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客服管理员岗位职责

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客服管理员岗位职责

在不断进步的社会中，我们都跟岗位职责有着直接或间接的联系，岗位职责可以明确每个人工作职责是什么内容，该承担什么样的工作、担当什么样的责任、如何更好的去做、什么是不该做的等等。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编收集整理的客服管理员岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服管理员岗位职责1

1、每日巡检责任区域内楼栋,关注现场品质环境;

2、负责接待顾客来访,受理责任区域内客户意见、建议及时落实整改与回复;

3、处理客户投诉,记录并跟进处理结果,维护业主关系;

4、负责区域住户物业管理费的催缴;

5、定期按计划执行客户访谈及满意度调查;

6、跟进区域内客户装修进展,及时向物业服务中心反映需要解决的问题;协助开展社区文化活动。

任职要求:

1、学历要求:全日制大专及以上学历;

2、工作经验:具有物业管理及酒店管理经验者优先;

3、计算机技能:办公软件基础操作;

4、其他要求:

①有亲和力,较强的客服沟通意识,及良好的沟通技巧;

②具有良好的组织协调及抗压能力;

③能承受一定的工作压力;

客服管理员岗位职责2

1、直接上级：客服主管

2、直属下级：无

3、工作概述：负责管理处行政、后勤、固定资产管理及对客服务工作

4、岗位职责：

〈1〉负责对客服务、投诉处理及回访工作；

〈2〉负责催缴费用；

〈3〉负责办理房屋交接、装修等手续；

〈4〉负责收集、整理、完善客户信息，建立台账并做好保密工作；

〈5〉负责项目楼宇巡检及空置房管理；

〈6〉落实、执行管理制度、工作规范、作业指导书；

〈7〉负责员工的异动手续办理、考勤统计等工作；

〈8〉负责员工福利的统计、分发；

〈9〉负责项目文件、计划、档案管理工作；

〈10〉负责固定资产、低值易耗品、办公用品、工装等物资管理工作；

〈11〉负责办公场所卫生的日常管理；

〈12〉完成领导交办的其它工作。

客服管理员岗位职责3

岗位职责:

1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

2、如接到的'报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8、制作或派发项目活动宣传单;

9、协助社区活动的开展;

10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15、客户资料的归档、存档和整理;

16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2、中专及以上学历;

3、形象好、气质佳;

4、一定的英语沟通能力

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