标题 | 电信10000号客户服务人员心得体会 |
范文 | 电信10000号客户服务人员心得体会 在平日里,心中难免会有一些新的想法,可以通过写心得体会的方式将其记录下来,这样我们可以养成良好的总结方法。那么写心得体会要注意的内容有什么呢?以下是小编精心整理的电信10000号客户服务人员心得体会,希望对大家有所帮助。 在中国人的语言学里,“四”与“死”读音相近,自然不自然的,“4”就被人们认为是不吉利的数字,在一些号码或序号排列中都被人们近而远之,对于这些现象我都是一笑了之,可就在这个普通的月份里,我和亲近的人、所在的集体同时遭遇了黑色四月的考验。 四月初,噩运的开始。接到集团公司全国10000号平台抽查结果,随州10000号的接通率在全国倒数第一,从而直接影响到湖北省的整体接通能力,由于我们的10000号平台自去年12月份开始就出现了问题,到现在为止也只是暂时恢复了接续功能,所以接通能力可能是由于平台原因而受到了影响,这也算是一个合情合理而且非人为原因的理由。当时由于其他几项指标:如业务处理能力、亲和力、综合素质等方面还可以,所以也就更加坚定了这个理由的合理性。由于平台一直处在建设之中,所以大家的注意力都只集中到平台上,再加上全体上下忙着迎接行风评选活动,也就没有更多的`精力来关注其他方面的因素。还没等大家歇下来喘口气,又一个恶讯传来,在湖北省的暗查暗访中,随州10000号就不像先前那么幸运,除了接通力以外,业务处理能力和亲和力方面也是排在倒数,这份报告无疑让我们所有人心中大为一震,怎么会是这样的呢?平时看来大家工作还是很认真的啊,可是由于无法提取通话录音,大家在10000平台中的素质和能力都无法进行准确评估,更不用说对每位业务代表进行录音质检考核。但是结果现在已经很残酷的摆在了面前,这就说明现在我们的工作中确实存在着很大的问题,我们业务代表的业务能力与要求确实还存在一定的差距,具体差距在什么地方,这就需要我们每一个人好好地进行对照检查,想想自己在工作中的态度、语气、语调、业务熟悉程度及团体意识,认真分析,找出问题的症结,比较我们的差距,调整好自己的心态,摆好自己的位置,充分发挥个人能动性和积极性,真正把团队的事当成是自己的事,相信我们一定会摆脱黑色境界,迎来阳光普照的明天。 |
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