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前台接待岗位职责

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前台接待岗位职责20篇

在社会发展不断提速的今天，岗位职责对人们来说越来越重要，制定岗位职责可以有效规范操作行为。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢？以下是小编为大家收集的前台接待岗位职责，希望能够帮助到大家。

前台接待岗位职责1

1、管理入口区域，对入店顾客提供综合服务(问候顾客，提供信息，新客户开卡)

2、维护好关键客户数据库，确保他们光临时认出他们，并让相关客户经理或部门主管认真接待

3、管理信息中心，顾客问讯时能快速提供有效信息

4、管理咖啡角，确保桌椅完整无损，食品充足

5、报告顾客卡扫描仪的异常情况，确保顾客顺畅通过

6、解决入口处的紧急情况并及时汇报

7、支持其他促销活动，有活动时及时通知顾客

前台接待岗位职责2

商场前台接待岗位职责

1、每日检查员工礼仪服饰，注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象;

2、检查员工的客服工作流程，确保服务质量;

3、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务;

4、做好顾客投诉和接待工作;

5、以身作则倡导“顾客至上”的经营理念，杜绝员工与顾客争执现象;

6、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;

7、负责顾客电话预约定货，团体购物的接待;

8、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;

9、合理分配本区域各岗位人员的工作;

10、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;

11、负责安排商场快讯的.发放与追踪，确保执行商场的各种促销活动;

12、协助做好出/入口处的客流疏导和保安工作;

13、负责责任区域的环境卫生，为顾客提供良好的购物环境;

14、完成上级交办的其它任务。

物业前台接待岗位职责

1、接待日常客户来电、来访，受理各类服务预约；

2、接受客户咨询及投诉处理，及时分流处理，并做好跟踪及回访；

3、客户投诉系统入录；

4、协助集团、公司组织小区业主活动；

5、完成部门安排的各类临时性任务。

1）负责管理处接待、接听记录业主投诉、报修电话并及时反馈相关部门

2）负责管理处日常信函、传真件的收发、传递工作

3）负责办理业户入住、装修等有关手续

4）负责组织收集业户意见

5）值班收费工作

6）完成领导安排的其他工作。

前台接待岗位职责3

1、仪表、工作服、衬衣干净利落，领结、服务牌必须佩戴整齐、端庄大方并保持收银工作台的干净整洁。

2、补充足够的单据、零钱、收银用具如验钞机、计算器、发票等并核对房卡，准备好能够运转的房卡。

3、熟记各项收费标准，熟练掌握微机的操作与使用，防止多收或少收，避免漏帐、跑帐，发现长短款时，立即上报部门经理，不得私自处理。

4、按时打印出各项报表，及时上缴收结帐款，按工作程序标准的完成当班期间的工作。

5、交纳现金需及时，检验现金是否有假币和残币，填写发票应准确无误。收到假币，由直接责任者自己赔偿。

6、收银台不得私自存放现金，应及时上缴，收银台不得有贪污行为，不得伪造票据。不得随意更改，涂改单据，有此情况的.，必须找经理签字。

7、交接班时要认真盘点单据及门卡，为上个班次留下的单据做好纪录，做到无遗漏。同时填写营业报表，做到日清，日结要求准确无误，如发问题及时上报。

8、要认真保管好各种单据，在为每一张单据签字盖章时，必须仔细检查单据内容，遇有单据有改，涂抹时必须问清原因，并向当班经理汇报。

9、严格执行酒店的各项规章制度，在收款过程中按财务要求方法和程序，必须使客人了解自己的消费内容，妥善保管好收款单和各种单据。10、保管好收银箱，严禁闲人进入收银台闲谈。11、工作时间不允许离岗、串岗。

12、接待客人时，要做到微笑服务，在服务中要体现出主动、热情、周到、细致。

13、应礼貌对待客人，自己出现错误时要及时道歉。

14、加强业务学习和基本功的训练、团结互助不断提高业务水平和服务技巧。

前台接待岗位职责4

1、按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗；

2、认真阅读交班记录，完成上一班未完成工作；

3、热情接待各方来宾，为客人提供良好的服务；

4、客人到店时，要主动向客人问好；

5、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间；

6、准确掌握房态并及时与客房部核对房态；

7、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作；

8、做好各类报表打印及统计工作；

9、了解客情，做好突发事件的解决工作；

10、认真完成主管交给的`各项工作，出现问题及时向上级汇报；

11、准确无误地为客人提供叫醒服务；

12、当行李员不在岗时办理外借物品手续。

前台接待岗位职责5

1、按照品牌公司规定的'接待流程接待客户;

2、接听所有来电并将信息转至相关部门;

3、确定潜在客户的兴趣和需求;

4、激励客户对所属品牌的兴趣;

5、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统;

6、统计每日来电、来店记录，帮助销售部做好客流量统计;

7、编制单日客户信息报表。

前台接待岗位职责6

1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

2、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

3、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的`部门。

前台接待岗位职责7

1、负责与签约客户沟通，做好客户入住、在住、出会所时各项服务；办理客户入住与离会所手续，了解客户各项需求并与各部门做好对接工作；

2、客户入住后的日常关怀沟通，根据每周医生查房反馈至营养及厨房部做饮食调整及投诉的及时处理，各项活动落实跟踪以及投诉跟满意度调查；

3、前台接待工作，邀约医生查房，安排入住客户产康项目；

4、负责到医院接宝宝及客户入住；

5、确定满月派对时间，订蛋糕，布置场地和主持会议；

6、预约宝宝艺术拍照时间；

7、上级领导交办的`其他事务。

前台接待岗位职责8

1.负责公司前台来访人员的登记、接待和引见，电话转接、信息记录及转达工作;

2.负责公司日常行政管理的运作(快速收发、文件收发、订水等);

3.负责应聘人员的预约、接待及工作;

4.负责对公司办公区域、会议室的`环境维护的管理;

5.协助办理员工的、、转正等相关手续的办理工作;

6.负责协助上级领导处理企业会议或者活动的准备工作，撰写会议纪要;

7.负责办公室用品、礼品、劳保用品等物品的采购申请、质量验收、发放、登记和管理，固定资产的盘点和台账管理;

8.负责公司办公环境的日常维护、办公设备的日常保养与故障报修、计算机及网络设备故障的报修工作;

9.协助公司举办的各类活动。

10.完成领导交办的其他工作任务。

前台接待岗位职责9

1、负责新老顾客咨询或治疗的预约工作，保证充分利用诊所人力、物力资源。

2、负责在前台区域客户迎接、引领工作，与医生助理共同服务好顾客。

3、负责前台收银工作，确保符合规定、单据齐全、金额准确、现金安全。

4、负责诊所其他行政后勤支持。

前台接待岗位职责10

1、掌握酒店概括，检查设备是否能够正常运转，检查各种报表，做好记录，认真计划今日的工作内容并认真完成。

2、酒店前台接待的设备整体要持续干净整洁，确保工作的顺利运转，一些盆景植物也要处理干净，给客人留下一个好的第一印象。

3、核对上个班次输入电脑的客户资料，并严格确保客户信息的保密性，维护客户利益，做到及时给主管汇报工作。

4、前台主管的管理要服从，处理好前一天的工作，顺利完成交接工作，并做好酒店出勤记录。

5、负责酒店文件传输，受理各种不一样形式的订房，在接起电话时，口齿清晰，态度友好真诚，并让对方感受到你的'诚意。

6、热情服务，耐心为客人办理入住手续，以及一些换房，续住等各种服务项目，不能因为客户的过多要求而表现的不耐烦。

7、同时前台接待工作内容要求前台人员熟知各个重要的电话号码，能快速及时转接每个电话，并做好记录。

8、对于一些有预约的客户，要立刻和预约者取得联系，不要让客户久等，也可先将其带到休息区，无预约的客户也要立刻进行联系证实，不要让客人久等。

9、如果遇到盗窃或是其它突发状况，要及时通知相关部门，避免不必要的损失，确保客户以及酒店的利益。

前台接待岗位职责11

1、宾客办理入住登记手续，安排客房，尽可能落实宾客特殊需求。

2、做好预定宾客抵店前的准备工作，并把已预定房留存起来。

3、透彻理解和准确贯彻酒店有关挂账，支票兑现和现金处理的政策和程序。

4、懂得查看房态和记录房态的`方法。

5、了解客房位置，可出租房的类型和各种房价。

6、用建议性促销法来销售客房并推销酒店其它服务。

7、把酒店，延期离店，提前进店及各种特殊要求包括白天小时用房信息通知管家部以便共同合作及时更新房态，保证其准确性。

8、掌握预定工作知识，必要时能办理预定当日房和他日订房，也要懂得取消预定程序。

9、管理好客房钥匙。

10、懂得如何使用前厅设备。

11、办理结账和离店手续。

12、做好行政楼层客人的接待工作。

13、把住店散客，团队发生的账单登入进客账单，并管理好客帐。

14、按程序为宾客提供保险箱的启用和结束服务。

15、按准确步骤处理邮件包裹和留言。

16、每天阅读和记录交班记事本以及布告板，了解当天酒店内举办的各种活动和会议信息。

17、使用准确的电话礼仪。

18、向上级汇报任何非正常事件和宾客的特殊要求。

19、了解有关安全和紧急事故处理程序，懂得预防事故的措施。

20、保持总台区域的清洁的整齐。

21、出席部门及班组会议。

22、了解因业务量变化而存在调整班次的可能性。

前台接待岗位职责12

1、负责客户休息区的日常维护及物品摆放保管。

2、为客户提供饮品、茶水和糖果等服务。

3、客户休息区的每天报刊、杂志的更换及整理沙发。

4、客户休息区的环境保洁工作。

5、每天保证良好的工作激情和微笑的.服务，为客户提供贴心及周到服务，避免出现客户纠纷。

6、积极完成部门经理安排的相关工作。

前台接待岗位职责13

一、负责进入公司办公场所的所有的人，要用礼貌用语说:“您好，请有有什么事情吗”?然后，叫他请坐，帮他联系要找的人，不定期客的招呼、接待、登记、导引。

二、负责公司电话总机的接线工作。拿起电话要说:“喂，您好，XX 公司”对来往电话声音清晰、态度和蔼，恰当使用礼貌用语; 对未能联络上的记录在案并及时转告;对紧急电话设法接通，未通者速报领导处理;具有良好的沟通能力、协调能力，及较强的保密意识。

三、收发公司传真、复印、熟习前台电话公司各分机号码。统计考勤等等吧

四、保持前台的`清洁卫生;负责办公用品和清洁消耗用品的发放、消耗用品在以旧换新，计划申购。

五、公司按排的对外联络工作;领导按排的其它工作。

前台接待岗位职责14

1、负责前台接听电话。

2、负责新入人员接待、登记，填表，档案管理。来访人员的接待。

3、负责食堂的账目跟进，食材登记报销。

4、负责后勤宿舍人员离职水电抄录，人员考勤的管理。

5、对本部门人事行政工作协助，新入人员的.工衣、工鞋等发放，劳保用品、办公用品盘点。

6、月度办公室人员的考勤统计，车间的人员考勤监督。

前台接待岗位职责15

1 接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2 对来访客人做好接待登记引导工作，及时通知被访人员做好客户接待。

3 对客户来电及时接听并转达到相关人员，解决客户诉求;

4 对无关人员上门推销和无理取闹者应拒之门外。

5 保持前台清洁卫生，展示公司良好形象。

6 负责公司快递信件包裹的收发工作。

7 协助门店行政处理日常事务工作，积极完成上级主管交办的临时事务。

前台接待岗位职责16

1、负责公司前台事务的处理：访客接待、来电转接、收发快递、信件等;

2、选择并维护招聘、拓展新的招聘渠道、发布招聘信息;

3、组织、安排面试，并进行人力资源初试;

4、负责对招聘结果进行相关分析等工作;

5、负责各部门绩效考核审核工作

6、负责办公室日常行政事务，如绿化、清洁管理，办公设备维护等;

7、完成上级临时交办的`工作。

前台接待岗位职责17

1、负责公司访客、来宾接待;

2、负责办公用品采购，固定资产登记、盘点、调配。

3、员工考勤统计、管理;

4、办公室环境检查及维护;

5、会议室管理、会议订餐;

6、行政部门费用核实并报销、请款;

7、网上发布招聘信息，邀约应聘者面试。

前台接待岗位职责18

1、为非装修客户提供服务，及时引荐到各部门。

2、接听电话，以真诚甜美的声音，展现公司良好的形象。

3、打扫卫生，保持公司的.整洁现象，收换垃圾袋等其他有关整洁的工作。

4、接待客人后，客人留下的杯子和其他没用的资料及时整理，以便随时能接待新客人。

5、现象展示：A、微笑。 B、稳定的心态。 C、自信（我相信我能）

前台接待岗位职责19

1、根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉；

2、接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票；

3、每日核对收款金额发票数量及合同准确性；

4、会员更衣室的管理及毛巾发放。

前台接待岗位职责20

1、严格遵守集团及物业公司各项规章制度；

2、负责接待来电、来访、报修工作；

3、负责接待商户、住户投诉，需要转给相关部门处理的事宜，进行传递，并督导处理过程及结果，做好相关记录；

4、负责公寓租户门禁卡的售卖工作；

5、负责公寓租户暂住证办理资料的`收集、核对工作；

6、负责商户、住户进、退场及强制退场的台账更新工作；

7、负责空置房钥匙管理工作；

8、负责市场广播管理工作；

9、服从领导，完成上级领导交办的各项工作。

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