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商场物业岗位职责

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商场物业岗位职责

在学习、工作、生活中，大家逐渐认识到岗位职责的重要性，一份完整的岗位职责应该包括部门名称、直接上级、下属部门、管理权限、管理职能、主要职责等。一般岗位职责是怎么制定的呢？下面是小编收集整理的商场物业岗位职责，欢迎阅读与收藏。

商场物业岗位职责1

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户诉求（投诉、报修、咨询等）的接待、派工、跟踪、回访；

3、客户报修系统入录；

4、负责组织每月培训会议；

5、负责前台文档资料的管理及采购计划与物品的领用与保管；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

1、负责接待业主来访、受理装修申请和各项办证业务；

2、负责部门内务管理工作和各种文件的拟定、打印与分派；

3、负责汇总呈报部门月材料需用计划和月材料消耗报表；

4、负责本部门工作资料档案和业户档案的建立与管理；

5、物业管理相关法律法规的收集整理工作；

6、负责信件的收发和登记；

7、协助主管编制本部门的相关统计报表；

8、完成上级领导交办的'其他任务

1、负责管辖区域的巡视、物业服务、下发通告、文件发送及相关问题处理；

2、负责受理、记录、定期上报、反馈、存档业主或租户报修、投诉、意见及建议，保证客户投诉得到有效处理的工作，定期走回访，建立良好关系；

3、负责发现、制止、处理辖区内的违规事项工作；

4、负责熟知入住业主、管辖楼宇结构、单元户数、管线网络情况，熟知各项收费标准和核计办法，做好分管区域内物管费或其他费用的收缴工作；

5、负责业主装修申请、报审、验收、监督工作；

1、负责所在项目物业的各项日常管理工作，指导安排保安人员、保洁人员、工程人员工作开展，不断改进服务工作，提高服务质量；

2、负责跟进、落实、处理物业工作中有关投诉等事项，及时处理客户反馈的问题，与客户保持良好的公共关系，树立公司良好形象；

3、执行政府部门有关政策、法规及公司管理规则，检查、监督、督促租户遵守执行；

4、在公司规定时限内完成租金、物业费、水电费、停车费等费用及时准确收缴工作。

1、根据部门工作安排当值上岗，根据工作职责对来访客户进行接待、指引、答疑；

2、指挥广场及大堂的秩序，确保广场周围保持畅通和良好的状态，维护企业形象；

3、使用礼貌用语，保持正确的站立或坐姿和良好的仪容仪表，以问候及微笑迎接和欢送客户；

4、服务热情周到，文明上岗，有求必应，有问必答；

5、保持警觉，对可疑人员应报告上司及监控中心进行监视；

6、日常检查公共场所的设施设备、绿化、保洁情况；

7、协助运营团队收集客户意见及投诉处理；

8、根据培训内容处理相应应急事故；

9、完成上司交办的其他任务。

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