标题 | 商场管理者的述职报告 |
范文 | 商场管理者的述职报告 商场,指聚集在一起的各种商店组成的市场,面积较大、商品比较齐全的大商店。小编为你整理了商场管理者的述职报告,希望对你有所参考帮助。 尊敬的领导: 一、个人简介 我是一个对待工作认真负责,积极向上,乐于助人的人,在工作中愿意与同事相互配合完成工作。进过岗前培训,我于x月xx日被分配到楼层,对于一个刚刚毕业的大学生而言,第一份工作是十分激动的。初次接触零售百货行业,对我来说一切都是既新鲜又陌生的,一段时间我对楼层的品牌有了一个初步的认识,期间我努力向老助理学习他们的管理经验、方法,以尽快胜任岗位需要。 来贵都的第一个月,最让我难忘的是自己独立带班。由于助理短缺,刚刚实习一周还不熟悉工作的我,被迫独自带班,当时压力很大担心自己做不好造成管理混乱,但没办法只好硬着头皮上。记得第一次开早会我很紧张,会开的不好,之后经过一个月的锻炼我逐渐适应。现在我明白我的职责主要是:系统的维护卖场经营秩序及日常管理和考核工作,对员工实行规范化管理,商品管理及处理客诉和突发事件。 二、现场管理方面 我们的管理是严格按照企业要求,结合楼层实际情况而进行的一种规范化管理。我们提倡人性化管理而非人情化管理。为此,我将从以下五方面去做: 1.坚决落实并执行企业的各项规章制度,对违反者严肃处理。 2.在遵守制度的前提下,对员工的管理要灵活。 3.加强对店容店貌的管理,做到干净整洁无杂物,给顾客留下良好的感觉。 4.加强现场巡视力度,保证良好的经营秩序,及货品安全,督促规范员工行为,尽快处理突发事件。 5.努力学习产品知识灵活应对商品退换及客诉,提高工作效率。 三、工作中的不足 1.一些日常管理方面出现的问题处理的不够完美,对员工的管理还存在不足,现场货品管理仍是弱项,需继续学习。 2.对品牌风格,特色,面料的了解,员工思想专业知识培训方面有待进一步提高。 3.对待客诉方面,无法做到有理有据的去应对顾客的无理要求,处理退换货时容易冲动,今后因努力改正。 4.两个月来,总体管理水平较低。 四、今后工作计划 1.根据楼层的实际情况总结出一套行之有效的'管理方法。 2.在量化考核标准一致的前提下,对不同的员工按其性格实行不同的管理,采用不同的沟通方式提高工作效率。 3.总结出一套应对客诉的行之有效的方法,提高解决客诉的能力。 来贵都的两个月是冲满激情的两个月,感谢企业为我提供的实践平台,让我从中学到许多实用的东西,在接下来的工作中我会更加努力,为企业的进一步发展做出应有的贡献。 |
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