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客服主管岗位职责

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客服主管岗位职责(集锦15篇)

在不断进步的时代，岗位职责在生活中的使用越来越广泛，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。相信很多朋友都对制定岗位职责感到非常苦恼吧，以下是小编为大家整理的客服主管岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服主管岗位职责1

工作职责

1、负责与房地局等政府主管部门基础联系；

2、负责销售回款的任务计划、数据统计、数据分析并及时将结果传递给相关部门；

3、负责随时收集有关房地产销售及按揭等各种政策法规的变化情况，及时上报公司以便公司采取应对措施；

4、负责客户资料的统计、分析及管理工作。及时反馈及处理客户投诉；

5、负责客服部日常工作的分配，管理与培训客服人员；

6、完成领导交办的其他工作。

任职资格

1、大专及以上学历，5年以上大型房地产相关工作经验；

2、对房地产工作有系统的了解和实践经验，对客服工作有较好的适应能力，能够正确处理各类业主情况；

3、具备客服管理扎实的工作基础；

4、熟悉国家、地区销售相关法律法规；

5、良好人际关系及谈判能力；

6、有良好的沟通、协调合作团队的能力，责任心强；

7、认同万达企业文化，有良好的职业操守，严格遵守国家法律法规，执行企业各种规章制度。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：3-5年

客服主管岗位职责2

岗位职责：

1、遵守国家的法律及公司的各项规章制度，负责通过网站接洽客户订单，对B2B平台发到CMS的销售合同转为销售订单释放并负责分配批号、促销优惠活动的内部票折流程处理、新增客户建档及资质交换等，要求及时、准确。

2、主动了解公司产品信息、销售信息、各种工作所需操作管理流程，完成既定销售目标。

3、及时反馈在线销售状况以及工作中遇到的特别问题，完善售前售后客服销售常见问题。

4、熟练使用网站工具以及ERP、OA、在线即时沟通等系统、软件。

5、协助指导客户使用平台完成订单，不断提高销售技巧、在线反应速度以及成交率。

6、处理订单查询，处理退换货，处理销售纠纷，网站评价处理。

7、一般售后问题保证60分钟内给到客户答复，疑难售后问题保证4小时给到客户答复。并做好简单记录存档，每周提交部门主管。

8、与客户在线交流，了解客户需求，妥善处理客户投诉，保证客户满意。

9、定期或不定期进行客户回访，以维护良好地客户关系。

10、完成部门安排的其他工作任务。

职位要求：

1、医药相关专业本科及以上学历；

2、有较强的沟通表达能力；

3、具备2年以上客服及开票工作经验。

岗位要求：

学历要求：本科

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1—3年

客服主管岗位职责3

1、组织拟定本部门相关制度与业务流程，并监督执行;

2、组织制定本部门工作目标和工作计划，并负责落实;

3、制定本部门学习和培训计划，并落实实施;

4、负责各类业务单据(汇款、发货、结算等)的审核、客户返利、浮动底价复核及帐目结算，及对特殊业务的监管;

5、负责与各合作厂家日常沟通、生产计划、发货、结款业务以及相关事宜;

6、负责发货、回款数据的整理及各类报表的提供;

7、组织开展客户生日及节假日问候，以及日常客情维护;

8、管理与客户签订的销售协议及合同，不定期回收、审核、交接备案;

9、负责客服部进销存系统的维护和修改;

10、负责协调与公司其他部门之间的业务衔接;

11、负责完成上级领导交办的其他任务。

客服主管岗位职责4

岗位职责：

1、负责客服人员的管理及绩效评估；

2、制定部门计划与目标，客服人员工作的分配、排班表；

3、新员工的入职培训、考核和甄选；

4、维护客户关系，协助客服人员对客户进行回访与跟进；

5、协助店长完成其他工作；

岗位要求：

1、3年以上工作经验，有2年以上电商客服经验，3C类目优先考虑。

2、性格温和，良好的沟通技巧，灵活的应变能力。

3、对电商行业有高度的热情，想在此行业长期发展。

客服主管岗位职责5

职责描述：

岗位职责：

1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈;

2、能及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报。

3、为客户提供完整准确的方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务;

4、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

5.有过带领团队的经验，能很好完成公司安排的销售任务

职位要求：

1. 善于学习，逻辑清晰；

2. 具备良好的客户服务意识；

3. 工作态度积极，良好的团队合作意识；

4. 普通话标准流利，具备良好的沟通技巧；

5. 专业不限。

岗位要求：

学历要求：大专

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：1-3年

客服主管岗位职责6

1.熟练掌握本店产品特征，功能，注意事项及价格。 2.熟悉领先未来网站的运营，交易模式及后台操作。

3.负责店铺的正常运营及维护并做好监控（如：店铺的销售数据，商品的管理，顾客的管理。）

4.制定基本的工作制度并根据工作中实际的运营情况不断完善制度以提高工作效率。

5.与各部门做好协调好工作从而提升顾客满意度。

6.培训客服并总结日常店铺运营中出现的问题，定期对客服做培训及时处理问题提升客服素质从而提高服务质量。 7.安排客服工作总结客服反映的问题并及时解决。

8.要求本部门各职能人员工作中（客服、打单、美工）严格按照操作规程操作）。

9.做好团队建设，工作中出现的矛盾多沟通多协调，促使大家拧成一股绳，劲往一处使。

10.工作中遇到的重大问题及时向领导汇报并解决。 11.以身作则，遵守岗位职责，遵守公司制度。

客服主管岗位职责7

1.负责管理和培训客服专员

2.发货安排

3.负责整个客服部门的销售能力提高

5.处理售后以及中差评处理

6.每周客服数据统计，并提出改进意见

7.定期的回访客户，维护客户，统计好客户提出的产品问题，从客户了解更多的产品和服务改进意见

8.新品，活动资料发送、传达，使得客服部对产品和活动做到很了解

9.日常库存的了解，对于销量好的商品补货跟进，库存多的和运营部门沟通策划清仓处理

客服主管岗位职责8

工作职责

1、销售管理：带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；

2、团队管理：负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定客户服务规范、流程和制度；完善客户常见问题反馈及解决流程；全方位优化客户服务质量。

3、客服培训：制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；对售后客服人员（退换货、退款、查件）的工作组织和技能指导。

4、客户管理：管理客户档案，建立客户关系维护相关办法；利用旺旺群、帮派、论坛等工具向客户发送促销及新品信息；维护客户关系，增加客户粘度；

5、服务管理：建立并优化企业独有的.服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

6、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺交流区及留言回复；关注售前客服的订单有效性和每日完成业绩；关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理；及时关注淘宝动态、规则及活动，为店铺发展提供合理化建议；在论坛发贴及回复，增加店铺点击率；跟进分析报表数据，优化服务流程提高转化率。协助上级主管处理店铺其它事务；参与经营推广活动的制定和执行。

客服主管岗位职责9

1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标;

2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作;

3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告;

4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息;

5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门;

6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理;

7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务;

8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案;

9、完成领导交办的其他工作。

客服主管岗位职责10

1)全面负责写字楼客户服务工作，建立部门各项，制订，组织开展各项工作;

2)监督及指导本部门员工的工作，负责部门之间的沟通联系;

3)定期抽查、巡视大厦公共地方和本部工作岗位，掌握大厦情况，做好交、收楼及装修工程前的准备及善后工作，对执行过程进行检查监督;

4)定期进行客户回访及意见调查工作，及时跟进处理汇报;

5)处理突发事件，及时发现问题，及时整改，消除事故隐患;

6)负责对本部门进行培训、考核评估，确保下属员工的工作能力及服务水平。

客服主管岗位职责11

1、负责淘宝店铺客服、平台日常工作开展与管理；

2、规划执行销售服务流程、产品销售、推广计划、客户关系建立等；

3、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行；

4、处理店铺中差评，处理客户反馈与投诉，维护店铺形象及信誉度；

5、关注售后每日的退换货、退款及各项售后问题处理。

客服主管岗位职责12

1、负责引导、支持及监督客服部门人员日常工作；

2、负责搭建客服团队的培训体系、执行并优化，提升整个团队能力和素养、增强销售技巧，提高转化率，维护售后综合指标和店铺各项评分；

3、负责建立及完善客服管理体系、制定客服体系发展规划；

4、负责制定客服绩效KPI考核，激励体系，让工作变得更有序、有活力；

5、完成领导交办的临时事宜。

客服主管岗位职责13

岗位职责:

1、建立客服中心质量管理体系,优化质检方案,监测电话、在线服务质量,以及各服务关键节点执行监督。提高客服人员专业服务水平;

2、分析研究用户需求、问题反馈及投诉案例,及时分析和发现关键性问题,提出改进意见并实施,有效地提升用户服务体验;

3、管理大项目业务客户服务流程;定期撰写客服中心质检分析报告,为整体服务质量提升提供支持;

4、梳理、优化客服中心工作流程、业务指导手册,协调运营、产品等部门间的配合与衔接工作;

5、设计机器人智能客服,升级知识库管理,与各产品线对接,获取最新业务知识更新并制定培训方案;

任职资格:

1、本科以上学历;

2、3年以上保险客服经验,从事金融行业优先考虑。

3、良好的领导、沟通协调和组织管理能力,富有创新精神。

4、有良好的工作习惯和工作方法,擅长对工作进行统筹与规划。

客服主管岗位职责14

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务(退换货)标准并负责标准的监督与实施。

10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式(来访，致电和致函等方式)对本卖场商品，服务等个方面的投诉。

11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。

12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

客服主管岗位职责15

岗位描述：

1、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

2、熟悉公司客服部门流程及要求，承接门店线上线下客诉，确保问题得到有效解决，提升顾客满意度；

3、积极主动反馈各类客诉处理中客户的建设性建议给相关部门；

4、大众点评舆情、APP维度评价日常维护分析与整理，为营运部门改善问题提供数据支持；

5、跟进客诉案例记录、处理、反馈、追踪及结案工作，分析售后案例，提出有效改善建议；

6、负责门店顾客服务的培训及服务标准的检查，提升门店服务水平；

7、负责安排本部门对每日商品、促销活动检查，发现问题与各部门沟通协同，推进问题解决。

岗位要求：

1、大专及以上学历，3年以上工作经验；具有大型卖场客服收银工作经验，2年以上团队管理经验；

2、了解《食安法》、《消费者保护法》、《价格法》等国家条例，了解相关的法律法规（工商法、消费者权益法等等），遇事冷静，做事灵活；

3、做好本部门员工执行公司流程的督促、检查、培训工作，保证各项工作的规范化；

4、维护门店设备等资产的正常运作，减少损耗，提高设备的使用率；

5、根据销售淡旺季节，合理安排劳动力，提高工作效率，确保收银线畅通；

6、负责营销、顾客投诉等相关工作信心汇总，做好顾客满意度调查，汇总有效信息，并及时反馈努力提高服务质量；

7、具备良好的团队意识、沟通能力、抗压能力及发现及解决问题的能力，能很好建立并维护对外公共关系，善于总结提炼，能适应早晚倒班。

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