标题 | 汽车售后服务活动方案 |
范文 | 汽车售后服务活动方案4篇 为保障事情或工作顺利开展,就不得不需要事先制定方案,方案是计划中内容最为复杂的一种。方案的格式和要求是什么样的呢?下面是小编帮大家整理的汽车售后服务活动方案,仅供参考,希望能够帮助到大家。 汽车售后服务活动方案1一、活动背景: 1、周口长达为延续5月全国统一团购大促销营销氛围,增大周口区域营销宣传的效果和影响力;为延续这种氛围,促进周口长达业绩再提升。 2、经研究后,选择周口展厅组织一次5月百城团购活动,打造年度媒体合作平台,通过多种形式的深度合作,及时发布北京现代及周口长达4S店活动信息,迅速提升北京现代全系车型在周口的知名度和关注度。 二、活动时间: 20xx年5月28日(上午) 三、活动规则: 1、宣布参加团购竞价会的车型、配置、价位。 2、在市场指导价的基础上统一下落5000—30000元不等,且部分车型增配导航+倒车影像、皮质座椅、侧后膜等汽车装饰综合优惠再次下落增加20xx元。团购起步20台开始认购,每多一位购车客户,所有团购车系再次下价500元,下价封顶为3000元。超过30位购车客户的,将由总经理揭开在原来基础上再大让利之价格(竞价车数量有限,即买即得) 3、车型、配置、价位以参购车为准。 4、当即认购者以定金为准,预付定金3000元现场公示。 5、凡进店客户均有进店礼品。 6、参加该次活动客户需事前交一百元押金,交100元抵500元。 7、订车客户与购车客户签字、交相应车费后,可参加公司统一组织的游戏,获得更多礼品、汽车装饰、赢购车费等等。 8、购车客户在活动结束后进行统一的交车仪式。 四、活动的时间安排 1、5月15日到5月25日: 好朋友车音乐电台FM90。7,每次35秒,10次/日,共计10日的电台宣传。汽车音乐电台FM89。3,每日35秒,10次/日,共计10日的电台宣传。河南古城广告2期。全市宣传。 2、5月28日工作安排: (1)悬挂条幅、彩虹门,车辆准备、场地布置、展厅布置 (2)人员工作分配,召开工作会议 (3)活动总负责人:宋帅涛(负责整体活动的方案制定、落实与督导)副负责: 王继伟:负责场地、展厅、场景的布置工作协调 杨金格:负责北京现代销售人员的安排、接待、车辆手续的协调办理。销售人员:负责车型的讲解 杨坤:负责车辆的状态维护、试乘试驾活动的安排。 王继伟:专职客户的试驾 财务部负责定金车辆手续的办理 张豪杰:负责照相、礼品的发放登记 售后负责车辆的PDI检测和问题的处理协调 3、5月28日:8:00—9:00展厅、场地、彩虹门、音响以及人员全部到位,车辆就位,做好到店客户的接送工作。 9:30——10:00热场 10:00——10:10主持人宣布“团购竞价”活动的开始 10:10——10:50团购竞价活动 10:50——11:30客户游戏、试驾安排 11:30——12:00购车手续办理、交车仪式、抽奖仪式 12:00——12:30客户就餐、休息及恭送客户 3、工作人员的安排 1、所有销售顾问全部着工服、胸牌正装(黑皮鞋、白衬衫、黑裤子、化淡妆、干净、大方) 2、所有人员必须服从当时的工作安排。 3、所有人员必须注意安全,尤其是车辆、人员的安全 五、活动的'物料准备 1、门口横幅:周口长达欢迎北京现代购车团客户莅临我店! 2、展厅横幅:朗动0利率零利息;21800瑞纳带牌开回家! 3、门头液晶屏:精彩五月·约“惠”全城! 4、彩页(北京现代全系)与名片合订。 5、礼品200份。(洗衣粉、洗衣粉皂与全系车型资料一套) 6、水果(香蕉、瓜子、西瓜、糖) 7、音响、麦克风、主持人 8、桌子、椅子、沙发、茶几、看板、彩虹门 六、游戏环节: 距离20米,将20xx巴西世界杯足球踢入球栏内。 1、踢入一次:1个足球。 2、连续二次:立减100元。 3、连续三次:车衣一套。(领取按本店要求) 4、连续四次:大包围脚垫一套。 5、每组每人一次机会,封顶奖励大包围脚垫一套。切不可以重复享受。 6、最终解释权归北京现代周口长达4S店所有。 汽车售后服务活动方案2活动背景:鉴于我店在进厂台次过少的原因,且不是特别稳定!如何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢! 一. 活动主题: 春季有约,让您用车无忧.物有所值。 二. 活动目的: 1. 提升售后的产值和进厂台次,带动增加售后附带维修产值 2. 刺激客户消费欲望, 3. 提升客户忠诚度及归属感 4. 提高售后维修市场影响力 5. 提高进厂台次,增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户信 息,为以后的售后营销作铺垫) 三. 活动时间: 4月15日-4月18日 四. 活动对象: 所有JEEP系列 五. 活动内容: A. 更换机油,机油格工时费不打折。要有超值的活动。 B. 尊享全车电脑免费深度检测一次 六. 活动安排: 1. 客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编) 2. 市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料 七. 活动实施: 1. 配件部:负责相关配件的备货 2. 前台接待人员在详细了解活动方案后,做好客户的沟通解释工作, 合理完成任务,避免客户投诉. 3. 后续活动效果总结及客户资料完善整理 现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台,电话联系同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员,没有联系上的在跟进中。 其他附带价值暂时无法评估! 售后前台客户经理 王建涛 2**.4.3 汽车售后服务活动方案3公司各部门及各专柜: 为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新,坚持长久服务”思想,形成正能量;不断扩大公司企业品牌影响力。应公司领导要求,以集团“光彩服务月”活动为契机,我部门经过认真安排部署,通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”, 旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群,以此激励、培养市场,开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动,现将此项活动具体事宜通知如下: 一、活动主题:挥洒真诚微笑 创新文明服务 二、活动时间:2**年4月7日 三、组织部门:客服纪检部 四、活动内容: 1、设点服务 在市区各居民小区设立服务点,以宣传和服务相结合的方式进行,对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表 二),并可根据顾客要求上门服务,对其家中的电器等进行故障排除等服务。 2、赶集服务 分赴XX市周边乡镇地区进行服务宣传,并登记相关信息,对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。 五、参加人员: 客服纪检部2人、公司各部门及各大店。 六、活动要求: 1、各部门应大力支持和协助,确保此项活动顺利开 展。 2、参与活动人员要求有责任意识,统一着工装并配戴绶带。 附:《客服纪检部关于进行售后服务活动的实施方案》 XXXXX购物中心 客服纪检部 二○一三年四月七日 客服纪检部关于进行 售后服务活动的实施方案 为了积极贯彻2**年集团董事长“坚持长久创新,坚持长久服务”思想,形成正能量;不断扩大企业品牌影响力。应公司领导要求,以集团“光彩服务月”活动为契机,我部门经过认真安排部署,通过优质服务、上门服务、星级服务、创新服务以带动我商场“新客户群体”,旨在从服务质量及水平上赢得更多的顾客群,以此激励、培养市场,开拓市场潜力。我部门决定于2**年4月7日组织开展售后服务小分队活动,现将此项活动具体事宜通知如下: 一、服务宗旨: 挥洒真诚微笑 创新文明服务 二、活动目的: 1、增加商场商品销量,提高商场美誉度,稳定商场社会消费群体。引起更多目标群体的关注,增强社会关注度。 2、增强管理人员与社会群体的接触机会,强化商场售后服务认知,让XXX购物中心独特的服务成为XX众多商场的核心卖点。 3、增强企业品牌宣传,提高商场从业人员服务水平。 三、活动方案基本思路: 1、设点服务 在市区各居民小区设立服务点,以宣传和服务相结合的方式进行,对群众提出的意见、建议进行登记造册(附表二),并可根据顾客要求上门服务,对其家中的电器等进行故障排除等服务。 2、赶集服务 分赴XX市辖内各乡镇进行服务宣传,并登记相关信息, 对于群众反馈的问题进行汇总并及时向公司总经办汇报反映。 四、活动细则: 活动行程规划(见附表一) 五、负责部门:客服纪检部 六、人员配置: 客服纪检部2人,公司各部门及各大店。 七、活动物品: 方伞、长条桌、宣传展板、DM单页、小礼品等。 八、活动时间第一阶段2**年4月7日-2**年4月24日 九、服务要求 服务人员要求有服务意识,统一着工装并配戴绶带。 XXX购物中心 汽车售后服务活动方案4一、 活动主题:“现代汽车一家亲 服务健康行”——夏季空调系统免费清洗检查---任你穿梭酷暑,坐享清凉 清新车居,健康同行 随着温度的升高,在夏季到来前,要做好客户的空调系统检查、清洗工作,传递现代汽车汽车“家人般的温暖、亲情式服务”的品牌形象,拟在夏季到来前期间开展老客户空调系统清洗活动,也是一家亲服务品牌中“亲情四季”的重要组成部分。 二、 活动目的: 1) 馈赠客户,传递现代汽车公司贴心关爱的服务品牌形象; 2) 提升客户满意度,帮助专卖店挽留老客户,尤其是找回流失客户; 3) 帮助专卖店做好DMS系统维护,及时全面上传客户进场记录,及时更新客户联系方式等信息,保障客户服务活动权利; 三、 活动周期: 活动准备:活动下发 – 5月18日活动开展: 6月18日 – 8月18日四、 客户群:满足里程条件的现代汽车乘用车车主。(新车无需进行空调系统清洗工作)营运车辆如在4S店定点维修的可在该4S店按照里程数享受此项活动。 五、活动内容 现代汽车一家亲 服务健康行 夏季送清凉服务活动安全免费检测服务活动开始,欢迎您的光临。 从2**年6月18日至2**年8月18日,只要你在售后消费, 惊喜等着你, 让你“快”到家 “省”到家 “漂漂亮亮”到家 感恩回馈 惊喜1:围绕清凉一夏检测项目:空调、风窗清洗系统、安全检查 惊喜2:空调清洗杀毒除烟味价格220元,只收材料费168元。 惊喜3:更换空调滤网免人工费,只收材料费。 惊喜4:更换金美孚机油材料费9折免费送机滤一次 惊喜5:更换全合成机油材料费9折 惊喜6:更换无骨雨刷送玻璃清洁剂一瓶 惊喜7:更换电瓶人工费5折 惊喜8:更换轮胎人工费5折 惊喜9:养护用品清洗9折 惊喜10:活动期间正常维修工时费7折优惠(优惠政策不含事故车) 惊喜11:更换机油机滤2个工时,空滤1个,汽滤1个,换三滤3个工时。 惊喜12:当天日常维修费用达到880元,赠送内清洗一次。 惊喜13:当天日常维修费用达到1580元,赠送四轮定位一次。 惊喜14:当天日常维修费用达到1880元,赠送全车封釉一次。 惊喜15:安全免费检测,主要针对发动机冷却,空调暖风,风窗, 车轮,制动,照明,免费添加油液,车内易燃物品检查,底盘等系统的检测, 欢 迎 您 常 回 家 看 看 详情请咨询售后服务热线 |
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