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标题 橱柜管理制度
范文

橱柜管理制度

在现在的社会生活中，越来越多地方需要用到制度，制度是要求成员共同遵守的规章或准则。拟定制度需要注意哪些问题呢？下面是小编整理的橱柜管理制度，欢迎大家分享。

橱柜管理制度 篇1

1.0目的:

为了持续完善有序的高效生产营运体系,不断提高企业内部各组织的工作效能,通过规范化、制度化、日常化的要求,消除惰性和随意性,创造井然有序、整洁舒适的工作环境,建立素质优良、工作高效的员工队伍,达到内强素质,外树形象的目的,特推行本方案。

2.0适用范围:

xx橱柜生产线柜身厂各单位。

3.0权责:

6s管理小组负责制定本方案并推行柜身厂各单位积极实行。

4.0定义:

4.16s――6s管理是对生产现场各生产要素所处状态不断进行整理、整顿、清洁、清扫和提高素养的管理,由于整理、整顿、清洁、清扫和素养这五个词日语中罗马拼音及安全的英文第一个字母都是“s”所以简称为6s。

4.2整理(seiri)――首先把要与不要的人、事、物分开,再将不需要的人、事、物加以处理,这是开始改善生产现场的第一步,其要点是对生产现场摆放和停滞的各种物品进行分类,区别什么是现场需要的,什么是现场不需要的,其次,对于现场不需要的物品,如诸多用剩的材料,多余的半成品,切下的料头、切屑、垃圾、废品、多余的工具、报废的设备、工人个人生活用品(下班后穿戴的衣帽鞋袜,化妆用品)等,要坚决清理出现场。

4.3整顿(seiton)――把需要的人、事、物加以定量、定位,通过上一步整理后,对生产现场需要留下的物品进行科学合理的布置和摆放,以便在最快速的情况下取得所需之物,在最简捷、有效的规章、制度、流程下完成事务。

4.4清扫(seiso)――把工作场所打扫干净,设备异常时立即修理,使之恢复正常。在生产过程中会产生灰尘、油污、铁屑、垃圾等,从而使现场变脏,脏的现场会使设备精度丧失,故障多发,影响产品质量,使安全事故防不胜防;脏的现场更会影响人们的工作情绪,使人们不愿久留。因此,必须通过清扫来清除那些脏物,创建一个明快、舒适的工作环境,以保证安全、优质、高效率的工作。

4.5清洁(seiketsu)――整理、整顿、清扫之后要认真维护,保持完美和最佳状态。清洁,不是单纯从字面上来理解,而是对前三项管理的坚持与深入,从而消除发生事故的根源,创造一良好的工作环境,使职工能愉快地工作。

4.6素养(shitsuke)――养成良好的工作习惯,遵守纪律。素养即教养,努力提高人员的素质,养成严格遵守规章制度的习惯,这是“5s”管理的核心,没有人员素质的提高,各项管理就不能顺利开展,开展了也坚持不久,所以在“5s”管理中要始终着眼于提高人员素质,“5s”管理始于素质,也终于素质。

4.7安全(safety)――发现安全隐患并予以及时消除或争取有效预防措施。

5.0组织:

6s管理小组

组长:x

职责:全面统筹6s管理小组工作。

组长助理:设备主管。

职责:协助组长制定6s管理方案,并组织实行

组员:各单位主管、柜身主管助理

职责:积极组织本单位6s工作

6.0正文:

6.1总则:

6.1.1以不断提高生产能力和产品品质为目的;以保障安全生产为基本点;以打造高效的工作“大环境”为突破口;以全员参与、自我管理、持之以恒、坚持不懈为原则,持续发现、及时纠正工作的缺失,创造良好的工作环境,不断挖掘生产潜能,始终贯彻公司“追求完美”的企业精神,营造一个有序的、日趋完善的高效生产系统,使该系统得到不断优化。

6.1.2充分依靠现场人员,由现场的当事人员自己动手为自己创建一个整齐、清洁、方便、安全的工作环境,使他们在改造客观世界的同时,也改造自己的主观世界,产生“美”的意识,养成现代大生产所要求的遵章守纪、严格要求的风气和习惯,因为是自己动手创造的`成果,也就容易保持和坚持下去。

6.2细则:

6.2.1各单位务必按照各自的职能、性质、工序、工作流程及工作特性对作业场地进行科学规划设计,合理配置和使用资源。

6.2.1.1简单明了的流向,可视的搬运路线

6.2.1.2最优的空间利用,最短的运输距离

6.2.1.3最少的装卸次数,切实的安全防护

6.2.1.4最大的操作便利,最少的心情不畅

6.2.1.5最小的改进费用,最广的统一规范

6.2.1.6最佳的灵活弹性,最美的协调布局

6.2.2按工艺生产流程把现场划分为几个区域,以管辖范围和有利于安全文明生产二个原则进行划分。

6.2.2.1划分区域,要求各区域负责策划本区域的物品安置,在区域里按物品与人的结合效能来设计本区域中物品的位置,使物品摆放看起来顺眼,拿起来顺手,干起来顺心,以这样的原则来决定本区域内物品的安置姿势和位置,沟通人与物品的联系渠道。区域的标示以50mm宽黄色油漆界定;每个区域必须指定一名责任人,以便确保责任落实到位。

6.2.2.2通过对本区域内的物品安置、对生产活动主体人的定人、定岗、定职责,实行标准化作业,达到对本区域内实行定位管理,并促进其有机的结合,保证区域内人员精干、物流有序、信息反馈准确、环境整洁,从而使本区域内的生产活动能高效的运行。

6.2.3标识

6.2.3.1区域划分后,应制作区域布置图,并悬挂在本区域的醒目处。

6.2.3.2区域图的规格、颜色、符号要按统一规定制作,并按主要生产区域、辅助生产区域、特别位置区域、固定物品、移动物品、现场办公、安全通道等进行分类标识。

6.2.3.3区域图要包括本区域内各类物品的位置,定位后的物品位置不可随便移动。区域内可移动的物品位置需制作物品标示牌,表示可移动物品位置的区域。

6.2.3.4标示牌规格、色彩、放置方式也作统一要求,一般规格为白色a4纸为底,不良品标示牌为红色a4纸为底,加粗宋体字;放置的方式有壁挂式,钉在物品区域内的墙壁、立柱或者其它固定物上,另一种是支架式,支架高1米。主要标识的内容有:物品名称、位置编号等。

6.2.4除了区域划分外,对生产过程中影响较大或生产、管理中的薄弱环节,要实行特殊管理的,在6s管理中叫做特别位置区。如安全和工序控制点的特别位置。

6.2.4.1安全位置区

6.2.4.1.1安全通道

生产车间设置安全警戒线和安全通道。安全通道严禁堵塞,标记要明显,安全主通道宽不少于2.0m,子通道不少于1.5m;安全通道内用50mm宽绿色、30度倾斜角、间距500mm油漆线标识,并以100mm宽、300mm长箭头(箭尾黄色宋体“安全通道”字样,字高60mm逢中)指示疏散方向;车间出入口处有明显的“安全通道”的标志。

6.2.4.1.2安全标示牌

根据生产现场作业危险类型或程度,分别设立提示、警告、禁止等安全标志牌,在曾经发生过事故和预测可能发生事故的区域内,设置安全警语,并购买标准的安全标示牌,固定在危险区域和危险较大的作业区域墙壁或支架上。

6.2.4.1.3消防器材

针对各现场作业中可能产生不同的火源状况,设置不同的灭火器材。如干粉灭火器、泡沫灭火器、1211灭火器等,同时设置消防标示牌,灭火器安置在作业区内不妨碍生产而又使用方便之处。

6.2.4.2工序质量控制点特别区域

根据各企业不同的生产工艺,确定若干不同的质量控制点――品检区。

6.3检查与考核

6.3.16s的检查与考核是现场管理的必要条件之一,采取二级检查管理办法。

6.3.1.1车间一级每日自纠自查一次,检查内容可参考《6s检查表》,也可自行制定,检查记录应妥善保管,以备6s检查小组核查。

6.3.1.2检查时间、检查方式与考核方式可自行决定。

6.3.26s管理小组每周检查考核一次,检查内容依照6s管理小组检查表执行。

6.3.2.1检查时间由组长临时决定,以达到突击抽查的目的。

6.3.2.2检查方式由6s管理小组成员以职能部门为单位,依据《6s检查表》进行现场巡查,并逐项打分,对问题点进行拍照并通报。

6.3.3考核方式

6.3.3.1周评――6s小组成员依照《6s检查表》内容,分别对各单位进行打分,再由6s助理进行统计,取平均分,于下一个工作周公布检查结果和问题点。

6.3.3.2月评――每月末6s助理将对本月各周得分予以统计,取平均分,按得分高低排定名次。

6.3.3.3季评――统计本季各月得分,取平均分排定名次,最末名给予该单位10000元处罚。

橱柜管理制度 篇2

第一章总则

第一条为了保证沈阳荣达北方橱柜厨具城持续健康的发展，树立良好的企业信誉，不断地提高服务质量，根据国家和省、市有关规定，结合本商城的实际，特制定本管理手册。第二条本管理手册适用于沈阳荣达北方橱柜厨具城(以下简称“商城”)所有的商户员工。

第二章商户员工的聘用及管理

商户员工要符合营业人员的基本条件，需在

商城人事、管理部门办理备案手续，并纳入商城的统一管理，所聘员工由本商城进行培训,经考试合格后方可上岗。

第三条商户员工的录用

(一)入场人员需要提供和具备以下证件及相关条件

A本市人员：个人简历、身份证复印件、健康证、学历证明及本人1寸免冠照片4张。

B外市人员：除A所例证件外，须持务工证、担保人提供的担保函，2191.cn流动人口婚育证明（原则上不录用外地人员）。

(二)入场员工年龄及身高要求

年龄：18-35岁身高（女）：160cm以上/（男）：170cm以上。

(三)学历要求：高中以上学历。

(四)商户员工需经人事、管理部门面试合格，经培训后方可上岗。

第四条商户员工岗位培训及管理

(一)各商户自聘员工必须经过岗前培训，经考核合格后，方可上岗（所发生费用由员工自理）。

(二)商户员工如中途辞职或调换，必须提前十天以书面形式通知商城人事、管理部门，经批准后,方可离职,否则,按辞退处理。新入职人员，必须按入职规定，办理相关手续，并进行岗前培训，合格后方可上岗。

(三)商户员工上岗前，需向沈阳荣达北方橱柜厨具城交纳300元/人的服务质量保证金，工作期间，如有违纪扣款，则于三日内将扣款补齐。本人离职时，除违纪扣款，则原数返还本人。

(四)商户员工领取《沈阳荣达北方橱柜厨具城管理手册》后，应随身携带，必须严格遵守该规定。商户员工离职时，该手册及相关资料必须交还商城人事、管理部门,否则,每本手册扣罚人民币50元。

(五)商户员工在工作期间或业余时间如发生任何意外伤害或生病，均由商户及员工自行负担。

第五条沈阳荣达北方橱柜厨具城代招的员工，商户在每月30日之前将工资总额交给商城财务部，由商城财务部统一代为发放。

第三章商户员工工作规定要求及服务规范标准

第六条商户员工的工作要求

(一)商户员工应遵纪守法，严于律己，尽职尽责。

(二)商户员工应一视同仁的接待每一位顾客，做到文明经商，礼貌待客，保持谦虚和诚恳的态度，不优亲厚友，不以貌取人，不对顾客评头论足，不得怠慢顾客。

(三)商户员工应严守商城商业机密，维护商城利益及信誉。无论在任何场合都不得损害沈阳荣达北方橱柜厨具城的形象。不得以商城名义在外诈骗、滋事或接受馈赠。

(四)商户员工应尽职尽责地做好本职工作，不得利用工作之便，损公肥私，谋取私利，不得接受与业务有关的钱物回扣等，不得在其他公司兼职及从事同种业务。

(五)商户员工应爱护公物，不得浪费、损毁、更换公物，如有丢失损坏，无论是否故意或过失导致，均应按价赔偿。

(六)同事之间应团结协作，服从领导，平等待人。

(七)工作时间应着统一制服，佩带胸卡，仪容仪表要符合规定标准。

(八)商户员工实施统一考勤，不得迟到、早迟、旷工，不得擅离职守。

第七条商户员工的基本素质要求

(一)具有良好的仪容仪表和语言表达能力，有相关销售经验者优先。

(二)具有基本的商业知识和推销技巧。

(三)具有勤奋好学，忠诚老实，团结同事，积极向上的进取精神。

(四)具有健康良好的身体状况及充沛的工作精力。

第八条商户员工仪容仪表规范

(一)头发－梳理整齐，男员工头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。女员工不得焗彩发，不许化浓妆，女员工留有披肩发的，必须用发夹或发带系好，不得影响工作。

(二)眼镜―上班时间不允许配戴有色眼镜。

(三)制服—小心清洗，熨平使用，不允许私自更改，任何时候都保持整齐。

(四)胸卡—必须配戴在工作服的左胸上，不可粘贴标签。（注：遗失或损坏，立即申请补发）

(五)首饰—只允许带一枚戒指，不允许带大耳环。

(六)指甲—保持清洁并作适当的修剪，严禁涂染有色指甲油或留长指甲（0.3厘米以下）,指甲内不得留存污垢。

(七)祙子—女员工穿裙子时必须穿与肤色接近顔色的长筒祙，员工工作时间不得赤脚上岗，须穿黑色布鞋或皮鞋，不准穿施鞋。

(八)站姿—站姿端正，双手自然垂放于身体两侧，精神集中，定岗、定位，不拖腮、不抱肩、不叉腰、不插兜、不背向顾客、不倚货柜。

(九)卫生—经常洗澡修面，经常换洗衬衣、鞋、祙，身体无异味，确保整洁。每日要漱口，班前要洗手，保持手的清洁。

第九条商铺及货柜，做到商品洁，货柜洁，服务设施洁。

商品陈列要做到整齐、美观、丰满、卫生、规范。地面无杂物、无痰迹、无瓜果皮核、无纸屑、烟蒂。货柜上不得摆放暖瓶、水杯、餐具、抺布、面盆、卫生用品等与营业无关的物品。

第十条商铺内一切广告、宣传标志按照统一规定的格式摆放，保持良好的场容场貌。

第十一条 商户员工柜台服务用语规范

顾客进入商

铺后，应主动与顾客打招呼，面带微笑，表情要真诚、自然，并使用轻柔自然的规范用语。如：“您好！欢迎您光临！我能为您做些什么？对不起！让您久等了！谢谢您！欢迎您下次光临！”等。

第十二条 商户员工服务程序规范：接待任何顾客要精神集中，举止大方，言语文雅，真诚热情，随时体察顾客心理。介绍产品时要客观、实际、耐心。

第十三条 柜台纪律十不准

(一)不准靠、趴、蹬、踏货柜；

(二)不准在商铺内吃东西、聊天、嬉笑、打闹、大声喧哗、看书、看报、哼歌曲、吹口哨、带小孩；

(三)不准擅自离开工作岗位、串岗、购物；

(四)不准顶撞顾客或坐着接待顾客及因忙于其他工作而影响接待顾客；

(五)不准代顾客收存货物及存款；

(六)不准挑拨是非，聚众闹事以及与顾客争吵，打架斗殴；

(七)上班时间和吃饭时间不得空岗，以及做任何与工作无关的游戏活动；

(八)上班时间不准会客待友；

(九)上班时间不准打私人电话及吸烟、喝酒；

(十)不准做任何有损商城形象的行为。

第四章商户员工行政管理制度

第十四条 胸卡

(一)商户员工在面试及培训合格后，需向商城财务部门交纳胸卡成本费，并凭收据领取胸卡。

(二)商户员工需按成本费10元支付胸卡费，在进入商城时，应主动向保安人员出示胸卡。

(三)胸卡若丢失，本人申请并经商城人事、管理部门审核确认后，立即补办，并交胸卡补偿费20元。

第十五条 所有员工上下班必须走商城指定的员工通道。

第五章消防与安全

第十六条 商户员工必须严格遵守商城制定的有关消防安全规章制度，熟悉消防知识，掌握消防器材和 设备的使用方法。

第十七条商户员工对易燃、易爆物品必须妥善保管，爱护消防设备。不得擅自动用、挪用各种消防设施、设备和消防器材。

第十八条 商户员工严禁私自安装各种电器设备，乱拉电线。

第十九条商户员工均有义务积极参加安全保卫工作，敢于同贪污、盗窃等违法犯罪行为做斗争，发现 违法行为及时报告主管部门。

第二十条 发生火警，必须采取以下措施

(一)先通知商城消防人员；

(二)电话报警（沈阳火警电话号码：119）

(三)利用现场灭火器材积极灭火；

(四)积极疏导有关人员从防火通道撤离现场，切勿使用电梯；

(五)失火区域必须关闭所有门窗；

(六)听从消防人员和有关领导的指挥。

第二十一条在商城内发现任何遗失的财物，必须迅速呈交主管部门或值班人员，顾客的财产未经批准 不得善自或变相处理。

第二十二条 商城如遇停电时，保安人员应立即把守商城出入口，必要时将所有出入口封闭，只留一至二个用于疏散顾客离开商城并保持镇定及时返回自已的工作岗位，利用商城内应急照明设备，对附近顾客加以安抚并小心引导顾客按指定出口离开商城。

第二十三条 任何岗位的员工下班离岗前，必须进行安全和消防设施检查，关闭电源，封存机密资料及重要物品（不得存放现金及其它贵重物品），清除易燃物，锁闭门窗，确认无安全隐患后方可离去。

第六章奖惩细则

第二十四条 奖励的种类：口头表场、书面通报表扬、嘉奖

(一)商户员工有下列事迹之一者，予以口头表场：

1、维护商城及荣达集团的荣誉，有具体事实者；

2、拾金不昧者；

3、为商城经营、管理及服务质量工作提出合理化建议或可行的改革方案；

4、对商城或公众有益的行为，确有事实证明者；

5、其他应当给予口头表扬的事迹者。

(二)商户员工有下列事迹之一者，予以书面通报表扬：

1、遵章守纪，热情为顾客服务，受到市级以上宣传媒体和社会公众表扬，为商城争得良好信誉者；

2、保护商城公物和财产，防止或避免事故发生，使商城财产及公众利益免受损失的；

3、其他应当给予书面通报表扬的事迹者。

(三)商户员工有下列事迹之一者，予以嘉奖：

1、遇有意外事件或灾变，奋不顾身，极力抢救并减少商城的损失者；

2、同坏人、坏事做斗争，为维护正常的经营秩序或工作秩序有显著功绩者；

3、其他应当给予嘉奖的事迹者。

第二十五条 商户员工受到奖励，按下列方式进行：一个月内，受到两次口头表扬者，予以书面通报表扬；受到两次书面通报表扬者，予以嘉奖；嘉奖一次，奖励20元-100元。

第二十六条 惩罚:A类………口头警告B类………记小过处分

C类………记大过处分 D类………辞退

（一）商户员工有下列行为之一者，予以A类处罚：

1、在经营场所内喧哗，初犯者；

2、上岗不按规定带胸卡；

3、站立姿势不规范；

4、员工制服未及时清洗或破损未修补者；

5、言行有失检点，情节尚轻者；

6、违犯各项规章制度情节轻微且是初犯者；

7、商铺内卫生不清洁，杂物随意摆放；

8、占用公用通道者。

（二）商户员工有下列行为之一者，予以B类处罚：

1、在非指定吸烟区吸烟且是初犯者及顾客在商铺内吸烟员工未加制止的；

2、员工之间互相口角情节轻微者；

3、在经营场所喧哗、吵闹而妨害他人正常经营者；

4、迟到、早退一次者；

5、在经营场所内睡觉，娱乐及其它与工作无关的行为；

6、因疏忽以致商城遭受经济或形象损失，情节轻微者；

7、上班时间聊天、嬉戏；

8、上班时间戴有色眼镜；

9、发式、化妆未按规定，且拒不改正者。

橱柜管理制度 篇3

目的：为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增强菲林格尔的综合竞争力，特制定本制度。

一、店面日常管理规定

1、店面卫生

①、店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。

②、样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。

③、店面卫生标准：

A、地面不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。

B、台面不得有尘土、污渍，柜体门板不得有手印、灰尘等。

C、所有饰品每日必须擦拭，不得有任何污渍，饰品摆放要合理。

2、店面人员选用标准

A、熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧。

B、在任何情况下都不能与客户发生争吵。

C、不得有欺骗客户的言行。

D、无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客。

E、维护公司形象，交换名片和握手时要使用正确的礼仪姿势。

3、店面人员形象规范

①.按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。

②.少戴或不戴饰品，工作时间统一佩戴菲林格尔胸牌。

③.头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。女员工如留长发应束起来，不戴花俏的发饰。

④.女员工应化淡妆，不搽有色的口红。保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，不吃有刺激性的食物。

⑤.不纹身，特别是裸露的部分。

⑥.不穿拖鞋、运动鞋。皮鞋应及时擦拭，不留灰尘。

⑦.站立时应保持精神饱满，挺胸收腹。坐时腰要挺直，不靠椅背，不跷腿。行走时脚步轻盈自然，步伐均匀，不能急躁，作追赶状。

4、店面人员日常工作行为规范

①、销售人员：销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力,促成客户签订预约单。

A、不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。

B、举止文明。不得在商场内吸烟、吐痰、扔垃圾。为顾客斟茶倒水时应保证手、杯干净。应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指点人指物。不得在商场里喧哗起哄。严禁不文雅的动作，如掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、抓痒、伸懒腰、打哈欠等，在商场照镜梳头、化妆打扮也是十分失礼的行为。在需低下身体如拾物、系鞋带时，不可低头弯腰而致翘臀，应自然下蹲且脸朝顾客或外面。

C、销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与个性的同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。

D、根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材料的选择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。

E.销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体。

F.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算，不多算也不少算，对客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户的同意。

G.不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对，也要遵循“客户永远是对的”服务宗旨，耐心与客户解释。

H.不得随意降低商品折扣。

②.设计员

A、结合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设计出较为理想的方案，不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。

B、设计员上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约定，准时上门，见到客户先自我介绍并递上名片。如因特殊原因无法按约定时间上门时，须事先与客户联系解释原因，并再行约定上门时间，严禁同一客户约定两次均不能履约。

C、预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。

D、如遇不能一次签单而只需进行厨房定位的情况，要约定好下次上门测量的时间，并给客户出具基本布局方案。

E、对未能签定的预约单，设计员必须向店长说明情况，并做好登记，在等待下次上门设计期间，设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。

F、如厨柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计员必须一跟到底，直至客户满意为止。

G、设计人员除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工作，完成店长临时安排的其它工作。

二、岗位职责

1、店长职责

⑴、带头遵守公司的各项规章制度。

⑵、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。

⑶、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。做好店面团队建设.⑷、及时同其他店面及部门协调沟通。

⑸、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。 ⑹、负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确认交货期、安装时间安装质量、款项收理、顾客满意度反馈等事项。并安排人员在合同安装完毕后对每一位签单客户进行售后回访。

⑺、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析，并及时上报。

⑻、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。

⑼、负责管理店内的日常工作，做到店内物品整洁干净。做好员工出勤管理，本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

⑽、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分析记录。

⑾、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定活动促销方案。

⑿、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，组织学习下发文件及工厂通知等，并做好会议纪要。

⒀、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。

⒁、执行公司领导安排的其它工作。

2、导购的职责: ⑴、遵守店面的各项规章制度。

⑵、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。

⑶、认真接待进店每一位顾客。为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。使客户对产品有一个全面的认识。

⑷、客户如需量尺，请确认好材料、地址、电话等相关信息，填写量尺预约单，并由店长统一确定安排设计师上门量尺。

⑸、能简单的修改设计师所画出的3D效果图，与客户沟通确认方案，核对材料，并与客户签订合同。

⑹、做好与设计师之间的细节沟通，确保方案与材料的无误下单。

⑺、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。

⑻、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。

⑼、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动

⑽、完成公司领导以及店长安排的其它工作。

3、设计师的职责:

⑴、遵守公司的各项规章制度。

⑵、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作，与客户做到沟通无误，并设计相应的3D效果图，并把设计方案及思路与导购沟通。

⑶、协助导购做好与客户的方案沟通，并完成合同的签订。

⑷、下相应的工厂CAD图纸，做到准确无误。

⑸、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。

⑹、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。

⑺、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动。

⑻、执行公司领导以及店长安排的其它工作。

三、考勤制度

为了规范考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。

工作时间：8:30—12:30 14:00—18:00上下班时间若有更改，另行通知。

1.打卡制度

实行上、下班指纹录入打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。

打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；

因公外出不能打卡：因公外出不能打卡应填写《外勤登记表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

2.值班制度

⑴.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、节假日或活动期间安排两人值班。值班人员有店长统一排班，未经允许不得私自调班。

⑵.值班时间为中午下班时间至下午上班时间。

⑶.中午下班前一小时至下班为值班人员午餐时间，12:30准时回店值班。

⑷.值班人员应做好值班期间电话接听记录及工作记录，并在下午上班时间及时将各项工作交接给相关人员。

3.倒休制度

⑴.每人每月可休息3天,所有员工需遵循周六周日不休、活动期间不休、所有人员不连休的原则。休息前要做好工作交接。

⑵.原则上周六周日和活动期间不安排调休，确因有事需请假抵扣双倍轮休。

⑶.原则上店面人员不允许有两人或多人同时倒休。员工倒休需提前申请，经批准后方可执行。

4.请假及续假

⑴.员工有事需提前一天以上请假，请假时需递交书面请假条并经批准后方可休假。

⑵.请假前要将自己所负责的工作认真交接并做好交接记录。

⑶.请假到期需续假者，需在有效假期内续假，否则视为旷工。

⑷.所有员工不得电话请假，续假除外。

⑸.特殊事假或病假由店长酌情处理。

四、奖励与处罚制度

1.奖励

⑴.每月无倒休、无请假、无迟到、早退，无罚款者，可获得当月全勤奖100元人民币。

⑵.每月连续三次获选优秀员工且五迟到、早退、违纪等现象者可获得最佳表现奖100元人民币。

⑶.每次举办活动签单数量最多，同时得到客户认可者可获得活动奖励基金100元人民币。

2.处罚

⑴.迟到早退者一次罚其表演“抓钱舞”，要求严格按照标准表演，鼓舞大家工作士气。当月累计迟到早退5次以上（含5次）者，当月底薪按照所属岗位标准的90%发放。当月迟到早退累计达到10次以上（含10次）者，当月底薪按照所属岗位标准的80%发放。

⑵.值班严格按照值班时间执行，否则按照迟到早退处理。外出测量或拜访客户不能再下班时间回店的，要在下班前打电话告知店长，并于次日中午下班前补交书面申请，否则视为早退。

⑶.旷工者处理扣发旷工天数工资外，并处每日50元罚款，一月累计旷工超过3天（含3天）或全年累计旷工超过10天（含10天）者，作开除处理。

⑷.店面卫生打扫不合格者，追究责任人责任，发现1次处罚其当日上交有效客户信息5个（基本任务除外），少一个客户信息罚款5元。

⑸.严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事，违者一次罚款50-100元，一年内达3次予以辞退。

⑹.严禁与客户争吵或服务态度粗暴，一旦造成客户投诉，不管何种原因，违者每次扣罚奖金100元。一年内违规达3次予以开除。

⑺.除收发工作邮件和发短信、调换店面音乐等，严禁在上班时间上网做与工作无关之事，违者每次罚款50元。

⑻.因工作不仔细计价错误造成公司减收，当事人须补足差额部分。

⑼.上班期间禁止因扎堆闲聊或串岗等原因未注意客户进店，发现一次罚款50元，并处罚站于大厅接客户一星期。

⑽.其它违规行为，视其情节每次罚款20—200元。

以上如同意则打印成册，店内备存店员熟看！
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更新时间：2024/12/23 1:05:10