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客户服务管理员岗位职责

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客户服务管理员岗位职责

在现实社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。大家知道岗位职责的格式吗？下面是小编精心整理的客户服务管理员岗位职责，仅供参考，希望能够帮助到大家。

客户服务管理员岗位职责1

1、负责对收发文件的控制,包括归档与标识和分发记录等管理工作;

2、负责仓库物品的.验收、入库、保存和发放工作;并对不合格物品按要求进行处理。

3、熟悉所管物品的名称、产地、规格、型号、价格、用途、库存的位置及数量等。

4、负责统计、汇总服务中心每月所需的统购物品计划,交服务中心经理审批后报总经办。

5、建立商品台帐、明细帐,每月底进行仓库盘存,与会计对帐。

6、定期向服务中心经理汇报物品的领用情况、库存数量及金额。

7、定期对仓库进行整理和打扫,保持物品存放干净整洁。

8、负责公司员工考勤与福利发放工作。

9、完成领导交办的其它工作。

1、对上级主管负责,圆满完成上级交办的工作任务;

2、熟悉、掌握房地产、物业管理的相关知识;

3、熟悉、掌握'美好人家'的概况及配套设施设备的情况;

4、了解、熟悉亚新地产公司、亚新物业管理公司的企业概况、企业文化及经营理念等;

5、负责接听热线电话、接待客户来访,并做好详细的登记,按照工作流程做出处理;

6、联系相关对接部门,对客户提出的要求、期望给予圆满的答复;

7、认真做好工作记录,交接班记录,对未完成的工作说明原因;

8、协助主管建立客户服务档案资料;

9、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作;

10、定期主动联系客户,根据公司的要求和实际情况及时与客户进行联系沟通;

11、每班工作信息录入计算机;

12、每月完成工作总结;

13、负责完成物业管理费及管理处各项费用的收缴工作。

14、负责收发致业户的文件、各种收费单据等服务工作。

15、答复客户来电、来访提出的咨询服务,接待、处理业户的日常投诉,做好投诉的`跟进工作。

16、做好管理处同业主的联系沟通工作。

17、遇突发事件,应组织好相关部门进行

18、处理,做好事件的发生、处理的详细记录。

19、负责办理业主报修的填单、上报、跟进工作。

20、负责办理业主进住登记手续和证件的核发。

21、负责对辖区内业主进行物业管理的宣传工作。

22、建立健全交接班记录手续制度,健全工作日志。

23、协助客户服务主管的工作,完成其所分配的各项工作。

24、严格按照《工作服务规范》中的规定进行客户服务工作

25、每班工作信息录入计算机。

26、完成领导交办的其他任务。

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