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客户关系部管理岗位职责

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客户关系部管理岗位职责

在当今社会生活中，岗位职责的使用频率逐渐增多，明确岗位职责能让员工知晓和掌握岗位职责，能够最大化的进行劳动用工管理，科学的进行人力配置，做到人尽其才、人岗匹配。想学习制定岗位职责却不知道该请教谁？下面是小编收集整理的客户关系部管理岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

客户关系部管理岗位职责1

岗位职责：

1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

3、城市公司客户满意度提升。

4、城市公司客户关系部门管理和培训。

职位要求：

1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

4、能接受外派工作。

客户关系部管理岗位职责2

客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

9、负责原承建单位在保修期内的日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

10、负责管理维修档案。

任职资格：

1、年龄35岁以内；

2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

客户关系部管理岗位职责3

职位描述：

1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的`一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

职位要求：

1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

3、良好的沟通技巧。

4、良好的团队合作精神。

5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

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