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建设银行实习报告

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建设银行实习报告

随着社会一步步向前发展，大家逐渐认识到报告的重要性，写报告的时候要注意内容的完整。一听到写报告马上头昏脑涨？下面是小编精心整理的建设银行实习报告，仅供参考，大家一起来看看吧。

建设银行实习报告1

一、实习单位简介：

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)在中国银行业居于市场领先地位。在“20xx年中国25家最受尊敬上市公司”排行榜中，位列第5位，公司董秘陈彩虹荣膺“中国上市公司最佳董秘”大奖。建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。

二、实习内容：

实习地点：XX建设银行凤城一路分行

工作内容：配合大堂经理做好对客户的分流工作，维护大厅秩序并解决一般客户纠纷。指导客户正确填写各类业务流程单，向有需求的客户介绍营销交行各类中间业务产品，向客户解答各类关于交行的金融业务产品的问题。

在实习的半个多月里，我主要学习了柜面操作基本知识以及市分行发的各种文件。大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。在学习的过程中，要非常用心，因为这些知识点既散又细，而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说，任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果。同时学习分行下达的相关文件，结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定，才能树立更强的服务意识和竞争意识，以优质的服务让顾客满意，以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。

三、实习收获和体会

虽然这次在建行的实习只有短短的20天，但是学到的东西，感受到的却是我一生受用的。

(一)、作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品，更要加强自身职业道德修养，坚守自己的职业道德。平时在工作中，大堂经理是第一个接触到顾客的人，因此他的一言一行会第一时间受到客户的关注，这就要求他必须要有过高的综合素质，才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询，还经常需要大堂经理帮忙指导提款机的操作等问题，这些都涉及了顾客的切身利益，坚决遵守“为顾客保密”的原则就成为每个大堂经理的最基本素质，最基本的职业道德。

(二)、作为一名大堂经理，必须具有敏锐的洞察力，能够及时的发现顾客的需求与困难，随时提供帮助。顾客就是上帝，我们必须为每一个客户提供及时、完全、周到、热情的服务，但不是对所有的客户都提供千篇一律的服务，首先得迅速判断顾客的需求，然后提供差异化的服务。银行跟一般企业的经营目的都是寻求利润最大化，大堂经理又是客户与银行的纽带，所以要特别能够挖掘黄金客户并想办法留住他们，这样才能发挥大堂经理的真正作用。同时，大堂经理必须及时发现顾客的问题，积累并分析，为银行提供具有建设性的建议，不断提高银行的服务、管理水平，改善银行的业绩，为员工、客户提供一个舒服的环境。

(三)、与领导和同事的相处与交流很重要。由于一个完整的任务需要大家分工合作来完成，所以同事之间的沟通与交流很重要。在工作过程中难免会出现一些差错，给下一道工序的同事造成不便;或者由于某些客观原因，虽然不应由某个人完全负责，但确实影响到其他同事的工作。这时一定要用正确的方法与同事交流，尽快地解决问题，大家才能齐心协力地搞好工作。这方面的技巧，书本上是学不到的，要在工作中慢慢地学习积累。

实习期间，我得到了各位领导和前辈们的关心与帮助，各位老师都非常耐心地教导我，让我不但学会业务，也学到很多待人处事的道理。特别是办公室里的老师们，在繁忙的工作中抽出时间，不仅在工作上给我指导，向我解说业务知识，还在生活上给与很多关怀。希望以后有机会能再向各位老师学习请教。

同时，我也领悟到学生和社会工作者的区别。工作说不辛苦那是假的，参加工作后让我进一步领悟到生活中的本质东西，即你要成功，你想得到你所希望的状态，首先你必须付出12分的努力。实习以后，我才真正体会父母挣钱的来之不易，而且开始有意识地培养自己的理财能力。“在大学里学的不仅是知识，更是一种叫做自学的能力”。参加实习后才能深刻体会这句话的含义。除了英语和计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少。在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的。我要在以后的工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，虚心请教他人，并做好笔记认真的去理解分析。没有自学能力的人迟早要被社会所淘汰!

这次实习，除了让我对建设银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。作为一名一直生活在单纯的大学校园的我，这次的实习无疑成为了我踏入社会前的一个平台，为我今后踏入社会奠定了基础。“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。”初读此句时，我并没有特别的感觉。然而就在这不长的实习后，我不仅真正明白了它的意义，更深切体会到它的内涵。对我而言，社会和单位才是最好的大学，我发现自己在课本上学到的知识太有限，太浅薄。在交行里每一个人都是我的老师，我要学习的实在太多太多，不仅是专业技能，还有职业精神和社会经验，这些都能成为我以后能很好的胜任工作的基础，也是我能在激烈的竞争中脱颖而出最重的砝码。

建设银行实习报告2

一、实习单位简介

中国建设银行是四大国有银行之一，是中国金融体系的重要组成部分。近年，建行在企业管治建设、内部组织机构设置、完善风险管理体制、管理和业务流程再造、产品和服务开发等方面，进行了一系列卓有成效的改革和创新，已经成为当今内地最具综合竞争能力、市场营销能力、风险控制能力、客户服务能力和盈利能力的银行。XX年建设银行荣获《银行家》杂志“中国年度最佳银行奖”。在《亚洲周刊》XX年7月公布的亚洲银行300强排名中，建设银行在“利息收入净值最高的银行”和“纯利最高的银行”两项排名中均列第一位，被誉为“亚洲最赚钱的银行”。中国建设银行股份有限公司沈阳支行，一直鼎立支持沈阳经济的发展，在地方经济建设中发挥着极其重要的作用，以优美的环境、丰富的金融产品，竭诚为各类企事业单位和城镇个人客户提供着安全、快捷的全方位优质金融服务。

二、实习过程

此次实习的目的在于熟悉金融机构的业务活动，系统地学习银行实务工作，使理论知识和工作能力得到提高和锻炼。实习过程主要包括以下几个阶段：

(一)了解实习单位基本情况和机构设置、人员配备等。

(二)学习银行的基本业务流程。

(三)了解银行会计核算方法，科目设置与账户设置，记账方法的确定等。

(四)了解国际业务部的业务，特别是信用证及其主要会计分录。

三、实习内容

实习初期，在师傅的提点下，我首先熟悉了下建行的操作型客户管理系统。师傅告诉我随着外资银行逐渐进入中国市场，高端客户越来越成为各家金融机构的首选的市场目标，要赢得市场和客户，全面的客户信息无疑举足轻重。建行的客户关系管理应用群是实现建行从“以产品为中心”向“以客户为中心”转变的基石。拿客户信息模块来说，整合了客户的基本信息，联系情况、销售机会、价值评估、客户信用，财务信息等功能子块，实现了360度的单一客户视图。为了让我熟悉系统的操作，师傅给了我十张客户的月度财务报表，让我把数据输入系统并保存。

小结

通过这次的实习，我对自己的专业有了更为详尽而深刻的了解，也是对这几年大学里所学知识的巩固与运用。从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的知识是有一定距离的，并且需要进一步的再学习。虽然这次实习的业务多集中于比较简单的前台会计业务，但是，这帮助我更深层次地理解银行会计的流程，核算程序提供了极大的帮助，使我在银行的基础业务方面，不在局限于书本，而是有了一个比较全面的'了解。尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

这次岗位实习的时间并不是很长，但却使我受益匪浅,不仅是在专业知识上的掌握有巨大的提高，而且使我更加懂得了社会的变化以及发展状态，京北方公司给我提供了人生的一次发展机会，在这里我会更充实，我会更加努力，做21世纪金融行业的人才，我会努力的把握住这次成功的机会，带着自信与拼搏的动力，成功一定属于我!

建设银行实习报告3

一、实习单位简介

中国建设银行股份有限公司是一家在中国市场处于领先地位的股份制商业银行，为客户提供全面的商业银行产品与服务。主要经营领域包括公司银行业务、个人银行业务和资金业务，多种产品和服务(如基本建设贷款、住房按揭贷款和银行卡业务等)。

建设银行拥有广泛的客户基础，与多个大型企业集团及中国经济战略性行业的主导企业保持银行业务联系，营销网络覆盖全国的主要地区，设有13600多家分支机构。“中国建设银行，建设现代生活”是建行人理念与追求的浓缩。[1]

中国建设银行湛江分行是中国建设银行在湛江所处的分行。自20xx年来，建行湛江市分行累计发放贷款超过150亿元，贷款增长速度在本地金融机构中名列前茅，有力地支持了湛江的大型项目和骨干企业建设，成为支持湛江经济社会发展的一支金融生力军。

二、实习工作报告

(一)实习环境适应

为了更好地提高我技能应用素质，强化我实际动手能力，我在20xx年04年06日至20xx年05月06日在中国建设银行股份有限公司湛江市分行的民享支行实习，实习岗位是民享支行营业网点大堂经理助理岗位。

民享支行营业网点位于湛江霞山区民享路24号，一共有支行主任1人、大堂经理2人，个人顾问1人，客户经理1人，柜台职员4人。另外会计督导1人，驻点保险公司3人，保安人员1人，是一个小但是很完善的支行网点。主要经营产品有人民币存款、贷款、结算业务;人民币储蓄业务;各种理财产品;经中国人民银行批准的其他业务。

民享支行营业网点设备齐全、环境清洁。它具有一般的银行设备：叫号机、7个柜台、打印机复印机、存折打印机、贵宾等候室、主任办公室、客户经理室、内外两间洗手间、杂物房、ATM自助服务机等。

我在实习期间适应了银行的正常上下班时间、参与晨会并认识了各位银行人员及其职位职责，熟悉填写各类大堂单据的注意事项和为客户提供简单的咨询、填单、打印、复印、ATM机存取款转账等服务。

每天清晨，营业前所有当班柜员根据主管规定提前40分钟到岗做一些准备工作，比如加盖存取款凭条现金讫章、参加晨会等等。款箱到达后，一天的工作就可以开始了。柜员要进入dcc柜面操作系统，必须先通过银行指纹对其柜员身份进行认证签到。

指纹仪通过数据接口连接到网点的业务终端，安全可靠。

每笔业务须由柜员及客户双方确认凭证单据并各自签字盖章。在本日业务结束后，进行日终处理，打印本日发生业务的所有相关凭证，对帐;打印“流水清单”，检查今日的帐务的借贷方是否平衡。最后，轧帐。这些打印的凭证由相关行内负责人再次审查，看科目章是否盖反、有无漏盖经办人员名章等，然后整理装订。每日凭证不再由营业网点保管，而是进行帐务处理后交送现至直属支行，记帐。然后再传递到上级行进行“事后稽核”。

(二)实习项目报告

由于银行规定没有柜员号(实体柜员权限)的人员一律不准担任单人上岗，于是初来报到的我担任大堂经理助理岗位，因此我这次实习所涉及的内容，主要涉及个人业务、对公业务、信用卡业务。

1、个人业务

个人业务是中国建设银行应对个体客户开立的处理业务。民享支行所涉及的个人业务主要包括个人存款、个人贷款、转账汇款、银行卡、外汇服务、房改金融、证券代理、电子银行等业务。

(1)个人存款

个人客户可以根据存款期限不同，选择活期存款和定期存款两大品种。

①活期存款是指开户时不约定存期，可随时存取、存取金额不限的一种个人存款。在开户时，要填写《个人开户与电子银行服务申请表》，一式三份，第一联交给银行专夹保管，第二联交给经办网点随凭证保管，第三联交给客户回执。填写内容有中文姓名、国籍、出生日期、证件类型和联系电话，并复印身份证件在其上签名，然后将开户申请书和现金、身份证件交银行经办人员，同时说明开户类型，是龙卡通、活期一本通、个人支票、储蓄账户、是否开通证券交易功能、开通电子银行服务等。

存取款时，实行免填客户凭条，您只需口述存取款需求即可。续存时，将现金和存折(卡)交银行经办人员，支取时，将存折(卡)交银行经办人员，大额存取款的，需出示身份证件。

②定期存款是客户在存款开户时约定存期，一次或按期分次(在约定存期内)存入本金，整笔或分期、分次支取本金或利息的一种存款方式。个人定期存款可分为以下几种类型：整存整取、零存整取、整存零取、存本取息、教育储蓄、定活两便和通知存款。[3]

在开户时，也是要填写《个人开户与电子银行服务申请表》，约定存期到期可以继续转存，存期未到提前支取按照活期利息率0.5%计算支取。

③如果客户需要变更账户支取方式、变更个人信息、换(领)存折、银行卡业务、签约业务、其他业务，要填写《中国建设银行特殊业务申请书》，一式二联，第一联交给银行留存、第二联交给客户回执。填写内容有存款人名称、帐号/卡号、身份证名称、证件号码、联系电话、地址，并复印身份证件在其上签名。

④如果客户的存折或者银行卡丢失、或密码错记、遗忘、印鉴丢失后，要填写《中国建设银行挂失申请书》，一式三联，第一联交给银行留存，第二联交挂失人作临时收据联，第三联送业务部门留存。填写内容有存款人姓名、存款人有效身份证件名称及号码、存款人联系电话、存款人地址、挂失内容。银行经办人员根据您提供的资料，经查询存款确未被支取、未冻结止付，即可受理挂失申请，挂失生效。挂失止付后，可以凭借挂失申请书(客户留存联)和有效身份证件办理存款凭证补发或销户、密码重置、印鉴更换业务。

(2)个人贷款

个人贷款是中国建设银行应对客户自有资金不足、购房购车消费等情况开立的处理业务。民享支行涉及的个人贷款主要包括个人住房类贷款业务、个人消费类贷款业务、个人经营类贷款业务。由于我接触比较少，在此不具体罗列。

(3)转账汇款

转账汇款是中国建设银行应对客户存折、银行卡转账的处理业务。民享支行涉及的转账汇款主要包括活期转账汇款、定活互转、向企业转账、跨行转账等。

①活期转账汇款是同行转账业务的处理业务。客户转账要填写《转账凭条》的背面，一式一联，填写内容有付款账号(卡号)、收款账号(卡号)、收款人姓名、转账金额、户主姓名。

②定活互转是定期存折或活期账户相互转账的处理业务。客户填写办法同①。 ③向企业转账是个人向企业交款的处理业务。客户要填写《现金交款单》，一式三联，第一联银行留存、第二联客户回单、第三联收款客户回单。

④跨行转账是跨行转账业务的处理业务。客户要填写《个人汇款凭证》，填写内容有客户填写栏和收款人。

(4)银行卡

中国建设银行所发行的银行主要有龙卡借记卡(建行理财卡，包括白金卡和金卡)、龙卡通(建行龙卡通，包括银联龙卡通、跨行转账VISA龙卡通、MasterCard龙卡通;龙卡生肖卡)、陆港通龙卡、联名借记卡(支付宝龙卡、国泰君安龙卡)、龙卡准贷记。

(5)电子银行

电子银行是中国建设银行客户通过因特网享受的综合性个人银行服务，包括账户查询、转账汇款、缴费支付、信用卡、个人贷款、投资理财(基金、黄金、外汇等)等传统服务，以及利用电子渠道服务优势提供的网上银行特有服务，合计有八大类、百余项服务。

客户只要具备在建设银行开设有银行账户，包括各种龙卡、定期存折、活期存折、一折通或一本通账户等;并拥有有效身份证件，包括身份证、护照、军官证等就可以开通个人网上银行。客户可以通过在柜台验证客户身份和账户信息，开通使用网上银行，并且可以使用网上银行提供的全部业务的客户。客户可以根据需要选择开通网上银行、电话银行、手机银行、短信金融。

2、对公业务

对公业务是中国建设银行应对公司机构客户开立的处理业务。民享支行所涉及的对公业务包括电子银行、公司业务、机构业务、房改金融、投资银行、现金管理。由于我接触比较少，在此不具体罗列。

3、信用卡业务

信用卡是由银行依照用户的信用度与财力发给持卡人，持卡人持信用卡消费时无须支付现金，待结账日时再行还款。除部分与金融卡结合的信用卡外，一般的信用卡与借记卡、提款卡不同，信用卡不会由用户的账户直接扣除资金。[4]

多数情况下，具有完全民事行为能力(中国大陆地区为年满18周岁的公民)的、有一定直接经济来源的公民，例如具有工资、社保医保、汽车、住房等具有稳定的工作单位，可以向发卡行申请信用卡。有时，法人也可以作为申请人。

申请方式一般是通过填写《中国建设银行龙卡信用卡申请表》，并提交一定的证件复印件与证明等给银行。填写内容包括基本资料、工作资料、联系人资料、阅读后签名。申请表都附带有使用信用卡的合同，申请人授权相关部门调查其相关信息，以及提交信息真实性的声明，银行行的隐私保护政策等，并要有申请人的亲笔签名。

(三)实习心得体会

1、工作能力提升

作为大堂经理助理期间，我大致地了解了个人客户的开户、存款取款、转账汇款、电子银行、对公交款纳税、信用卡办理，对公业务的机构贷款、征税缴款、提供银行账户证明等业务流程;进一步地熟悉了对柜台dcc系统操作的身份证联网查证、个人客户信息维护、电子渠道一体化等交易代码与操作步骤;系统性地架构了中国建设银行湛江分行民享支行营业网点的办理业务、理财产

品、服务项目收费标准、银行文化等内容。

2、人际交往改善

在我实习期间，我认识了银行高层管理人员，他们引导我未来银行工作规划路线，总结银行工作注意事项的细心经验，关心我心理和身体健康情况，让我感受到银行大家庭的温暖;认识了内部工作人员，了解了各位工作人员的岗位和职责，她们很友善很耐心地讲解我不懂的问题，让我无形中学会了很多银行办理业务和流程;认识了银行大堂个人客户，了解他们对银行人员工作的不满之处并接受他们宝贵的意见，平缓他们的情绪并向他们推荐银行理财产品，让我体会到建行为客户贴心服务的敬业理念。

3、综合素质提高

通过一个月的实习生涯，我牢固了我的财务管理专业基础，例如填写会计凭证、整理会计凭证、记录当日业务流水账，计算保险利息分红、工资涨幅金额、证券股票波动;加强了动手操作能力，例如学会操作ATM自助服务机的存取款、转账、无本无折存款，操作存折打印机、叫号机、复印机和柜台交易代码;提高了综合素质技能，例如形成严谨细心思维结构、形成独立思考判断决策过程、形成团队合作的创新、敬业和服务精神。

短短的一个月实习时间，我收获了很多在学校里学不到的知识和经验，但是也有不足之处，例如面对部分客户的问题不会回答、面对部分业务流程不会办理、面对部分大堂工作产生疑问。作为一位新员工，我还需要虚心向领导和员工学习，积极进行业务实践，尽快地融入中国建设银行这个大家庭中，尽力地为中国建设银行做出自己的贡献。

实习小结

尤其是会计分工，对于商业银行防范会计风险有着重要的意义，其起到了会计之间相互制约，互相监督的作用，也有利于减少错误的发生，避免错帐。俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的业务往往是不能在书本上彻底理解的，所以基础的实务尤其显得重要，特别是目前的就业形势下所反映的高级技工的工作机会要远远大于大学本科生，就是因为他们的动手能力要比本科生强。

从这次实习中，我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个本科生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们学习与实习的真正目的。

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