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标题 客服部门个人年度工作总结
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客服部门个人年度工作总结

总结是对过去一定时期的工作、学习或思想情况进行回顾、分析,并做出客观评价的书面材料,它可以帮助我们总结以往思想,发扬成绩,让我们来为自己写一份总结吧。那么你真的懂得怎么写总结吗?下面是小编精心整理的客服部门个人年度工作总结,仅供参考,欢迎大家阅读。

客服部门个人年度工作总结1

在这一年里,似乎值得自我去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了XX,我十分。高兴。

加入XX已一年,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在那里既对自我前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自我争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一齐服务于公司。

一、XX年总结。

(一)工作总结。20xx年11月23日,我开始加入到XX,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里,我看到了期望,因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮忙,感激公司给了我学习的机会。在那里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,并且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变也是最重要的问题。

(二)工作中的不足。在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,研究问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自我更好地做好本职工作。并且自我应当并且能够做的事情,要勇于承担,不依靠他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

二、XX年计划。

新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助。

(一)增强职责感,服从领导安排,进取与领导沟通,提高。要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情景和提议,做为一个新人要将自我放的`低一点,懂得团队的力量和重要性。

(二)勤学习,提高。涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。应对这些问题,要自我先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自我很快能进入工作主角,用专业的言语向客户表达。

(三)多行动,坚守工作职责。英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自我的情绪,给自我解压。工作无大小,只是分工不一样,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自我的上进心很强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自我我的提升和成长。学会磨练自我,拓宽自我,凭借公司的良好环境提升自我。

(四)善于思考,理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟熟悉了工作情景,经过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高。

客服部门个人年度工作总结2

转瞬间,20xx年在我们忙碌的工作中已经过去。回首20xx年物业客服部,可说是进一步发展的一年,不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中,物业客服部得到了领导的关心和支持,同时也得到了其他各部门的大力协助,经过全体客服人员一年来的努力工作,客服部的工作较上一年有了很大的进步,各项工作制度不断得到完善和落实,"业户至上"的服务理念深深烙入每一位客服工作人员的脑海。

回顾一年来的客服工作,有得有失。现将一年来的客服工作总结如下:

一、深化落实各项规章制度和客服部各项制度

在20xx年初步完善的各项规章制度的基础上,20xx年的重点是深化落实,为此,客服部根据的'发展现状,加深其对物业管理的认识和理解。同时,随着物业管理行业一些法律、法规的和完善,客服部也及时调整客服工作的相关制度,以求更好的适应新的形势。

二、理论联系实际,积极开展客服人员的培训工作

利用每周的客服部例会时间,加强对本部门人员的培训工作。

三、日常报修的处理

据每周末的工作量统计,"日接待"各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工,争取在最短的时间内将问题解决。同时,根据报修的完成情况及时地进行回访。

四、物业费的收缴工作

根据年初下达的收费指标,积极开展xx区物业费的收缴工作。最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了下达的收费指标。

五、能源费的收缴工作

如期完成xx区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了布置的新的任务——xx区首次入户抄水表收费工作。

客服部门个人年度工作总结3

一年又在匆匆忙忙之中悄然落幕了。作为客服部的一员,在公司的这一年里,我们经历了很大的挑战,也承载着很大的压力前进着。现在已经是年底了,其实想起来真的也很快,回顾过去,发现每一个月几乎都能在眼前播放,仿佛还是在昨天。不管怎样,还是很感谢这一年的经历,让我又增添了一分自信的容颜。

一、思想上

我知道客服工作是一件并不简单的工作,自从我跨入这份工作开始,我就明白想要做好这一份工作需要不断的努力和一份坚决的决心。所以在这一年的时间里,我确立了自己的目标,不断提高自己的思想高度,维持着自己有节奏的进步。平时我给自己也制定了一些原则和要求,比如说不管怎样都要保持微笑服务,用舒适的语气和对方交流,千万不能有一些小脾气,这是这份工作上最忌讳的事情。其次就是保持一个理智的自我去工作,不能因小失大,也不能因为冲动而失去了更多的机遇。

二、行动上

这一年我在自己的行动上还是有所进步的。比如说售后这一部分来说,我认为自己表现得还是比较良好的。还记得有一次一名客户一直无理取闹,不管我怎么去说,他都不听,一直嚷嚷,大概维持了半个小时的样子,我身边的人都感到疲惫了,但是我还是能够保持一个好的态度和他沟通,他最后也看在我服务态度还算良好的`份上选择了妥协。这件事情我得到了领导最肯定的夸奖,也是我这一段成长之路中一个非常有纪念意义的里程碑。

三、未来计划上

下一年,是一个全新的阶段,对于我们部门的每一个人来说,其实都是一段新的旅程。我一直觉得自己是比较适合这份工作的,所以未来的计划就是,继续在这份工作上保持一个好的状态,继续去创造一些新的成绩,把自己的目标和理想都投入进去,再把全部的精力放进去。我现在还很年轻,还能够去闯一闯、拼一拼。接下里的一年,我希望领导能够更加期待我的表现。我会尽力争取机会去提升自己,争取在下一个年末让自己看到一个全新的自己。

感谢这一年公司领导以及身边的各位同事给予我的宽容和鼓励,我会再接再厉,勇敢出发,肯定自己,重建未来。我相信我可以通过自己勤勉的身体为自己创造一个更加美好的未来,不负公司的栽培。

客服部门个人年度工作总结4

忙碌的工作见证了我们的成长,在我们客服部每一个人都不断的成长蜕变,在岗位上有新来的人也有多年老员工,但是对于工作却从来没有忘记,从不会或忘,机会与机遇总是处在同一条水平线上,想要抓住,就必须要比别人更努力。

我们客服不但要讲究努力也讲究方法,缺一不可,因为彼此相辅相成,只有大家共同努力才能够有更好的工作下去,这样是为了我们自己更好的努力,毕竟在工作中我们会遇到很多非意向客户,这些客户会浪费我们大部分时间,所以这就需要我们努力的去拨打更多的电话,去联系更多的客户给更多的机会才行,这才能让我们掌握更多的知识与技巧,让我们有更多的可能。

我们不需要见客户,但是却需要与客户联系,解决客户的问题,寻找有需要的客户,在茫茫的人海里面寻找到自己需要的.客户这四一个非常复杂的过程,这是一个忙碌的工作,每天都要如此,坚持做下去,坚定的完成下去,每天都如此。但是对待客户却需要一如既往的尊重,要去维护他们,去照顾他们的感受,毕竟不能轻易损失客户,如果是因为我们没有做好而损失客户就会起到连锁反应,结果非常恶劣,影响也很大,毕竟每个人都有每个人的圈子,一点点扩散就会影响到公司的声誉,给我们工作更大的压力。

为了给公司做好销售和售后工作,每个人都负责意向工作,这样安排为了更好的完成任务,避免因为忙碌出现差错,避免影响到彼此,每个人都要为自己的工作努力为自己的工作付出汗水,打电话,联系客户,寻求客户的诉求,我们就会把这些信息回报上去给公司领导更多的帮助让他们知道,避免因为不知道如何工作不知道怎么做好导致自己工作出现问题。

在我们部门,每一个人都会尊重同事,关系同事,一个人解决不了的问题会相互交换解决,当工作收到局限就会对部门成员培训让他们具备更多的能力,学的多才能做的好,同事我们客服部,会把一些优秀的沟通反思记录成话术,让大家广泛学习,同事也奖励大家开发新的话术,更多的话术机会让我们可以有更好的机会去完成工作,有了底子才能有机会去完成自己的工作任务,才能够把客户服务到位,让客户成为我们忠实的粉丝,成为我们的重点客户,对自己的工作我从来没有轻慢过,因为我知道一点,就是对于工作要认真负责,还要准确细心才行,避免因为自己的工作出现了问题导致彼此之间出现矛盾。客户是重点照顾对象,对于客户做好沟通也会做好服务,为我们公司争取到合作。

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更新时间:2024/12/23 16:47:21