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物流客服工作职责

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物流客服工作职责

物流客服工作职责1

任职资格：

1：试用期3000，转正4000

2：工作8小时制

3：熟练电脑操作及office办公软件；

4：刚毕业大学生亦可；

5：具备良好的沟通、协调、组织本事；

6：五官端正，工作进取有职责心，态度端正。

工作资料：

1：协助客服部日常管理和运营；

2：下单接单、货物追踪；

3：ERP系统录入；

4：完成上级安排的其他工作任务。

职位描述

1.接收客户订单。

2.安排客户订单发运。

3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

4.配合协助营运工作。

5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

要求：

1.有必须的工作经验。

2.能友好跟客户沟通。

3.做事认真负责。

岗位职责：

1.负责分管客户的.服务管理工作，进行定单处理、根据客户订单要求向相关事业部下达具体的物流实施指令，进行货物在途跟踪、对帐结算；

2.定期回访分管客户，听取客户的意见，与客户建立起良好的关系。组织对客户的满意度调查；跟进纠正、预防措施的实施情景；

3.处理客户投诉，提出纠正预防措施提议；

4.负责配合处理仓储、运输保险投保、索赔业务；

5.负责分管客户驻场人员的工作安排和日常管理工作；

6、负责协调操作窗口与客户间的关系；

任职要求：

1、1年以上物流相关工作经优先。

2、人品好，开朗

3、熟练办公软件

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