标题 | 医院收费处年终总结 |
范文 | 医院收费处年终总结范文 时间真是转瞬即逝,一年的工作又到了年终,回望过去一年的工作,收获的不仅岁月,还有成长,该好好总结一下过去一年的工作了!但是年终总结要写什么内容才能让人眼前一亮呢?下面是小编帮大家整理的医院收费处年终总结范文,供大家参考借鉴,希望可以帮助到有需要的朋友。 医院收费处年终总结1一年的时间很快就过去了,在医院领导、科室领导的正确领导下,在科室同事的大力配合下,作为一名窗口收费人员,我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作,在硕果累累的成绩中,有日常工作的艰辛,也有帮同事及病员解决困难后的喜悦,我为了今后更好地作好一线收费工作,作如下回顾: 在服务态度方面我知道收费员形象的重要性,他不仅代表了整个收费系统的形象,更是医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗,工作时时时刻刻注意自己的服务态度,规范使用文明用语,微笑服务。收费工作是窗口行业,接触的患者可谓形形色色,良莠不齐,当然,绝大多数的.患者是理解和支持我们的工作的,但由于医院工作的特殊性,还是会有很多的患者无法理解,对此有的患者是满腹牢骚,怪话连篇,更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样的患者,我都尽量忍住,克制住,一遍又一遍的耐心细致的解释,尽量不发生争吵现象,避免影响医院的整个形象。 在收费工作方面,收费员的工作是单调而枯燥的,年复一年重复着同样的工作:收钱、打发票、找零,年复一年重复着同样的话,面对单调的工作,一名合格的收费员,除了在工作中要有吃苦耐劳的精神,更要具备较高的业务素质,为患者提供准确的服务。我严格遵守医院收费的各项规章制度,唱收唱付,尽量让自己不出现误差,给病患造成没有必要的困扰。患者到了医院,既希望看到医院人满为患,说明医院医术高,但又怕排队,半天看不完病。我从自身作起,从自己的岗位作起,在保证准确的前提下,加强业务水平的提高,熟练操作门诊挂号、收费程序,准确迅速的为每位患者服好务。我每月的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员,让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的行动来履行“一切为患者服务”的承诺,一切从患者的角度来考虑,把患者的要求当成自己行动的动力,在日后的工作中,以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力量微不足道,但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界,而且我相信:送人玫瑰,手有余香。 医院收费处年终总结2时光转瞬即逝,紧张充实的一年已经过去了。在这一年里,我在这里工作着、学习着,在实践中不断磨练自己的工作能力,使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的,在这里我深表感谢! 作为收费员这个岗位,每天就是对着不同的面孔,面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作,不需要很高的技术含量,也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力,这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱,保证准确无误就可以了,在任何一家医院,收费处是一个窗口单位,收费员是患者首当其冲要面对的,收费员不仅代表着医院的形象,同时也要时刻维护医院的形象,一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务,对收费满意,对医院满意。下面是我在xx年的工作总结: 在xx年这一年里,琐碎的`事情很多,我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作,但我没有简单去机械的重复,对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内。 医院的收费窗口集来院就诊患者的挂号、门诊交费和出院交费结算于一体,是就诊患者对医院的第一印象,也是患者情绪的宣泄地,在医疗服务中,其服务质量的高低对医院的声誉有着重大的影响。我们在开展“解放思想、加快发展”的大讨论活动中,围绕立足本职工作,“以病人为中心”的服务宗旨,为患者营造温馨和谐的就诊环境,深刻地分析工作中存在的问题,积极整改,有力地促进服务质量的提高,现汇报如下: 1、深刻认识收费窗口服务存在的问题 门诊挂号、收费和出院结算窗口现有工作人员32人,大部分人员没有经过正规的专业学习,业务素质存在差异。近几年来,医院工作量每年以10%以上递增,同时又增加了患者、医生、医保刷卡等输入信息工作量,在没有增加工作人员的情况下,增加了劳动强度,在工作中存在服务不到位,患者排长队问题,也存在一些纠纷和患者投诉现象,影响了医院窗口服务质量。 2、认真学习,增强窗口服务意识 积极组织科室人员学习相关文件,认真开展大讨论活动,在学习讨论中,查找存在的问题,提高思想认识,强化职业责任,牢固树立“以病人为中心”的服务理念,倡导换位思考,无私奉献精神,树立与现代管理相适应的医院窗口服务意识。 3、加强专业知识学习,提高工作技能 患者来院首先是挂号、咨询,这就对挂号收费工作人员提出了新的要求, 工作人员不仅要有一定的财务基础和掌握收费价格标准等有关规定,同时必须学习基本医疗知识等,不断提高自身素质,做到业务精通,一专多能,开展同事间业务学习、交流活动,提高工作技能,提高工作效率,为患者提供准确、及时的挂号、收费服务及出入院结算服务。 |
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