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小区物业客服岗位职责

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小区物业客服岗位职责

在现实社会中，越来越多地方需要用到岗位职责，制定岗位职责可以有效规范操作行为。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编收集整理的小区物业客服岗位职责，欢迎大家分享。

小区物业客服岗位职责1

1、电话接听，记录问题并反馈相关部门处理，跟进并反馈给用户;

2、办理租户合同备案;

3、办理申报装修的手续并收取相关费用，资料审批后开具装修许可证;

4、办理装修人员出入证并收取费用;

5、通知租户及住户缴纳物业管理费、水电费用;

6、负责监督管理外包清洁公司对园区的清洁情况

1、接待业主来访和接听业户来电，解答业主咨询，受理辖区内业户投诉、维修、求助、咨询与收集业户建议，并做好相应记录;

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、督促，直至完全解决，同时对业户进行电话回访及系统资料的录入;

3、负责有偿服务项目维修费的开单，并及时录入电脑，建立完整台账;

4、负责为业主办理收楼、装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借等各种手续，及时更新客户资料，并___时间传达相关部门;

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作;

6、及时处理和上报客户投诉及突发事件;发生紧急意外情况，负责对业户的解释说明工作;

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

岗位职责:客服主管岗位职责:

1、接待、受理项目客户的业务办理、咨询、走访、回访、满意度征询、意见或建议等常规服务事务的部门管理工作;

2、负责带动本部门客服人员与项目客户建立良好的'沟通渠道及关系,及时处理和解决客户所关注的事项、并给与推进和反馈;

3、负责根据项目既定目标,完成阶段物业费收费达成指标;

4、其它管理体系要求的履职工作。

任职要求:

1、大学专科及以上学历

2、具有物业服务从业经验2年以上,项目客服同岗位管理经验1年以上,有小区物业客服管理经验者优先

3、具备独立处理一切紧急及突发事件能力及跟进管理日常事务的能力;

4、有较强的语言表达及沟通能力,善于与客户及相关部门沟通;

5、熟悉物业管理工作流程、条例及相关法律法规,有丰富的客户服务及管理工作经验;

1.负责营销中心客户接待和案场参观等工作;

2.负责管理区域内公示牌、展架等相关物品日常管理;

3.接待来访客户，礼貌指引样板房参观;

4.负责检查岗位卫生情况，并指导和监督清洁人员工作，维持样板间内整洁，保证正常接待;

5.负责检查样板间设施设备，清点样板房内物品，设备摆放安排等;

6.负责检查样板房，遇到工程问题应及时保修工程，跟进处理，并报告上级处理结果;

7.协助销售给看房客户讲解所在样板间户型;

8.负责日设备出入库记录;

9.负责吧台茶水糕点管理及吧台接待工作。

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