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银行大堂工作总结

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银行大堂工作总结

总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料，它能够使头脑更加清醒，目标更加明确，让我们来为自己写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗？下面是小编收集整理的银行大堂工作总结，仅供参考，希望能够帮助到大家。

银行大堂工作总结1

从去年到今年，我在工商银行担任见习大堂经理也要一年了。在这一年当中我学到了专门多金融方面的知识，也逐步体会到了在一个营业网点，大堂经理的作用有多么重要。第一，大堂经理是一个营业网点的形象大使。当客户来办理业务时，关注的不仅仅是室内的环境卫生，业务办理和等候的时刻长短，还包括是否能够及时且详尽的得到自己想要咨询的答案，有没有得到更优质更全面的服务。而最早直截了当面对客户、最早明白客户的需求、最早能关心到客户的人是我。因此，微笑面对客户，认真倾听客户的需求，及时高效地帮客户解决问题就显得专门重要了，因为现在，我的任何言谈举止都将代表工行的形象。

另外，我们的柜员做的差不多上与金钱有关的细致工作，容不得一点差错。他们每天都要办专门多笔业务，工作压力一定极大。假如有些顾客在他们办理业务时插进来进行咨询，不但阻碍了他们的工作，还极易因此显现失误，导致操作风险。现在，假如停下来为客户解答，就阻碍了正在办理的业务;假如不予理会，又会得罪客户。两者都会导致投诉或者客户的流失的风险。作为大堂经理，多向柜员学习业务知识、多与柜员沟通了解业务流程，对每个柜员办理业务的流程、适应有所把握，才能更好的在客户与柜员之间建立更有效的沟通平台，只有将这些辅助工作做在前面，我才能尽自己所能为他们分担压力，同时为客户提供更好、更全面、更优质的服务。因此在大堂经理的岗位上，我围绕岗位职责要紧开展了以下工作：

一、分流、引导客户。依照客户的需求，引导客户到相关的业务区域办理业务，向客户举荐使用自助设备办理业务，指导客户了解和使用各种电子机具和电子服务渠道，并鼓舞客户逐步以电子银行服务渠道作为进行日常的非现金类交易操作的要紧渠道，节约客户在银行等待及填写表格的时刻，更能够足不出户轻松办理业务。

二、为客户提供差不多的咨询服务，解决客户遇到的业务问题。并依照客户需求，主动举荐各种新型、高回报的理财产品和分行新一期的特色优待服务。

三、识别优质客户。依照分层次服务的原则，给予其专门关注和优先服务，依据客户的星级及资金闲置情形，向客户经理举荐有潜力的优质客户。

四、遵守大堂经理服务标准。及时、耐心、高效地处理客户意见、批判和误会，保证网点现场及时、高质和高效率的服务，提高客户中意度。

在上述工作开展的过程中，我认为自己的不足之处还专门多，仍有以下几方面需要改进：

一、我在接待客户时尽管专门熟练但专门多时候流于表面，没有更深层次地挖掘客户的需求，举荐产品主动性有待加强。

召集大堂人员进行考试，如此的测试督促了我在平日要加强学习以便为客户提高更专业的服务。

二、我的专属工作

今年年初我接手了行里信用卡联络员的工作，恰逢信用卡业务最忙的时段，那时行里几乎每周都要出去外展，我便在周五晚上做好所有的预备工作，例如：分派礼品以及各组外展用品，周日晚上做好外展工作的情形通报，每天登记行内所有职员的`信用卡完成情形并在当晚发送简单简报至全行，因此也要与支行联络员做好沟通，及时检查申请表的填写、及时寄出整理好的信用卡资料，现在回想，那段生活大大增强了自己的责任心和和谐团队的能力!使自己在工作中更有了一股子韧劲与耐心。

今年行里进入大量实习生，作为一名“老”大堂，我也有幸当了多次师傅，在平日带徒弟的过程中对自己的工作有了更深的认识、对自己的工作状态也有了积极的阻碍。新人的注入也给了我们这些老大堂一定的压力，因此如此的压力会随之转化为工作的动力，带动新人做好大堂日常工作也是我明年的必修课，四季度我被黄行长引荐参加了支行的服务督导管的竞聘，并专门荣幸当选。现在我要学会如何样引领全行做好我们的服务工作，我想这也是我明年的工作重点之一。除此之外，11月我还负责了大堂团队的治理工作，与之前不同现在是要在做好自己的本职工作之外还要和谐好我们整个团队的工作，现在刚开始两个月我想自己做的还远远不够，需要完善的工作也还有专门多，这些差不多上我明年的工作中心。

因此自己在大堂的工作中还有专门多能够提升的空间，今年自己也曾显现过工作上的失误，但在黄行长和周行长每次的耐心教诲下我又重获信心连续起航，感谢领导在工作和生活上的关怀与关心，使我不断成长，也要感谢同事们专门是大堂的姐妹们对我工作的支持与关心，我想在我会以新的面貌迎接新的挑战!

银行大堂工作总结2

依照总行制定的《交通银行行员考核规定》的有关精神，结合自己一年多来的大堂工作，在这年关之际，向行领导作一次工作汇报。这次工作的总结汇报，能使领导更好地了解我们在思想政治工作上的表现情形，以便及时指出我们工作中的问题，及时改正，不断进步;下面是我在二零零八年的工作情形，汇报如下：

一、年度要紧工作情形

今年我在高雄支行担任大堂经理一职，随着商业银行的市场化，服务也越来越受到重视，而大堂那个工作是客户接触我行优质服务的开端，是客户对我行的第一印象，因此我行对我们的要求也格外严格;大堂经理是连接客户、高柜柜员、客户经理、沃德经理的纽带。我们不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向;在客户遇到困难时，我们施予援手;当客户不解时，我们耐心说明;我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感受。我们高雄支行地处居民生活社区，也是有名的夜生活饮食区，正因为这些，给我行带来了一系列的问题。平常在每天来办理业务的客户中老龄客户居多，也时有大批零钞业务，从而增加了柜面的压力;为了解决这些问题，我们预备了几套方案同时进行，针对老龄客户偏多，存折业务较多的问题，我们在平常就安排大厅人员的布控，及时带客户到自助设备上去登折，帮他们查帐，带有卡客户到自助设备办理，进行客户分流，从而减轻柜面压力。每当客流量较大时，我就会大声询问：“xx客户请到x号柜台办理业务”，分流客户任务，以免一些客户中途离开的空号占据时刻，保持营业厅内良好的工作秩序。因为只有良好的营业秩序，我们才能成功地查找到我们的目标客户，营销我们的理财产品，引荐给我们的客户经理，实现服务与营销一体化。在零钞业务问题上，我们发出公告，实行专柜专时专办，也确实是专门时刻专门柜台专门办理，大大地减轻了大厅压力;我行在那个地点差不多有多年，设备也经常显现故障，经常有客户提意见，为了解决这一问题，我们每天定点检查爱护机器，及早发觉，及早处理，把设备陈旧所带来的不便降到最低。

作为大堂经理，我们不仅仅是要熟悉本行的业务和产品，更应该走出去，知己知彼，方能百战百胜。在我们的客户中就有专门多类似的情形，记得今年元月份的一天，整个营业厅内挤满了人，来咨询理财产品、转定期、取工资的人川流不息，我也忙的不可开交。这时保安师傅带来了咨询理财产品的客户，我简单地向他介绍了新股随心打及得利宝七彩系列，可客户没爱好，说建设银行的理财产品好，我们把钱转到建设银行去，因此就去排队了。当时我被几位客户围着，也没时刻跟这两位客户连续攀谈，但我内心一直在想，“建设银行有什么产品吸引他们呢?”我快速处理完身上的业务，走到刚才那两位客户周围说“您能给我介绍一下建设银行的产品吗?”他们送给我一份太平洋保险宣传单。我一看抓紧说明说：“事实上您要买的这种产品我们也有，而且太平洋保险是从我行分离出的，我行和太平洋保险公司的联系紧密，已有多年合作。而且我们那个地点还有其它保险公司产品，如平安、新华等等，我能够给您比较一下，让您有更多的选择。”然后我给客户介绍了一下产品。最后，通过我们的努力，客户选择了太平保险公司。此事也给我提了个醒，只有深入了解那个行业和竞争对手的情形，才能更好的去做好营销。而在向客户举荐产品时，一定要注意防范风险，问客户是预备长线投资，依旧短线投资，再针对其情形介绍对应产品，从而防范售问题。

作为大堂服务人员，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉爱护国家、交行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。平常在工作中，大堂经理的一言一行通常会第一时刻受到客户的关注，因此要求其综合素养必须相当高。在服务礼仪上也要做到热情、大方，主动、规范。而且还要处事机智，能及时处理一些突发事件，同时还应有一些紧急救生知识。就在今年夏天，有一位七十多岁的法院退休老干部到我行来取工资，没坐几分钟，突然站起来，就倒下去了;把我们行长和客户都吓坏了，我和保安师傅抓紧跑过去，一看老人专门虚弱，老人说让他躺一会，我和保安师傅也不敢随便乱动，行长赶忙拨了120，没等120到，客户情形稍好了些，我们抓紧扶他坐起来，并及时通知其家人，幸免了一场事故的发生。

作为大堂服务人员，我们还应具备良好的和谐能力，而我们高雄支行由于没有客户经理和大堂迎宾员，如何调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，便是我们平常需要注意的'，平常要注意和谐柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，第一我们不能把他们当外人看待，要把他们看成我们的一员，尽量举荐一些好的客户给他们，平常尊重并关怀他们，给他们制造一个好的工作平台，实现双赢。

优质的服务不能仅仅停留在环境美“三声服务”行为规范等方面，应该是一种主动意识，一种负责态度，一种良好的工作心态。更需要柜员问，要形成环节整体互动，默契配合。只有秩序好、流程好、整体好才能做到最好。为了更好的提高自己的服务水平，和业务水平，我在今年参加了保险从业资格证考试、基金从业资格证考试以及分行组织的多次服务规范学习和演练，并顺利通过。在今后的工作中，我更要不断地提高工作质量和服务艺术，更好地为客户提供优质服务。

二、工作中存在的问题

在过去的一年中，我在大堂经理那个岗位上学习到了许多与客户交流的体会和一些营销的技巧，但也存在许多的不足之处。在今年的第三季度奇异人检查中，我行得分倒数第三，给分、支行抹了黑。之后我们痛定思痛，分析了失分的缘故，要紧是外部环境，和一些细节上显现了问题，针对这些问题，我们在平常积极培训，通过我们的努力，终于在第四季度受到了分行行为规范小组的通报夸奖。我相信，只有踏踏实实，默默无闻的耕耘，才能结出丰硕的果实。明年我行又面临着搬迁的工作。建议分行在此位置还应保留自助设备服务区，从而来幸免客户的流失。

在新的一年里，我要努力学习服务技巧和专业知识，提高自身业务水平，以新的面貌，为客户提供更好更优质的服务。

银行大堂工作总结3

这段时刻让我关于大堂经理的工作有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育关心，提升了自己的业务技能和技巧，更加胜任自己正在从事的那个岗位工作。专门是最近这一季度，我作为工商银行一名一般职员，亲身感受了工商银行股改给我们的日常工作带来了庞大变化。二级考核分配带来的岗位分工和收入分配的显着变化。xx年末，行里设立大堂经理那个重要岗位，报名并经行内的选聘有幸被调动至大林桥支行担任大堂经理工作。从一名柜面职员转到原先从未接触过的岗位，在领导的教育关怀、同事的关心指导，通过学习探究我专门快渡过了起初的不适应，迅速地融入到现在的岗位角色中。

面对本市金融市场日渐强大的趋势，期望以服务为切入点打出一个差异化，从而增强我行在同业中的竞争优势，这关于全面拓展我行业务有着重要的意义。而大堂经理的一言一行通常会第一时刻受到客户的关注。因此要求综合素养必须相当高，第一要求对银行金融产品`业务知识比较熟悉和专业了解，能够在第一时刻对客户进行说明和宣传;然后在服务礼仪上要做到热情大方，主动规范，而且要处事机敏，能够随机应变。

“客户是我们的衣食父母”,服务的目的确实是让客户中意，从而提高客户的忠诚度。重视和尊重来我行办理业务的每一位客户，能够细心地记住同时准确地称呼经常来我行的客户姓名，这等于给予了客户一个巧妙而有效的颂扬。而客户对我的称呼也是有其一定的理由。有一次早晨，刚到单位，正在打扫卫生，突然，从自助区传来了一声大叫：“喂!服务员!快来!”我一个箭步冲了过去，一位客户指着取款机上卡着的两张钞票，着急地对我说：“服务员，如何回事?我还没弄好呢，如何就取不了了。”我迅速从取款机上拉下这两张钞票，帮他连续操作，这时，客户紧张的心情不见了。

称呼我服务员的客户，一定是想让我为他们提供最快，最好的服务。

称呼我领班的客户，一定是对我们的服务有一点点不满，让我作为领班来主持一下公道。

称呼我经理的客户，一定是对我们的服务专门中意，鼓舞连续保持。因为我们所的客户大多是街坊，熟面孔，对我们十分信任，我们也经常为他们做理财规划。

称呼我师傅的客户，一定想让我成为他最贴心的人。

称呼我阿姨的客户，一定把我当成了她的家长，对我有太多的依靠。这要紧是离我们不远处一所学校的学生。

称呼我小姐的客户，一样对我十分靠近，拿我当成了自己的小孩，期望我能把他们照管得无微不至。他们大多是老年人。

大堂经理的工作内容要紧是与客户交流，了解客户的需求，推介适当的产品，为客户提供全方位的服务。最重要的是语言，学会适当的时机用适当的语言，找适合的话与客户交流，这需要日积月累逐步摸索。有一次，储户周阿姨早上9：00来办理基金业务，柜员说：“对不起，您这基金业务要等到9：30以后才能办理。”周阿姨情绪有些急，声音专门大：“干嘛还等到9：30呀?”我急忙上前说：“周阿姨，您先别着急，我给您说明，由于基金业务系统与股市的时刻相同，是周一到周五9：30—15：00，上次您办基金业务时，我把时刻给您写到信封上了，您可能给忘了。”

周阿姨把信封拿出来一看，还真是，她赶忙说：“对不起，都怪我记性不行，给你们添苦恼了。不仅如此还要眼观六路，耳听八方。老年客户举着单子左看右看，要适时递上老花镜;有的客户进门东张西望，要主动询问办理什么业务;有的客户在宣传折页栏前找寻，要上前问一句：”您需要什么业务的资料，我来帮您介绍。“时刻关注客户需求。

作为大堂经理眼要勤，客户一进大厅，要做的第一步确实是识别客户身份，vip、一般客户依旧潜力客户?在对客户说出问候语时就要作出判定，以便做好引导。识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一样客户提供基础服务。眼勤还要经常关注柜台办理业务情形，一旦柜台需要关心，要第一时刻观看到，紧密留意，协助柜员做好客户的.工作。

我作为一名大堂经理深刻地感受到仅凭原先的储蓄业务知识远远不能够满足客户的需要，必须连续进行金融知识和交际礼仪等方面的学习。因为实际工作中要依照客户需求，主动客观地向客户推介、营销本行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，为客户当好理财参谋。利用大堂这块阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳固的关系，不仅如此，还要调解争议，快速、妥善地处理客户提出的建议与意见，幸免客户与柜员发生直截了当争吵。

专门是这次去兴化行取经的过程中，我发觉自己做得远远不够，关于一些细节方面的问题我觉得人家想得比我周到，尽管早上开水也是先倒给先进区的职员，然而跟职员之间的互动却没有人家做得到位，这一点要在以后的工作中进一步加强。

还有人家王经理说的：”舍己为公带头干，穷所有的热情，穷所有的精力，将客户的中意度时刻装在心中“这种极其认真负责严谨的工作作风让我觉得专门感概：我的年纪比人家轻，更应该有冲劲，更应该有时刻磨练自己，锤炼自己。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西显现、新的情形发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，把握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履职能力，把自己培养成为一个业务全面的大堂经理。因此，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导关心中提高自己，发扬长处，补偿不足。

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