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运营策划方案

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运营策划方案

为保证事情或工作高起点、高质量、高水平开展，常常要根据具体情况预先制定方案，方案是计划中内容最为复杂的一种。那么什么样的方案才是好的呢？以下是小编为大家整理的运营策划方案，欢迎大家分享。

运营策划方案1

一、市场分析及定位

1、网店定位

淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。

第一：价格

策略：(1)平价政策

以低价带动高价

(2)价格结构

低价格配合高价格进行组合

第二：特色

寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。策略：将新、奇特和专业相结合

第三：附加值

通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。

第四：隐私

严格保护客户的隐私.

第五：快递

选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客户第一时间拿到商品。

4、网店目标

争取今年月销售额达到3000元

二、网店策略

淘宝网店运营策划

1、产品策略

产品定位：

1)包装定位：

在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。

2)品牌定位：

我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。

2、价格策略

我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点：

1)差别定价策略

差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。

2)顾客主导定价策略

主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。

淘宝网店运营策划

3)低价策略

我们的价格都会比实体店的价格都低于一半，甚至多于一半，一方面能吸引顾客，一方面可以提高自己的竞争优势。消费者愿意网购的原因大多数也是因为网上的价格比较便宜，质量还是有一定的保证，而且网上购物比较方便。

4)折扣定价策略

在折扣定价当中，我们根据自身的发展，选择了以下两种方式：①数量折扣定价策略

当消费者购买到一定数量之后，我们将会给顾客一定的价格回扣，给顾客一定的优惠。

②季节折扣定价策略

每个季节我们都会不定期的推出新款，或者要搞促销的款式，不管是淡季和旺季，都是一种鼓励消费者购买商品的一种策略。

5)组合产品定价策略

把几款产品组合起来定价，这样让客户觉得购买多件打了很大的折扣

3、支付方式

A、网银支付：用开通“网上银行”的银行卡付款

B、支付宝支付：用自己支付宝账户余额的钱付款

C、货到付款：收到货物时，再付钱给快递人员

D、支付宝卡通：用绑定了“支付宝”的银行卡付款

4、物流模式

根据产品价格来确定，尽量采用包邮策略或者邮费0.1元

运送方式有：根据情况而定

三、网店设计

1、平台选择

我们网店平台选择淘宝网，微信，陌陌，微博，规划方案《淘宝运营方案策划书》。

(1)选择在微信，陌陌，微博开店的原因：

可以针对附近人群销售

(2)选择在淘宝网开店的原因：

①淘宝网做为亚洲最大的在线网店市场，其人气很高，我们的商品更容易暴光和销售。

②在淘宝网上开店几乎不要投资，我们只要在淘宝网后台管理上，登陆商品发布信息，和进行商品管理就可以。

③淘宝网上开店是虚拟商店，无需存货、仓库等，及成本低、收益大。④淘宝网拥有全球的潜在用户，因此我们的淘宝网店是面向全球开放的，每一分钟都可能有奇迹。

⑤节约人手和时间，你不需要自己站柜台，也不需要雇请营业员，只需抽空上网看看订单就可以，适合我们在校学生开店。

⑥淘宝网有完善的支付系统即支付宝，而淘宝助理可以暂时帮我们管理我们的店铺，因此我们不用担心我们店铺的管理。

2、网店风格设计

购买淘宝模板

店名：待定

主营：各种成人用品。

淘宝网店运营策划

设计风格：购买模板

①店铺LOGO

待定

②banner的设计

待定

③商品分类：将产品分类，目的是让顾客对我们网店所销售的产品种类一目了然，也方便了购物目的明确的顾客搜寻他们需要的。

④促销广告：主动出击找客户。参加社区活动、论坛发贴和回贴、店铺留言、评价留言、友情链接、买一赠一、等等。同时我们也策划底价促销产品来吸引客观，提高人气。

⑤店面的右侧主要展示店铺主营商品的图片、名称、价格等。⑥产品图片，一定要拍摄产品真实图片，增加客户的吸引力

四、网店推广

一、网上推广

1、设计商品宝贝的标题

尽量运用标题的限用的字数把标题设计的新颖、吸引人。设计时尽量用一些容易被搜索到的词。

(1)标题设计的模式

标题上加上产品款式，颜色，特色，优惠条件以及促销活动或网店的信誉度等。

(2)标题设计的样式

待定

淘宝网店运营策划

2、社区发帖回帖

(1)社区的选择

选择校园一类的，适合年轻一代的，比较受欢迎的社区网站进行发贴，比如：天涯论坛，豆瓣网，华声论坛。

(2)如何发帖

能及时、热情的回复每一张帖子，态度诚恳，认真、负责，对好的建议和意见进行采纳和改进;必要时也可以组员之间相互对自己的帖进行回复。

(3)在社区论坛、贴吧里，多交朋友，合适的时候向他们推荐我们的网店。

3、策划促销活动

节假日的时候，买家都希望买到特价商品，我们的店铺计划在节假日的时做促销活动.具体策划如下：

(1)活动的时间

在节假日的前三天到节假日的后三天做促销活动，比如：情人节的前三天和后三天，光棍节的前三天和后三天等。

(2)赠送物品促销

促销活动期间购买我们商品的我们可以赠送相应的小礼品。

(3)折扣促销

淘宝网店运营策划

运营策划方案2

近几年，中国经济发展很快，但是问题也出现的越来越多。国家为了能稳定健康的发展我国经济，出台了一系列的政策和方案，其中最主要的一点是扩大内需，促进经济发展。汽车属于中高档消费品，它的发展将为扩大内需注入一股活力。汽车的发展不仅有利于经济的发展同样也为创造一个和谐的社会出了一份力。自高校扩招以来，每年有大量的大学生进入到就业市场。汽车行业的发展为就业创造了更多的机会，同时还带动着其他相关行业的发展，比如：保险，贷款等，创造了更多的就业机会，这样人人有工作，可以避免大量劳动力特别是知识青年滞留在社会上，对社会的安定和谐起到了一点的作用。

内容摘要：

一、创业背景

目前国民经济发展中汽车是很重要的一个组成部分

中国汽车行业发展情况

中国的汽车市场总体来说不是很好。市民都乐意到周边的大城市去购买汽车，而在很多城市的经销商的日子却过得不好，有的是亏本大甩卖，就连基本的成本都没办法收回。出现这样的情况也是有很多原因的：

中国的汽车销售点的布局不合理

在整个华中，乃至华北地区，布满了各式各样，大大小小的汽车市场，仅仅汽车城就有四五家，家家都称自己是绍兴最好的，比如城东汽车城，柯桥汽车城，诸暨汽车城。还有很多的汽车市场和聚集地，如花为煤二手汽车市场，元通汽配广场，北复线，马臻路。

所谓的聚集效应，主要是规模经济下，大量同类或者互补的企业集中到一起，大规模的生产，销售，服务等。现在绍兴汽车市场是以小部落为主，个别群体独居，这样极不方便企业发展，同时也不方便消费者看车，买车。全国各地各式各样的“xx一条街”的成功说明了企业聚集在一起的益处。

相对于其他的行业和企业，汽车4s店有其特点，他们属于大型投资，不是短期内可以收回投资回报的，一旦把店开好后，少则要5年左右才能收回全部的投资，而要让其迁址又是不可能的。这个成为了阻碍中国汽车发展的一个主要问题。很多城市的市民具有充足的购买力，但是购车理念待完善

据有关部门统计，就拿我们本地来说，XX年上半年我们本地人均收入超过了上海，居长三角地区首席。面对这样的购买力，又有哪家汽车商不眼馋呢但是一旦汽车商把4s店开好后就会发现，绍兴这边的市民的消费理念和他们有很多的区别。

中国很多人有钱后首先想到的是存到银行，在买车的时候很理性，对价格很敏感，他们喜欢到周边的大城市买汽车，比如杭州，上海。怎么样把这些买车的老的理念改正过来，需要绍兴本地的车商的努力，同时也需要各个媒体的关注。

汽车媒体缺乏，商家成本加高

消费者和商家应该及时全面的沟通，这样才能把自己的服务和产品做得更好！但是在绍兴目前还没有这样的一个专业的渠道，而借助于传统媒体，企业没有办法把大量的汽车信息及时全面地传达给消费者，这样就增加了企业的成本。

目前竞争激烈的中国汽车市场，汽车商不仅仅拼的是性价比，还在拼促销，服务。谁能第一时间将自己店里的信息传达给用户谁就可能在激烈的商战中获胜。谁能在客户服务方面更多地获得用户的反馈谁就能制定更好的服务制度，就能获得长期的胜利。

鉴于全国和咱们本地汽车发展情况，本地汽车网的产生就成为经济社会发展的必然。

二、团队的组建

在充分调查了本地汽车行业发展情况后，我们认识到

本地汽车网存在的必要和急迫性，于是集合了一批在互联网资深人士，开始策划和筹建本地汽车网。

技术团队：我们的技术团队采用新老交替的阶梯结构，这样能保证活力和稳重，避免技术条件的不成熟，人员代表：

蔡伟松：资深网络工程师

曾晓腾：大学本科

运营团队：集合了一批在各地运营门户网站的专业人士，由他们带领一批积极向上的团队成员长期稳定运营，人员代表：

张卫俊：资深互联网策划运营师

沈赵燕：大学本科

策划：依托于策划联盟的强大的策划实力，结合了各地策划精英的思想，做出完美的策划

运营策划方案3

一、抖音号数据分析

账号目前基础数据（截至20xx.04.25）：

作品数量—175个视频（公开）

粉丝量—5807（抖音端+头条端）

获赞量—3.1万

粉丝画像：

男粉占比73%，女粉占比27%；

活跃情况，账号粉丝63%为重度活跃粉，25%为静默粉；其余12%为普通活跃用户；

蓝V认证：

前期抖音蓝V认证已到期；

二、抖音号运营现状分析

运营现状：视频有在发布，但内容随机发，粉丝量到5000+，卖货方面，小店被封，抖音橱窗还可以上架商品；

更新频率：没有特定频率，有则发，没则不发；

内容风格：没有特定内容风格，视频相对较杂；

存在问题：视频更新不持续，有时断更，没有形成稳定的内容风格，播放量有的高有的低；

问题原因：一方面拍摄条件有限，如环境/氛围、人员配合、有的公模/主板等手表不能拍，没有专用手机、WiFi网络不好等，另一方面较多时间在做美工相关事，视频相关事没主要安排上。

三、问题改善

根据实际拍摄过程中遇到的瓶颈问题，作出对应调整：

①时间问题，将抖音短视频运营作为主要工作，以便有足够时间策划、拍摄、剪辑视频；

②手机问题，目前先用自己手机+电脑+同事工作手机来维护运营，后期提供专用手机，以便养号、评论私信回复等；

③WiFi问题，先用自己手机处理，后期提供专用手机或提升WiFi后来改善；

四、抖音短视频运营规划

蓝V认证：重新缴费做蓝V认证，有标识，更官方，会有更多相应权益；

账号资料：背景图、头像、昵称、个性签名、官网链接、联系电话等，根据指示调整；

账号定位：儿童手表工厂形象，源头工厂、货源充足、质量保障、价格优势、售后无忧等；

内容定位：

儿童手表生产、质检、包装等环节相关；

材料配件内幕爆料相关；

儿童手表功能使用相关；

儿童手表疑问解答相关；

新款、新功能介绍相关；

生活场景使用实拍相关；

其他临时性创意点子等；

更新频率：每周至少更新3条短视频，可提前拍摄备用，以便忙或没创意的时候备用发；

互动运营：视频发布后，以同事抖音为基础进行点赞、评论等互动，以提升视频互动效果，另外对账号中的评论、私信进行回复，引导留电，由业务跟进；

电商带货：目前抖音号无法售卖抖音小店商品，但还可通过抖音橱窗带货，但带的是带精选联盟、抖音联盟中的商品，需要有抖音店铺，具体如何带货，以便零售购买，根据要求处理；

私域流量：针对有购买意向的用户，引导留联系方式，然后让业务人员联系并统计，记录跟进情况；

数据分析：了解视频指标数据，如播放量、点赞量、评论量、转发量及完播率等数据，通过对数据分析，进行总结提升。

其他事项：账号自定义菜单、私信/关键词自动回复等信息设置等；

运营目的：先做视频内容；积累粉丝量；提升品牌曝光度/认知度；评论私信意向客户引导留电，转交给业务促成交；后期做橱窗或抖音小店直接卖货等；

向同行借鉴学习，形成自己的内容风格，持续总结提升！

运营策划方案4

一、客户类型所占比例客户要因需求热链配送

1.散客散客

2.4—6 元团体（自由餐） — 元团体（自由餐）

3.8—12 元团体（自由餐） — 元团体（自由餐）

4．公司集体配餐客户．卫生快捷、价格实惠、自主选择守时很重要、卫生快捷、价格实惠，加餐频繁卫生快捷、守时、自主选择、风味品相，不定加餐卫生安全、优质供应商能力、后勤化服务困难可操作可操作可操作外卖加工可操作困难可操作困难

每日一次中配央加工厂送每日一次配送 A:团膳配送 A:团膳配送 5—7 元餐标人数基数限制人数基数限制 B：企业配送分打。有基数限制 8 元以上团餐外卖 8 元以上散客 8 元以上团餐中心 8 元散客外卖中心操作间布局外卖中心操作间布局蒸煮袋复热+ 蒸煮袋复热 + 净菜焯水调理预制—— “ 1+1 快速出餐” + 快速出餐 ” 加保温层堡复仓填补操作盖饭：盖饭：8—20 秒即点即出——连续出餐即出——连续出餐 —— 汤粉： 40 汤粉：秒间歇出餐外卖中心操作模式分析

优点：快速出餐快速出餐，优点：1.快速出餐，配合保温层堡的复仓缓可以做到前后产能和需求的最大化平衡冲，以达到最快速度。以达到最快速度。

2.低计划损耗，依托产品单份操作，同时复低计划损耗，依托产品单份操作，低计划损耗热主品可逆性操作，是目前快餐操作模式中热主品可逆性操作，最低计划损耗的模式。最低计划损耗的模式。

3.封闭式产品设计产品杀菌保藏工艺，封闭式产品设计+产品杀菌保藏工艺，封闭式产品设计产品杀菌保藏工艺保证了产品在一个封闭稳定的环境内，杜绝了人了产品在一个封闭稳定的环境内，为错误操作的食品安全风险，同时也杜绝了为错误操作的食品安全风险，供应链上管理不稳定造成的食品安全风险。供应链上管理不稳定造成的食品安全风险。

4.适用于多种商业模式和经营业态，适用于适用于多种商业模式和经营业态，适用于多种商业模式和经营业态大型、中型、小型门店操作、大型、中型、小型门店操作、适用于高餐标团膳配送，适用于无店面扩张外卖商业模式团膳配送，

5.全程管控简单，全流程可控。全程管控简单，全流程可控。全程管控简单缺点：出餐速度和出餐量程抛物线趋势出餐速度和出餐量程抛物线趋势

缺点：1.出餐速度和出餐量程抛物线趋势，即短时最大出餐量有限，不能应对大量团膳即短时最大出餐量有限，订餐。订餐。 2.可操作品种有限，更适合门店菜牌，对于可操作品种有限，更适合门店菜牌，可操作品种有限团膳要求的菜单的高更换频率及大变化量不能做到。不能做到。 3.适用产品范围及原料范围有限，供给出的适用产品范围及原料范围有限，适用产品范围及原料范围有限产品限定在一个范围之内。产品限定在一个范围之内。 4.有最低成本基数，有最低成本基数，有最低成本基数对于过低餐标不能适用。对于过低餐标不能适用。

盒饭配餐模式优点： 1.由于是盒饭优点分装，分打损耗较小，成本控制较好。 2．运输快捷， 3.半封闭包装，安全性及避免二次污染都优与现场分打。适用：适用 1.可以适用于小型单量的企业订餐，及临时性共餐项目 2.适用于学校营养餐，展会餐。

缺点：1。客户满意度缺点较低 2．对于长期企业客户容易造成对盒饭的逆反心理3．经过较长的保温配送，餐品质量与门店外卖相比有鲜明的劣势。 4.由于产品生命周期只有 4 小时，所以一代送出卖不掉的只有报损，计划损耗交大。分餐配餐模式分餐配餐模式

优点：现场分餐客户满意率高现场分餐客户满意率高。

优点：

1.现场分餐客户满意率高。

2.熟制后更短分装时间配送出餐时间快。熟制后更短分装时间配送出餐时间快。熟制后更短分装时间配送出餐时间快

3．适用于高餐标，同时有一定人员基数．适用于高餐标，的企业。的企业。

4.因为是现场分打，通过现场分打管控，因为是现场分打，通过现场分打管控，因为是现场分打抗人员波动能力强。抗人员波动能力强。

5．分打餐品的品相元优于盒饭模式。．

分打餐品的品相元优于盒饭模式。缺点：分打损耗高于盒饭模式分打损耗高于盒饭模式。缺点：1.分打损耗高于盒饭模式。 2. 计划量往往使用实际量安全量的模计划量往往使用实际量+ 式，计划损耗管控强度大。计划损耗管控强度大。

投入设备：

1、固定电话油烟机煤气灶冰箱餐盒，筷子人员：厨师一名送餐人员两名宣传投入：菜单价目表地方：公司二楼宣传方式：市中心各个门头各大小区住户工厂工人企业单位写字楼在校学生交通工具：前期电动车外环汽车（后期）实施方案 1. 制定一套物美价廉的菜单，一周七天，周天不做，六天只做中午，晚上的饭菜，六天中每天的饭菜搭配都不同。

2. 三菜一饭，一汤，三荤一素，饭可以米饭可以馒头，加量加钱，汤类可以做

活动，团购或者一周内某一天免费送汤。

3. 饭菜一点要以美味可口，干净卫生为标准。

4. 超过 10 份的快餐可享受 9.5 折优惠，定期退出一系列的优惠套餐

5. 目标就是会移动的吉野家，肯德基

6. 宣传方式只需要印些精美的，时尚的菜单价目表，如果长期有收益，可以做一些报纸宣传，小区广告贴等

运营策划方案5

西安餐饮网的定位是服务性的门户网站，所以我认为在网站的前期的推广经营的过程中应该做好两类客户的区别对待：

一、面对网友的营销模式

我们的网站说到底，是为了赢利。商家看中的是网站对于他们自身的宣传，宣传的强度和广度当然是越大越好。只有这样，他们才愿意将自己的广告投放在我们的网站上。

衡量宣传强度的最重要的、也是最明显的就是访问量。所以我们目前的头等大事应该想方设法的来增加我们的访问量。要达到这一目的，效果最好，也是最直接的方式就是要让我们的网站的内容更加丰富多彩，要让网友记住我们的网站，想到吃喝的时候，就想到要上我们的网站来找。

当然要达到这样的效果，我们必须要从事很多调查工作，根据游客的需要，及时的调整我们的方针政策，才能逐渐的与游客达成默契。这将成为网站推广中最重要的一点。

想要将网友从一般的临时游客发展为长期的忠诚拥护，可以采取一些激励的方式，比如策划组织一些餐馆的代金券，优惠券之类的促销活动，用最直接的方式牢牢栓住游客。

二、面对商家的营销模式

检测我们网站做的好与不好的最直接的标准就是业务量的提升与否，也就是说创造效益的多与少。就营销模式来说，应该从两个方面开展：

１、直接的广告收费。这也是最普遍的一种方式，即将宣传性的信息以咨询的形式发布，为商家提供一个展示的平台，商家获得利益之后，我们从中收取一定的费用。

２、间接的中介费用。我们可以与商家达成协议，为商家介绍客户；客户也可以通过我们来预定服务，我们为商家和客户搭建一座沟通的桥梁，适当收取一定比例的费用。在这个过程中，我们要尽量的使客户和商家联系通过我们，这需要全体人员，尤其是业务人员的全力配合。

当然除次之外我们还可以拓展其他的销售模式，这都应该在工作的过程中积累。

无论多么完美的计划，在实际的应用中总是会出现意想不到的问题，这里所说的也只是一个初步的计划，在工作的过程中遇到新问题，还应该及时的修改，完善。

运营策划方案6

(1)定位策略

A：行业分析

1丶行业全景数据统计分析

2丶行业数据分析

3丶同行业竞争分析

4丶目标客户深访

B：市场定位

1丶类目产品分析

2丶市场需求分析

3丶市场特殊性分析

4丶渠道定位

5丶品牌调性定位

C：店铺定位

1丶客户群体定位

2丶发展路线定位

3丶差异性定位

4丶服务风格定位

(2)产品策略

A：产品分类

1：高价产品品牌形象

2：主流产品交叉关联生成业绩

3：低价特惠产品吸引流量，提升业绩

B：产品推广

爆款产品：

通过直通车精准流量打造店铺“常青树”

PS：20xx年将是一个新的运营模式，淘宝新的路线中也指出了爆款的搜索将会下降，所以新的爆款定义还需要大家共同商讨，电商店铺运营方案。

针对性的报活动，让利留客。“客包括客户和淘宝客”

活动产品

通过促销丶包邮丶买一送一等活动提升店铺业绩。

普通产品：

通过关联营销搭配销售于自然流量

PS：年度的运营，可能会因为店铺的发展速度而改变，所以计划只能当作整体的运营的把握，在执行的过程要灵活的变化策略，规划方案《电商店铺运营方案》。

交互策略——首页设计逻辑

店招导航顶通二屏通栏促销广告产品列表

交互策略——内页设计逻辑

1丶商品属性

2丶商品展示

3丶使用说明

4丶规则说明

5丶发货流程

6丶品牌故事

7丶购物须知

PS：首页和内页的设计，每种产品的设计各有利弊，这里只是介绍了大众化的设计，这种设计也是最能让客户产生购买欲望的逻辑。

总结

这些内容也是结合运营多年的一些总监总结出的思想，欢迎大家提意见，本人喜欢和别人一起探讨，共同进步，电商就是一个全新的行业，只有你拥抱它的变化，才能更好的把控住发展的节奏。

运营策划方案7

酒店开业，前期筹备工作千头万绪，尤其是厨房，涉及面广，内容多稍有不慎，将对开业后的管理产生较大的影响。做好厨房开业前的准备工作，对酒店顺利开业具有非常重要的意义。

厨房部开业前的准备工作，主要是建立部门运转系统，并为开业及开业后的运营在人、财、物等各方面做好充分的准备。具体包括：

（一）餐厅的管辖区域及责任范围

餐饮部经理和厨师长及餐厅经理一般要提前4到6个月到岗。到岗后，首先要通过实地察看，熟悉平面布局，然后根据实际情况，确定管辖区域及各部的主要责任范围，以书面的形式将具体的建议和设想呈报经理。对此进行讨论并做出决定。

（二）定经营管理方案

餐饮部经理和厨师长及餐厅经理到位后的第二项重要工作，就是要组织人员对当地市场进行调查，一般酒店在设计前已做过专业调查，但厨房部应针对市场有更详细的调查报告，根据总体定位，确立餐饮经营方案，对目标市场、菜肴定位、市场划分、定价策略逐一论证。

（三）确定餐饮部各区域主要功能及布局

根据总体建筑布置和市场定位，对餐饮区域要进行详细的功能定位。在进行区域分布时，要合理考虑餐饮各项管理流程的合理性，如包间送餐线路、餐厅服务流程、厨房工作流程、原料进入流程、餐具收拾和洗涤的流程、足够的仓储场所和备餐间，要留有充足的储放餐桌的场地。

（四）设立组织机构

要科学、合理地设计组织机构，餐饮部经理要综合考虑各种相关因素，如：酒店的规模、档次、建筑布局、设施设备、市场定位、经营方针和管理目标等。

（五）制定物品采购清单

酒店开业前事务繁多，经营物品的采购是一项非常耗费精力的工作，仅靠采购部去完成此项任务难度很大，应提前写入采购清单，这样可以节约时间的根本性质。无论是采购厨房的还是餐厅服务物品，在制定部门采购清单时，都应考虑到以下一些问题：

1.本酒店的建筑特点

采购的物品种类和数量与建筑的特点有着密切的关系（如送餐车、酒水车、餐具等，要根据服务区域的划分合理配置）。

2.行业标准

最低产品标准是厨师长和餐厅经理制定采购清单的主要依据。(采购要加大督导检查力度，增加透明度)

3.餐饮业的设计标准及目标市场定位

餐饮管理人员应从本店的实际出发，根据设计标准，同时还应根据本店的目标市场定位情况，考虑目标客源市场对餐饮用品的配备需求。如高档宴会的布置需要、婚宴市场的产品等等。

4.行业发展趋势

餐饮管理人员应密切关注本行业的发展趋势，在物品配备方面应有一定的超前意识，不能过于传统和保守。

5.其它情况

在制定物资采购清单时，还应考虑其它相关因素，如上座率、资金状况等。采购清单的设计必须规范，通常应包括下列栏目：部门、编号、物品名称、规格、单位、数量、参考供货单位、备注等。此外，在制定采购清单的同时，就需确定有关物品的配备标准。

（六）协助采购

餐饮部部经理应密切关注并适当参与采购工作。这不仅可以减轻采购负担，而且还能在很大程度上确保所购物品符合要求。厨师长和餐厅经理要定期对照采购清单，检查各项物品的到位情况，而且检查的频率，应随着开业的临近而逐渐增高。应随时的向餐饮经理做工作报告。

（七）参与制服的设计与制作

餐饮部岗位较多，而且风格各异，如仅中餐厅就有零点餐厅、宴会厅、包厢、风味餐厅以及厨师的制服等，为营造较好的服务氛围，在制服的款式、面料要加以区分。

（八）编写部门运转手册《管理实务》

运转手册，是部门的运作指南，也是部门员工培训和考核的依据。一般来说，运转手册可包括岗位职责、工作程序、规章制度及运转表格等部分。

（九）参与员工的招聘及福利待遇：

餐饮部的员工招聘与培训，需由人力资源部和餐饮部经理、厨师长和餐厅经理共同负责。在员工招聘过程中，人力资源部根据酒店工作的一般要求，对应聘者进行初步筛选，而餐饮部经理、厨师长和餐厅经理则要负责把好录取关。１：领班：２：厨师：３：收银：４：服务员：５：阿姨：

６：招聘人员表：照片：合同：电话：

（十）开业前培训工作。

开业前培训是餐饮部的一项主要任务，餐饮部经理需从本酒店的实际情况出发，制定切实可行的各部门培训计划，选择和培训部门培训员，指导其编写具体的授课计划，督导培训计划的实施，并确保个部门培训工作达到预期的效果。一般培训计划以倒计时的方式编定。员工一般要求2个月前到位，经过酒店整体的半个月军训后，由部门安排培训，培训的主要内容有：餐饮的基础理论知识、基本功练习、服务规范流程的训练、形体规范、礼仪礼节、服务意识的提升、酒店主菜单培训，为培训团队的凝聚力，可在培训期间穿插一些团队合作的学习和训练等。培训结束，可组织一次大型的培训成果汇报会，也可从中发现一些优秀服务人员。

（十一）建立各部门档案

开业前，即开始建立各部门档案，对日后的餐饮管理具有特别重要的意义。很多酒店的餐饮部就因在此期间忽视该项工作，而失去了收集大量第一手资料的机会。最好能建立客人档案：电话：生日：积分：活动优惠：及折扣等可以进一步培养，了解，客人`（制定客人档案表）定做`

（十二）开业前卫生工作

开业前卫生工作的成功与否，直接影响着对酒店成品的保护。很多酒店就因对此项工作的忽视，而留下永久的遗憾。餐饮部应在开业前与最高管理层及相关负责部门，共同确定部门清洁计划，展开全面的清洁工作。其次是开业前的餐厅布置工作，要注意按照规范逐一落实。

（十三）部门的模拟运转

餐饮部在各项准备工作基本到位后，即可进行部门模拟运转。这既是对准备工作的检验，又能为正式的运营打下坚实的基础。并且和各部门及总经理做好工作沟通，再次的跟进开业计划。

（十四）餐饮部开业准备计划

制定餐饮部开业筹备计划，是保证部门开业前工作正常进行的关键。开业筹备计划有多种形式，酒店通常采用倒计时法，来保证开业准备工作的正常进行。

（十五）广告策划及广告语

电视广告：手机短信：横幅：广告宣传单：报纸：纸巾等做好前期内容和预算。

广告语创作（部分）A、万种风情，尽在xx店。

B、有品味的你，选择有品质的xx店。

C、累了，请将心靠岸，苦了，也不要后悔，笑了，才体会喜悦，醉了，才知道销魂。D、你寂寞吗，你苦恼吗，你惆怅吗，请来xx店。你轻松了吗，你发泄了吗，你尽兴了吗，请记住xx店。E、无论你走到哪里，你的心总和我在一起，无论黄昏时的树影有多长，它总和树根连在一起，无论你是谁，xx店总会满足您、

（十六）CIS：

１：ＶＩＳ定稿：

标志设计：电话号码：打火机：纸巾：工牌号：酒水单：点单本及点单夹，工衣，

２：厨房：器具，杯具，原材料，工具等

３：外场：牙签：牙签桶：工作柜：小吃碟：香盅：等４：收银：笔｀单｀定书机｀计数器｀报表｀等

（十七）成本预算Ｐ２４

１：人员工资２：房租：３：物料折扣：４：水电５：保险费

（十八）厨房管理厨房单点／厨房承包／厨房单点预算：人员工资：

厨房承包预算：人员工资：成本控制３５％

以上是我个人从事酒店/餐饮业4年来对酒店的餐饮筹建、计划、运营管理的一些经验，望老板生意红红火火。

运营策划方案8

在明确建站目的和网站定位以后，开始收集相关的意见，跟公司其他部门结合，跟公司的实际情况结合，这样可以发挥网站的最大作用，电商运营方案策划书。

这一步是前期策划中最为关键的一步，因为做网站一定是为公司服务的，所以收集其他部门的意见和想法是最为必要的，这一步需要整理成文档，可以让其他部门配合提交一份本部门需要在网上开辟的栏目计划书，这份计划书呢，一定要考虑充分，因为如果要把网站做为一个正式的站点来运营的话，所做的.每一项栏目的设置都应该是有规划的，如果考虑不充分会导至以后突如其来的新加内容破坏网站的整体规划和风格，这也并不意味着网站成形后是不许添加栏目的，只是在添加的过程中需要跟网站的情况结合着来，也最好是当初策划时考虑全面!

具体分栏目策划

收集完其它各部门的相关信息以后，对其进行整理，整理以后找出重点，根据重点以及公司业务的侧重点，结合网站定位来敲定网站的分栏目需要有哪几项，可能开始时会因为栏目较多进而难以确定最终需要哪几项，这又是一个讨论的过程，需要大家在一起把自己的意见说出来，一起反复比较，给定下来的内容进行归类，形成网站栏目的树状列表用以清淅表达站点结构。

然后以同样的方法，来讨论二层栏目下的子栏目，对它进行归类，并逐一确定每个二级分栏目的主页面需要放哪些具体的东西，二级栏目下面的每个小栏目需要放哪些内容，让栏目负责人能够很清楚的了解本栏目的每个细节和每个栏目，大家讨论完以后，就应由栏目负责人来按照讨论过的结果写栏目规划书，栏目规划书要求写得详细，具体。并有统一的格式，以备网站留档，这次的策划书只是第一版本，以后在制作的过程当中如果出现问题及时修改该策划书，并且也需要留档。策划书要求有电子版和书面版两份。

下面就是需要说一下策划书设计到的具体内容。每个栏目的策划书应该是格式统一的。

第一，是栏目概述，其中包括栏目定位，栏目目的，服务对像，子栏目设置，首页内空，分页内容!这一部分起到一个索引的作用，让领导看起来能对栏目有一个大概的整体把握和了解。

第二，为栏目详情。栏目详情就是把每一个子栏目的具体情况描述一下，其中包括到各个子栏目的名称，6栏目目的，(把子栏目的目的写清楚)

服务对像，(用以明确栏目的发展方向，更好的为达到目的而做哪些具体内容)

内容介绍，(详细说明本子栏目的具体内容)

资料来源，(说明该栏目的内容来源是什么，以保证栏目开展下去不会出现没有内容的情况)

实现方法，(讲述实现这个栏目的具体方法)

有关问题，(栏目负责人在栏目的策划过程当中想到的，目前尚未解决的问题)

重点提示(重点提示美工人员或编程人员需要注意的地方，或需要结合的地方，也可是栏目策划人员对该子栏目在这些方面的良好见意)

第三，相关栏目，这一项是用以说明本栏目和其它栏目之间的结合，沟通，之所以要有这一项是想通过各个栏目之间的联系，来加强网站的整体性，规划方案《电商运营方案策划书》。第四，参考网站，标明本栏目参考了哪些网站，或可以参考哪些网站。并一定要说明参考其它网站的哪些优点，哪些地方是我们在建设过程当中应该注意的。决不是只写上一个网址就可以了!

第四，最后一项为附录，用以记录这个文档的历史修改过程，和改了哪些内容。

好了，策划书的内容格式就这么多了，可能会觉得多了些繁锁了些，不过，要知道策划书是写给我们自己的，不是为了让别人看，而是我们网站在以后的建设过程中的一个依据。有了这个策划书以后的工作我们可以很轻松的解决! 具体设计制作(包括页面设计，制作，编程)

再接下来，需要做的就是让页面设计人员跟根每个栏目的策划书来设计页面，重申一下，在设计之前应该让栏目负责人把需要特殊处理的地方和设计人员讲明!在设计页面时设计人员一定要根据策划书把每个栏目的具体位置和网站的整体风格确定下来，为了让网站有整体感，应该在网页中放置一些贯穿性的元素，最终要拿出至少三种不风格的方案，每种方案应该考虑到公司的整体形象，与公司的精神相结合。设计方案拿出以后，由大家讨论定稿。

设计完成下一步是实现，由制作人员负责实现网页，并制作成模版。在这个过程实现的同事，栏目负责人应该开始收集每个栏目的具体内容并整理。模版制作完成后，由栏目负责人往每个栏目里面添加具体内容。

网站的建设计应该是同时进行的，这如何统筹是一个比较重要的问题。在上面所讲述的过程进行的同时，网站的程序人员应该正是处于开发程序的阶段，如果实现的这个过程中出现什么问题编程人员应和制作人员及时结合，以免程序开发完成后发现问题要进行大规模的反工。

整合测试

接下来，当两边的工作都完成以后，就是整合。把程序和页面时行整合。整合完以后，需要内部测试，测试完成，整个项目就顺利完工了。

运营策划方案9

一.微信营销简介

1.1营销目的简介：

①开拓市场宣传新渠道，拓展网络宣传，塑造企业品牌形象；

②增强与关注客户群的互动，进一步发展潜在客户。我们的目的是要建立一个一对多互动营销平台，依托微信及渗透个人现实社交圈打造一个营销通路：传播品牌、产品、项目、公司等信息，吸引更多的消费者用户成为企业移动互联网营销通路的重要组成部分。

1.2企业获得价值及可行性分析：

通过此方案的执行，逐步完成移动互联网营销通路的布局，为公司实现网络化经营做好当前收益与战略布局。

通过3层过滤机制，把广众人群分层过滤成为我们的客户

2、具体规划

2.1微信内容策划

2.11微信内容

1）企业动态（20%）

2）建材知识内容（30%）

3）家庭日常小知识（30%）

4）健康小常识（20%）

2.12发送时间

每周五晚上7点发送

2.13其他方面

为方便微信管理，经调查后，通过高级功能设置简单答复，以此将微信关联到我们的官网以及其他内容上。

2.2宣传渠道策划及目标

2.21宣传渠道主要目标为推广公司线上平台，沉淀线下准客户资源，通过一系列线上线下活动累计微信平台粉丝关注量，之后通过开展专业的信息培养引导，把潜在客户过滤到交易平台（微信商场或公司网站），完成线上订单线下交易目标。

2.22线上宣传渠道

2.22.1开通公众平台账号（注册官方类微信、销售类微信、客服类微信等）

（1）微博、官网上添加微信二维码

（2）微信线上活动，包括但不限于助力，送红包，点赞，转发等。

2.23线下宣传渠道

（1）名片、传单、T恤/广告衫、说明书、产品包装、店内海报、展架、户外广告、活动、传统媒体、关注陌生人、赞助活动上的广宣品等。

（2）向企业内部员工推荐爱的家微信公众号。

2.3客服系统

2.31微信正式实施后需安排专职或兼职人员充当客服角色，后台实时关注，做到有问必答。

2.32微信客服在线时间应与公司上班时间一致，回复频率闲时应做到一对一服务，忙时可适当延后回复时间但要保证必须做到有问有答。

二、方案实施办法

3.1团队建设

3.1.1团队人员构成：客服人员1名，设计师1名，软文文案1名（前期可兼客服），

3.2团队人员要求

3.2.1客服人员要求：细心，耐心，且具备基本家具类知识，熟悉公司产品及运营。

3.2.2设计师要求：会基本修图软件，能根据文案要求提供对应图片。

3.2.3软文文案要求：能独立运营微信公众号，撰写、编辑产品文案，策划活动专题及推广材料，提升宣传效果，并根据公司需要撰写原创文章。

运营策划方案10

达人直播

在整体把握直播策划之前，我们首先要了解达人直播可以拆解为哪几个要点，那就是：流量获取、主播能力、脚本&话术、互动氛围。

流量的获取可以通过多种方式，包括短视频预热、增加直播间封面、标签和直播间的契合来进行直播引导等等。

同时，主播要具备引导力、感染力和优秀的节奏把控能力。直播间的脚本、话术也需要进行系统的设计。在直播过程中，直播间的互动氛围也至关重要。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

下面让我们具体地来解析这几大要点：

流量获取

一、直播预热

直播预热分为个人信息预热和短视频预热，主播可以通过修改自己的账号信息，比如将直播信息和要点加入，或者在作品中发布直播预告短视频来实现预热。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

二、封面标题如何设置？

直播间的标题设置一定要做到简洁有力，字数最好控制在10字以内，要展示出直播商品的独特卖点，从而引导点击。另外，直播的封面一定要为尺寸为1：1的高清方图，保证不会被裁减，同时体现直播的质量。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

直播带货

一、脚本的重要性

一场好的直播绝不是能够速成就达到的，需要达人付出更多的耐心。在直播前最好制作一个脚本，不但能保证直播的稳定，还能够方便主播控制节奏，提前准备脚本还可以保证直播间达到良好的氛围营造。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

直播和过去的电视导购有着异曲同工之妙，所以直播脚本的设计可以参考电视导购的流程，设计流程化的脚本，避免翻车。下图为一个脚本设计的案例。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

二、直播流程案例

除了脚本，我们还可以拟写一个大致的时间安排，即直播流程，流程中应包括具体的时间段、直播内容和人员安排，方便主播在直播中把控节奏。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

三、货品组合

当一场直播中涉及到多个货品时，货品的组合、上架节奏也是很重要的，能够有效地hold住直播间的氛围。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

直播话术

一、话术的重要性

直播时，主播的话术要做到“精准提炼，适时表达”。

直播间中，主播的口播是成交转化的关键因素，主播讲解的专业度直接影响了观众对其货品的信任度。

除了专业度，直播间的气氛也会影响观众驻足。

总而言之，在有“梗”的前提下，把商品讲解清楚，这个直播的话术就算成功啦！

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

二、单款产品话术模板

下面是一个十分钟的话术模板，各位同学可以根据这个模板来试着讲解一下自己直播间的单款产品。

三、标准化话术的设计要点

每个主播也可以在自己的直播话术中加入一些设计和小巧思，标准的话术表达包括对产品的专业介绍+主播的情绪促单+肢体化的配合。三者都做到能够保证直播间即专业、又充满氛围。

四、如何使用互动玩法

互动玩法首先要做到人员配合，即主播和助理的配合。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

保证良好的配合之后，就可以使用一些主播与粉丝之间的互动玩法了。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

这里要提醒大家一句，想要达到完美的互动效果，不要忘记以下五个注意事项。

如何策划一场具有吸引力的抖音直播

氛围

有的同学可能会好奇，直播间的氛围有那么重要吗？为什么要营造氛围呢？

营造良好的直播间氛围，不光可以延长用户停留，还可以诱发观众的从众心理，促进订单成交。

抖音直播运营注意事项

1.抖音电商操盘手的每一个决策都应当经过深思熟虑；

2.抖音电商操盘手要会熟练地使用至少两种起号形式，对自然流量，付费打品都要有经验；

3.抖音电商操盘手必须身在一线才能了解更多细节，脱离一线只会瞎指挥；

4.用来打标签的短视频作品内核是产品，外核是展现形式，尽量提升产品的转化率，功能性的产品就将功能展示透，颜值性就颜值展现透；同时做好创意，从脚本、画面、音乐、动作、优惠活动等各方面来提升。

5.针对每一个拍短视频的产品，要从多角度抽离卖点，并且极致化展现卖点；

6.不是每一个人都适合做内容，当没有强大的创作能力的时候，就专注拍自己擅长的东西；

7.不知道怎么拍摄短视频素材，也不要硬自己原创，巨量创意里有很多作品可以借鉴，且有数据反馈；

8.不要以个案去归纳共性，要多拆解一些直播间，然后再总结规律；

9.没有一种玩法是固定的，变化的因素太多了，很难把控，执行过程中一定是有变通的；

10.以一个星期为周期，衡量直播账号的可成性、流量、波峰、活跃指标，不行就果断换号；

11.直播间的引流款一旦选烂，再怎么拉人气也拉不起来，要专注地多选几个引流款，A款不行还有B款；

12.当所有直播间活动都是虚情假意的时候，真实就是差异化；当所有直播间都是唱歌跳舞的时候，讲干货就是差异化；

13.利用千川获取流量的直播间的关键是能消耗，能消耗才有优化的空间，不然没任何意义；

怎么做好抖音直播带货？做了7亿GMV后，做了70条笔记

14.不要轻易变更直播时间，最好卡点，选什么时间做直播也是需要测试的；

15.既然是互相利用，就不怕被占便宜，重复将这群人的行动价值最大化，核心记住的是源源不断提供给他们想要的东西，只有这样才能做到流量的连续性。

16.做抖音电商别人的方法只能提供思路，但无法完全照搬，要模仿精髓而不是盲目抄袭；

17.没有一个玩法是永久的，但出发点是一致的，只不过用不同的方式去走；

18.只要是流量就有价值，让流量进行迭代化，从基础属性，到交易属性，再到定向的交易属性，核心在于用手段不断的做人群筛选；

19.流量只会越来越贵，如果没有把握今年，明年回头再看的时候，你就会为今年没有抓住红利而后悔；

20.每个流量入口都有价值，流量的最大化代表每个流量入口的精细化运营，不错过每个流量入口带来的转化；

21.作品发布的规律，保持开播前两小时发布，开播期间发布，并且对于新号，3个作品最佳，对于老号，可根据不同视频类型进行连怼；

22.DOU+的作用是作品爆热门、账号打标签、直播间拉人气、直播间做转化，每个阶段的目的不同，使用逻辑也不同；

23.不是每个作品都会瞬时爆流，挖坟的作品也不在少数，养成经常看数据的习惯；

24.达人相似的选择，不一定是同品类，不同品类相似人群也可；

25.DOU+投放后的数据有延迟，流量也不会马上进入，所以要提前规划投放时间；

26.DOU+消耗的速度跟往期投放，直播间标签不无关系，标签好的账号，DOU+投放消耗更稳，经常投的账号也会有数据模型；

27.DOU+豆荚的少量投放并不一定指100，500也是少量；

28.自定义人群可以打好基础属性，系统推荐更适合有标签的直播间；

29.直播间转化，100%依靠成单计划，规律性地安排计划测试，才能发现问题；

30.千川投放的最开始采用宽松定向，搭配素材+高出价进行跑量，跑出来再进行复制，复制一模一样的计划，复制降低出价的计划，复制并缩减定向；卡的太死计划容易跑不出去；

运营策划方案11

一.行业动态与背景分析.

21世纪是以知识经济（品牌财富）为特征，随着中国市场经济的日趋成熟和人们生活水平的不断提高，餐饮服务消费也将不断增强，餐饮业发展的社会环境和自身条件更加成熟，我们必须抓住这个新的机遇，全面推进中国新式餐饮向社会化、国际化、多样化和产业化方向稳健发展.

结合本店目前面临待回温的问题.如何从被动转为主动.需要一套完善的运营策略出台以及实施.要想本土火锅走向市场、走向知名、纵深社会的前沿.必须拥有素质过硬的服务团队以及管理骨干.要本着大胆假设、小心求证和开拓创新的企业精神.不求最大、争求最好的经营理念.重质讲诚的服务宗旨.和完善的硬件设施.以及优秀管理和先进的企业文化.树立良好的企业形象.奠定本店在当地应有的位置.不断的抓机遇与创新来推动本店的整体运营.相信在短时期之内一定会有一个崭新的企业面貌.

“细节决定成败”，随着餐饮业竞争日趋激烈，市场的竞争秩序和游戏规则也在不断变革，从麦当劳、肯德基等西式快餐在内地漫延后，也就驱动、成就了如奇火锅、刘一手火锅品牌、真功夫等中式快餐品牌！现在的国内餐饮市场中传统的餐饮老店，面临转型和创新；新兴的餐饮企业，面对品牌塑造、规范与量化，一筹莫展；未来餐饮市场，将会出现弱肉强食、品牌竞争的氛围，强者更强，弱者更弱，中间层（没有特色、没有体系、没有管理平台）的餐饮企业则不具备竞争力，加上国家行业协会、食品卫生、员工薪酬福利等法津法规的完善，房租、人工、原材料、燃气等物价的上涨，餐饮企业的经营压力会更大，餐饮企业将会面临“薄利或微利的市场局面.

总结近年来所有迅速成长的各类餐饮品牌，从奇火锅、刘一手等等，我们发现了其中的共同特征，那就是他们都学习了国际连锁大品牌最重要的一点：QSC即优质(Quality)、服务(Service)、清洁(Clean)。——标准化的品质、服务、清洁。所以“标准化QSC”是所有餐饮业态大转型的主线，而国内餐饮业态大转型的实质是——中为体，西为用，中为主西为辅。随着企业的不断发展，本店也应该对现有的商业模式和战略作出调整，逐步建立技术支持体系、督导运营体系、质量保证体系，这将标志着本店经营工程全面启动，改变薄利经营”或“微利经营”的市场局面.

结合业态现状，我想只有打造好营运内部控管、原料（供应商）管理、客户管理、内外信息管理、企业CIS体系等五大模块，才能基本形成完善的经营管理平台，而这个平台建成后将处处体现着“标准化QSC”的精神内涵，并由此形成一整套的管理机制进行有效地控制与拓展，那么企业的管理体系就具有可模拟性而使企业得以健康发展。

二、现阶段餐饮与火锅店经营策略分析

（一）现代餐饮竞争的核心要素

火锅新店在我国目前每年是以三位数的速度在快速递增.对于时下而言，靠传统的经营模式赚钱已经是一个搖荡的梦想，那么如何出奇制胜走在竞争对手前面，抢先“一步”或“半步”，成为真正的赢家？我认为：单店餐饮惟有“产品创新”、“营销创新”、“管理创新”与“服务创新”，才能效益倍增。

当一家餐饮企业的市场定位后它的核心要素就是竞争策略的选择。

策略一：差异化策略，就是我们通常所说的定位策略，也就是特色化。经营餐饮首先你必须面临的第一个问题就是，你与竞争对手相比，自己的特色在哪里？卖点在哪里？不如对手哪里？哪里比同行业强.当然，你不能样样比人家强，也没有必要样样比别人强，关键是你必须有三五个地方是很特别的，而且这些特别的地方是能给你的餐厅带来实实在在的客源并能取得利润的，这就是所谓餐饮成功的第一法宝。

策略二：创新之策。任何人任何企业的差异化优势都难以长期保持，因为你的对手迟早都会模仿的，但你又不可能申请专利，所以你要创造持续的竞争力，就必须持续不断的创新。餐饮创新包括菜式创新、服务创新、管理创新、经营手法创新.竞争激烈的市场环境提醒了餐饮业主需要理性投资，也对餐饮经营者与职业经理人提出了更为严峻的考验！

（二）本店经营之策

1）、本店在竞争环境实况分析：

1）、火锅美食在当地的消费市场到底有多大？前景如何？

2）、在这么激烈的餐饮市场竞争中，本店怎样在同行业当中立足与领先前沿？

3）、消费者到底具有何种消费习惯？本店要不要兼营其它菜品？对传统的火锅美食本店是继承一贯还是改良参半？

4）、本店应该建立怎样一个经营体系，才有市场竞争力？如何稳健发展，步步为赢？

5）、本店该确立何种主题风格，才能更吸引消费者？

6）、本店如何进行品牌策划？如何进行营销战略规划？如何整合资源进行营销传播

如何使有限的广告投入产生更大的实效？

2、我们不妨把“火锅”消费者的需求层级分为以下三层：

a、基本层

1）、餐品口味是否对味？

2）、服务是否规范？服务员的操作是否熟练？卫生是否过硬？

3）、环境是否舒适？规模档次是否到位？

4）、价格是否合理？

以上这些都是一个普通餐饮场所应该做到的基本层面，我看了眼本店前厅的规模概况.本店作为中层餐饮平台更应做到。

b、特色层

1）、本店的餐品是否有特色？

2）、本店是否有主题餐饮环境氛围？

3）、本店的服务上是否有特色？

c、品牌层

1)、本店是否通过长期的推广传播，品牌是否已积淀成某一档次、某一品位、某一氛围、某一特色？

2)、消费者是否认同某一形象作为餐厅的标志？

3)、经营者在反观自我的时候，是否感觉良好？

这三个层次是递进与包涵关系。相信“本店”在基本层上完全有能力做到，做到特色层，也能信心十足！但是要做到品牌层就需要重新进行统一规划系统整合，才能达到第三层。

三）、消费者心态分析：

1、顾客来消费有些是为了填饱肚子，有些享受一种格调，而还有一种是面子的消费。

2、顾客都愿意到有主题的餐饮场所去进行环境消费，享受一下，以缓解平时的压力和疲惫。

3、顾客商务应酬，请重要朋友吃饭时，一般是以客人的身份来决定去何种餐饮场所。

4、现在的餐饮场所都提出以人性化服务为亮点，其实在亲情、友情、爱情等方面都有很大的创意延展空间。

5、美味、品味、人情味，可以在本店阐释：

（1）、美味——强调“本店”菜品的风味与质量。

（2）、品味——侧重“本店”餐饮文化”的演绎和升华。

（3）、人情味——尽显“本店”的品牌内涵和服务特色。

三、本店营销策划与实施细则

策划的重要性

企业的良好运作需要系统科学的管理与创新务实的策划共同支撑，说到底还是在公司制度之下由公司总经理领导下的团队相互协作共同努力的结果。我的看法是：策划是大脑，管理是手足！公司的策划部门为公司的营运智囊，公司的管理部门为公司的执行实体，是手足！“策划”服从“管理”，“管理”又是为“策划”服务，其实他们之间是密不可分的，更是相辅相成的！餐厅或公司在正常营运乃至于开店后期，营销策划皆必不可少，这是业主与经理人具备的基本常识。所以建立自己的企划策略更是不可或缺！企划团队又该如何策划怎样具体执行呢？

1、综合业内形式，结合当地市场，分析竞争对手，做出个性、做出特色、做出差异、做出文化。

2、在设计、规划的时侯，必须是市场在先，餐品跟着市场走，且走在前沿。

3、屹于市场要正确地分析认知与面对现实——是理性决策的立足点，巧妙平衡，落点准确，尽可能实现客我双赢局面，追求企业效益最大化。

4、很多餐饮企业现在流行拿来主义，但要注意必需符合本单位目标市场的需求，否则光有装饰效果而无投资回报。即反对简单模仿，盲目追随！我们须知“简单地跟别人学永远不会超越”！

总的来讲：策划者就是大脑！是公司的策略制定者，他们为公司作出战略规划，设定经营战术，挖掘和丰富企业文化，使公司品牌得以上市推广！对于本店现状而言，有良好的企划方可获得快速发展才能打开被动的局面！公司的管理是公司的营运实体！公司的效益最大化，损耗最低度，成本合理点，顾客满意度，员工高效率都要靠好的管理来达成！所以，惟有合理的岗位分工、科学健全的人事制度，培训高素质的服务人员，才能使公司良好地运作。

争取顾客的手段

找到了潜在顾客，那么如何接近他们？如何吸引他们前来用餐？争取顾客的手段具体有两套方法和三大计划可以使用：

（一）、两套方法

第一、直效营销：在找准潜在顾客后，通过会员信函、电话等方式有针对性地与他们直接进行沟通交流，鼓励、刺激他们回应。直投广告、商业信函、会员制营销等都是直效营销的一种类型。直效营销最大的特点是能直接得到顾客的反馈、目标准、投入少、效率高，特别适合餐饮业等服务行业使用。通过直效营销能建立起一个顾客数据库，能增强企业对顾客的了解、沟通，提高顾客的忠诚度。

1）、企业品牌包装与宣传

（1）户外广告

A、墙体广告B、大型立柱（牌）C、大型显示屏D、宣传单（海报）

（2）交通工具广告（出租以及公交）

（3）利用媒体传播

A、声讯传播B、书报刊物传播C、短信平台D、企业网站

（4）组织人员去目标地区进行宣传单片或优惠券卡的邮寄或投放

（5）组织营销人员去目标单位签约

（6）电话预约

（7）与其他事企业单位和娱乐场所合作、互动.

（2）、餐厅内部营销举措

（1）产品推销与相关提成方案的建立：酒水、特饮、特餐、餐务预订、金卡销售

（2）优惠卡

（3）各种优惠礼券/促销活动

（4）设立专职的营销人员，与客良好互动，及时建立一套完整的客史档案，档案内容包括姓名、性别、年龄、职务、单位、生活习惯、口味要求、消费情况等信息。

（5）抓好餐品品质/服务品质、树立企业口碑。

第二、人性化关系营销：在了解顾客心理和需求的前提下，通过各种各样富有人情味的内容和方式接近潜在顾客，与之建立并保持友好和有利的关系，逐渐培养一大批忠实的顾客。直效营销是形式，是手段；人性化关系营销是内容，是灵魂。将二者有机地结合起来，就形成了争取顾客的最好方法：通过富有人情味的方式与顾客直接进行沟通，目的是之其建立并保持有利的关系，从而使企业长期受益。

（二）、方法可通过三方面计划来实施。具体之三大计划

1）、顾客满意计划：选准目标顾客群，充分了解他们的需要，以可接受的成本提供超过顾客期望的服务。此计划的核心是：根据顾客的物质、精神及心理上的需要来打造本店的产品，通过提供各种附加服务来提高顾客的满意度。让顾客满意是做好市场营销工作的前提条件。

2）、新顾客开发计划：根据不同类型潜在顾客的特征，采取合适的方式同他们进行沟通，让他们对餐厅态度关系产生如下变化：认知→认可→心动→光顾，成为餐厅的新顾客。这是每个餐饮单位必须执行的计划。

3）、老顾客滚动发展计划：得到满意服务的顾客会将他们用餐的经历及国内感觉告诉给周围的朋友，这就是口碑传播。口碑传播往往是自发的、难以把握的，但其威力无比巨大。要通过各种巧妙的手段，让老顾客不断宣传，不断介绍新顾客。在有了一定数量的顾客后，老顾客滚动计划将发挥巨大的作用。

三）、营销策划成功的关键

能否在竞争中获得成功，下面几个因素非常关键：

1、我们是否能提供给顾客对餐厅的高附加值并让顾客满意的服务？

2、本店是否有一套高水准、高效率的营销体系，包括方法和人才？

3、本店财务的支持力度。

4、主要客源的支持度：具体比如“三高”人士（高收入、高职位、高知名度的客源）对此方案的兴趣程度。

应充分调动各种资源，扬长避短，制定一套符合本火锅店实际情况的营销战略.

纸上谈兵不会给企业带来任何效益，只有实际行动才能在企业中生成效率。我会结合本店自身的客观情况，制定符合当地环境的具体营销策略，为企业的下一步发展作铺垫.尽快建立竞争优势！

运营策划方案12

一、网站策划运营方案计划

企划思想

1.建立为失踪人口及相关服务的专业网站。

2.与各友情网站合作,在站上免费发布其相关的情况，以达到兄弟网站互相宣传和互相浏览的作用。

网站之间的互相宣传是很重要的,兄弟网站之间的链接可以起到网站之间的相呼应的作用。

3.自愿者可以在网站上获取失踪人口信息，并且可以按照里面的信息来为网站服务。

自愿者可以从网站中的人口失踪信息来做相应的服务。这样有助于自愿者的工作。

4.定期与全国的公安局取得联系，以此来获得最新的失踪人口详细资料。

与全国的公安局取得联系和及时的人口失踪信息更新。

二、网站运营方案之市场分析

在市场分析上我们需要注意以下几个问题

1.网站的功能作用

在网站采用新的开发系统后，一定会有新颖的内容会出现在网站中，新的页面效果及功能不仅可以吸引来访者，也可以给来访者提供娱乐休闲。

2.用户从网站有没有直接得到利益

用户从网站本身得到什么，是我们最为关心的，建立一个网站要知道本身的价值意义，就必须得让用户知道他们从中得到什么，这样才能体现出网站本身的意义。3.网站需要的广告和客户，一个网站的广告能够给网站带来直接的利益，客户也是一种宣传力，可以让不了解的人了解，了解的人更深为了解。

三、网站运营方案之整体市场战略

(一)战略步骤(快,广)

第一阶段：建立网站,同时有选择的在几个或几十个城市建立分站点,并与各城市分站点建立合作伙伴关系,签定合作协议,建立一个网站不仅只限于一个省份和一个城市，要想让搜人遍布全国，就只能撒开搜人的大网，网罗全国的省份和城市，让人“无处可藏”！

第二阶段：网站信息发布,通过各种手段建立客户群

网站信息的发布一定要用各种手段来建立自己的客户群体，只有更多的来访者，更多的会员才能支撑一个网站的正常运营。

第三阶段：在网站有了一定的知名度与搜人成功案例后，主动吸引大的网站注意力，最终获得以合理的代价与其合作。

在网站有了一定的知名度后，就要开始和大网站建立和谐的互助关系，互相宣传，以达到网站“一夜成名”的效果。

第四阶段：网站也有了一定数量的注册客户,网站的知名度也有相当大的提升之后网站的业务也可以有进一步的扩展.

注册用户多了以后，各种层次的人也会有了，这个时候不仅限于让搜人只搜人，应该有很多的新鲜内容加入进去，让整个网站变的不仅是个搜人网，更是一个集娱乐休闲听歌看电影的综合型网站。

(二)网站运营方案之市场拓展原则

1.坚持以市场终端(浏览者)为首要的中心。

浏览者为核心，本着以客户的需求是我们的目标态度来做好网站，网站的内容要与客户互动。

2.商户合作者的选择应有一定的原则。

应该建立自己的原则，筛选出有资格和自己合作的商业伙伴，显示出，因为专业，所以专注的原则。

3.站点的建设应该符合网站的整体形象。

不管怎么样去修改网站的内容，都不能动网站整体风格和形象，这样会让人产生“迷路”的感觉，每天换个风格只会让人觉得网站不塌实。

运营策划方案13

一、方案的前言

在方案前言部分需要做到突出重点，这里的重点则是论述网站定位，比如笔者目前在做工业地产类网站运营，首先定位的是客户群体，只有充分了解了我们的客户群体才能做出有针对性的策略。这一部分一定要仔细做好，越花功夫说明准备越充足。这不仅仅是给你的上级看，还要给你部门同事以及你的下属看。上级可以通过你所写的前言部分知道你的想法是不是与他一样，下级则可再次清楚网站的方向和目标，加深理解。更加方便了以后工作中配合的密切度。

二、给网站运营设立的目标是什么

这个是运营方案的第二部分，笔者建议这里可以见到明了的将网站运营的目标列举出来，这其中最主要的就是一系列数据的罗列以及个人对数据的分析。比如：IP、PV、UV、注册用户数、收录量、排名等等。当然事物是不断变化的，我们的目标在日后的工作中也要随之变化，故写方案之时切记加上初步计划、初步规划或者从目前来看以XXX为现阶段目标等等。除此之外还要规划好哪些事情由哪些人完成，合理的分工协作安排是上级检验你适不适合带领团队的唯一标准。

三、过程中目标分析确立及安排

正如笔者上文所述，大的目标定制了不可能一下子就完成，大的目标要分步完成，在这里就需要对大目标进行细分，这个细分简单的说也就是对工作的安排，如笔者目前的网站希望将工业这个关键词在首页展示，那么笔者的大目标就是将工业做到百度排名首页，要做到首页需要先使得关键词有排名，也就是大家经常说的前100位，有了排名之后再如何提升到前三页到最终提升到首页。这个过程中需要多少外链、网站内链、页面关键词密度等都需要笔者与技术沟通进行修改。目前工业排名第十六位，大家可以百度搜索笔者网站进行查看借鉴一点经验。回归正题，在制定阶段性目标的时候最重要的是数据，凡事用数据说话，做好充分的数据统计。只有在完成阶段性目标的情况下才能谈总体目标。也就是说，目标应该具备的是连贯性，而不能发生断层现象。

四、罗列常规运营方式

这第四步算是展示自己能力的一个步骤，对自己能力简单的进行概述。常规的运营方式可以理解为免费的推广方式，如百度贴吧、知道、百科等论坛发帖、回帖等以及QQ群发、邮件、短信等等。就是说无论网站发展到何种趋势这些方法都是常规不变的，都是有效的。其次特别要注意SEO在这不要涉及太多，虽然SEO一旦做好流量十分稳定，效果超出人工推广的50—100倍，但是我们必须注意SEO虽然是运营中必不可少的一个方式，但是SEO本身是一个庞大复杂的工程，它应该做出单独的方案，而不是简短的一行概况一下就行。所以笔者个人强烈建议方案中不要出现过多SEO，容易使上级对你产生误解，认为你所知道的运营无非就是SEO，难当大任。

五、总结

正如笔者前面所言，写一个网站运营的推广方案其实很简单。现在我们需要来总结一下运营推广方案，尤其是第三步涉及到的一些内容。它的撰写顺序应该是：阶段→时间安排→目标（主要是一些数据，要擅长使用数字说话）→为达到这个目标要做哪些工作→工作重点是什么→谁来做→效果监测与反馈完善→沟通机制。

运营策划方案14

一、项目摘要

随着移动互联网的飞速发展和普及，电子商务作为一种新的交易手段和商务模式以空气的速度进入包括旅游、聚会、吃喝、玩乐等传统商务的各个领域。通过对当下年轻人群体特点和玩乐旅游聚会行业大量云数据的研究，结合微信平台，创建一个关于吃喝玩乐旅游聚会新模式---针对年轻人的吃喝玩乐旅游聚会的拼团微信移动端应用平台。以商家和个人发起每期主题的旅游或聚会的活动，随时更新预告新的主题活动，让广大年轻人参团和自主拼团参加的个性化活动，意在倡导一种新型的短期旅游聚会交流概念。

关键词：年轻人郊游聚会移动互联网

项目背景

由于越来越多的年轻人在慌忙的工作中和生活中压力日益剧增。在小假期和周末都需要追求放松，让身心得到有益的释放。年轻人短期旅游聚会的消费成为经济发展势头最强劲和规模最大的产业之一。据调查统计，城市中的80%的年轻人，周末消费的比例日益递增，关于各种聚会和郊外的短期旅游的需求也逐渐增多，对城市的拉动性、社会就业的带动力、及对文化与环境的促进作用日益显现。

在“互联网+”的大背景下，各个行业都在拥抱互联网，特别是移动互联网的新潮流模式下，结合市场的划分已经很明显，移动互联网微信平台已经被人人习惯。在社会压力下，越来越多的单身男女更倾向于个性的消费，于是促生了短期结伴郊外旅游和周末聚会的拼团参团等移动互联网平台应用发展。现在做这一方面的平台并不多，然而是我们的一个很好的切入点。组织线下郊游与聚会、团购参加、结伴而行，走一条移动互联网又现实化的道路，结合商家的活动，开创新的参团拼团平台。

二、项目简介

针对当代年轻人的特点，创建针对年轻人群体的短期郊游和聚会的平台。提供最新、最精准、最实惠的本地郊游和聚会主题活动，并依据移动互联网平台的特点与线下商家发起主题活动，供用户选择拼团参加，用户还能自主发起主题拼团活动，号召共同兴趣的团友结伴而行。平台的目的是方便广大年轻人实现玩乐交友交流。

三、平台功能

微信端

1、主题活动展示。

提供各种本地的郊游和聚会主题活动的预告展示的基本信息。包括活动日期、主办方、地点、内容、参团人数。

2、商家主办

商家通过申请主办资格，发布相关的主题活动信息。

3、用户参团

用户查找本地的主题活动，选择要参加的活动进行参团。

4、用户拼团

用户发起活动，号召有共同兴趣爱好的网友，一起拼团去玩乐。

5、用户中心

用户基本信息、通知信息、参团信息、拼团信息等个人管理中心。

PC电脑端

1、管理员后台

管理商家、主题活动、用户信息、管理员信息、订单信息。

2、商家后台

商家基本信息、商家主题活动、参团用户信息、订单信息。

四、营销策略

由于平台刚刚建立，在操作模式和用户习惯还有得优化。平台会以先定下参团拼团的模式进入市场。

在这期间，平台处于市场介入期，快速公司举行的活动来吸引第一批用户，通过推广的力度，加大影响力，提高知名度。这个时期进入市场开发期，通过早期建立口碑和再进一步推广，吸引更多的用户和商家的关注。让他们都参与到平台活动中来，让广大年轻人参与进来，形成了大的用户量，再商家合作，使用平台更加日渐进入全方位的模式运作。

五、平台推广

1、线上活动推广

1）、通过微信的分享转发，有奖参与等活动，送些小礼品鼓励大家转发晒网上。

2）、通过微信、微博、论坛、QQ开展与平台相关的主题活动软文转发推广，让更多的用户参与优惠活动。

3）、在本地的主流网络上发布相关的活动广告。

2、线下活动推广

1）、通过与商家的互惠合作，在商家的门店做推广。

2）、通过户外广告的形式推广。

3、平台推广评估

通过平台用户的浏览量和参与量每周一统计，通过分析进行对应的优化并适当的调整推广策略；同时分析平台的用户黏性；通过用户的反馈系统吸纳用户的建议，优化平台，提示用户体验。

六、成本分析

1、平台建设成本

前期由于开发团队目前还没组建，用本人设计并开发完成，进入市场运营后，再根据平台的规模慢慢扩招人员。

2、运营维护成本

平台日常的运营，服务器租赁、域名购买等。

3、推广成本

包括了推广人员和营销成本，推广活动的相应资金。

七、战略目标

先在汕尾本地作为试点第一站，慢慢成为全国性的郊游聚会服务平台，为年轻人提供更好的、更精准、更实惠的消费娱乐服务，为股东创造财富，为社会创造价值。

八、发展规划

1、短期发展（半年）

完成平台的基本建设，以汕尾本地的郊游聚会为基点，抓住机遇向外发展。

2、中期发展（1年-2年）

1）、形成平台的运营特色、经营队伍和管理体系，获得一定的市场地位；逐步铺满全国二三线城市。

2）、招贤纳士，平台业务逐步扩张的同时，形成有效的管理体系，提高企业的核心竞争力。

3）、公司在一定规模后将加强宣传自己、推销自己，扩大在本地区乃至全国的知名度和影响力，扩大市场占领份额。

3、长期发展

完成本公司的战略目标，最终实现为年轻人和商家互惠的郊游聚会平台，成为全国行业领先的参团拼团平台之一，并建立与资本市场的良好互动。

九、基本盈利模式分析

1、商家加盟

前期为免费加盟，成熟以后发展为收取每年加盟费。

2、主题活动

在商家发起的每期主题活动，收取10%的利润，用户发起的每期主题活动，收取5%的利润。

3、付费推广

商家可根据时间的排序，付费推广自己的活动在平台的广告位置。

4、活动赞助

允许厂家和各个企业冠名，把产品或者品牌推介在活动上。包括平台上的广告显示，和线下活动的广告。

十、风险分析

1、市场风险

以旅游为服务的平台目前大多数是基于团购类的网站。相对于来说市场竞争比较大，我们以郊游和聚会作为切入点，如何吸引本地的用户目前还是所面临的问题。

2、竞争风险

由于互联网飞速发展，模式创新和复制比较快，如果不保持平台的核心竞争力，将有可能遭遇失败。

3、财务风险

如推广方案失误，或者用户浏览不够，可能会延长投资的回收期，甚至可能有亏损风险。

4、管理风险

本公司属于创业项目，可能会遭遇经验等一系列的估计错误风险。

5、意外风险

若前期推广和预算相差甚多，或有危机事件发生，可能导致破产风险。

运营策划方案15

1. 人员的安排与组织

2 工作内容

（一）运营

1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作；

2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作；

3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名；

4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案；

5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案；

6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标；

(二)客服人员（前期两名）

工作职责：

1. 通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息

2. 熟悉各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等;

3. 解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。

4. 为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

6. 配合公司店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺；

(三)网店美工（前期一名）

主要工作内容（熟练PS 合成、调色及抠图）

1．负责网络店铺视觉规划、设计，以及产品描述工作；

2．负责网站产品后期图片的处理和排版。

3. 店铺装修

4.活动海报设计

应聘要求

1.爱好视觉，对设计有天生的触觉。追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等功能；

4.熟悉Dreamweaver 、Photoshop 等相关设计软件

5.有良好的团队合作精神，有耐心,做事认真细心负责,诚实可靠,能承受一定的工作压力。

6.熟练编写div/css优先

(四)网店编辑（暂时不用，只招美工，）

1、负责网店产品上架和下架的相关工作；

2、负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写

3、负责促销活动文案的构思和撰写；

4、负责网店产品标题的编辑和修改等；

(五)仓储人员

主要工作内容：

1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。

2、较强的服务客户的意识及团队合作精神

3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。

4、有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：

1、负责商品进库、出库，发货包装。

2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。

3、登记商品出库记录。

4、定期对库房进行盘点，做到能拍即有货

二运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1、确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作。

2、细化买家须知内容，尽量做到顾客可以自主购物。

3、美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4、编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，核实价格及库存信息后，全部上架。

(二)营销活动

1、首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，以此吸引客户，做好关联销售。

2、配合淘宝的新店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。

3、设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量。

(三)售后问题

委任有经验的，沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题，作为应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其他相关售后问题的。

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1、仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2、发货周期为一天一次；除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时；如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

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