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知识管理的反面案例分析论文

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知识管理的反面案例分析论文

知识管理需要甚么

技术专家们从不无许诺的进行宣扬：“技术是可行的。”事实是——这个许诺掩盖了1个问题：可以干甚么？知识管理时常疏忽的1个问题是讯问要管理何种知识并将获得何种效果。知识管理流动全面开展：树立数据库，测度智力资本，树立企业图书库，树立内部网，同享最好实践，安装组件，进行培训，进行企业文化转变，增进合作，创立团队——所有这些都是知识管理，每一个员工均可能对于此埋怨，然而没有1个人提出那个最大的问题：为何要进行知识管理？

定义与选择

知识管理资源不被接受的最简单的理由是：那些工作没有用途。工作与知识是互补相干的。

正如管理1项业务的法子取决于所从事的行业1样——通用汽车公司出产汽车，而不是建泊车场、加油站、或者者高速公路——所以知识管理必需由选择需要被管理的知识的种别开始，树立1个充溢知识的藏书楼并无好处。

在施行知识管理以前，首先回答3个基本问题：

一. 工作团队是甚么？知识管理的第1任务是选择将之称为分析系列仍是管理系列，然后，将知识管理内容的重要责任放到那里。这不是功能单位的必需组成部份。职能交叉的项目团队，例如，明确“知识空间”的同享。这其实不说明首席知识官不施展作用。有些资源是每一个人所需要的，如果没有共同的知识，公司没有理由缭绕1个人转。

二. 工作团队需要知道甚么？首要的是将信息与知识区分开。信息是有时效性的，知识拥有持久性。每一个工作团队都需要信息管理与信息资源，这些可以转变成数据库。你可以通过讯问判断需求，并通过最快、本钱最低、最有效的方式知足他们的需求。

通过讯问客户，你一样会发现客户所需的知识。多数人将知识作为1个总体来处理，只是偶尔会进行回顾。Cigna保险公司的业务员使用决策支撑软件为加利福尼亚的客户筹备保险单。软件存储了大量特殊案例以及精算方案。Cigna的保险业务员实际上其实不需要这些知识。对于他们来讲，知识管理的任务是创造1个工具，这个工具可以快速将精算师的.计算与实际风险相结合，教授使用工具的法子，培育会面客户以及树立客户瓜葛的能力，当特殊问题呈现的时候直接咨询专家。Cigna公司保险精算师的知识管理问题是无比特殊的。

在这个差异的核心是知识管理的原则问题：知识应当在价值发生之处患上到管理。设计、开发、使用支撑知识管理的系统必需在你的思惟方式下利用，不是产业领域的，或者是你的公司的那些创造价值与使用知识方式与你有差异的人的。

三. 你主意标准化管理仍是定制管理？对于1个公司来讲，重用知识、回复已经经完成的工作是不可能的，所以，胜利的知识管理是树立1个包涵所有已经经完成的工作记录的有效的数据库。然而对于于需要创造性工作的公司，1个百科全书将是1个巨大的败笔。在普华永道，Bentley假想着Kraken将满是钻研讲演；他错了，因为团队成员是“创造性”的，他们的目的是“更拥有创造性”。他们需要1杯咖啡，不是1个藏书楼。他们的问题是新的、非结构化的，他们其实不渴求谜底，然而他们需要与聪慧人进行交换。

对于于立异型员工，知识管理的目的时常是促成专业工作团队的构成。知识管理技术的1个最大危险是它会在立异成为公司价值取向的核心时，将投资花在知识的重用上。如果没有新东西发生，那将是个挥霍。

相反的，你知道新产品战略所需要的知识——任务明确、进程清晰、问题类似——这可使用知识管理战略引导，使之定制化、自动操作，构成开发模式。即便在这类情况下，也要警惕技术问题将致使的过错。施乐公司帕洛阿尔托钻研中心的John Seely Brown以及Paul Duguid反对于用摩尔定律解释这个问题：

“摩尔定律……过错的认为更强的功能将解决问题所在……更多信息、优化的流程、经改善的数据发掘功能、更快的连接、更广的带宽、更强的密码系统——这是全体的谜底。无需深刻思考，咱们只是被激励去加强记忆就能够了。

信息技术更合适于信息，而不是知识。它试图将知识变成相似信息的对于象。“胜利以后，将呈现问题，” Amrit Tiwana（《知识管理工具》的作者）说，“信息不需要被转化为知识，许多知识是隐性的，是人们脑子中固有的东西。”

永恒的管理话题是：技术与人、软件与硬件、理论一与理论二、理论与现实。知识管理将在争论这些问题谁是谁非的时候进入窘境。对于知识进行管理无疑是1件好事，首要的是管理那些对于业务有用的知识——市场、客户、供应商。

Sopheon的主管Andrew Michuda提供知识管理软件，并管理1个有千余名专家以及分析师的瓜葛网络，这很好的解释了知识管理走错了方向：“知识管理被机械利用的时候势必失败。人员之间需要使用有效的技术进行丰厚的交换，关注知识带动的商务利用。知识管理不单单是PC上孤立的1个按钮，当它与首要的商务流程结合的时候将更为有效。

你的客户但愿你了解甚么？智力原料——事实、知识主体、技术等——你需要哪些？这些能在文档或者新闻中发现吗？客户会向你讯问新设法吗？或者者他们但愿你的工作完善无缺吗？工作如何运转？这些问题的谜底揭露了知识管理的架构以及内容，如斯进行知识管理将使你的公司更有见地。

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