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物业管理岗位职责及工作流程

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物业管理岗位职责及工作流程通用

在社会发展不断提速的今天，岗位职责使用的频率越来越高，岗位职责是组织考核的依据。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编为大家收集的物业管理岗位职责及工作流程通用，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

物业管理岗位职责及工作流程通用1

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力；

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约，与有关各部门保持良好关系；

3、制定项目年度物业管理预算方案，管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况；

4、妥善处理一切紧急及突发事件；

5、负责厂房、设施、设备的验收及设备设施的'维修，安排各项维修工程和专业的发标工作；

6、负责监管项目资产(如物业中心、车位、房屋等)的运行情况；

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作；

8、负责处理租户、业主投诉，保持小区环境卫生及维持治安秩序。

物业管理岗位职责及工作流程通用2

1、案场经营管理：每月监控案场经营指标完成情况，发现偏差及时纠正；每月对案场应收款进行及时了解，对应收未缴款项督促催收；案场支出费用把关及报销单签批。

2、指导和监管：指导案场完成各项；负责案场内的队伍建设，控制人员流失；监督各案场服务质量，并协助指导解决紧急突发事件/重大事件。

3、组建新接管案场：根据新案场接管日期，编制工作计划，组织开展各阶段工作；合理调配分公司范围内人力资源，组建新案场队伍；对新成立的队伍进行专业指导；做好与开发商的.对接工作。

物业管理岗位职责及工作流程通用3

1、协助物业经理做好综合物业管理服务工作，及时了解并受理客户需求，妥善处理客户投诉；

2、具备较强处理问题的技巧，有团队精神；

3、具有处理突发事件的经验良好，沟通能力和人际交往能力反应敏捷，有洞察力，注重细节；

物业管理岗位职责及工作流程通用4

1.负责商场内各部位用水的日常管理,及对自来水管道的.日常维护和检修。

2.负责商场内各部位清洁方面的日常管理。

3.负责对商场内的电路、空调管道的曰常维护和检修工作。

4.负责倒闸操作、故障处理、设备检修、安装、维护等项工作。

5.检查和掌握本岗位电器设备运行情况及线路的维修保养,做好各种记录。

6.确保中央空调的正常运行。

7.发现隐患及时向主管领导汇报予以排除。

8.定期检查压力表、水位表、安全阀等并认真填写检査记录。

物业管理岗位职责及工作流程通用5

1、负责接受业主日常事务咨询、建议、投诉的处理，并负责督促处理与回访工作。

2、办理客户入户交房手续，签订相关协议，收集客户信息。

3、办理装饰装修手续，签订装饰装修协议，告知装修注意事项。

4、每月工程度抄表后负责录入系统并打印缴费通知单。

5、及时更新完善客户信息，确保管理区域内信息资料的`完整、准确。

6、完善各项日常工作的记录，做好档案的收集、整理工作。

7、按时完成上级领导交办的其他工作。

物业管理岗位职责及工作流程通用6

1、协助物业经理工作开展和相关日常事务处理。

2、参与工业园区物业管理的各项日常工作。

3、了解掌握各项目区域物业管理相关情况，为物业经理工作决策提供依据。

4、了解各区域当地物业管理政策，掌握市场动态和资料收集。

5、参与制定、修订物业各项管理制度。

6、完成上级领导交办的其他临时性工作任务。

物业管理岗位职责及工作流程通用7

1、独立开展公司下属厂房物业(临港/浦东等地)资源的招商、招租业务，以及负责客户的开发、拓展及维护。

2、协助领导做好相关招商计划的'落实、执行；

3、主动拓展市场，定期开展客户调研，形成，并根据客户意向制定可行性招租方案；

4、陪同客户实地厂房查验，负责客户跟进及合同签约等服务工作；

5、负责与客户建立良好的合作关系；

6、完成领导交待的其他工作；

物业管理岗位职责及工作流程通用8

1、负责制定各项目设施设备运行、维护、保养、检修及大、中修计划；

2、负责制定工程维修、设备房管理制度，并对各物业项目进行培训、指导；

3、负责协助各物业项目的设施设备交接验收；

4、建立、实施对工程分包方的评审和考核制度，负责外委工程项目和采购设备、材料、配件的验收和质量控制；

5、监督、指导各物业项目的维修工作，使各项维修工作得到正确、快速的'解决；

6、协助制定各物业项目工程维修人员的编制及工作量的分配。

7、负责各项目工程模块的巡检工作；

物业管理岗位职责及工作流程通用9

1、负责案场所有人员早、晚班开会及考勤统计工作、案场日常维修及其他临时性工作。

2、负责组织各项目新交付前期介入工作，协助制定前期介入工作计划并跟踪、指导前期工作的开展；

3、负责各项目售后问题的.收集、反馈与跟踪解决，统筹落实售后问题的移交、维修整改、关闭回访，督导完成效果与完成率；

4、负责分项目建立隐蔽工程图片资料库，为后期物业工程管理提供技术支持；

5、负责参加新项目工程节点会议和设计缺陷定期收集统计工作，包括前期设计方案会审、设备选型、定期跟踪施工安装进度、后期运行改进专项组织等；

6、负责对物业内各工程技术资料、设备、维修保养记录的收集、整理、存档；

7、与地产各部门保持良好的工作沟通，及时了解开发进度及施工、竣工、交付等关键性时间节点。

物业管理岗位职责及工作流程通用10

(1)协助项目经理完成前期物业交付前各项准备工作；

(2)配合各部门及业户的协调工作；

(3)熟悉所在物业情况、业户动态，完成上级领导交办的各项工作；

(4)负责督促客服助理大堂接待的日常工作；

(5)不定期抽查文档管理工作；

(6)保持与业户的日常沟通，了解业户的需求并及时反馈信息；

(7)妥善处理业户的.投诉，及时与相关部门沟通，落实解决问题，并对客户进行回访；

(8)做好日常各类费用(租金、管理费、电费等)付款通知单制作、催讨及收取的监管工作；

(9)坚定可靠，认真执行公司规章制度，严格遵守劳动纪律，保守机密，廉洁奉公及维护公司的利益。

物业管理岗位职责及工作流程通用11

1、根据物业管理服务合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向辖区提供公共秩序、保洁、绿化养、护、消杀、清掏清运、设施设备维护保养等服务；

2、拟定年度工作(含财务预算)计划，执行公司各项管理制度，控制管理成本；

3、负责制定健全所属部门的各类和防范措施，指导物业部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练；

4、对物业部发生的各类安全事故和隐患认真核实、区分责任，提出处理建议；

5、指导检查物业部的清洁卫生和环境绿化、美化工作，建立和完善行之有效的清洁、绿化量化管理运作流程；

6、负责与当地政府相关部门、租户等保持沟通，确保与其有良好的公共关系；

7、每周组织一次工作例会，每月组织一次月例会，通过会议贯彻公司的经营思想和质量方针，落实各项工作，及时协调各部门的工作关系，对员工进行培训和教育，促进服务质量的'提高；

8、每月完整的对所管理的物业进行一次巡视，以便全面检查服务工作质量情况；对辖区的安全责任；

9、负责对物业助理以上管理者的业务培训指导和绩效考核。

物业管理岗位职责及工作流程通用12

1、熟练掌握机电设备的操作规程，安全可靠、按质按量准时完成维修任务。

2、能处理本专业的'突发事件及应急维修。

3、自觉遵守公司各项规章制度，遵守本专业管理制度、操作规程。

4、不断学习物业管理知识及本专业技术知识，提高处理问题的综合能力。

物业管理岗位职责及工作流程通用13

1. 负责办理业户收楼手续，并整理业户资料交客户服务助理存档。

2. 向业户解释说明物管公司的有关管理工作细则，包括但不限于《业户公约》《业户手册》《装修指南》《服务指南》。

3. 负责接受各类咨询、投诉信函和电话，做好记录并针对各种问题提出具体解决办法及建议。按公司要求及时与客房户沟通，反馈有关信息。

4. 定期与业户联系行进行访谈、回访，了解业户所需，为服务计划的制定提供依据，并且根据业户的需求，开发新的经营服务项目及其它专项，特约服务。

5. 协助各部门联系业户，处理相关事项。

6. 负责接待业户二次装修申报，跟进落实有关审批手续，并对有关装修单位的申请做好记录、整理分类、存档。

7. 不定期检查公共设备设施存在问题和运行状况，对发现的`设备设施存在问题及安全隐患，及时报告直属主管及通知相关部门处理并做好记录。

8. 负责跟进突发事件的处理。

9. 负责部门工作日志及客户服务记录的统计。

10.负责派发大厦公告及管理费等费用的催收工作。

11.负责广场业户招牌安装申请，并负责跟进落实。

12.完成上级领导或公司领导安排的其他工作。

物业管理岗位职责及工作流程通用14

1、负责所辖项目的`物业管理统筹工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系；

2、管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场；

3、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况；

4、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成；

5、完成上级交办的其他工作。

物业管理岗位职责及工作流程通用15

1、领导全体项目服务部员工完成公司下达的责任目标；

2、对项目的.收支情况负责，业主满意率在95%以上；

3、负责项目不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪；

4、按要求收集业主相关需求信息，并拿出组织实施方案；

5、对项目员工进行考核，并据实进行奖罚。

物业管理岗位职责及工作流程通用16

1.负责部门日常行政事务及部门内各类会议的`协调安排等工作；

2.负责本部门日常应用文件(如各类政策、作业指引、流程、表单等)数据库建立及定期更新；

3.负责部门内部文书管理工作及本部门日常各类费用的申请、经审批后报销发放工作；

4.负责上级指派的接待类工作，如安排约见、会议室安排、会议提醒、日常客户联络等；

5.协助区域每月管理月报的信息汇集及文本编制、装订；

6.在上级指示下，协助其他事务工作的开展。

物业管理岗位职责及工作流程通用17

1、全面统筹物业服务部工作，协助、指导物业管理工作，向总经理负责；

2、根据物业管理合同和有关物业管理的法规、政策，组织员工向园区企业提供公共秩序、保洁、公共设备设施运行维护保养等服务；

3、负责制定健全物业服务部各类规章制度和防范措施，指导物业服务部处置公共突发事件的组织指挥和各种处置方法的拟制、演练，妥善处理一切紧急及突发事件，对园区安全生产负主要的安全责任；

4、负责园区设施、设备的验收及设备设施的维修，安排各项维修工程和物业费用收费情况；

5、对内熟悉客户情况，建立良好的.客户关系，及时妥善处理各类投诉，维护客户关系。对外处理好与各政府部门、客户企业、同行业企业的关系；

6、对园区物业的消防灭火器材设施及监控设备进行管理；定期对消防设施、器材进行检测和保养，保证设备处于正常备用状态；对公司整体消防设施和设备负主要责任，随时接待应急管理局及各级单位安全生产消防工作检查。

物业管理岗位职责及工作流程通用18

1.负责对业主及客户来电、来访登记接待，并通知相关责任人跟进处理；

2.负责门禁设备的办理；

3.负责前台业务有关问题的'咨询及解答；

4.对报事报修问题的派单处理；

5.受理客户投诉，做好投诉记录，及时报告主管，并对服务工作质量进行跟踪随访；

6.完成上级领导安排的相关工作任务。

物业管理岗位职责及工作流程通用19

1、参与机电设备的`选型、采购、技术协议签订等管理；

2、参与审定机电设备施工图纸、施工方案，提出技术措施和现场施工方案；

3、参与智能化的项目建设工作，包括前期智能化的讨论、招标采购及智能化施工阶段等一系列工作；

4、参与机电设备现场安装管理，协调设备安装工程之间和施工队伍之间的工作；

5、参与机电设备安装质量、进度、安全管理，确保设备安装顺利进行；

6、参与审定机电设备验收、试车方案，并参与组织设备验收及试车工作；

7、参与机电设备及其技术资料交接、整理等工作。

物业管理岗位职责及工作流程通用20

1、负责园区消防、安全管理工作；

2、负责园区保安、保洁、工程、保绿的日常管理工作；

3、负责园区企业客户的沟通、维护，保证园区客户满意率达95%以上；

4、为园区企业提供增值服务方案，全方位助力园区企业成长；

5、与地方政府及职能部门保持良好工作联系。

物业管理岗位职责及工作流程通用21

1.负责场地物业管理标准及流程的制定，做好承接项目的保洁、保安、绿化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作；

2.负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和规范物业管理运作体系；

3.制定年度物业管理工作计划和预算方案，监督检查日常物业的.服务品质、操作流程及运行情况；

4.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程与结果；

5.负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成；

6.完成上级领导交办的各项工作。

物业管理岗位职责及工作流程通用22

1、负责园区、工辅楼生活区等的环境卫生监督和管理，并对保洁员的`工作进行指导；

2、负责公司车辆日常管理；统计月度私车公用费用；办理员工车辆补贴及园区车辆通行证。

3、负责后勤费用(工辅楼宿舍、便利中心宿舍、食堂用餐费用)等费用的汇总核实；制定费用报表；确认园区各公司费用结算工作。

物业管理岗位职责及工作流程通用23

1、主持设施的日常运bai行操作、维修和保du养的技术管理工zhi作；

2、安排客户报修的`zhuan接待、报修工作；

3、管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化等工作；

4、检查与指导维修人员工作；

5、核算及监督房屋、大厦的水电费和管理费。

物业管理岗位职责及工作流程通用24

1. 负责建立健全公司管理制度体系，并持续优化完善，确保制度体系满足业务运作发展需要；

2.按照国际标准化认证要求，组织管理体系维护及运行成效评估工作，确保管理体系运作的充分性、适宜性、有效性；

3.组织推动物业服务标准优化及服务产品更新，提升公司各项目客户满意度；

4.定期开展品质督导管理工作，并提出改进方案，指导公司各管理项目提升服务品质。

5.熟悉项目的物业管理区域划分备案、承接查验、交付工作。

6.项目前期筹建工作，案场全面统筹管理工作。

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