组织班级开展通过实对食品(合格食品和劣质食品)的讲解，让孩子们了解怎样选购小食品和玩具。通过这一系列的活动，给予了幼儿初步的消费意识，引导幼儿注意从小事做起，启发他们科学的消费意识，培养健康的消费习惯，并增强了大家的维权意识。这次活动受到师生及家长的一致好评。 二、活动目标： 1、 通过活动让孩子们了解有关食品安全问题的基本知识。 2、 培养幼儿健康的消费习惯，了解如何选购安全的食品及玩具。 3、 引导幼儿从小事做起，启发幼儿科学的消费意识。 4、 增强孩子们的自我保护意识。 三、活动准备： 1、 有关《消费者权益保护法》的知识。 2、 课件：认识标志、食品(合格食品和劣质食品)的对比 认识超市货架以及价位标志等。 3、 每个孩子带一包有包装的食品或者有包装的玩具，通过实物观察，了解买物品时应注意到的问题。 四、活动过程： 1、 让孩子们了解3月15日世界消费者权益日，认识相关的标志。 2、 认识超市货架及标签，选购食品，从中找出食品的质量安全标志，了解包装带上应该具有的内容，及学会看保质期以及生产日期等等。 消费者权益保护主题班会教案6【活动目标】 1、认识发票，了解发票在人们生活中的作用。 2、树立维护自我权益的意识。 3、懂得3月15日是消费者权益保护日，体验消费者的权益。 4、提高幼儿思维的敏捷性。 5、培养观察，比较能力。 【活动准备】 1、幼儿事先和家长一起收集各种各样的发票。 2、幼儿用书《消费者的保护者》。 【活动过程】 一、组织幼儿举行“发票博览会”。 幼儿将自己收集的发票张贴在展板上，互相观看、介绍。 师：你知道发票是什么吗？(发票是指在购销商品、提供或者接受服务以及从事其他经营活动中，开具、收取的收付款项凭证)发票上有什么？(购买单位、销售单位、商品名称、商品数量和计量单位、单价和价款、开票单位、收款人、开票日期、公章、发票号码等内容) 师：你知道发票上的这些公章、号码、金额都表示什么意思吗？ 二、引导幼儿了解发票的用途。 师：你和爸爸妈妈在消费的过程中，有没有要过发票？ 师：如果你们要了发票，是做什么用的？(报销、抽奖、退换货、防止偷税漏税、寻找失物等) 师：如果你们没有要发票，有没有碰到什么问题？碰到问题后你们有什么感受？ 引导幼儿讨论：我们在消费的过程中需不需要索取发票？(发票是维护消费者权益必需的，我们要养成消费者后索取发票的好习惯) 三、我是发票设计师。 观察幼儿用书中不同类型的发票(手写发票、撕票、电脑打印发票等)，请幼儿说说这些发票有什么相同和不同的地方。 引导幼儿讨论：随着社会的发展，手写发票逐渐被撕票和电脑打印发票所取代，今后发票还会发展成什么样呢？(从制作发票的材料，发票票面内容等加以讨论) 【活动延伸】 请幼儿在美工区自己设计发票。 消费者权益保护主题班会教案7一、教材分析 1、教学目标 （1）知识目标：知道我国公民作为消费者依法享有的权利。 （2）能力目标：能够运用所学法律知识，分析现实生活中有关消费者权益保护的案例；能够依法维护自己作为消费者享有的合法权益，并积极同侵犯消费者合法权益以及不履行消费者法定义务的行为作斗争。 （3）思想觉悟目标：增强作为消费者的权利义务观念，正确行使消费者的权利，自觉履行消费者的法定义务。 2、教学重点和难点 （1）“消费者享有的权利”，既是本框的教学重点，又是难点。 （2）“消费者要依法维权，以及解决消费争议的途径”，是本框的教学重点。 二、教学设计构思 1、基本设想： （1）充分挖掘和利用教材内容。既要挖掘出教材内容的内在涵义和各个内容之间的相互联系，又要充分利用教材小字部分的案例、辅助图片和小资料栏目。 （2）积极推动和引导学生参与。运用课前搜集案例、课中自学、讨论、思考回答、课后踪迹、练习等多种方式，推动和引导学生参与教学，真正体现学生的主体作用。 （3）注重学以致用，培养探究意识。在教材知识学习完了以后，利用最近发生的“安徽阜阳劣质奶粉事件”，引导学生分析、思考、探究。 （4）适当运用多媒体教学，体现多媒体的辅助教学作用。 2、教学用具：多媒体 3、课前准备：学生搜集1－2则消费者依法维护自身合法权益的案例，教师进行分类评议，并选取3则让学生运用所学知识进行分析。 三、教学过程 【导入新课】 在进入新课之前，我想请同学们协助我进行一个调查。 （投影）假如你购买了一本《智慧背囊》，回家后发现里面缺页，也就是一部分内容没有。当你去要求书店老板更换时，书店老板拒绝更换，你会选择以下哪种处理方式？ A、自认倒霉，下次不到这里来买书了 B、同他讲道理，坚决要求更换 c、向工商局举报 D、找几个朋友把老板打一顿，然后要求更换 （分别统计选择各项的人数，并指几名代表说明理由。） 那么，从法律角度来说，哪些处理方式是可取的、合法的？又有哪些相关理由是符合法律要求的呢？带着这两个问题，我们学习今天的内容：（板书课题）消费者的合法权益受法律保护 【学习新课】 1、自读、思考 现在请同学们根据屏幕上的“思考题”预习本框内容。 （多媒体展示）思考题： ⑴消费者享有的权利有哪些？ ⑵我国建立了哪些维护消费者权益的组织机构？ ⑶当消费者的合法权益受到侵害时，应该怎么办？ 消费者与经营者发生消费者权益争议时，可以通过哪些途径解决？ ⑷公民作为消费者，在享有权利的同时，必须履行哪些法定的义务？ 2、消费者享有的权利 请大家观察课本第41页的漫画。漫画中的“你”指谁？（消费者）“毁你”、“宰你”、“蒙你”、“害你”、“骗你”、“坑你”，所表明的是什么？（在现实生活中，存在侵犯消费者合法权益的现象。）“我来保护你”中的“我”是谁？（消费者合法权益保护法） （师）为了保护消费者的合法权益，我国专门制定了《消费者合法权益保护法》。那么，消费者合法权益保护法规定了消费者享有哪些权利？ （生）略 （多媒体展示：消费者享有的权利） （师）请看消费者享有的第（1）项权利：保障安全权。它的含义是：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。例如：“我来保护你”的漫画中，这位女士本来希望美容，结果却被经营者弄得毁了容，经营者的行为就侵犯了这位女士的保障安全权。 在这里，我先给大家讲了“保障安全权”的含义，再举了一个例子来说明这一权利。下面，把全班分成八个小组，每个小组同学针对一项权利，讨论它的含义，并举例子说明。然后每个小组推选一位代表，说明该项权利的含义，并举一个例子说明。 （学生讨论） （各组代表发言，教师评价；允许其他学生补充；个别组没有代表发言的，由教师说明。） （师）对于消费者享有的权利，大家已经有了一定的理解。现在用2分钟时间，请大家快速记忆这九项权利。 （指名背诵） （师）下面我们一起来看一组漫画，大家区分一下漫画中的经营者侵犯了消费者的什么权利？ （多媒体展示漫画，学生自由作答，教师引导评价。） 3、维护消费者权益的组织机构 （师）在商品服务市场上，经营者往往处于经济上的优势地位，而消费者则往往处于劣势，其合法权益容易受到经营者的侵害。为了保障消费者的合法权益，我国依法建立了哪些维护消费者权益的组织机构？ （生）略 （师）请用最简洁的词语把这些组织机构概括出来。 （生）略 （师）课本第42页和43页的图片，分别体现的是维护消费者权益的哪一机构？ （生）略 4、消费者要依法维权以及解决消费争议的途径 （师）有了上述组织机构的保障，消费者并不是可以高枕无忧了。除了上述组织机构保障以外，当消费者的合法权益受到侵害时，消费者应该怎么做？ （生）略 （师）对此，我国消费者权益保护法有哪些具体的规定？ （生）略 （师）现在，我读几则大家搜集的比较好的案例，我们一起来分析一下。 （分析略） （师）在上述案例中，许多消费者与经营者发生了消费争议。消费者和经营者发生了消费者权益争议的，可以通过哪些途径解决？ （生）略 （师）（指名读第44页两则小字案例）请大家思考一下，这两则案例中的消费争议，分别是通过什么途径解决的？ 5、消费者必须履行法定的义务 （师）通过以上学习，我们知道了消费者依法享有合法权益，国家建立组织机构维护消费者的权益，消费者也要依法维护自己的合法权益。但另一方面，消费者在享有权利的同时，也必须履行法定的义务。消费者有哪些必须履行的义务？ （生）略 6、案例深化 （师）通过刚才的学习，对于课前我们进行的调查，相信大家已经有了正确的答案。为了加深对刚才所学知识的理解，现在我们一起来关注今年在我国产生重大影响的“安徽阜阳劣质奶粉事件”。 （多媒体展示） 安徽阜阳“劣质奶粉”事件 （一）“空壳奶粉”喂死婴儿 在安徽阜阳的农村，从去年开始，有100多名婴儿陆续患上了一种怪病。本来健康出生的孩子，在喂养期间，开始变得四肢短小，身体瘦弱，尤其是婴儿的脑袋显得偏大。当地人称这些孩子为大头娃娃。现在阜阳已经有8名婴儿，因为这种怪病而夭折。而令人意外的是，导致这些婴儿身患重病甚至夺去他们生命的竟然是他们每天都必须食用的食品——奶粉。 根据阜阳市产品质量监督所出示的检验报告，这些婴儿平日所食用的奶粉蛋白质含量仅为1%，而根据我国现行的产品质量标准，0－6个月的婴儿奶粉蛋白质含量应为12－18%。这些奶粉被人们称为“空壳奶粉”。 （二）“黑心”商家制售假冒奶粉 阜阳市疾控部门收到13位患儿家长送检的13种奶粉，经检验全部不合格。 消费者权益保护主题班会教案8教学目标： 1.情感、态度、价值观目标： 增强保护自身合法权利的积极性和主动性，树立诚信的道德观，提高对自觉履行义务的重要性的认识，自觉做一个文明的消费者。 学会理性消费，选择适当合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。 2.能力目标： 学会自主地发现问题、分析问题、解决问题，能够运用关于消费者的九个基本权利的知识来指导实际消费。 学会运用智慧保护消费者合法权益，主动学习和掌握有关消费方面的知识，增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的权利。 3.知识目标 知道消费者依法享有的合法权益，理解保护消费者合法权益的必要性。 掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识，知道消费者权益受到损害后寻求解决的一途径。 教学重点： 消费者依法享有的权利。维护消费者合法权益的途径。 教学难点： 增强保护消费者权益的意识和能力。 知识链接： 材料一：学生列举生活中有哪些消费 材料二：学生相互介绍消费时的感受(尤其是受到欺骗的) 材料三：课本89页材料 材料四：课本89页——91页材料 材料五：学生列举生活中遇到的有奖销售 材料六：课本96页材料 学法指导： 通过学生列举身边的例子吸引学生，提高学生的求知欲，在冲突中明辨是非，增强维权意识。 导学过程： 第一步：组长带领组员默读全文 第二步：组长带领组员找出预习题目 一框 1、消费者 2、为什么说消费者处于不利地位？ 3、消费者在社会生产过程中处于什么地位？保护消费者的权益有什么意义？ 4、消费者享有哪些权利？ 二框： 1、怎样炼就一双慧眼？ 2、维护权益的意识和途径 小结反思：能够自觉增强维护消费者权益的意识，运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 消费者权益保护主题班会教案9教学目标 【知识与能力】知道一些消费以及消费者权益保护方面的知识；增强消费时的自我保护能力；掌握维护消费者合法权益的有效途径。 【过程与方法】通过课堂情景设置，如智慧比拼、小品表演等形式，培养学生自主学习能力、归纳能力、理解和分析能力、语言表达能力及结合个人生活依法维护自身合法权益的能力。 【情感、态度与价值观】通过课堂教学，初步培养学生的维权意识、自我保护意识，勇于依法维权。 教学重点 维护权益的途径 教学难点 培养学生的维权意识和自我保护的能力 教学方法 1、教师创设情景，启发引导，学生自主思考、合作探究、概括总结等方法； 2、针对设计问题，组织学生进行集体和分组讨论，采用抢答的形式，锻炼学生的思维能力。 教学过程 【课前回顾】 消费者享有哪些权利？专门保护消费者权益的法律是什么？ 【导入】 提起香飘飘奶茶大家都能联想到什么呢？ 大多数的消费者可能会联想到它温馨的广告画面，甜甜的广告歌词以及“一年卖出七亿多杯，杯子连起来可以绕地球两圈的广告词。然而，试想一边想象着这么美妙的广告一边喝出青蛙泡出的奶茶，这是不是大煞风景呢。商城县一位四岁的小姑娘就摊上了这事儿。我国消费者权益保护法是专门保护消费者合法权利的法律，这部法律确认了消费者的九项权利。但在现实生活中，侵害消费者合法权益的事时有发生，因此要维护消费者权益。 【自主研学】 思考与探究 一、怎样做一个聪明的消费者？ 二、当我们作为消费者的合法权益受到侵害时应如何维权？ （强调方法） 1、结合框题、目题，快速浏览教材，发现问题，提出问题； 2、围绕发现的问题在小组内探讨交流，理解和分析问题。 【授新课】 活动一：观察思考 请你支招 1、结合教材93页漫画及自己的购物经历谈谈，影响人们消费行为的因素有哪些？ 在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐、街头的流行等。 2、讨论：经营者为了招徕消费者，通常会使用哪些“手段”？ 五花八门的促销活动（有奖销售、打折、买一送一、返还现金、送购物券、送精美礼品等等）。这些手段有正当和非正当之分。 3、请你支招 五花八门的促销活动，常让我们怦然心动，有时候就会禁不住诱惑，买回一大堆看似便宜、实则不便宜或者不好的东西，花了不少冤枉钱。你有过这种经历吗？你有什么好的主意，能尽量减少此类事件的'发生吗？ 小结：面对大千世界林林总总的商品信息，常让我们有“雾里看花”的感觉，我们只有拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力，学会对商品信息进行比较、鉴别，才能够选择适当合理的消费行为。 过渡：除了要增强自己的判断能力和选择能力之外，我们还需要怎么做才可以炼就一双“慧眼”，做一个聪明的消费者呢？ 活动二：情景激疑 1、观察分析教材94页漫画 ⑴．分析商家打折的种种动机。 ⑵．面对低价和折扣，你怎样判断以决定是否购买？ 2、学生杨某与父亲去商场准备购买微波炉，杨某与父亲在购物时，先请服务员介绍微波炉的使用方法，并挑选了几种品牌的微波炉进行比较，父子购买了微波炉后，向服务员索要保修单和产品说明、发票。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。这时，杨某问父亲：“能退掉吗？”父亲笑着说：“当然能了，我国消费者权益保护法明确规定了我们消费者享有的九项权利，而我们现在正在行使的正是其中的一项。” 你知道杨某父子在这个过程中都行使了哪些权利吗？ 杨某与父亲请服务员介绍微波炉的使用方法，购买后向服务员索要保修单和产品说明、发票是在行使消费者的知情权。有利于交易发生后，依法维护自己的合法权益。父子俩刚买完了微波炉，觉得不满意要求退货。是在行使自主选择权。（自主决定购买或者不购买任何一种产品，接受或者不接受任何一项服务。） 3、结合教材94页漫画和杨某的事例分析，我们还需要怎样做才能炼就一双“慧眼”，做一名聪明的消费者？ 教师点拨： 父子俩挑选几种品牌的微波炉进行比较是在主动了解有关商品的知识，有助于他们做出正确的消费选择。 小结： 我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，这些知识包括商品、服务、市场 以及消费心理等方面的知识，获取消费知识有助于我们做出正确的消费选择。 我们还需要掌握有关消费者权益保护的知识，如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。 活动三：智慧比拼 1、什么是“三无产品”？ 一般来说，无生产日期、无质量合格证、无生产厂家的产品称为“三无产品”。 2、下列几个电话分别属于哪一类投诉电话？ ——消费维权投诉热线 ——价格投诉热线 ——产品质量监督热线 3、消费者在购物时要不要索取发票？为什么？ ⑴．有利于防止税收流失，增加国家财政收入； ⑵．发票是发生消费纠纷时消费者依法维护自己合法权益的重要证据。 4、维护消费者权益的法律依据？ 《中华人民共和国消费者权益保护法》 《中华人民共和国反不正当竞争法》 《中华人民共和国产品质量法》 《中华人民共和国食品卫生法》 《中华人民共和国商标法法》等 小结：只有做一个聪明的消费者，我们才能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者作斗争。 过渡：法律保护消费者的合法权益，可是具体该怎样去维权呢？这就是第二个目题维护权益的途径我们需要探讨的问题。 活动四：小品表演 《小吴买书记》 1、看完这段小品，请同学们思考，小吴的遭遇对我们有何启示？并辨析小品中四位同学的观点。（你认为他们在权益受损的情况下分别采取了什么态度？你会选择哪一种？） 2、结合小品分析作为消费者，我们有哪些维权途径呢？ 小结： 1、法律赋予我们消费者权利，我们自身也需要良好的权利意识和自我保护意识。这种意识不仅要体现在商品交易过程中，而且要体现在不公平交易发生之后。在交易过程中，我们要充分地运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给不法经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。在侵权行为发生以后，我们则应勇敢的拿起法律维护自己的合法权益，也使不法经营者显露原形、受到惩治。 2、消费者合法权益受损时的解决途径 与经营者协商解决——请求消协调解——向行政部门申诉——提请仲裁机 关仲裁——向人民法院提起诉讼 教师点拨维权途径： 1、与经营者协商和解 是一种快速、简便的争议解决方式，无论是对消费者还是对经营者，它都不失为一种理想的途径。事实上，日常生活中大量的消费者权益争议都是通过这种方式解决的。我国鼓励消费者首先采用这种方式解决问题。 针对经营者故意拖延或无理拒绝消费者协商和解建议的行为，消费者应立即采取措施，用其他途径解决争议问题。 2、请求消费者协会调解 消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网的形式进行。消协的服务是免费的，但消协的调解结果不能强制执行，所以即使协议达成之后，有时也会出现一方反悔的现象，这就要通过其他途径来解决争议。 3、向有关行政部门申诉 政府有关部门受理消费者申诉也是实行调解制度，与消协的调节方式是一致的。但行政管理部门拥有行政处罚权，使得申诉具有高效、快捷、力度强等特点，所以当经营者的行为涉嫌违法时，消费者提请申诉也是比较有利的解决途径。 4、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机关仲裁 在五种途径中，仲裁是唯一不能由消费者单方面自主选择的。根据法律规定，一般仲裁当事人必须达成仲裁协议才能申请仲裁。仲裁裁决书据有法律效力，经营者不履行，消费者可以申请法院强制执行。 5、向人民法院提起诉讼——最有权威的解决方式 但对消费者来说，时间、精力、费用等方面的负担比较重。 当我们作为消费者的合法权益受损时，我们要通过正当、合法的途径来使问题得到公正、合理地解决。究竟采取哪种方式维权，要根据具体情况而定。 活动五：感悟升华（二选一） 1、为告诫消费者注意防范欺诈行为，设计一条宣传语。 2、请你设计一句温馨提示语，提醒经营者合法经营。 【课堂反思】 1、学生总结、反思 ⑴．本节课你学到了什么？ ⑵．你还存在哪些疑问？ 2、教师点评、小结 ⑴．炼就一双“慧眼”：增强选择能力和判断能力，掌握消费知识、法律知识，做聪明的消费者，学会理性消费。（预防措施） ⑵．维护权益的五个途径（补救措施） 与经营者协商和解；请求消费者协会调解；向有关行政部门申诉；根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。 小结：在今后的生活中，大家要将我们学习的内容运用到我们实际生活中去，当我们作为消费者的合法权益受到侵害时，要勇敢的拿起法律武器维护自己的合法权益，争做维权小标兵。 【板书设计】 1.增强判断、选择能力 2.主动学习和掌握有关消费的知识 掌握消费者权益保护的知识 维护消费者权益 维权意识 1.维护权益的途径 2.维权途径 和解、调解、申诉、仲裁、诉讼 消费者权益保护主题班会教案10【学习目标】 知识目标：掌握一些消费以及消费者权益保护方面的知识知道消费者权益受到损害后寻求解决的一般途径。 能力目标：学会运用智慧保护消费者合法权益主动学习和掌握有关消费方面的知识增强自己的判断能力和选择能力。当自己作为消费者的合法权益遭到侵害时能够运用法律手段维护自己的权利。 情感、态度与价值观目标：学会理性消费选择适当合理的消费行为培养良好的权利意识和自我保护意识。 【重点难点】 重点：掌握消费知识及维权途径。 难点：增强维护消费者权益的意识和能力。 点拨：一、学生对照书本梳理知识点；二、师生共同核对知识点；三、学生快速读记知识点。 点拨：本活动设计意图在于：一是通过甄别非法的有奖销售增强学生的判断能力和选择能力；二是引导学生明确消费者应该学会理性消费。 情景导入 生成问题 (多媒体播放巩汉林、赵丽蓉主演的小品《打工奇遇》片段) 同学们看了这则小品你想到了 自学互研 生成能力 (一)自主学习 一、炼就一双“慧眼” 1、作为消费者我们要拥有一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力。 2、炼就我们需要主动学习和掌握有关消费的知识这些知识包括有关商品、服务、市场以及消费心理等方面的知识；(2)还需要掌握有关消费者权益保护的知识如相关法律、法规的规定及消费者维权途径等。 二、维护权益的途径 1、法律赋予我们消费者权利我们自身也需要具有良好权利意识和自我保护意识。 2、消费者的维权途径有： ①与经营者协商和解； ②请求消费者协会调解； ③向有关行政部门申诉； ④根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； ⑤向人民法院提起诉讼。 (二)合作探究 1、细看教材P93“有奖销售”活动思考： (1)如何看待五花八门的有奖促销活动？ 答：在五花八门的有奖销售活动中有些有奖销售活动符合国家有关法律、法规的规定是正常的促销活动；但也有些有奖销售活动是经营者为了自身的私利利用有奖销售手段销售变质、失效的产品或者掺杂使假、缺斤短两、质次价高的商品是违法的。 (2)你怎样甄别以下 采用谎称有奖或故意让内定人员中奖的欺骗方式进行有奖销售。 利用有奖销售的手段推销质次价高的商品。 抽奖式的有奖销售最高奖的金额超过5 000元。 答：甄别非法的有奖销售消费者就要炼就一双“慧眼”即增强自己的判断能力和选择能力不贪图小利以避免更大的损失；要了解并掌握一些商品的性能、质量以及相关的法律知识学会识别经营者的骗局不盲目追随其他消费者选择适当、合理、科学的消费行为。 2、观看教材P94“关于广告和商家促销手段的漫画场景”回答下列问题： (1)你会识别广告的真假吗？ 答：真广告的广告标题、公司简介、核准机构、招聘职位、联系方式等内容真实、齐全；假广告的广告篇幅较小、口气大、哗众取宠、内容笼统不具体、不写单位的名称、只留一个电话号码、未经主管部门审批等。 点拨：本活动设计意图在于：通过分析广告商家的一些促销手段引导学生学习和掌握消费知识和有关消费者权益保护的知识增强学生的判断能力和选择能力。 点拨：本活动设计意图在于：通过此事例培养学生的消费者权利意识和自我保护意识。 (2)你最欣赏哪一类型的广告？说说喜欢它的理由。 答案略。 (3)分析商家打折的动机。 答：“打折商品”是经营者的价格促销手段。时令商品在买方市场一旦过了季节商家总想方设法将积压商品卖出去以达到资金周转、提高经济效益的目的。 (4)面对 答：这种降价的原因与产品应具备的质量、功能无关所以消费者要警惕商家设置的陷阱在购买打折商品时也不应忘记考虑是否该商品是自己所需要的以及商品的质量问题。 3、仔细看教材P95情景故事回答 (1)这个情景反映了什么问题？ 答：反映了消费者在接受医疗服务时经营者(医生)侵害了消费者的生命健康权和知情权。 (2)患者应作出什么反应？ 答：患者需要具有良好的权利意识和自我保护意识患者应勇敢地拿起法律武器维护自己的合法权益。 4、欣赏教材P96情景故事回答下列问题： 若遇到下列情况你会怎么办？请选出你会采取的`行动。 (1)在饭店吃饭后结账账单上的收费多了数十元。服务员解释说误写菜单用了昂贵的材料烹制所以价钱贵并要求你照单付款。你会—— 拒绝付款找饭店经理理论。 照单付款不做任何追讨行动。 照单付款然后向有关部门投诉。 答：照单付款然后到有关部门投诉。因为第一种做法虽然有维权意识但采取的方法不恰当容易使自己冲动甚至走上 (2)你买了一台电脑回家后发现机器有毛病但发票上写有“货物售出恕不退换”的字样你会—— 自认倒霉不再追究。 找商店负责人理论要求更换或赔偿。 另外购买一台电脑。 向消协投诉要求协助解决。 答：找商店负责人理论要求更换或者赔偿。如遭拒绝。可向消协投诉要求协助解决。 5、阅读教材P97王先生买沙发事例： 请给王先生出主意如何维护其合法权益？ 答： (1)与经营者协商和解； (2)请求消费者协会调解； (3)向有关行政部门申诉； (4)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁结构仲裁； (5)向人民法院提起诉讼。 交流展示 生成新知 1、分组分别展示课前预习的内容此部分可以一组展示另一组负责评价学生展示完以后必须有一定时间强化记忆巩固基本知识点。 2、第二部分展示内容是自学互研部分组与组之间展开竞争、评比。 当堂演练 达成目标 见学生用书 课后反思 查漏补缺 这节课我学会了： 这节课我未解决的疑惑： 消费者权益保护主题班会教案11一、教学目标： 知识目标：成为一名合格的消费者，维护自己的合法权益；知道维护权益的途径。 能力目标：学习和掌握消费者权益保护方面的法律知识，提高甄别能力；作当合法权利遭到侵害时，能够运用法律手段维护自己的合法权利。 情感态度和价值观目标：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。 二、学情分析 八年级的学生已经意识到自己应当享有的权益受法律的保护，但是不了解国家在哪些方面对消费者的权利做了规定和给予保护，所以不懂得通过什么途径来维护自己的合法权益。学生有必要了解相关法律知识，首先在消费时，要有消费者权利意识，学会自我保护；其次，当消费权益受到损害时，知道该通过哪些途径解决。 三、教学重点和难点： 教学重点：了解维护消费者合法权益的途径有哪些。教学难点：提高维护消费者合法权益的意识和能力。 四、教学方法： 多媒体教学法、讨论法、合作与探究法，案例分析法。 五、课前准备： 让学生收集生活中关于侵犯消费权益的事例。教师制作多媒体教学课件；收集与消费有关的法律法规。 六、教学过程： 新课导入：通过学生的学习用品，让学生说一说自己在买学习用品的时候遇见过哪些不满意或者不合理的情况，由此引出本节课的主题，维护消费者合法权益。 讲授新课： （一）教师现场小调查 （1）你在选购商品时看重的是什么？ （2）生活中，你有过哪些愉快的消费经历？又有哪些不愉快的消费经历？（学生举例，了解学生在学习新课之前的消费观，以及日常消费的经验与教训，为后面的教学做铺垫）。 （二）设置情境，商品导购，看学生们选购商品情况。同时邀请两位同学对他们购买的商品进行整理验收。 教师提问：拿起一件商品采访“超市大赢家”：你为什么挑选（或没有挑选）这个商品？到商场购物时，不挑选随便拿行不行？为什么？（学生讨论回答） 教师总结：要想买到合适的、正规的、优质的商品，还真得拥有一双慧眼，真要学会一些购物方法。 好下面我们一起学几招，同时看看谁的这方面知识掌握得多。（出示幻灯片，请学生回答问题针对学生的答案，各小组对同学的答案进行评价教师最后根据学生们的答案和讨论结果总结）。 （三）购物需要注意的几点（列举，并与学生一起研究学习） （1）不轻信商业促销广告； （2）不被经营者的虚假打折、降价或者有奖销售的宣传所诱惑； （3）不轻信经营者的口头承诺，双方约定的东西一定要有文字凭证； （4）不轻信经营者的“终身包修”、“终身免费服务”等宣传； （5）不购买三无商品； （6）不购买无明码标价的商品和接受无明码标价的服务； （7）不轻易购买上门推销的商品和营业执照的地摊商品 （四）列举一些维权热线，看学生能否分辨 教师总结：法律赋予消费者权力，消费者也应该具有良好的权利意识和自我保护意识。要运用自己所学的知识，提高警惕，不给不法商法以可乘之机；维护权益要通过正当的、合法的途径。 （五）学生课后要将本节课学习的内容讲给家人。 七、课后反思： 本节课与学生的生活实际紧密相连，作为八年级学生也有一些自己的购物经历，也遇到过权益被侵害的情况，学生们学习热情也比较高，课堂氛围比较活跃，通过本节课的学习，学生懂得了如何做一名聪明的消费者，学会了维护消费者权益的途径，实现了课堂教学的实效性和教育性。存在的问题是对学生创新精神和创新能力培养的设计较少，这对学生思维发展不利。 消费者权益保护主题班会教案12活动目标 1、了解3.15并知道维护自己的合法权益。 2、整理食品找出伪劣产品并归类。 3、了解伪劣产品对我们的危害，激发幼儿打假的热情。 4、培养观察，比较能力。 5、探索、发现生活中的多样性及特征。 活动准备 情景布置（超市）、PPT教学图片或视频 活动过程 1、逛超市，引出课题。 “小熊超市开业了，邀请小朋友去购物。” 师生共同逛超市，幼儿选择自己喜爱的食品。 通过逛超市引出课题，同时引起幼儿对本节课的兴趣。 幼儿检查所买食品的质量与保质期。 幼儿在已会看保质期的前提下检查自己买的食品，并帮助幼儿巩固了已学过的知识。 2、观看PPT或动画，了解伪劣产品给我们带来的不良后果。 幼儿看PPT并说说看到了什么。 通过图片吸引幼儿的注意力，让幼儿知道伪劣产品对我们的危害。 再次观看PPT图片，教师提问帮助幼儿理解内容。 “老鼠的头为什么会那么大呢？（因为喝了伪劣的奶粉） “刺猬身上的刺为什么都没有了？（因为用了伪劣的洗发水） “猪的鼻子为什么像大象的鼻子一样长呢？（因为用了质量不合格的化妆品） 请幼儿说一说看到伪劣产品后的感想。 “你看到这些伪劣产品给我们带来的不良后果有什么想法呢？” 幼儿在观看图片后，对这些伪劣产品给我们带来的不良后果说出了很多自己的想法，非常同情那些受害的消费者。 教师小结：伪劣产品给我们的生活带来很多危害，危害到了我们的面貌、身体健康，严重的还威胁到了我们生命。所以我们在购物的时候一定要仔细检查商品的质量和保质期后才能购买。 3、讨论买到伪劣产品因如何处理？ 请幼儿说一说自己买到伪劣产品或过期产品的感受和处理方法。 “我们刚刚去逛超市有的小朋友买到了伪劣产品，心情怎么样呢？” “我们买到伪劣产品应该怎么办呢？” “我们要怎么处理这些东西呢？” “如果工作人员不帮我们调换新的产品怎么办？” 根据已有的经验来讨论买到伪劣产品的处理方法，有些幼儿说扔了、送人，卖掉，拿着小票找工作人员调换等等。 教师讲解3.15消费者权益日的有关知识。 “如果我们买到伪劣的产品我们可以去找工作人员调换，如果工作人员不理睬我们或不帮我们调换，我们可以打电话去消费者协会去投诉，来维护自己的合法权益。” 通过讨论，教师告诉幼儿另一种维护自己利益的方法——到消费者协会投诉，增加了幼儿的生活经验并知道要维护自己的合法权益。 观看视频，了解消费者协会的工作人员是如何处理伪劣产品的。 “那你们知道消费者协会的工作人员是怎么处理这些伪劣产品的吗？” “你刚刚看到了什么？”（工作人员用火把伪劣产品销毁） 在此环节中，幼儿猜测工作人员是如何处理伪劣产品，最后通过视频告诉幼儿工作人员是如何处理的。 4、帮助小熊检查超市的食品。 教师讲解操作要求： “我们要把过期的食品找出来放到边上的回收箱里，再把食品按种类来上架摆好。”（可以按糖果类、薯片类、饼干类、饮料类等来分类。） 幼儿操作，教师巡回指导。 师幼共同检查食品的安全。 幼儿操作，复习保质期的看法并根据食品的种类进行分类。同时也加强了幼儿在购物时要仔细检查商品的质量和保质期以防买到伪劣产品的好习惯。 活动延伸 处理伪劣产品： “我们已经把超市的伪劣产品找出来了，现在就让我们把这些伪劣产品去处理掉吧！” 在延伸活动中，让幼儿不要随便处理这些伪劣产品，以防坏人把这些伪劣产品拿出来再骗人。所以在处理上一定要完全销毁，不要让坏人再害其他的消费者。 消费者权益保护主题班会教案13教学目标 情感、态度、价值观：学会理性消费，选择合理的消费行为，培养良好的权利意识和自我保护意识。 能力目标：通过主动学习，增强自己的判断能力和选择能力，能够运用法律手段维护自己的合法权益。 知识目标：掌握有关消费及消费权益保护方面的知识，知道消费者权益受侵害后寻求解决的有效途径。 教学重点、难点 重点：维护消费者合法权益的途径 难点：增强维护消费者权益的意识和能力 教学准备 课件 教学过程 新课导入： <播放>小品《打工奇遇》片段 教师：赵老太打工的酒楼，180元一杯的“宫廷玉液酒”其实是…… 80元一盘的“群英荟萃”其实是…… 如果没有赵老太的揭发，不知道会有多少人被忽悠。 问：你（或你的父母）被忽悠过吗？ 学生：略 教师：今天我们的同年级同学王强就被忽悠了。 <情境一>广告的诱惑 王强，初二的一名男生，17岁了，身高仅158cm。内向的他很自卑，总觉的低人一等。一天，他无聊地走在行走街上，在一家药店前他看到这样一则海报…… <活动>模拟销售 营业员向王强推销哈佛戴高乐系列增高产品。 教师问：你认为刚才，王强在消费购物时，哪些做的比较好？ 我们在平常的消费购物时还应注意些什么？ 学生：回答。 教师（小结）： “消费小贴示”七看六注意。 我们作为消费者，需炼就一双慧眼，掌握基本的消费知识。 <承接>王强尽管已有了一些基本的消费知识和一定的自我保护意识，但还是挡不住广告的诱惑和商家的误导。 <情境二> 王强每天准时服用，每天都用卷尺量，一星期过去了，二星期过去了……怎么还没反应？正在此时，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，“哈佛戴高乐”增高药品的宣传广告是精心编造的虚假广告，央视主持人朱军也被“忽悠”了……小强拿着尺子，傻眼了。 教师：大家认为此时王强要不要去讨个说法。 学生：略 <活动>讨论 假如此时王强的消费只有几元钱，你们认为还要不要去呢？ 学生：分组讨论，代表发言。 教师（小结）：作为消费者，应树立维权意识，一旦出现侵权，我们要毫不手软地揭露消费陷阱，打击不法经营者，以促进社会市场经济，健康，和谐的发展。 〈承接〉王强也这么做了。 <情境三>讨个说法 王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。 教师：你们认为他会成功吗？为什么？ 学生：略 <情境四>拒不承认 此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。 教师：那么你们认为王强还有其他办法吗？ 学生：略 教师：王强在与经营者协商和解无效的情况下开始向消协投诉，你知道怎样向消协投诉吗，投诉时，应注意些什么？ <活动>现场投诉 假如你是王强，在现场向消协投诉，你会怎么说，怎么做？ <专家提醒> 1、心平气和 2、有条有理 3、有凭有据 4、掌握赔偿尺度 王强向当地消协投诉，在消协的调解，该药店答应与王强达成协议：退货、退款。 教师：假如消协调解不成，我们还可以依法向有关行政部门申诉，或提请仲裁机构仲裁，再不成的话，可向人民法院起诉。（课件展示） <活动>成果共享 <教师寄语>愿我们的生产商、经销者 “货真价实”，规范经营，愿我们的消费者依法维权，文明消费，愿社会各界和消协一起共同承担保护消费者权益的责任，携手共进，共创和谐美好的明天。 <结束> <播放>歌曲，消协会歌《当你需要的时候》 |
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