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标题 前台接待的岗位职责
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前台接待的岗位职责（通用21篇）

随着社会不断地进步，接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的前台接待的岗位职责，欢迎大家分享。

前台接待的岗位职责 篇1

（1）做好来访客户的接待工作；

（2）做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作；

（3）接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确；

（4）处理突发事件，及时通知相关部门进行处理；

（5）负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。

前台接待的岗位职责 篇2

1、在工作期间，要始终保持服务台的干净、整洁。

2、发型应梳理整齐、干净，长发要盘起，短发要齐耳。不得染异色发和梳理奇异发型。

3、上班时间只允许戴一枚小型耳钉和一枚戒指。

4、不得浓妆艳抹，要化淡妆，使用淡雅香水。手部和面部要始终保持卫生，不留长指甲，不涂有色指甲油。

5、一律在休息室梳妆打扮，更换制服。

6、服务台人员应保持坐姿端正，举止文雅。发现有顾客前来咨询时，应迅速起立问候。

7、与客人交谈时，要面带微笑，目光温和的正视对方。说话时表情、动作要适中。

8、客流密集时要保持站立姿势态，与顾客谈话时应尽量简洁扼要。

9、接听电话时要长话短说，使用文明语言并做好记录。

10、认真学习贵宾卡与代金券的管理办法，严格按规定管理与发放，要认真做 好发卡记录和日报表，在发放贵宾卡时要及时将顾客资料输入电脑。

11、能熟练操作电脑和掌握管理流程，能独立使用电脑处理业务。

12、顾客档案要进行有序的编号和管理并存档备查，顾客查询资料时应要求其出示有效凭证，并能快速、准确回答顾客所需要的资料。

13、熟练掌握商场功能布局和分类商品的布局，当顾客咨询时，要能迅速和准确的回答顾客。

14、要熟练各种包装技巧，包装时要认真负责、热情主动，包装工艺要精细。

15、要妥善保管礼品、礼券，发放时要按当时活动的规定和VIP管理办法认真核实后发放，不得有乱发，私领等徇私XX行为。发放时认真填写登记表，下班后要认真进行汇总核对，做到当日上报。

16、开具发票时，要严格按照财务规范要求，认真填写。开具发票后，要同时收回购物小票，以备查询。发票不能虚开，乱开，并妥善保管。

17、如有疑难问题或突发事件要尽快协调处理，并向主管或相关部门汇报。

18、交接班时要认真清点柜台存放的券、卡、票据、物品等，核实后做好交接班记录并签字。

19、其它行为规范及文明礼貌用语，遵照《员工手册》进行。

前台接待的岗位职责 篇3

1、认真仔细地完成每天的日常工作，做到无投诉。

2、顾客进入大堂时须起立，面带微笑迎候。

3、熟悉业务，端正态度，服务于园区业主、住户，树立业主、住户是"上帝"的思想，保证不同每位进入场内人员发生冲突、矛盾。

4、明确服务小区与经济收入相接合的关系，努力做好工作，达到双赢目的。

5、负责会所室内人员、物品、卫生的管理，并做好相关服务工作。

6、随时准备好促销、接待工作，并保证完成此项工作。

7、自我培养廉洁无私的品德，正确树立自己的人生观、价值观，做好前台的收银工作，绝对保证按即行价格，按时按人收取费用，保证开单、收银无误，绝对相符。

8、做好交接班工作，物品及相关事项一定要清，保证不出现失误。

9、做好各项物品的管理，登记并检查好外借、内还的物品，严格按照即定程序办理。

10、摆放好会所内所有桌椅、图书等其它物品，确保整齐美观。

11、做好公厕、浴室内无异味、无蚊虫。

12、做好客人离场后的清场工作，收捡好物品、及时检查和发现物品是否有损坏，否则要求做好赔偿工作。

13、做好厉行节约，降低成本，合理开、关所有灯具。

14、下班前10分钟检查好所有门、窗是否关好、锁好，水、电是否全部关闭，物品要摆放有序，做好所有账目的结算并入保险箱，并将特别事项报知保安部备查。

15、完成领导交办的其它工作。

前台接待的岗位职责 篇4

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、负责来访客人的迎接工作，并了解其意图，通知相关人员;

3、配合客户治疗前各科室、部门的对接工作;

4、收发公司邮件等物品，并做好登记管理及转递工作;

5、负责大厅及前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转;

6、负责前台人员的协调配合工作，并及时处理各类突发情况;

7、完成上级领导交办的其他工作。

前台接待的岗位职责 篇5

1、 备用金不得以白条抵库。未经批准，不得将营业收入现金借给任何部门和个 人（如酒店总经理因特殊情况可在前台借取现金，但应办理相关手续）；

2、 协调好同事之间的关系，更好的作好对客服务工作；

3、 在授理信用卡和支票结帐业务时，必须严格按照信用卡、支票操作程序执行；

4、 严格按照帐务规定处理各种记帐。服从上级主管的安排，认真完成任务；

5、 员工应熟练掌握酒店长住客人协议及各单位合同，特别是折扣和挂帐协议；

6、 正确处理客人的留言、电传等；

7、 每天整理“离店帐未平”客人帐务，对非正常情况进行汇报。

前台接待的岗位职责 篇6

1. 负责为下榻酒店的客户办理入住登记及退房手续;

2. 负责客房房卡的管理和发放工作并严格遵守验证制度;

3. 熟悉酒店相关产品知识，了解酒店的所有活动，及时处理客户咨询及客户需求;

4. 熟悉前台各项专业技能，做好对客服务工作;

5. 快速准确的获取预订信息，及时为客户提供查询及问询服务;

6. 为客户提供外币兑换服务;

7. 制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息;

8. 收集与反馈客户意见并整理成册;

9. 领导交办的其他事项。

前台接待的岗位职责 篇7

1、负责小区房屋交付手续的办理；

2、负责业主装修手续的办理；

3、负责处理业主投诉事宜；

4、负责对所管楼栋业主关系维护及环境卫生、装修巡查、空置房管理工作；

5、负责小区停车卡办理工作；

6、负责前台电话接听及业主来访接待工作；

7、负责小区社区文化活动组织策划工作等。

前台接待的岗位职责 篇8

1、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达;

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员;

3、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转

4、协助公司员工的复印、传真等工作;

5、完成上级主管交办的其它工作

前台接待的岗位职责 篇9

1、公司内外部重要会议组织安排接待；

2、政府相关事务对接及关系维护；

3、会所行政管理及服务品质提升；

4、vip接待室、员工餐厅饮食及后勤保障工作；

5、公司员工培训方案制定及相关业务培训（讲解员培训、会议服务培训、vip接待培训）为公司不断输送此类专业员工；

6、对公司客人来访的礼仪接待、引领，参观讲解工作；

前台接待的岗位职责 篇10

1、接听电话，接收传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。

4、监督员工每日考勤情况。

5、负责公司快递、信件、包裹的收发工作

6、负责办公用品的盘点工作，做好登记存档。并对办公用品的领用、发放、出入库做好登记。

7、不定时检查用品库存，及时做好后勤保障工作。

8、负责每月统计公司员工的考勤情况，考勤资料存档。

9、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

10、负责整理、分类、保管公司常用表格并依据实际使用情况进行增补。

11、做好会前准备、会议记录和会后内容整理工作

12、做好材料收集、档案管理等工作。

13、协助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。

14、协助上级进行内务、安全管理，为其他部门提供及时有效的行政服务。

15、协助主任做好公司各部门之间的协调工作，积极完成上级交办的临时事务。

前台接待的岗位职责 篇11

1、负责前台总机电话接听/转接，人员来访引导;

2、办公室职员考勤统计，异常处理;

3、每月快递对账，公司水电及行政费用申请;

4、负责新员工入职资料收集，离职职员考勤，交接清单签批;

5、协助经理组织招聘等人事工作;

6、熟悉Photoshop、CorelDRAW等图文设计软件;

前台接待的岗位职责 篇12

1、负责前台对外客人的办理入住，退房手续；

2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；

3、及时帮助客人解决问题；

4、负责快件收发；

5、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转；

6、及时、准确接听/转接电话，如需要，记录留言并及时转达；

7、完成上级主管交办的其它工作；

前台接待的岗位职责 篇13

1、接听、转接电话；对来访人员做好前台接待（番禺前台接待）工作。

2、负责办公室的文秘、信息、机要和保密工作，做好办公室档案收集、整理工作。

3、负责总经理（番禺总经理）办公室的清洁卫生。

4、做好会议纪要。

5、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。

6、负责传真件的收发工作。

7、负责办公室仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。

8、做好公司宣传专栏的组稿。

9、按照公司印信管理规定，保管使用公章，并对其负责。

10、做好公司食堂费用支出、流水帐登记，并对餐费做统计及餐费的收纳、保管。

11、每月环保报表的邮寄及社保的'打表。

12、管理好员工人事档案材料，建立、完善员工人事档案的管理，严格借档手续。

13、社会保险的投保、申领。

14、统计每月考勤并交财务做帐，留底。

15、管理办公各种财产，合理使用并提高财产的使用效率，提倡节俭。

16、理解行政主管（番禺行政主管）分配的临时工作。

前台接待的岗位职责 篇14

前台接待员

(1)岗位概述

①接待员直接对接待领班负责。

②接待员的业务范围主要与宾客建立和维护一种专业的关系，同时通过协调其它部门为客人提供最优质、最高效的服务。另外，根据程序为宾客办理入住登记。 ③接待员的主要工作区域为前台。

(2)岗位要求

①能力

a)有一定沟通能力和对客交流技巧;

b)熟练操作、使用前台接待处的各类硬件设施及各类酒店管理软件。 ②经验

a)熟悉前厅部所有业务流程;

b)有同类工作经验为佳。

(3)各项工作描述

1.接待住店、来访宾客(包括团体客人、散客)，为宾客办理入住登记、结帐手续。

2.遵守公司的相关财务制度和相关管理规定。

3.与本班组和相关部门密切配合。

4.做好VIP客人入住的准备工作，高规格地为宾客办理登记入住及结帐手续。

5.正确地显示客房的实时房态。

6.熟练掌握前台软件的操作，在规定时间内为客人结完帐。

7.掌握电话服务技巧和规范。

8.保证每笔帐款结算快速、准确、有条不紊。

9.掌握最新房价、包价、折扣标准及其对相关部门的影响。

10.熟悉掌握信用卡、支票兑现的规定和办理手续，并严格执行。

11.保证备用金完整。

12.迅速、准确的回答客人的问讯(包括介绍酒店服务信息、市内观光、天气、交通情况等)。

13.妥善处理旅客信函、包裹和留言。

14.了解预订部的业务程序，特别是订房取消的程序，具备为客人订房工作技能。

15.熟悉安全和紧急事故的处理和预防程序并严格执行。

16.工作柜台的整洁，利用空闲时间打扫前台卫生。

17.理解和接受各类工作的调动。

18.作好班次交接工作，每班结束，编制《前台服务员收入明细表》等内部帐表。

19.负责各银行终端机的签到及结帐，保证机器正常运做。

20.掌握住客信息，了解当天的酒店餐饮宴席、会议活动、VIP客人抵离、房间预订情况。

21.负责调整每日外汇牌价，提供外币兑换、人民币零钱兑换

22.保管好客用保险箱钥匙，对客提供保险箱服务。

23.保管好外币备用金，并不定期调整保险箱密码。

24.负责领用保管各类单据，如:水单、发票、保险箱登记卡等。

25.每日向出纳结汇，及时解款回笼兑换资金。(除周日)

前台接待的岗位职责 篇15

1、根据公司或上级要求落实形体美学中心前台服务标准及执行店内运营工作，妥善处理客人投诉；

2、接待客户办理入会手续，制作合同/会员卡、收款机开具发票；

3、每日核对收款金额发票数量及合同准确性；

4、会员更衣室的管理及毛巾发放。

前台接待的岗位职责 篇16

1、接听电话，接收传真，记录留言，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确。

2、对来访客人做好接待、登记、引导，安排洽谈地点，及时通知被访人员。对无关人员、上门推销和无理取闹者应拒之门外。

3、保持会议室清洁，展示公司良好形象。

4、负责公司快递、信件、包裹的收发、记录等工作、通讯录的更新；

5、负责复印、传真和打印等设备的使用与管理工作，合理使用，降低材料消耗。

6、配合行政人事的招聘工作。

7、负责公司饮用水的订购与管理。

8、按照公司规定协助人事部员工社保事项的联络与办理；

9、负责采购、保管、发放、登记、盘点各项办公用品，定期统计各部门办公用品低值易耗品需求，保证及时供应，定期汇总统计一次公司固定资产，编制固定资产清查报告；

10、协助政府扶持基金的申请，资质证件申请、变更、年检、复查等工作；

11、协助公司与政府职能部门（包括工商行政管理局、社会保险公司等）的关系协调，保证政令通达；

12、协助上级完成日常工作，完成上级交办事务。

前台接待的岗位职责 篇17

1、协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造和谐的工作气氛，减少工作环境中的磨擦。

2、直接督导迎送服务，确保服务程序贯彻执行，督导问讯应接服务的进行，满足客人要求。

3、掌握预订情况和当天客情，根据当天到达及离店客人名单，最大限度地销售即时客房。

4、负责编制员工更期表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，及时传达前厅部经理的指示。

5、参加主管例会，及时了解员工的思想动态并报部门经理，检查督导本部门员工的仪表仪容、劳动纪律、微笑服务、礼貌用语及工作效率。

6、负责检查本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实和检查，负责检查前厅所有报告的准确性。

7、制定培训计划，组织实施，公平地评估下属工作，做好工作周记。

8、参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系。

9、与大堂副理和收银处保持密切联系。

前台接待的岗位职责 篇18

1、公司电话接听、传真，转接、登记

2、热情、主动，准确好访客的登记，

3、负责公司文件、通知、信件、邮件、报刊杂志的分发，做好分发记录并保存；

4、负责公司会议的准备工作，做好会议通知、会议记录工作。

5、负责公司订餐、订客房，机票、火车票订购；

6、公司饮用水的订购

7、维护前台、接待区域及会议室内的整洁；监督公司办公环境卫生；对办公区域内的报刊杂志的整理；

8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养；

9、做好办公用品的采购、管理、发放登记；

10、配合行政人事经理完成文字工作、招聘工作

11、配合库管员做好公司所需产品的订购，及跟踪

12、配合市场部做好产品的发货工作

13、对工作中出现的各种问题及时汇报，提出工作改进意见

14、完成上级领导交办的其他任务

前台接待的岗位职责 篇19

1、来访的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。（填写《来访客户登记表》）客户谈完离开之后，负责清理谈判桌面的卫生。监督各员工考勤，不允许代打卡，一经发现，一并受罚。

2、负责为前来咨询装修的客户，安排接待设计师。在给客户介绍设计师时，应对设计师进行简单介绍。

3、对已与我公司签单的客户，进行施工跟进回访，施工期间跟进不得低于陆次，了解客户对施工服务的看法，并将跟进记录上报给公司经理。

4、对已竣工的客户进行电话回访，原则上应当在保修期内，每季度回访一次，并填写《竣工客户售后服务记录表》，及时将客户反映的问题，反馈到工程部，对需要保修的工程，督促工程部进行保修。并将工程部维修情景及时反映到公司经理处。

5、为非装修客户供给服务，及时引荐到各部门。

6、接听电话，以真诚甜美的声音以及专业的职业术语，体现公司良好的形象。

7、公司开各种会议，只要参与，都要作好会议记录，会后整理好送总经理审批，然后再发给相关的部门。

前台接待的岗位职责 篇20

1.访客安排与接待

1)负责接听前台电话,接待来访客户

2)负责面试安排和面试通知,接待面试人员,及时准确通知面试官,做好相应的接待工作

2.办公室行政管理

1)日常信件的收发

2)日常办公环境的维护,负责与物业对接,协助安排员工工位

3)负责办公区保洁日常工作管理与考核

4)协助新员工入职事宜,座位安排,办公用品package准备,门禁卡胸卡台卡发放与管理

5)办公用品、食品、书籍的采购、日常补给与管理

6)行政采购供应商管理与优化

7)协助处理费用报销,各项行政费用的付款与行政预算的控制

8)协助行政相关政策的执行,管理行政文档

3.员工行政管理

1)安排员工差旅,包括机票和酒店的预定

2)协助员工办理商务签证

3)名片,奖状等印刷品制作

4)协助组织员工活动,包括生日会、团建活动等

5)协助hr进行面试邀约,会议室预定等

6)完成上级主管交办的其他工作

前台接待的岗位职责 篇21

1)对所有来访客户一律按照bi规范标准做到起身服务,微笑服务;

2)负责接待来电来访客户,收集与记录并受理各类客户诉求,确保20分钟响应客户诉求;

3)为业户/租户办理各类咨询业务;

4)负责客户信息的收集、整理和上传;

5)负责前台物资的日常管理与盘点;

6)智能卡的办理、更新及注销;

7)负责每月业户/租户报修与有偿服务费用统计梳理。
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更新时间：2025/3/18 21:06:16