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接电话礼仪

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接电话礼仪

礼仪，礼节和仪式。如礼仪周到、外交礼仪。以下是小编精心整理的接电话礼仪，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

接电话礼仪

对接待人员而言，接电话的机会往往比实际接待客人的机会还高。因此必须熟悉接电话的技巧。

1、尽早拿起话筒，最好不让电话响超过三声。万一超过，应该先说一声“抱歉，让您久等了！”

2、确认对方身分。最好复诵一次“您是xx公司的xxx，是吗？”左手持听筒，右手随时笔记，听不清楚时请对方再说一次。

3、打招呼。确认对方身分后，可以说，“谢谢您经常照顾”向客人致意和打招呼。

4、传达。对方如指名听电话，先说声“您稍等一下。”立即呼唤被指名的人。

5、问对方来电用意，并记下备忘录。

6、复诵对方交待事项的内容，确认无误。

7、结束时的问候。先说谢谢，听到对方挂话筒时才挂上话筒。

8、立即处理客人交待等事项。

电话中的应对话术

刚入职场的人一定得先学会听电话的技巧。如果听到电话响，却迟迟不敢出手去接，接下来的工作也会很辛苦。

说电话时，必须掌握以下三个重点：

1、对应时款具备诚意。

2、注意说话方式。如正确的发音、音量比平常稍低，太大声可能会让对方耳朵难受。

3、内容简洁。除必要的招呼，尽量长话短说，如需花时间解说，应先询问对方是否方便，或以后再打。

以上三点如能遵守，加上经验累积，很快就能熟悉电话技巧。行有余力时，再注意以下两项重点：

1、能在电话中告诉客人，到公司最简单的路径；这需要平常花点功夫了解交通状况。

2、对打错电话者的应对。每个人都有可能成为公司的客户，因此确认对方播错号码时，也不要立刻挂掉，尽量留给对方好印象。

公私分明

将工作时间与非工作时间分开，本来就是社会上的常识，因为领了薪水，就得付出对等的劳动力和时间。

如果在工作时间内，非得做私人的事不可，必须先取得上司的准许。如果事情真的很重要，相信上司也不会为难你。但是如果是可以利用上班以外时间做的事，就不应该用上班时间来做。

另外还得留意，不要在工作中打私人电话，或于非上班时段，使用公司电话打私人电话。如果工作时间内接到外面打来的私人电话，则应该长话短说。

拨打电话礼仪要求

1.时间的选择

通常应根据受话人的工作时间、生活习惯选择拨打电话的时间，紧急事情除外。

(1）拨打电话般白天宜在早8点以后(节假日应在9点以后)，晚间在22点以前，以免影响他人休息。

(2)不宜在中午休息或日三餐的常规时间打电话，以免影响别人休息或用餐。

(3)给单位拨打电话时应避开刚上班或快下班的时间。

(4)打公务电话，不要占用他人的私人时间，尤其是节假日时间。

(5)打电话前要搞清地区时差、各国工作时间和生活习惯差异。不要在休息日打电话谈生意，以免影响他人休息。即使客户已将家中的电话号码告诉你，也尽量不要在休息往家中打电话。

(6)非公务电话应避免在对方的通话高峰和业务繁忙的时间段内拨打。

2.拟好要点，再打电话

在拨打电话前要事先想好，拨打电话的目的是什么通话时怎样开头通话中要怎样说遭到拒绝怎样办对方不在怎样办一次电话该打多久..在打电话之前应先列提织纲，如怕遗漏，可拟出通话要点，理顺说话的顺序，备齐与通话资料有关的文件和资料。忌结结巴巴，这样既有损个人形象，也不礼貌。

打电话之前，还要核对所打的电话号码，以免打错，同时要调整好自我的情绪。

3.语言要礼貌、规范

电话接通以后，应先说“您好”，再询问对方单位或部门或个人，得到答复后再进行更进一步的交流。

4.研究对方处境

如电话交谈的资料较多，应询问对方是否方便。若对方时间不便，则应以商量的口吻和对方另约时间。

5.姿态端正，注意举止、表情

拨打电话时应注意姿态端正，面带微笑，嘴和话筒坚持4厘米左右的距离。不能把话筒夹在脖下或趴在桌子上，也不要趴着、仰着、坐在桌角上，更不要把双腿高架在桌子上。不要以笔代手去拨号。

6.掌握通话时间

打电话前拟好要点，再拨打电话，既能够使自我表达流畅、应对自如，也能够节俭通话时间，不要“煲电话粥”，通常次通话不应长于3分钟，即所谓的“3分钟原则”

7.拨错电话应致歉

拨错电话时应向对方致歉，勿直接挂断电话，没有任何解释。

8.请人转告时注意礼貌

受话人不在，请人转告时留言要简明，讲清楚自我的姓名、联系电话或再次联

9.礼貌挂断电话

通常打电话的一方应先结束话题。结束时要说些“打扰您了”“拜托您了”“多谢”“再见”等礼貌用语终止通话，轻放好话筒。不要用力一摔，这样会引起对方的不快，同时也是失礼的表现。

拿起电话之前

1、当接到电话时，回答要礼貌得体，即使对方看不到你表情，也要保持微笑；

2、尽量在电话铃响三声之内接听；

3、确保你的嘴里没有任何东西，可以清晰的交谈；

4、笔记本和笔要放在方便拿取的位置，以便记录一些信息。

拿起电话之后

1、在接到电话时首先要问候，如果接听电话晚了应该向客人道歉，问候时声音要有精神。然后自报家门，外线报哪个公司，内线报哪个部门；

2、注意倾听，并时不时的说些——嗯、是、对、好之类的短语；并要注意说话声音不能过大也不能过小，吐字清晰，简明扼要；

3、如果是需要转接电话，应该请客人等待并且尽快转接，如果是代听电话应主动询问客人是否需要留言或转告。留言要准确记录，并重复确认留言；

4、如果对方说了一些问题或事情应该及时记下来；

5、如果对方迫切想得到回复，尽量掌握主动权，不要让客人等几十分钟后打来，要内部询问清楚后，再主动打给对方；

6、对于一些推销电话，态度也不要过于不好，只要有礼貌的拒绝就好，因为你的语气也会影响到对方的心情。

通话结束后

1、在没听清对方的问题或需求时不要匆匆结束通话；

2、挂电话时要询问客人还有什么吩咐吗，表示对客人的尊重，没有事情就与客人道谢，结束通话前要记得说，“谢谢您的来电”、“再见”、“我会尽快与您联系”等；

3、等客人或领导挂电话后，再放下电话。

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