标题 | 商场物业年终工作总结 |
范文 | 商场物业年终工作总结范文(通用6篇) 日子在弹指一挥间就毫无声息的流逝,回首这不平凡的一年,有欢笑,有泪水,有成长,有不足,现在这个时候,你会有怎样的总结呢?想必许多人都在为如何写好年终总结而烦恼吧,下面是小编精心整理的商场物业年终工作总结范文(通用6篇),仅供参考,大家一起来看看吧。 商场物业年终工作总结120xx年组织上调任我为xx商场A区主任和管理部的各项管理工作。回顾在物业公司担任经理以来,我时刻不忘作为一名党员干部的神圣职责,我始终与班子成员团结协作,带领公司全体干部职工以“创一流物业管理公司”为目标,艰苦创业,努力工作,不断强化管理,规范运作,提高服务质量,较好的完成了公司的各项工作任务。 一、不断学习,努力提高自身素质 这些年来,我坚持落实上级要求与创造性的开展工作结合起来,以增强干好工作的责任感和使命感,并紧紧围绕“观念怎样转变,思路怎么创新,物业如何发展”这些深层次的问题去实践。 自从xx商场A区管理处成立之日起,我便以一个物业新兵的姿态去努力学习物业管理知识,去研究物业企业的发展方向。对此,我做到了“认识到位、思想到位、工作到位”,在较短的时间内使xx商场A区管理处、管理部的各项工作实现了有序运转。 二、廉洁自律,树立良好形象 日常工作生活中,我严格要求自己,以身作则,注意听取班子成员的意见,尊重、团结每一个班子成员,每一位员工。自觉做到大事讲原则,小事讲风格,不利于团结的话不说,不利于团结的事不做。不凭个人义气,不耍个人意志,不搞一言堂,自觉维护领导班子在干部职工中的良好形象。 三、尽职尽责,做好本职工作 作为公司副经理,把精力用在管理上,用在抓服务上,用在抓队伍和品牌建设上,这是本职要求。我坚持严格要求去安排、布置、检查各项工作,制定并完善了公司各项工作制度、工作标准和考核办法,完善考核办法。 自担任xx商场A区管理处主任以来,并结合前期从事物业管理的经验,在管理xx商场A区的服务管理工作中,我在《超值服务》、《亲情服务》、《延伸服务》上下功夫,要想业主满意,首先就要培养一批高素质、新思想的好员工,怎样才能培养出好的员工来,那就是学习,我把多年学习积累的物业服务和管理的经验传授给我的员工,坚持每天开一次工作例会,处理产生的疑难问题,工作内容形成记录,每日进行一次工作汇报,保证业主有个健康舒适的生活环境。 xx商场A区管理处自20xx年10月30日至20xx年2月19日共办理入住1676户业主,车位自20xx年1月15日至2月19日共办理车位入住470个,同时也开通了470张车位卡。 自担任管理部主任以来,相继推广了“保洁示范班”、“维修示范班”、“保安示范班”、“综合业务大比武”等评比活动,在此活动中出现了诸多的典型员工。通过召开典型事迹报告会等多种形式,在全公司广泛掀起“学典型,争先进,比贡献”活动,通过这项活动,有效提升了物业公司的服务水平。 为了有效推进5S管理,根据昆仑集团和达源公司的要求,我们创新5S管理实行“三抓”和“三不放过”措施,高标准、全方位强化5S管理。“三抓”一抓抓培训,提素质;二抓抓典型,上水平;三抓抓宣传,提名气。“三不放过”一是不按5S标准执行不放过(!);二是不按5S标准检查不放过;三是不按5S标准整改不放过。我们通过实行这一原则,5S管理有了显著的成效,获得了20xx年度昆仑集团5S管理评比第一名。 抓好考核的同时也得在节约电、水、燃气上作文章,要求规范管理流程,落实控制措施;加强了治理跑、冒、滴、漏和私搭乱接、窃水窃电行为,强化水电的控制管理,为公司减少了亏损,增加了收益。 管理部坚持月月下发考核通报,如实反应各部门月工作完成情况和评比得分情况。对日常服务管理工作中的环境卫生、保安服务、维修服务、员工仪容仪表、员工考勤管理、员工文明用语使用情况进行严细考查。为了加大考核力度,实行考核人员到各部、处跟踪式考核的措施,做到天天有检查,日日有记录。通过全面掌握各处工作进展情况,大大提高了考核效率。 四、存在不足及改进方向 1、在工作的某些方面、某些环节按照“精细美”的标准去衡量还有一定差距,还没有把“精细美”的工作标准贯穿到各项工作的全过程,需要在精细管理上下功夫。 2、管理机制的滞后和不适应,使得在我们管理方法上显得有些粗况,管理力度、考核力度、监控力度还有待于进一步提高。 3、队伍素质的建设,虽然我们在不断地进行强化培训,但是整体的队伍素质不能完全地适应物业公司的发展水平,还有待于进一步地提高,加强人员的培训工作。 4、xx商场A区虽说是新成立的管理处,我们会在管理模式上进一步的完善和改进,也会力争在20xx年被评为“省级文明示范”的荣誉称号。 5、监督管理部的巡查力度,针对考核难点问题进行专项研究、科学管理,采取定期和不定期检查的方法,检查中要本着严细认真的原则,一视同仁,不留情面,对所查出的问题有针对性采取解决措施,重点问题重点解决,对为按管理部下发的整改通知单进行整改的部、处采取通报、罚款措施。实施ISO9000标准相结合的方式,使之运行体系更标准化、系统化。 岗位的改变并没有改变我工作的热情,在今后的工作中,我将继续发扬成绩,克服不足,带领广大干部职工奋勇争先,努力做好上级安排的各项工作。 商场物业年终工作总结2物业是我的第一份正式工作,在我这里工作了三年春、夏、秋、冬。那一年的无知仍然记忆犹新。多亏了领导的精心训练和同事们的关心与互助,我成长了,提高了我的工作能力。以下20xx总结您的个人工作: I.基本服务: 1、配合春节期间在园区的值日工作,在13天的值日期间,我进一步感受到了花园是这个大家庭的温暖。我看不到任何人的抱怨,只有脸上温暖的微笑。轮班期间,蓝秀园集团门柱前和园区南北干道前水管爆裂,根据经理指示和停水方案,与各部门协调,做好了长达11小时的维修解释和向业主汇报工作,最终确保了业主的生活用水不受业主投诉 2、与公司合作全面推进8s管理活动,并与相关标志的制作以及其他横幅、水上标志、墙壁文件和其他标志的制作相衔接 3、起草园区各类对外书面信函的编制,包括工作联系单、整改通知单、装修施工整改联系单、与湖镇高尔夫俱乐部对接的信函等 4、资料管理:严格执行档案管理规定。尤其是业主档案应有清晰的目录,便于检索。各业主的资料应逐一归档。同时确保数据的保密性,严格执行借阅、核对等规章制度 5、配合园区11月1日实施的游客卡制度,所有临时出入人员(业主亲友、施工整改、装修人员等)在电话确认身份后,通知门柱放行,以确保业主的生活安全 II、公园生活服务: 1、配合园区生活服务系统的开发,制作各种温馨提示并张贴,并通过区域管家发送给业主 2、负责向各种节日和公园活动的所有者发送短信 3、配合园区生命健康服务体系建设,积极为来访业主提供血压测量服务;将体检卡发送给来访的所有者,并及时更新相关统计数据。20xx年1-8月对园区生活服务发展情况进行了统计,在学习《单次服务跟踪表》和《月度统计表》的过程中,我的工作技能和服务理念有了很大的提高,展望明年,我们面临着机遇和挑战。我们很清楚,我们仍然有太多的缺点。我们计划从20xx开始,我做了以下自我改进事项: 1、年初20xx时,由于公司的认可,我被提升为部门负责人,我的责任和义务也随之而来。但是,我需要提高团队凝聚力的建设和管理艺术。在新的一年里,我将做好部门内部和与其他部门的沟通,使工作团队保持严肃活泼的健康氛围,学会更好地做好监督工作,确保部门的服务质量,发挥员工的集体作用,进一步提高服务质量 2、及时跟踪维修工作的及时率和完成率,及时为业主解决问题 3、去网站了解更多的实际情况。您可以更透彻地了解相关的物业专业术语,并找到解决问题的方法 4、及时总结存在的问题和教训,并将其整理成案例,以便相互交流、参考和学习 5、努力提高你的技能和管理水平,把工作做得更好。除了学习本部门所涉及的相关领域外,我们还应该学习其他部门的工作流程,为今后控制全局的能力打下坚实的基础: 7、加强组织、协调和处理突发事件的能力 我们的工作是由各种各样的小事联系在一起的,但要把这些小事做好并不容易。我在工作中深深地感到,我可以挖掘自己的潜力。领导和同事是我的好老师和好朋友。我会找到自己的发展方向,保持热情,开拓进取。 商场物业年终工作总结3一、牢抓防火防盗,确保市场安全 市场安全是市场经营最基本的保证,与市场的发展紧密相连。安全责任重于泰山,消防工作更是关乎市场的存亡,居安思危,安全工作任重而道远。为了确保市场安全无事故,部门制定了一系列工作计划和安全应急方案。先从思想上让每个队员绷紧“安全“这根弦,再确定安全工作重点区域与大门保卫科共同联防,从每一个环节入手,周密细致地检查,及时发现并消除安全隐患,将安全隐患控制在萌芽状态。另外,部门里每天保证有足够的人员备勤,随时准时应对突发事件。经过全体队员的共同努力,本年度市场无重大事故、无盗窃和重大刑事案件,保证了市场的繁荣稳定。 二、提高队员素质,做好市场服务 1.为了建设一支高素质的保安队伍,服务好市场广大经营户。部门制定了严格的入职标准和管理条例,从队员的入职开始严格把关,并且必须符合三个标准即“招聘标准,试用标准,入职标准”。一年来,部门开展了一系列的培训学习和思想教育活动,并让队员共同参与培训及教育内容的制定。通过仪容仪表、文明用语、行为规范的学习,先使队员从外表上改变,树立形象。再通过“人生观、天下兴亡我的责任”等的学习改变队员们的消极思想,树立正确的人生价值观,队员们的素质和修养得了一定的提高; 2.由于保安工作的特殊性,经营户有什么困难问题往往每一个找到保安来解决,那么保安就必须有优质的服务理念和及时有效的解决方法。从服务态度上出发,部门能解决的马上解决,需要其它部门处理的主动联系,不让经营户再去找,对经营户的意见也及时反馈给公司领导。一年来保安部把服务做为工作中的主要内容,部门也多次召开会议,共同探讨,讲授经验,并进行了专题学习,使队员们明白了服务的重要性和必要性,在日常工作中能积极主动和其它部门密切协作,共同努力,为营造良好的经营环境和更优质的服务发挥了重要作用。 三、灵活处理各种纠纷,维持市场良好经营秩序 我们市场所处黄金地段,市场经营品种繁多,每天人流量很大,市场里出现的各种纠纷也较多。为此,部门专程派人在派出所学习外理各种纠纷的方法,本着无论什么原因,以先劝开双方为主,再仔细询问情况,划分责任,尽量使双方意见达成一致。在维持市场秩序方面,部门先后出台严格的管理措施,长期管理。特别是对闲杂人员、小商小贩、大门外车辆做出了明确的处理意见。有效改善了市场秩序。 四、工作还有以下几点不足 1、队员形象素质需要进一步提高; 2、部门管理水平需要提高; 3、部门工作离公司领导要求还有一定距离; 4、消防工作需要加大力度。 在下一年的工作中,我们部门会针对不足之处,结合部门实际情况,扬长避短,在树立xx公司形象和完善保安部内部建设上狠下功夫,层层抓起。相信在公司领导的指导下,在部门全体人员的努力下,在来年会取得更好的成绩。 商场物业年终工作总结4在商业街区管理中,应当运用现有的科学技术手段与管理手段,依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性,维护商业街区物业和租户的安全,这是一项很重要的工作,最为广大租户所关注,特制订常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。 1、管理内容: (1)常规防范:采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式,协助公安机关维护商业街区公共秩序,防止和制止任何危及或影响物业、租户安全的行为。 门岗的任务: a.礼仪服务(向租户行举手礼或注目礼); b.维护出入口的交通秩序; c.对外来车辆和人员进行验证和换证; d.制止身份不明人员和衣冠不整者进入商业街区; e.严禁携带危险物品进入商业街区; f.遇有外来人员将大件物品带出商业街区,即与物主核实,并作登记。 g.为租户提供便利性服务。 巡逻岗的任务: a.按规定路线巡视检查,不留死角; b.巡查车辆停放情况,维护道路畅通,做好安全防范工作; c.对商业街区内的可疑人员进行检查防范; d.商业街区安全检查; e.装修户的安全检查; f.防范和处理各类治安案件; g.防范和制止各类违反商业街区管理制度行为。 (2)技术防范:应用安全报警监控系统、电子巡更系统,对商业街区内的治安情况实施24小时监控,确保商业街区安全。对可疑或不安全迹象采取跟踪监视和定点录像措施,并及时通知值班保安就地处理。值班保安接到治安报警,迅速赶到现场酌情处理,并把情况反馈到监控中心,监控员作详细记录,留档备查。 2、管理措施: (1)实行半军事化管理,制订各项保安管理制度和奖惩措施,并严格付诸实施,以增强保安人员的工作责任心。 (2)强化保安人员的内务管理,开展系统化军事素质培训,提高保安人员的思想素质和业务技能,每年组织不少于4次会操。 (3)加强保安人员的行为规范教育,要求服装统一,佩证上岗,言语文明,举止得当。 (4)严格执行保安巡更点到制度,确保巡逻质量。 (5)监控中心设备每天检查、保养,监控系统沿线影响监控效果的`杂物及时清除。 商场物业年终工作总结5经过近一年在公司值班经理的工作,在领导和同事们的关照和指导下,及自身的不懈努力,让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识,更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事,还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司,给了我这么好的一次机会。现对一年来值班经理工作总结如下。 一、对自身职责的理解 一年多的值班经理学习,让我学到更多的知识,也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习,学到的是让自己能更好地指导每天的工作;现场工作的经验验证了学到的理论知识,更好地提高了工作效率,也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理,即为分部经理的助手。 畅销商品货源的跟进,滞销商品的处理。掌握谈判技巧,联合商家做促销活动,让利益最大化。掌握处理投诉技巧,解决顾客的投诉,受理顾客投诉、咨询、建议,并做好记录。掌握分部员工的情况。做好员工的动员,激励团队。做好员工的绩效面谈,有情况及时向分部经理汇报,并提出好的建议。要经营成功的事业,必先经营成功的团队。所以,管理好团队,为公司培养更多的人才,为公司创造最大化的利益。 必要时分担经理的工作,做好分部的销售管理:销售分析,找出销售差异的原因,并提出方案;做好促销,评估促销的结果。防损,盘点的跟进;商品的验收、防盗;报损及易耗品的控制;促销让利的分析。为分部开辟新的收入途径。商品、服务和环境,是现场管理的工作重点,商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位(导购)、环境的卫生及顾客的满意度等。 二、没有危机,就是最大的危机 做为一名零售企业的管理者,要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻掌握市场的变化,经过对变化的分析,然后采取相应有效的营销活动应对,才能为公司赢取更多的利益。市场竞争,时刻存在,如何在竞争中取得最大的优势,就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员,不但要时刻具备对市场的敏感度,更要时刻的提升自己的知识与业务技能。 三、不能安于现状 所以,学习知识、提升自身的能力势在必行。xx模式的学习、应用及验证让我受益匪浅。让我懂得在工作中,好好应用xx,使自己的工作简单明了化,进一步提高工作效率。在以后的工作中,我会全情地投入去工作,让自己成为一名具有强烈责任感和使命感,有远大目标,在困难面前坚忍不拔的xx人。带领好团队,为公司创造更大的利益。 成功,每个人都渴望成功,但是真正成功的人却很少。成功即为实现自我目标。想要实现自我目标,就要让自身得到提升。不断地学习,认真的思考,每天进步一点点,靠近成功一点点,就是最好的提升。 我现担任xx集团股份有限公司值班经理。分管商城经营管理及集团四防安全工作。一年多来,在上级的正确领导和支持下,认真履行岗位职责,完成了全年各项年度工作任务。现作如下总结: 一、支持商城发展,致力宏观调控与监督 为推动商城发展,总部内部进行机制改革,实行分散承包制。为了能让这种机制充分发挥效用,避免各自为政现象的发生,集团成立了综合管理领导小组,我担任组长。由于试行新的经营机制,各部位对经济指标、管理目标及日常管理进行承包经营。此时,制定科学合理、切实可行的考核办法显得尤为重要。因此我带领综合管理领导小组成员制定了详细的《考核办法及细则》,作为日常管理考核的依据。并要求各部位制定了工作制度、工作标准、明确分工、划分责任。并坚持季考核、季兑现的办法,较好地完成了调控工作。 二、运用经营商城经验,支持各项改革 参与各承包部位指标的划分。年初与财务部一起对所有承包部位的经营指标、费用指标进行逐一核定、分解,为总部制定承包合同提供合理依据。 三、加大监管力度,完善日常管理工作 为实现商城经营秩序井然,推进商城文明化进程。我们通过制定的考核细则,严格考核,并与经济利益挂钩。通过制度约束,达到预期目的;作为商城的总经理,深知自己责任重大,因此我坚持每天到各城巡查,及时发现问题及时解决,并及时把在第一线了解的情况汇报给班子,提早解决问题,保证了商城日常管理没有出现重大问题。 四、积极协调内部关系,保证工作连续性、有效性 今年集团承包以后,各项工作都有了新的起色,但各部门各自为政,本位主义现象时有发生,影响集团整体工作效率。靠各部位员工自己协调很困难,作为集团的副经理、综合领导小组组长,我充分发挥领导职能,积极协调部门之间的关系,理顺工作程序,不断提高工作效率。 五、加大保卫工作力度,做好服务保障 安全工作一直是责任重于泰山。尤其是我们商城这一级防火部门,如果出现问题,损失将是无法估量的。作为分管这一工作的领导,我深感自身责任重大,因此,我是每会必讲,强化安全意识;落实责任,防患于未然。确保商城安全工作万无一失。工作的开展得到了集团班子成员及广大干部员工的大力支持,各项工作取得可喜进展。 更加激烈的市场竞争要求我们必须超越自我,创新思维,给自己一个准确定位,摆脱困扰企业发展的问题,使企业在发展过程中更加具备战略性、创新性、应变性。 商场物业年终工作总结6为确保商业街区的环境、建筑和设施设备等符合有关法规政策及规划设计的要求,维护租户的合法权益,方便日后的物业管理,特制订商业街区接管验收方案。 1、管理内容: (1)了解接管物业的基本情况; (2)编制《物业接管验收计划》,确定物业验收的标准、方法和日程安排; (3)与开发、设计、施工单位一起,依照接管验收标准,对商业街区物业进行现场初步验收,并将验收结果记录在《物业交接验收表》上,同时要求施工单位对验收中存在的问题限期整改; (4)与开发、施工单位一起,对商业街区物业进行现场复验,直至符合规定的要求和标准; (5)与开发、施工单位联合进行商业街区物业交接:核对、接收各类房屋和钥匙;核对、接收各类图纸资料,并加以整理归档;核对、接收各类设施设备;核对、接收各类标识。 2、管理措施: (1)组建接管验收小组,负责商业街区的接管验收工作; (2)制定接管验收规程; (3)掌握物业验收的标准和程序; (4)提高对接管验收重要性的认识; (5)实事求是地开展接管验收工作; (6)按规定办理接管验收手续。 |
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