《酒店前台经理工作职责》-优秀范文-写作素材-范文大全-范文网

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酒店前台经理工作职责

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酒店前台经理工作职责6篇

酒店前台经理工作职责1

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作；

2 、审核所有预订、预留、预离房，控制房间流量，保证房间的有效销售；

3 、夜间审核以及各项成本控制的监督和巡查工作，重点维护前台每日营收款项、备用金和资产的安全；

4、处理宾客对酒店服务和客房设施等方面的投诉；

酒店前台经理工作职责2

1、负责酒店前台的运作、内外营业现场的安全保卫以及酒店市场营销工作。

2、监管所有前厅部的服务标准，确保符合标准并且超越客人的期望。

3、做好协议客户的开发及维护工作。

4、熟知所有紧急事件的处理程序。

5、负责处理客人投诉，及时纠正工作中的差错，并向总经理汇报处理结果。

酒店前台经理工作职责3

1、组织召开班前/班后会，做好班前仪容仪表自查，礼仪、对话等操作练习，布置每日前台班组重点工作注意事项，激励员工，掌握每班次前台岗位工作情况。

2、巡查酒店各区域，掌握酒店实时情况，安排和协调酒店大堂的对客服务工作，及时处理酒店内的各种宾客关系问题。

3、关注可卖房情况，及时与客房主管沟通获取最新房态，保证前台可卖房供应量，跟进特殊要求预定，确保房态的准确，以便前台进行销售工作。

4、监督前台员工销售工作，根据当天实际客流情况，适时调整销售策略。

5、现场示范各项对客服务标准流程，协助前台员工顺利完成高峰时段的接待任务，有效控制前台现场管理，监督前台员工掌握标准操作流程。

6、审核前台单据、帐目，对房价操作进行严格控制，对冲调账进行有效控制。

7、关注客户感受，建立前台客户回访机制，落实前台客户回访记录，有效处理客户投诉。

酒店前台经理工作职责4

1、参加每日召开的部门例会，如开班前会，检查员工的仪表仪容，宣布当日的客情。

2、分配班组员工工作，保证前台对客服务人手，检查文具及对客服务用品的准备情况。

3、查阅本月的订房情况有无超过30间的.团队用房数，如有要安排员工预分配团队用房。

4、检查每日营业日报表。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

6、检查次日进店团队的安排情况，房卡钥匙制作情况，检查通知单和传真是否有特殊要求，并给予落实。

7、检查次日进店团队一览表，团队确认书。

8、做后天进店团队分房表。

9、核查当班需打印的所有电脑报表，特别房租报告。

10、检查并负责落实传真情况。

11、督导检查当班员工工作及时解决困难。

12、安排员工分批就餐.

13、查阅***日志，落实上一班交接内容。

14、检查当日进店团队/会议，散客中有无提前到店的落实情况。

15、进店高峰参与前台的接待工作。

16、检查当班员工的各类资料的输入确保信息发生准确。

17、检查差异房的处理情况。

18、熟记常客姓名，努力提供针对性服务。

19、检查当班员工工作区域内的环境卫生。

20、按岗位职责开展工作。

21、预订员/行李督导不在时代替其工作。

22、检查员工钥匙孔和电脑房间的核对情况6-11_zdsbzx，确保信息一致。

23、每日征求客人意见记录在***本上。

24、每日送团队征求团体陪同、领队和客人意见，到门口挥手送别

酒店前台经理工作职责5

1、受理宾客对酒店内各部门的一切投诉，维护酒店利益；

2、维护大堂的秩序和客人的安全，经常保持大堂肃静、优雅和文明；

3 、督导、检查在大堂工作人员的工作情况及遵守纪律情况；

4、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调；

5 、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端；

6 、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件；

7 、建立并保持同广大宾客的良好关系；

8 、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务；

酒店前台经理工作职责6

1、负责酒店前厅部的接待和管理工作，熟知前厅服务设施的功能，处于完好状态。

2、进行有关的市场计划分析制定部门工作计划，完成工作报告。

3、使客房达到出租率，获取的客房收入。

4、督导下属部门主管，委派工作任务，明确岗位责任，随时调整工作部署。

5、保持良好的客际关系，能独立有效地处理宾客投诉。

6、协助酒店与更高一级领导处理突发事件。

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