标题 | 前厅部工作计划 |
范文 | 有关前厅部工作计划3篇 日子如同白驹过隙,相信大家对即将到来的工作生活满心期待吧!现在就让我们好好地规划一下吧。那么计划怎么拟定才能发挥它最大的作用呢?以下是小编为大家整理的前厅部工作计划3篇,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。 前厅部工作计划 篇1前厅是客人留下第一印象和最后印象的地方。有一定的经济效果;有协调作用;建立良好的客户关系是一个重要的部门。为前台办公室的职能制定以下工作计划: 一、人员队伍的组建。 酒店筹备期间,除了硬件准备,最重要的是组建员工团队。前台机构的设置和人员配备会影响酒店的成本水平,需要从实际出发,精简机构,明确分工。要进行优胜劣汰,为优秀员工提供岗位技能的知识培训,以现场培训为主要手段,定期进行评估、测试和考核,并给予具体的指导和教育,不断提高员工的业务技能,使前台员工达到酒店人员的标准。 二、注重培训 作为酒店的门面,每个员工都应该直接面对客人。员工的态度和服务质量反映了酒店的服务水平和管理水平。所以员工的培训是最重要的任务,前台要制定详细的培训计划。凭借良好的服务技能和熟练的业务知识,我们可以提供优质、高效、快捷的服务。只有对员工进行良好的培训,员工才能有出色的技能为客人提供优质的服务。 三、强化员工的销售意识和技能 前台工作人员,尤其是前台工作人员,必须掌握前台的促销艺术和技巧。把握住客人的特点,根据客人的不同要求进行有针对性的销售,向最需要的`客人推荐最合适的产品,达到事半功倍的效果。在努力提高入住率的同时,力求效益最大化。 四、开源节流 为了保护环境,走可持续发展的道路,“开源节流”是每个酒店的追求。前台工作人员也要积极应对低碳运营,控制成本,开展节约资金和费用的活动,既能满足客户的绿色需求,又能为酒店创造经济效益,一举两得。可以从日常生活做起,关掉水龙头,关掉不必要的电源开关,再利用用过的A4纸背面,等等。 五、重视并采纳客人的意见,提倡个性化服务。 经常咨询客人的意见,关注客人的投诉。客人意见是获取质量信息的重要渠道,也是改善经营管理的重要信息。听取和征求客人的意见,及时向上级反映和汇报,采取积极的态度,妥善处理。为了最大限度的让客户满意。倡导个性化服务,吸引客户注意力,提高客户满意度,赢得更多回头客。 不及物动词注重与各部门的协调 酒店就像一个大家庭,前厅是整个酒店的神经中枢部门,与餐饮、销售、客房等部门有着密切的工作联系。如有问题,要积极协调相关部门解决,避免事态恶化,因为大家的共同目的都是为了酒店,如果不解决处理得当,会给酒店带来一定的负面影响。因此,工作联系、信息沟通以及部门之间的团结协作尤为重要。 前厅部工作计划 篇2由:孟琦 报:徐店 事:5月20至26日周工作计划 时:20xx、5、20 一、前厅部: 1、维护前厅整体形象,安排保洁对大厅内外玻璃擦拭清扫,(需要田经理配合,周二开始)。 2、前台更衣柜跟进,本周到位。更衣柜到位后将更衣室整体规范化,制定卫生管理制度并落实(更衣柜到位后,进行卫生监督检查,每天如此) 3、前台仪容仪表规范化,要求工装、头花工鞋规范化、化淡妆(周二开始发夏装) 4、强化对客服务语言规范化、简练化、业务培训加强业务熟练度 5、培训前台积极与各部门配合,减少摩擦,做好与各部门中转调度工作(中层管理对员工进行培训,各部门加强沟通) 6、做好前台销售计划,将前台销售知识,贯彻下去,落实到每个人(将之前所定销售技巧贯彻执行每天督促检测) 7、账务跟进,配合财务将团购账务结算!股东签单账务、结算流程更加规范化! 8、出租车提成跟进 9、周四增加前台新规章制度,规定制定后报徐店审批。 10、周例会再次进行突发事件案例处理培训。 二、销售部: 1、当月营业额任务为16万,截止20号目前仅完成当月任务50%。8万6千元。 2、与销售部经理共同制定本周销售计划,销售量。 3、宣传单页已经发完,需要印发单页,印发销售名片 4、网络销售再次跟进,协商团购价格。 5、原有客户进行电话拜访每天下午xx:00至16:00 6、销售部提成核算、及提成标准、报销规定落实(需要徐店指导) 三、安防部 1、增加保安对消防认识,本周开始每天对消防器材巡查检验(逐步完善、预计六月份消防安全整体培训) 2、加强保安安防意识、夜间巡查楼层,停车场,有异常情况即可汇报。(加强培训,不能间断) 3、停车场卫生(下月1号开始统一清理,因本周只有两名保安都是夜班,停车场光线不足) 4、本周停车场画停车线(工程部、保安部合作)需要徐店指导(预计周四) 四、本周先规范各部门基本流程,相互配合,六月份制定酒店各部门详细工作计划!不足之处请徐店指示。 目前尚欠缺正规化服务理念,欠缺品牌形象认识,对客服务规范性不到位! 前厅部工作计划 篇3◆工作目标 确立和完善宾客服务中心,争取客人对公寓前台服务中心的满意度达到70%以上。 客人对公寓服务投诉成功率达到70%以上。 每季度对前台员工进行英文检测和考核,并要求员工的考核分数达到80分以上。 建立巡查小组对T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察,发现装修问题或其他问题能达到及时的处理及报告给上级领导。 ◆20xx年工作计划概况 (1)完善公寓前厅部的管理程序。 (2)培训计划。 (3)确立和完善宾客服务中心。 (4)建立区域巡查及事件报告制度。 (5)设立前台内部管理会议。 ◆完善公寓前厅部的管理程序 (1)客人对公寓服务的增强,相对应修改员工的服务质量及对人员的管理。 (2)逐步修改公寓前厅部的工作流程,使员工的工作速度得以提高及增强流畅性。 (3)每个星期对在住客人进行沟通,并及时记录客人提出的问题及要求,做到一步到位的服务要求。 (4)每逢佳节对客人进行更好的问题及关心,给客人感受到宾至如归的感觉。 ◆培训计划 (1)在培训的过程中建立一个适合员工运作的培训系统。 (2)提前一个月准备下一个月的培训工作,及在培训过后作出员工对培训内容的考核。 (3)加强员工对公寓客人出现的突发事件处理的培训。例:生病、投诉、漏水、火警。 (4)在前厅员工熟悉部门的工作程序后,与客房部进行业务的交换培训(两部门交换培训可以提高员工的工作能力,做到一职多能)。 ◆确立和完善宾客服务中心 减少服务环节,提高服务效率,服务效率是服务的一个重要环节,很多投诉都是因为服务缺乏效率而引起。为减少工作环节方便客人,确立和完善宾客各服务中心,公寓所有服务和查询只需拨电话“666”一切均可解决。 ◆建立区域巡查及事件报告制度 建立巡查小组每天至少两次对公寓T8、T9栋大堂的公共区域进行巡察,保证区域内的设施及服务人员保持良好状态,随时为客人提供素质的服务,另外对班内发现装修问题或重要事件(如:烟感报警、客人投诉、及其它问题等)作出详细记录,每天呈报总经理审阅。 ◆设立前台内部管理会议 每月下旬部门经理和领班进行前台管理会议,加强领班及经理间的沟通,就工作中遇到问题商讨解决方案,及时收集合理建议,提高管理效率。同时对部门下个月的培训计划及工作进行制度,以保证部门始终保持高效率的运作。 |
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