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4s店前台接待的岗位职责

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4s店前台接待的岗位职责

在快速变化和不断变革的今天，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围。那么什么样的岗位职责才是有效的呢？以下是小编为大家整理的4s店前台接待的岗位职责，希望对大家有所帮助。

4s店前台接待的岗位职责1

1、负责公司来电的电话答复和转接工作；

2、负责公司访客的前台接待工作；

3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的登记记录；

4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待；

5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。

4s店前台接待的岗位职责2

1、将顾客咨询电话和网络营销电话，准确录入DS—CRM系统。并且保证录入的顾客信息与《电话集客表》中的顾客信息一致性。

2、及时与试驾专员沟通，将《试乘试驾协议书》中信息，及时录入DS—CRM系统。确保试驾顾客在CRM中信息与《试乘试驾协议书》完全一致。

3、顾客到店进行交车时，配合销售顾问做交车仪式，导出交车录音，按日期储存。

4、为到店顾客在离店之前做现场满意度调查。

5、每天四点半以后，再重新核对一下《经销商展厅客流量表》、D—cars、CRM、《电话集客表》所填写的信息的准确性。

4s店前台接待的岗位职责3

1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；

2、接听展厅来电，并进行电话转接；

3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；

4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；

5、完成上级委派的其他临时性工作。

4s店前台接待的岗位职责4

1、负责售后前台接待工作的管理，安排服务顾问日常工作;

2、按服务流程做好客户接待，派工单填写清晰准确;

3、负责服务流程的执行和检查;

4、完成养护品销售目标;

5、负责索赔业务和保险业务的，不断促进业务的顺利展开;

6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。

4s店前台接待的岗位职责5

1、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

4、客户休息区的环境保洁工作。

5、每天保证良好的工作激情和微笑的服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

6、积极完成部门经理安排的相关工作。

4s店前台接待的岗位职责6

1、负责来车接待，建立客户资料档案，与客户交流，给客户提供车辆维修的报价。

2、预约客户车辆来厂保养，积极参加与客户交流的各项活动。

3、跟进来厂车辆的维修进度。

4、来厂维修车辆完工后，与客户联系交车。

5、负责来厂车辆维修、保养后的回访工作。

4s店前台接待的岗位职责7

1.在电话中代表北京现代汽车经销商，并且通过个人亲自欢迎的方式作为与所有来宾

2.和业务合作伙伴取得联系的第一步。

3.迅速及时地问候北京现代汽车经销商的来宾并与其进行交谈。

4.友好、大方地走近来宾，处处体现出北京现代的企业形象。

5.照顾客户在展示厅、服务区和咖啡吧内休息等候。

6.接听并处理电话，并在必要时为来电人转接电话(通过电话总机)。

7.对暂时不能回话的职员作好安排。

8.确保对有问题或投诉的客户给予迅速、优先关注。

9.借助列表或数据库，记录好客户数据并编制成文。

10.安排有兴趣的各方和客户与店内咨询员接洽。

11.必要时，以车型宣传资料向客户提供初步信息。检查宣传册柜，在必要时添加。

12.确保展示厅整洁、干净。

13.确保接待区干净、整洁，包括在这些区域内提供设备的功能性/茶点的供应。

4s店前台接待的岗位职责8

1.负责销售前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达;

2.负责来访客户的首问接待、基本咨询和引荐销售顾问;

3.负责准确统计来电、来店相关数据报表，记录潜在用户信息，并及时上传客流、电话数据至管理系统;

4.负责监督销售顾问准确填写客流资料;

5.协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序;

6.及时完成上司交由的各项任务。

4s店前台接待的岗位职责9

1、以专业的态度接待客户，亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况；

2、培养潜在客户的兴趣和需求；

3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣；

4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统，并将相关数据传达给销售顾问；

5、展厅客流量的记录；

6、其他展厅经理布置的工作。

4s店前台接待的岗位职责10

1、来电、来客的前台接待；

2、展厅流量登记；

3、引导来访用户给销售顾问接待；

4、日检查展厅额的营业设施和环境状况；

5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作；

6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。

4s店前台接待的岗位职责11

（1）服务活动是增加来电客户数的`销售活动

真正的服务是从售后开始的，努力是来店客户成为常客。

（2）车轮上的生活顾问

现在越来越多的现象在证明“第一台车由销售顾问销售、第二台车由售后服务人员销售”。接待人员必须扮演的是一个顾问的角色。

a前台接待是客户和服务部门的纽带。充分掌握客户的需求，热诚的听取客户的要求，充分的把信息传达给车间等部门。要保证高效的维修保养。（时间管理、作业确认）

b为客户提供适当的建议：汽车维修保养；推荐部品；保险、拖车服务。

（3）确认服务

保证整个前台的服务能够获得信任，站在客户立场确认服务的好坏。

（4）维修保养的推销

a满足客户的价值观

维修保养得价格因为客户不同，带给客户的感觉也是不一样的。提供给客户期望值相近的价格。

b和客户充分的沟通

客户出现“怎么这么贵呢？”的反应，基本是因为和客户沟通交流不够。

维修保养实施前，要充分的说明客户的需求和实际作业的关系，并说明价格。维修保养结束后要充分的说明实际实施的内容和价格。

c来车的平均化

接待人员一定要充分的掌握工厂内日常来车的高低峰周期和工厂的实际作业能力，尽可能的保证平均来车台数。避免集中在某一时段来车，造成不能应对以及质量无法保证。

5基本行动

（1）真诚的迎接客户

a环境营造

道路的整理整顿；前台、休息室的整顿；4s店周围的整理整顿。

b全员向顾客招呼

c彼此支持

当值班人员不在时，有对应的人员及时顶替，保证随时有人接待。

（2）仪容仪表

a仪容仪表的确认

b晨会时两人一组，相互确认。

c表情

照镜子，是否有睡意，笑容是否灿烂。

d态度语言

（3）站在客户的立场倾听

接车时

认真听取客户需求。如果认为自己仅负责接车，实际操作时他人的事情，不认真听取客户的需求，就将造成很多不满的投诉。

报价单内容实施

接车时提出的报价内容项目，必须无遗漏的实施，如中途有追加修改一定要及时联络去的认可。

（4）对顾客的汽车谨慎小心的操作

因为信任，顾客才把车交给我们，所以不能给顾客的车造成污损。

a工厂内的整理整顿：地面工具归类、机器设备的清洁。

b操作中：座椅套、方向盘套、脚垫要作为标准套上，零部件不能直接置于地面。

c驾驶：要保证安全驾驶，不能急加速停车，不能无目的的空加油门。开关车门要轻手轻脚。不能把客户的车开到店外去。

（5）用过硬的技术进行优质可靠的维修保养。

a开展ojt(是在工作现场内，上司或者技能熟练的老员工对下属、普通员工和新员工们通过日常的工作，对必要的知识、技能、工作方法等进行教育的一种培训方法。)

b参加off―jt（特定时间内离开工作和工作现场，由企业外的专家和教师，对企业内各类人员进行外部集中教育培训。）

c岗位轮换

每日的工作不要停留在一个岗位上，要根据服务技术不断提高的要求，循序渐进的进入更高要求的岗位。

（6）确认后再交车

必须做到：维修保养是否根据客户的要求和约定完成；是否已经处于可以交车的状态，如洗车是否完成。

a确认维修保养内容

确定检查流程、明确检查负责人和检查内容，以及检查时间。另外针对检查结果建立有效的反馈机制。

b确认交车状态

明确交车状态要求、洗车负责人和确认负责人。

（7）明了易懂的说明

说明一定要使顾客明白。特别是在交车的时候一定要让顾客清楚明白费用发生在什么地方，金额是公平合理的。

（8）交车后的跟踪服务

根据客户行走的时间路程及时提新客户维护保养；

满足客户的维修要求，不能遗漏疏忽；

答谢客户来店维修保养，确认客户下次再来的时间。

a明确回访名单

b确定回访负责人

c确认跟踪回访的活动

d跟踪回访结果的应对

6接客对应须知

客人与售后服务部的交流需要平台。所以前台人员对客户来讲是“最能理解自己的心情，最能信赖的人”。当与客户交流中产生问题的时候，尽管我们的服务完全是为客户着想，但也不会得到客户的理解。因此，如果我们希望能够提供客户所需的服务的话，占在客户的立场考虑问题并进行积极有效的应对，很重要。

（1）接客应对

a迎接客户的环境

预先准备好环境

b理解客户的心情

如果理解不了客户的心情，就无法提供令客户满意的服务，因此站在客户的立场理解客户的心情。

c让客户理解我们的想法和心情。

（2）前台人员所必备的条件

a人文：表情明亮（微笑开朗）、责任感、热情、小创意

b专业知识（汽车各种装置的构造、作用、检查维护方法等）

c公司整体的额展望

仅仅具备上述两点，还称不上一个对客户来讲“值得信赖的前台接待人员”。有时，前台接待人员还必须具备决断能力。要做出准确的决断就需要了解公司的经营方针、soc（将各种分散的信息事件进行汇总、过滤、收集，得出一定的结论，并形成统一的决策。）

（3）对话的基本

a掌握情况

询问客户的不满、希望；

让客户自由的叙述----您刚才提到引擎熄火了，是在什么情况下熄火的呢？请问您对我们的服务还有其他的要求吗？

限定范围（yes or no）---上高速时候会熄火吗？就算是直行也会有右偏的感觉是吗？

b接受

全盘接受客户提交的内容，告诉客户我们已经理解了您的意思，你这样说客户就会放心。

表示反应的话术---给您的旅行带来了不便，实在是非常抱歉。我们马上就给您的车做检查。

c信息传达

信息传达的目的，并不是一味的向客户传达我们的想法。而是通过信息的传达，让客户理解，认同我们的观点。

---交流时应使用客户能理解的词汇

---边向客户确认是否理解、接受，边进行交流

---必要时提供一些意见

---使用不同的方式去解释说明，直到客户认同为止

d对话的结束

结束时必须告诉客户下面3项内容：

确认要求的事项、要求实现的内容；

无论何时都会为客户提供优质的服务，随时欢迎客户光临；

感谢客户的来店，希望客户下次再次光临。

4s店前台接待的岗位职责12

1、建立与客户的良好沟通，按照厂家及工作流程要求，完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、保证顾客满意度、积极开发维修资源，增加管理内用户，提高售后维修收入。职责范围：

1、接车问诊，详细了解维修客户的要求，对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。

2、安排修理，制作修理工单进厂维修。

3、缺货下定单，维修车辆缺货下定单给零部件定件。

4、修理结算，根据修理卡实际内容制作结算单。

5、接听救援电话，仔细记录客户资料车辆情况。

6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。

7、回收救援费用，保证救援单据齐全、费用回收要及时。

8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度，及时向顾客提供最新维修情况。

9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题，建立与顾客良好关系。

l0、握及控制所接待维修车辆的结算工作。

4s店前台接待的岗位职责13

1、在销售前台接待到店客户，向客户介绍销售顾问;

2、接听、转接客户电话，记录来电客户信息，收集来访客户信息;

3、将来电、来访客户信息整理成展厅日志，进行归档，同时将销售潜客信息录入厂家DMS与集团CRM系统，实现与云平台人脸识别系统对标管理;

4、其他日常工作，如展车钥匙(库管)、销售合同、试驾协议保管等;

5、配合客服部、销售部执行厂家流程检测;

4s店前台接待的岗位职责14

1、每天早晨清扫前台卫生，准备、整理、摆放好销售顾问接待客户所需的洽谈卡、算价单、车辆订购单、试乘试驾单等资料。

2、随时监督展厅经理值班情况，同时监督前台销售人员到岗情况，一般状况下，每天保证前台有一名展厅经理维护秩序，两名销售顾问负责接待客户，一名销售顾问负责接听客户来电。

3、督促销售顾问每次迎接客户，是否是出门迎接，是否把客户送出大门。

4、配合销售顾问导出销售流程录音，按日期有秩序的存放在E盘，并正确录入《销售顾问录音检查表》。按销售顾问要求准确录入《经销商展厅客流量表》。

5、使用ipad准确将顾客信息录入D—cars系统，顾客信息必须与《经销商展厅客流量表》保持一致。

4s店前台接待的岗位职责15

一、保证有良好的工作热情，负责热情、主动的为客户提供服务。

二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁。

三、负责客户休息区用品的及时更换。

四、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。

五、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。

六、完成部门负责人交办的相关工作。

七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。

八、负责客户的招待和信息录入工作。

九、前台区域内的整洁，进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。

十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。

十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档。

十二、完成展厅主管交待的其他任务。

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