标题 | 美容院规章管理制度 |
范文 | 美容院规章管理制度 在我们平凡的日常里,我们可以接触到制度的地方越来越多,制度是在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范。你所接触过的制度都是什么样子的呢?以下是小编收集整理的美容院规章管理制度,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 美容院规章管理制度1一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味、烫夸张的颜色做夸张的发型,不留披肩发。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗,违者按迟到处理。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,不准将手机带进操作室,玩手机,发短信和接听手提电话。 7、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 8、严禁在顾客面前发生争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 9、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 10、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立企业和自身的形象。 11、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 12、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 13、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 14、树立良好的职业道德,未经同意,不准私自给客人用超出护理范围的物品,一经发现按超出部分的5倍赔偿。 15、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦。 16、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 17、认真配合工作,服从领导安排和调遣,违者视开除处理。 18、自觉遵守各项规章制度,做到领导没在和在一个样,很好维护企业形象。 19、员工之间不得互相包庇隐瞒,违者重罚。 20、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 21、维护美容院利益,不得带情绪上班,应创造良好的工作氛围和环境。 22、尊敬上司及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的企业形象。 23、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉干净整洁,不乱堆乱放。 6、喷雾机不使用时,关闭电源,拔掉插座,三天1换水,1清洗,(用白醋浸泡) 7、床罩、沙发套应勤洗勤换,保持干净整洁。 8、客服不能和毛巾混在一块洗,数量不多,用手洗,甩干。 9、产品展柜应保持干净,玻璃应擦干净 10、地面、桌面、台面、电话、音响、vcd,仪器必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。 11、卫生间镜面、水池、窗户、地面、洗衣机、消毒柜、便池保持干净,物品摆放整齐。 12、更衣室更衣柜台面、镜子、梳子、窗户、地面、椅子摆放整齐,保持整天干净。 13、spa室地面、窗台、玻璃、木桶、淋浴房等要保持全天干净,不准在木桶和淋浴房倒水洗头,洗衣服,违者每次50次/罚款。 14、大厅窗台、镜子、地面、沙发、展柜、桌子、保持全天干净、衣服应每天扫尘整理。 15、饮水机应勤清洗,勤换水、勤加水、以免造成机器损伤。 16、一楼大厅、地面、墙面、玻璃、门、桌子、花瓶、电话、皮肤测试仪、vcd、功放,每天必须擦干净,顾客档案整理整齐,台面不乱堆乱放。 17、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋柜干净无异味。 18、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异哧。 19、随手关门,轻关轻开,不得发出声音。 20、节约水电、做到人走关灯、关水。 21、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。 22、吃完饭,电饭锅、碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。 2、每月3天公休,提前1星期安排,节假日照常上班。 3、每月事假不得超过2天,一年不得超过7天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。 6、请自觉遵守规章制度,不可谎报军情,互相隐瞒,一经发现,双方各扣50分。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期打电话给客人,提醒客人护理时间和下次护理的时间。 3、对新客人和特殊情况的客人,护理的第二天必须电话跟踪。 4、节假日打电话或短信问候,加强客人对本院的印象,让她觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的客人名单,进行电话或短信问候,必要可申请生日礼物或共同庆祝 6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。 7、认真对待每一位客人,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付客人,一经发现重罚。 8、如接到客人投诉,是员工自身原因造成的应当面和客人赔礼道歉,第一次记警告,两次以上,停薪培训,合格后方可上岗。 美容院规章管理制度2一、美容师仪容仪表 1、每天着装整洁,淡妆上岗,微笑服务。 2、头发应经常清洗,不得有异味。 3、不配戴任何饰物,一天保持好妆容,不浓妆艳抹,不涂指甲油。 4、勤洗澡,勤换衣,保持身体无异味。 5、工服和工鞋应保持干净整洁,不留污点,保持清新亮丽。 6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正优雅,面带微笑,热情,使用礼貌用语。 二、员工日常行为规范 1、员工须严格遵守本店的各项规章制度,按时上下班,不迟到,不早退、不旷工。 2、坚守岗位,未经批准不得擅自离岗(购物、聊天、办私事)。 3、上班时间不得在美容院大声喧哗,吵架,睡觉。 4、上班时间不准吃早餐、吃零食,违者按迟到处理。 5、上班时间无紧要事情,不得多次接听私人电话,每次接听时间不得超过5分钟。 6、上班时间,手机应调到震动,不准玩手机,发信息和接听手提电话。 7、美容院二层为女士专用,员工不得私自带男士上楼,违者重罚。 8、任何人不得私用产品及仪器、浪费美容院物品,违者按相应金领扣罚。 9、爱护公共物品,仪器设备,不操作时处于关闭状态,拔掉电源,以免造成机器损伤。 10、严禁在顾客面前争吵,讨论美容院及其他顾客问题,时时注意自身修养,保持良好形象。 11、员工之间应团结互助,不得恶意伤人,不准扎堆聊天,背后议论其它人和事。 12、不得与顾客发生争吵,要耐心与客人沟通解释,了解客人发牢骚的原因,以便更好地处理问题,树立本店和自身的形象。 13、遵守店内规章制度,轮流值班,头牌值班如发现没值班,扣除当天的工资及分成。 14、实行岗位责任制,保持各自岗位的清洁卫生,做好岗位工具的保养工作。 15、树立强烈的责任心,爱护公共财物,不得偷盗和浪费,操作完毕,物归原处,摆放整齐。 16、树立良好的职业道德,严格按照本店规定的时间及服务流程为顾客服务,未经同意,不准缩时加时,不准私自给顾客用超出护理范围的物品、给顾客做超出范围的服务,一经发现按超出部分的5倍赔偿或罚款警告。 17、不得在客人面前谈论工资待遇,和店内的问题,给工作带来不必要的麻烦,违者重罚。 18、维护好自身形象,语气柔和甜美,微笑服务,物品轻拿轻放。关门开门注意不要发出声音,以免惊醒客人。 19、员工应服从店长及上级安排工作,不能挑三拣四,按工作服务流程完成工作,违者罚款。 20、自觉遵守各项规章制度,做到老板没在和在一个样,很好维护本店形象。 21、员工之间不得互相包庇隐瞒,不可谎报军情,一经发现,双方都要重罚。 22、树立团队精神,不勾心斗角,不排挤他人,不损人利己,共同发展,共同进步。 23、维护本店利益,不得带情绪上班,不得谈负面的言词,应创造良好的工作氛围和环境。 24、尊敬上级及领导,尊重同事,见面要问候,互敬互爱,保持良好的公司形象。 25、树立良好思想品德,公共物品丢失,客人物品在本院丢失,如果顾客直接交与美容师负责,负责人承担一切责任,如没有直接责任人,则美容院全体承担,情节严重监守自盗者,交往公安部门处理。 26、在职员工不准向顾客推销或推荐其它品牌产品,工作时间内外都不允许。 27、如因员工操作程序不当等引发的'任何过失,所造成的一切损失和赔偿,责任人全权承担,情节恶劣者,交往公安部门处理。 三、卫生制度 1、实行卫生岗位责任制,分区划片,保持店内环境卫生,做到全天整洁干净。 2、保持整体环境卫生,不乱堆乱放,不乱扔垃圾,物品摆放整齐,每星期一大扫除,不得将私人物品随便乱放。 3、操作完毕,将物品擦干净,放回原处,摆放整齐。 4、关闭仪器,拔掉电源,清洗干净,做到操作前和操作后两次消毒。 5、推车放回原处,车面清理干净,抽屉、货柜等干净整洁,不乱堆乱放。 6、电器、仪器不使用时,关闭电源,拔掉插座。 7、产品展柜应保持干净,玻璃门应擦干净。 8、地面、桌面、台面、电器、仪器等必须全面保持干净整洁,爱护花草及时浇水。 9、卫生间镜面、地面、便池保持干净,物品摆放整齐。 10、浴室地面、木桶、洗衣机、消毒池等要保持全天干净,不经许可不准在店内洗头,洗澡,洗衣服,违者罚款。 11、饮水机应勤清洗,及时换水、勤加水、以免造成机器损伤。 12、拖鞋应做到每天清洗,轮流值日,保持鞋架干净卫生。 13、工服和工鞋不得随便乱扔,美容床下面不得乱堆杂物,及时清理,做到无异味。 14、随手关门,轻关轻开。 15、节约水电、做到人走关灯、关水。 16、不准坐在床上聊天,吃饭,睡觉。 17、吃完饭,碗盘收拾干净。 四、考勤制度 1、员工须遵守店内的规章制度,按规定的时间上下班,不得迟到、早退和旷工。 2、8小时班每月4天公休,提前1星期安排,节假日照常上班不准公休。 3、每月事假不得超过2天,一年不得超过15天,否则扣除当月底薪,不打招呼者按自动离职处理。 4、有事须提前请假,如遇特殊情况,需第一时间电话通知管理人员,否则视为旷工。 5、员工不得私自调班、换班,需提前和有关管理人员申请,批准。否则,按旷工处理。 五、顾客管理制度 1、对待客人要热情,有礼貌,使用文明用语。如“欢迎光临”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“谢谢光临”、“欢迎下次光临”等。 2、定期联系顾客,提醒顾客护理时间和下次护理的时间。 3、对新顾客和特殊情况的顾客,护理的第二天必须联系跟踪。 4、节假日打电话或信息问候,加强顾客对本店的印象,让顾客觉得有一种重视感。 5、列出每月过生日的顾客名单,进行电话或信息问候,提醒顾客来店做生日护理。 6、对于第一次来咨询的顾客,应配合客人认真填写顾客档案,安排合理的流程。 7、认真对待每一位顾客,认真完成每一道程序,不可偷工减料,应付顾客,一经发现重罚。 8、如接到顾客投诉,是员工自身原因造成的应当面和顾客赔礼道歉,第一次记警告,两次以上罚款并停薪培训,合格后方可上岗。 9、员工不得私自给顾客做超出范围的服务(包括私自加时、减时,加项、减项及本店未推出的项目等),做到对待每一位顾客都要公平、平等。 10、热情对待每一位顾客,不准分高低贵贱,不得对顾客无礼,不得和顾客顶嘴,同等对待。 11、对客人认真负责,不准强买强卖,尊重顾客的意见,合理地安排流程及家居使用产品。 六、财务制度 1、除收银员以外,任何人不许私自收钱。 2、顾客买单时,应带顾客到前台交付货款,须开收据,并在账本注明。 3、本店禁止一切赊账行为,如有特殊情况由接待顾客的员工现行垫付,员工赊账金额过大拒不垫付且超出赊账员工本人工资范围的,本店将交往公安部门处理。 4、顾客如欠款,应在账本上注明,服务的美容师签字。 5、美容师离职前所有工作需交接好。 6、如发现员工玩单、多收款,少开单或没做开单,情节严重者视开除并交往公安部门处理。 7、员工如账目不对,少收款,如不可追回,按实际金额差额全权赔付。 七、库房管理制度 1、做到每天盘点,做好出库、入库账。 每天盘点人员签字,实行责任制,出错罚款。 2、每月的15日前上交上月货物盘点表,如发现短货现象,按实际金额赔付。 3、应每天做好销售状况表,每出一瓶产品,美容师应记账签字,以便日后查账。 4、保持货物充足,及时要货,特殊情况,应和配货人员提前打招呼,以免工作脱节。 5、发现员工私自卖货或拿货的视开除处理,扣除押金及当月工资,情节严重者,交往公安部门处理。 以上各项规章制度,大家须严格遵守 |
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