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标题 微笑之星评选方案
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微笑之星评选方案范文(精选5篇)

为了确保工作或事情顺利进行,就需要我们事先制定方案,方案的内容和形式都要围绕着主题来展开,最终达到预期的效果和意义。那要怎么制定科学的方案呢?下面是小编帮大家整理的微笑之星评选方案范文(精选5篇),欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。

微笑之星评选方案范文(精选5篇)1

为提高公司的管理水平和服务质量,在全体员工中树立“爱岗敬业、追求卓越”的思想,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚,公司本着“公平、公正、公开”的原则,开展评选“微笑服务之星”的活动,特拟定此方案:

一、评选活动意义和目的

建立以客户为中心,提高服务的主动性和热情度;更好地贯彻执行服务理念和服务礼仪规范;提高员工的服务技能,强化员工的服务意识;提升服务质量,提升品牌的影响力。

二、评选活动主题和内容

1、一个微笑:

当员工在遇见客户时,要面带微笑问候或示意,传递真情和温情;打开心灵,真诚待人。

2、一声问候:

当员工遇见或接待客户时,要用语言招呼或道别,目光注视。

3、一份承诺:

用心了解客户的需求,并做好事先服务准备;当客户提出需求,要及时予以解决,或给予一个解决方案。信守承诺,言出必践。

二、活动评选对象:

全体员工

三、评选名额

销售3名;售后3名;支持部门:2名。

四、评选小组、评选频次

1、各部门成立评选小组:

人员组成:部门经理、主管、内训师、1-2名员工代表。

2、每季度一次。各部门根据评选小组按照“微笑服务之星”评选标准,推荐“微笑服务之星”候选人,并于每年的1月、4月、7月、10月的9日前,由各部门经理将候选人推荐表(见附件)交至总经办。

评分组成(满分10分):70%,客户评分(见附件);30%,评选小组评分(见附件)。

五、评选标准:

基本条件:

参评候选人要具备亲和力,要热爱生活,积极乐观,笑容亲切,乐于助人;要具备传播力,对微笑行动有深入思考,能够影响和带动身边人共同参与活动,有一定的号召力;要具备影响力,要有个人魅力和策划微笑传播活动的影响力。候选人同时也是微笑理念的践行者;微笑活动的倡导者,乐于助人的志愿者,微笑表情的示范者,微笑文化的宣传者。

在具备基本条件的基础上,要撰写一段自己对微笑理解的感言,拍摄一张充满笑意的照片。

服务态度为第一考核指标,业务技能为第二考核指标。

1、有良好的职业道德和思想素质,遵纪守法,热爱本职工作,积极地创造性地为顾客提供优质服务,常问候,常微笑,笑容真诚、亲切、友好,代表公司的窗口形象。

2、服务热情,耐心接待顾客,对工作有强烈的责任感,工作积极勤奋。

3、使用文明用语,服务语言温馨,态度和蔼亲切。

4、积极维护公司荣誉,在顾客中树立了良好公司形象和口碑,有优秀的服务技能或突出事迹(顾客口头或书面表扬)。

5、认真完成本职工作,工作成绩突出,一切行为以公司利益和声誉为重。

6、当有客人进行投诉,该员工能妥善接待好顾客。

7、季度内各项培训和考核中成绩优秀者,工作中主动帮带新员工、积极协助同事完成工作,起模范带头作用。

8、服务中即使受到委屈,依然面带微笑,为客人提供优质周到的服务。

9、公司试用期员工不在此次评选活动范围内。

六、评选方式及流程:

第一阶段:征集候选人

可以组织推荐,亦可毛遂自荐,通过多种选拔等方式,广泛征集微笑服务之星。按评选条件要求,将微笑使者候选人推荐表、个人微笑照片(1-2张),发送至总经办。

第二阶段:统计客户投票

第三阶段:参与全市微笑使者、微笑之星评选。

推荐微笑之星参与评选,由部门评选小组根据候选人确定微笑服务之星。

第四阶段,颁奖。

公布微笑服务之星名单,并对获奖者进行颁奖。

注:VCR内容包含:

1)员工自我介绍及所在岗位的岗位职责;

2)对服务理念的认识;

3)对“微笑服务之星”的理解,以怎样的心态来面对此次“微笑服务之星”评选活动;

4)其他同事的评价(可多位同事评价,除了对该员工优点的评价,还应有对其缺点的客观评价)。

5)总经办将所有材料搜集汇总好后报评选小组,评选小组在该季度次月9日前根据各位候选人的推荐材料组织进行无记名投票,从中再选出10名候选人。

6)评选小组对上一轮选出的10名候选人进行不定期抽查考核,可明访也可以神秘顾客的身份对候选人的工作进行考查,其中特别注意考核:是否微笑、是否使用文明服务用语、与顾客的交流过程中是否热情等服务态度,顾客投诉的反馈和处理能力,服务质量,忍耐力。最后,评选小组将期间考查搜集的材料进行整理汇总,在当季度最后一月9日前组织进行无记名投票,从中选出6名微笑服务之星。

注:若在考查过程中发现该候选人出现任何服务上的问题,评选小组人员要在当次考查完后找当班经理交流沟通,当班经理要对该名候选人进行交流,提醒其在以后的工作中注意并以身作则。

七、评选小组:

组长:34进10评选小组组员:

10进6评选小组组员:保密,且每期组员不定

八、奖例办法:

佩戴“微笑服务之星”胸牌;

将6名“微笑服务之星”员工照片及个人主要事迹刊登在公司简报“微笑服务之星”专栏;奖励服务质量奖金500元/人。

说明:期间若出现任何投诉现象取消其“微笑服务之星”称号及相关奖励,并取消下一季度参选资格。

微笑之星评选方案范文(精选5篇)2

为了深入贯彻落实20xx年工作计划和目标,加强公司管理服务理念,优化服务水平、提升公司对外形象,结合当前工作实际,决定在楼面开展“微笑是我的语言,服务是我的天职”为主题的文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,具体方案如下:

一、活动时间:

xx年xx月xx日——xx月xx日

二、指导思想:

宗旨:通过开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动,以提升公司服务质量,强化员工的服务意识。

目标:以使用礼貌用语、微笑服务为切入点,引导全体一线员工从现在做起、从自身做起、从小事做起,不断增强服务意识、效率意识、大局意识和文明礼貌程度,使微笑礼貌服务的要求渗透到实际工作中、转化为自觉行动,营造主动服务、微笑服务、优质服务的良好环境,形成优良的工作作风,努力营造一个顾客满意的环境。

三、评比对象:公司楼面专柜导购员。

四、主要内容:

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动主要从服务态度、服务效率、服务质量、服务环境等方面入手,以良好服务促进工作态度转变,从而帮助提升销售业绩。使用文明服务用语是对导购员员的基本要求,是加强百货服务建设的需要。提倡文明礼貌用语、开展微笑服务,可以拉近与顾客距离,塑造热情周到的服务形象。

1、做到“五个一”。导购员在日常工作中要热情周到服务,

对待顾客要做到“五个一”,即一张笑脸相迎、一句“您好”问候、一腔热情接待、一片真情服务、一声“谢谢光临”相送。

2、使用“文明礼貌用语”。在工作中要经常使用“文明用语”,即“您好、请、谢谢、对不起、欢迎光临、谢谢光临、让您久等了、请随意看看”等。

3、开展相关培训。由楼管采取早会、现场等时机在楼面开展文明礼仪基本知识培训,微笑服务培训增强导购员服务意识,提高自身素质。

4、管理人员以身作则,树立良好表率。管理人员要主动使用文明礼貌用语、微笑服务。要始终坚持“顾客第一、服务至上”的观念,多换位思考,想顾客之所想、急顾客之所急、帮顾客之所需,增强服务的主动性和自觉性。

五、方法步骤:

开展文明礼貌服务、评选“微笑服务之星”活动分三个阶段进行。

(一)、宣传、培训阶段(5月25日—5月31日)

1、对全体导购下发《关于开展文明服务、评选“微笑服务之星”活动的实施方案》的通知。

2、由企划部制作相关海报,人事部负责在适合场所宣传。

3、楼面管理人员要深入宣传、广泛动员,引导导购员积极参与到本次活动中来,把全体员工的思想进一步统一到“微笑是我的语言,服务是我的天职”上来,按照公司要求,提高服务质量,深化服务内涵建设,优化服务环境做到文明礼貌服务、微笑服务,鼓励导购员争做文明服务的表率,争当微笑服务之星。

(二)、组织、评比阶段(6月1日—8月31日)

1、评选条件。“微笑服务之星”必须具备下列条件:

(1)爱岗敬业。具有良好的职业道德和行为操守,熟练掌握业务知识,具备胜任本岗位工作的本领和水平。

(2)文明服务。掌握商厦规范的服务礼仪,具有有效沟通能力,态度热情、仪态大方、举止文明、仪容整洁。

(3)微笑服务。工作中能模范做到“五个一”,模范使用“文明礼貌用语”,坚持做到微笑服务。

2、评选规则。

(1)由购物消费顾客投票评选,若顾客感受导购员的文明礼貌服务、微笑服务满意,则可以为导购员投一票。

(2)顾客选票的获得,是其在收银台付款时向收银员索要,一张小票(顾客联)可以获得一张选票。

(3)导购员不能直接向收银员索要选票。

(4)选票由收银台负责保管、发放。(选票的发放数应不大于购物小票数)

(三)、统计、表彰阶段(7月1日—7月7日、8月1日—8月7日、9月1日—9月7日)

1、秉着公平公正的原则,各部门强化责任,要求全体人员同心协力、管理人员上下一心,积极进取,相互督促,不断创新,把为顾客服务工作落到实处,活动中杜绝营私舞弊。

2、每月初由楼层负责统计各自楼面导购员得票数,并把原始材料与选票结果上交人事部,由人事部负责审核、监督统计的准确与真实性。

3、由收银员上报选票发放数给财务部电脑科,由其负责审核、监督选票发放的有效性。

4、每楼层每月评选得票数前3名,总共12名商厦“微笑服务之星”并予以精神表彰和物质上奖励。

5、每楼层每月评选得票数末三名员工。(不作点名批评、处罚;但需谈话、激励)。

六、其他

1、由企划部设计制作不易仿造之选票、粘贴选票的表格。

2、每个专柜发放一个摆放选票表格的立牌道具,放于各柜台,以放置当职员工照片、选票表格,向顾客宣传本活动,由财务协助采购,费用向品牌回收。

3、由人事部完善本活动的未尽之处、并监督整个活动实施过程。

4、由各商品部具体组织、落实本活动。

微笑之星评选方案范文(精选5篇)3

一、评选意义:

服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,开展“微笑服务”之星评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围,增强员工的服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围:

全体员工

三、评选方法及程序:

1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

2、由办公室收集宾客意见书并进行核实,

3、由办公室及各部门经理对候选员工进行审查,符合评选标准后,经店务会联评并经总经理批准后在酒店范围内公布并奖励。

四、评选标准:

微笑服务之星:

(1)仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

(2)当月考勤无请假无旷工、无迟到早退;

(3)当月无任何过失,表现突出,得到过宾客口头或书面表扬;

(4)工作热情主动(如:当月主动承担额外工作,并干劲十足)

(5)对他人礼貌程度(见到宾客或同事面带微笑主动问好,举止彬彬有礼,得体大方,受到他人好评)

(6)处理人际关系水平(与宾客或同事关系融洽和谐并能处理好各种关系)

(7)团队协作与助人为乐(团结同事,互帮互助)

2、评选名额:

以顾客投票数及管理人员、店务会综合评定,每月在酒店范围内分别评选出“微笑服务”“操作服务”“管理自我”之星各一名。

3、奖励措施:

(1)将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

(2)奖励:颁发证书以及现金奖励200元,也可以选择奖励入住酒店客房一晚或自助餐券3张。并将荣誉录入员工档案。

(3)作为年终优秀员工评选以及管理岗位提升的依据。

4、评选流程:

(1)通过发放宾客意见书征询客人意见或在总台、餐厅设立宾客意见箱收集宾客意见。

(2)各部门经理将员工收集到的宾客意见书转交办公室核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

(3)在月底或下月初,由办公室将收集到的宾客意见书交由店务会进行联评。

(4)公布微笑服务之星的名单及通报表扬,进行颁奖

5、其它

(1)参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店住房一晚或赠送早餐券三张。

(2)采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

(3)宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

(4)如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

微笑之星评选方案范文(精选5篇)4

一、评选意义:

服务是酒店产品的灵魂,是酒店生存的生命线。提高酒店服务意识和服务质量,是顾客满意度和忠诚度的重要指标,在金泓酒店展开“微笑服务之星”评比活动,有助于员工形成比、学、赶、帮、超的积极向上的'工作氛围,增强员工的.服务意识和服务效率,树立优质服务的榜样,为酒店的服务质量不断提高,不断向优质、高效、个性化的方向发展。

二、评选范围:

金泓酒店一线基层员工及管理人员

三、评选方法及程序:

1、贯彻“客人为中心”的原则,向客人发放宾客意见书,广泛征求客人意见,由客人选取优质服务的员工。

2、由行政人事部收集宾客意见书并进行核实,并呈报总经办。

3、由行政人事部及各部经理级以上管理人员对候选员工进行审查,符合评选标准后,在酒店范围内发布通文公布并奖励。

四、评选标准:

被评选人必须符合下列全部条件:

1、一线服务的基层员工及各岗位的管理人员。

2、仪容端庄整洁,精神面貌良好,符合酒店仪容仪表标准。

3、服务主动、热情、耐心、周到。严格按服务规范开展工作,在评选期内未出现任何有效的服务投诉。

4、熟练、全面掌握本岗位的专业知识和技能,服务效率高,关心本部门工作,积极提出好的工作建议。

5、具备良好的团队精神,工作中能主动协助同事解决工作上的难题。

6、工作责任心强,能主动地做好本岗位工作,工作任劳任怨,受到同事及领导的好评。

7、在评选期内,没有违规、违纪记录,没有被处罚记录。

8、在评选期内有1件以上突出的事迹或受到客人、管理人员的.口头、书面表扬。

9、本部门的同事及领导认同其在评选期内工作突出。

五、评选名额:

以顾客投票数及管理人员综合评定,每个部门评选一名。

六、奖励措施:

1、将个人姓名、照片刊登在酒店宣传栏通报表扬,成为全酒店学习榜样。

2、颁发证书以及现金奖励200元,记录入员工档案。

3、奖励入住酒店行政套房一晚,以资鼓励。

4、作为年终优秀员工评选的依据。

七、评选流程:

1、各部门一线员工通过客人意见书征询客人意见和优秀员工推荐名额。

2、员工将客人意见书上交各部管理人员后转交人事部核实,对每日受客人表扬的员工在员工通报栏予以书面表扬。

3、活动最后日期,人事部根据收集到的宾客意见表统计各部获票最高的员工,由各部管理人员、人事部对获票员工进行审查。

4、公布微笑服务之星的名单,及通报表扬,进行颁奖。

八、其它

1、参加投票的客人,有机会参加抽奖,获得入住酒店行政套房一晚。

2、采购一批微笑徽章,在活动期间全员佩带。

3、宾客意见书由客人亲自填写,并留下联系方式,登记好客人消费的房号及姓名,以便于核实。

4、如发现在投票过程中有虚假行为,取消评选资格,并进行罚款处理。

微笑之星评选方案范文(精选5篇)5

为了提高酒店管理水平和服务质量,进一步的提高和调动员工的积极性,树立德、能兼备的先进典型,充分发挥“微笑服务之星”的示范效应,形成尊重服务、重视服务、珍惜人才的氛围,酒店决定从10月份起开展评选“微笑服务之星”的活动。

一、评选原则

1、坚持全员参与,层层推动的原则;

2、宁缺毋滥,树立典范的榜样作用,激励优秀员工;

3、坚持公开、公平、公正的原则。

二、评选周期

月13号在员工大会上由全体员工无记名投票评选,票数最高者当选。

三、评选范围

凡在酒店入职已转正的员工(管理人员不参评)均可参加评选。

四、名额分配

每月评选出“微笑服务之星”1名。

五、评选标准

评选内容与分值:

1、工作质量(30分)不考虑工作量的多少,只看工作完成情况是否符合酒店质量标准和流程要求,工作各个环节不出错,能出色的完成工作任务。

2、服务态度(20分)是否热爱本职工作,有无微笑服务,工作是否有条不紊,行为语言规范是否准确无误。

3、专业技能(10分)看是否具有充分的专业知识、是否掌握了工作方法和工作技能。

4、工作效率(10分)看工作是否按时、有条理地完成(如前台要求开房3分钟、退房5分钟之内)。

5、团队精神(5分)与其它部门同事友好的相处,是否主动与人合作,与同事相处融洽,能主动帮助同事解决问题。

6、责任感(5分)对工作的责任心及勤勉程度,要求责任心强,工作勤勤恳恳,能做到本班工作本班完成。

7、创新能力(5分)是否勇于创新,工作中不断提出和运用新想法、新措施、新方案。

8、学习精神(5分)是否主动学习,迅速掌握吸收新知识、新案例分析,自动自发地学习,能够很快地吸收和运用新知识。

9、工作量(5分)如前台看开房量退房量的多少,会员卡销售张数,客房部统计做房量的多少。保安和工程人员看工作量的饱和程度。

10、出勤率,考核和奖励情况。(5分)工作纪律性、迟到早退0次,请假不能超过1天,当月有考核单的不能参评。获得奖励的优先考虑。

六、评选流程

1、评选

首先由客房部和前厅部各推荐一个优秀员工,再由员工大会现场投票产生。

2、公布名单

公示结束后,人事部最终将当选“微笑服务之星”的照片在宣传栏上公示表彰。

七、奖励办法

获得“微笑服务之星”称号的员工,当月可获得100元的奖励和荣誉证书一本。

本方案现在为试运行阶段,酒店将视具体情况做出调整,并逐步完善。本方案自20xx年10月起施行。

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更新时间:2024/12/24 7:23:05