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酒店前台部岗位职责

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酒店前台部岗位职责（通用10篇）

在日新月异的现代社会中，需要使用岗位职责的场合越来越多，制定岗位职责可以有效规范操作行为。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是小编收集整理的酒店前台部岗位职责（通用10篇），仅供参考，希望能够帮助到大家。

酒店前台部岗位职责1

1，负责班前检查交接，下班前和交班前自检、互检，注意交待未完成的重要事项，每班次能有效衔接，保持服务的连贯性。

2，能按照服务标准，主动、热情地向客户提供微笑和解答问题等服务，按照标准化流程操作，为客人提供预订、入住、换房和退房，以及处理客人行李寄存和客户投诉等服务，维护酒店形象。

3，能严格遵守财务制度，按照财务流程和标准操作，准确收钱和投款，确保账务和物资管理准确、安全。

4，夜班人员在规定的时间内对当天营业单据、宾客信息及房价进行逐项核对进行电脑夜核。

酒店前台部岗位职责2

1、为客人办理入住登记手续，发放、回收房卡;

2、负责办理客房的换房手续;负责办理客人离店结帐手续;

3、保存好住店客人的资料;做好传真收发、预订确认工作;

4、负责前台内的卫生清洁、物品规整及设施维护;负责接受酒店设备设施的报修工作，并及时报告工程人员

5、做好交接班工作

酒店前台部岗位职责3

岗位职责：

1、为顾客办理入住、离店手续；

2、负责访客的接待及相关访客留言的处理；

3、处理顾客投诉及被安抚；

4、销售客房，推广和销售会员卡。

任职要求：

1、性别不限，男，身高1。75米或以上，女，身高1。65米或以上；

2、身体健康，形象气质佳；

3、工作细致严谨，具良好的沟通能力、服务意识及团队合作精神；

4、能讲流利的普通话；

5、能配合轮班工时制；

6、发展方向为值班经理—店长；

7、欢迎酒店管理和旅游管理专业应届毕业生应聘。

酒店前台部岗位职责4

1、热情友善接待各方来宾，为客人提供良好的服务;

2、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间;

3、准确掌握房态并及时与客房部核对房态;

4、与各部门密切联系，做好客人资料、信息的沟通;

5、熟练掌握业务知识及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的咨询推销工作;

6、为客人准确快速地办理入住登记手续，合理安排好各种房间，包括散客或团体客房间;

7、完成日常制作数据统计工作，对电脑操作以及制作表格等稍有经验;

酒店前台部岗位职责5

1、形象气质佳，有高度的责任心并能服从相应的'工作分配安排

2、按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务

3、负责访客、来宾的登记、接待、引见

4、熟练掌握公司概况，回答客人问询。

5、有良好的团队协作精神、服务意识以及较强的交流沟通能力与组织协调能力。

酒店前台部岗位职责6

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务。

3、熟练掌握店内外信息，提供准确的问询服务。

4、负责为下榻酒店的宾客办理入住、登记、退房、收银手续。

酒店前台部岗位职责7

1、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。

2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名。

3、熟练前台各项专业业务和技能，做好对客服务。

4、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。

5、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。

6、负责房卡的管理和发放工作，并严格遵守验证制度。

7、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。

8、日常行政后勤的运作。

酒店前台部岗位职责8

1、接受和处理预订信息。

2、热情接待客人，迅速办理各种手续，提前安排VIP客人和会议客人的入住登记。

3、与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率。

4、负责为客人结帐，收取以现金或转帐、信用卡等支付方式的住宿等费用。

5、将住客帐单分类并及时输入电脑，妥善保存。

6、认真做好贵重物品登记保管及行李寄存、提取工作。

酒店前台部岗位职责9

1、熟悉酒店客房产品知识及销售政策

2、按照本岗位的工作程序和标准，确保提供优质服务

3、根据预定及客人要求分配房间以及为客人办理入住、换房、退房手续

4、掌握当班预订情况，负责客户上门接待、咨询服务

5、会员卡的推销及会员办理

6、掌握PMS系统、公安系统操作

酒店前台部岗位职责10

1、了解和掌握当日及未来客房预订情况;

2、熟练掌握前台电脑操作系统、门锁控制系统、和银行刷卡系统，熟悉前台各项设施设备的使用;

3、为客人办理入住登记手续;

4、处理客人换房、续房、问询、留言等服务;

5、负责前台的日常清洁卫生;

6、记录客人意见和建议，受理客人投诉;

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