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会员服务部的岗位职责

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会员服务部的岗位职责（通用12篇）

在不断进步的时代，很多地方都会使用到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编整理的会员服务部的岗位职责（通用12篇），欢迎阅读与收藏。

会员服务部的岗位职责1

职责描述:

会员服务体系设计，会员权益拓展及实施

会员服务平台、系统的搭建和运维

会员服务标准、相关制度的撰写、流程建立

日常会员增值服务的预约执行，服务商运维

熟悉会员分层、增值服务、会员俱乐部服务运营

任职要求:

1.熟悉金融行业会员特性、熟悉会员俱乐部运营

2.高端服务资源优先

3.优秀的沟通协调能力、团队领导能力

4.较强的应变能力，服务素养、逻辑思维能力

5.具有团队精神和良好的职业道德水平。

会员服务部的岗位职责2

岗位职责:

1、负责会员精准营销管理，制定差异化的营销策略，提高会员粘合度和续购率;

2、负责会员生命周期价值分析，策划会员营销活动，提高参与度和重复购买率;

3、负责会员信息管理，分析会员行为数据，建立及输出会员系统分析报表

任职资格:

学历:大专及以上学历，年龄25-30岁

1、2年以上电商会员管理、用户运营等工作经验，有内衣服装等行业优先;

2、具有较强的责任心、规划意识、服务意识和成本意识、团队合作意识;

3、对数据敏感，不定期对会员数据进行分析与挖掘以及决策实施;

会员服务部的岗位职责3

1、负责修定、完善vip管理制度，监控vip申办流程；

2、负责vip消费数据处理及消费行为分析，提交vip数据报表，处理客户投诉，定期进行客户回访；

3、建立完善vip档案资料管理工作，会员数据库维护及管理；

4、统计与分析每月各店铺新增的准会员与会员人数、会员消费占比等一系列相关的会员数据；

5、配合店铺各种促销活动，发送相应的促销短信以及节日祝福给会员；

6、vip积分管理（整理、兑换、更新等），各类vip客户活动的策划，活动效果的跟踪。

会员服务部的岗位职责4

岗位职责

1、负责客户咨询，记录客户咨询;

2、及时处理客户的建议、400客服热线投诉处理，解答问题和意见，记录整理及汇报;

3、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作;

4、善于处理客户提出的各种问题及各种投诉。

任职资格

1、有一定客户服务工作经验，有一定的客户服务知识和能力;

2、做事主动积极，细心负责，沟通能力强，有团队合作精神，抗压能力强，能面对客户的不同问题给予解决;

3、性格要求沉稳、善于倾听;

4、有责任心，能独立完成任务。

会员服务部的岗位职责5

岗位职责:

1、负责全国会员系统的管理工作;

2、负责全国会员数据的分析工作，了解全国、区域的会员状况，并向各个分公司提供有效的会员管理建议;

3、根据会员状况制定合理有效的营销策略;

4、建立多渠道会员营销策略，促进会员的增值服务;

5、负责各项会员活动的落实实施，协调相关部门对会员活动的具体执行操作。

任职资格:

1、专科及以上学历;

2、二年以上会员营销经验，其中一年以上会员经营管理部门负责人工作经验，具有零售连锁行业工作经验者优先;

3、熟悉会员营销推广运作流程与控制，精通会员经营及管理策略;

4、熟悉会员数据及现状，具备良好的沟通协调及谈判能力。

会员服务部的岗位职责6

1.配合集团crm系统上线

2.针对商业旗下各个项目会员章程进行统一梳理管理;

3.制定顾客满意度调查方案;

4.负责各项目会员的发放、积分、升级、信息传达、特殊接待、换购、换卡管理等工作，做到准确无差错;

5.负责顾客信息分析，发现问题及时统计汇报;

6.负责顾客增值服务活动的策划、组织;

7.负责商场周边潜在客户的调查，收集潜在客户资料;

8.收集广场经营情况信息，收集广场销售数据，进行信息分析;

9.上级安排的其它工作。

会员服务部的岗位职责7

职责描述:

1、负责会员活动年度规划，方案策划，监督落地执行和总结;

2、负责crm会员数据管理，开发与输出营销板块的会员数据分析;

3、负责会员礼品管理制度的修订和向终端宣导、跟踪礼品相关政策及使用;

4、负责区域会员推进方案，定期推进区域会员的沟通及标杆店铺的指导、带教和达成会员目标。

任职要求:

1、本科以上学历，市场营销、广告、公共关系专业优先;

2、服装零售企业、会员营销活动3年以上工作经验;

3、具有创新精神、洞察市场的发展、与时俱进、策划执行推广能力强;

4、具有较强的数据分析能力，对运营数据敏感，善于从数据中发现会员的深层需求;

5、善于沟通、逻辑强、具有良好的团队合作精神。

会员服务部的岗位职责8

工作职责

1.定期收集整理旗下商业会员数据，分析会员细则概况，搭建与优化会员体系;

2.根据营销活动的效果评估及顾客反馈，调整会员活动;完善积分制度，优化会员服务、积分赠礼等工作;

3.有效监控会员积分数据，管理会员信息;通过数据资讯进行消费者购物行为等综合分析。

任职要求

1.全日制本科以上学历，公共关系、市场营销、工商企业管理类等相关专业，根据工作经验年限及能力可放宽;

2.熟悉购物中心、百货公司会员管理工作，有5年以上相关从业经历;

3.熟悉会员管理与sp活动，具协调、整合及分析能力，有丰富会员管理经验;

4、了解购物中心、百货公司运营与推广工作整体运作流程、主要环节及相关运作业务知识。

会员服务部的岗位职责9

岗位职责

1、负责运营、维护crm系统，对业务数据进行分析和整理，提供决策依据的数据报告

2、负责会员活动策划及跟进执行，做好会员维护

3、负责会员权益的合作、拓展及整合，提供优质会员服务

4、建立公司bd资源库，对合作项目进行数据分析并给予方案优化

5、协调及处理会员重大投诉，确保投诉的及时处理

6、会员积分数据管理分析及营销活动策划

7、运营公司线上产品，健全线上销售体系

8、把握用户需求分析数据，通过多渠道服务，收集信息，改善用户体验

9、负责公司网站，微商城，其他合作平台的业务推行

岗位要求:

1、大专以上学历，

2、年龄25-40

3、相关工作经验2年以上

4、较强的数据分析、总结、活动策划能力

会员服务部的岗位职责10

职责描述:

1、根据华夏前程教育系统对接幼儿园和跟港工作安排，提前拟定和对接该地区意向幼儿园;

2、具备学前教育专业基础，能有效甄别幼儿园办园特色及品质;

3、熟练操作电子地图软件，能合理规划参观路线。

4、善于数据管理分析，能对拜访过的园所进行有效参观流程规划;

5、收集建立全国各地幼儿园的数据资源并与之建立互动联系;

6、紧密关注幼教行业发展热点，不断开发新的参观学习模式。

任职要求:

1、本科或硕士研究生及以上学历;

2、学前教育专业，有两年以上对接教育局或者幼儿园工作经验者优先;

3、熟悉幼儿园的管理，有学前教育相关学习经历，自主学习能力强;

4、热爱幼教，沟通能力强，能接受长期工作出差;

5、有较多的幼儿园资源者优先。

会员服务部的岗位职责11

会员主管职责描述：

1、会员权益与会员运营标准的制定；

2、会员管理标准的培训；

3、会员推广目标的承接并达成，会员日常数据分析，推广跟进；

4、会员推广标杆市场的打造；会员招募重点店铺的巡店带教、检核与支持；

5、输出每月会员管理维护的分析；

6、会员活动的落地与推广

岗位要求：

1、3年以上服装、零售行业会员运营管理经验，有线上线下会员运营经验丰富；

2、有丰富的会员体系搭建和会员系统管理经验；

3、擅长以消费者服务为基础的：会员规则、流程优化、客户体验提升、营销、积分运营、活动策划与组织；

4、超强的`开拓能力，洞察客户需求的能力，客情维护能力，责任心强、积极主动、自我驱动力、抗压能力强、人品正、团队荣誉感强；

5、优秀的分析能力和执行能力，服务精神和团队协助能力，良好的工作热情和学习能力，有亲和力。

会员服务部的岗位职责12

1.遵守部门各项规章制度，服从主管的领导，为完成经营目标而努力工作；

2.掌握最新的票卡销售情况，并做好销售资料的补充工作

3.热情地向客人推销练习场票卡，详尽地介绍练习场概况，发放练习场资料并及时回答客人的询问；

4.根据部门安排，负责不同市场区域的开发推广工作，包括维系客户关系、票卡销售、合作活动等。

5.练习场会员资料并将其做好分类、存档和保管，以方便销售工作的顺利进行

6.仔细检查个人卫生，随时注意自己的仪表仪容，服饰服装及礼貌礼仪，使之符合俱乐部的标准；

7.参加部门的各类培训，不断提高自身的业务能力、专业技能和销售水平；准时参加各类会议，定期进行工作汇报；

8.配合同事的工作，与同事进行良好的沟通；

9.根据公司及部门制定的销售政策计划，开展销售工作，并随时调查汇报该政策的市场反映情况。

10.上级安排的其他工作内容。

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