| 标题 | 服务部岗位职责 |
| 范文 | 服务部岗位职责 在不断进步的社会中，人们运用到岗位职责的场合不断增多，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。什么样的岗位职责才是有效的呢？下面是小编整理的服务部岗位职责（精选20篇），希望能够帮助到大家。 服务部岗位职责1岗位职责 1、寻找有贷款融资需求的客户 2、根据客户的情况,为客户制定融资贷款的方案,帮助客户解决资金困难 3、定期做好老客户的维护,建立良好的长期合作关系 任职要求 1、学历高中以上男女不限,年龄25-45 2、性格外向,善于与人沟通交流 3、目标明确,踏实肯干,执行力强 4、有上进心,有一定相关行业工作经验 5、积极乐观,不轻易言败 服务部岗位职责2职责描述: 1、日常工作严格按照接待流程服务客户; 2、处理客户投诉,建立客户档案及车辆信息,维护客户关系; 3、维修保养方面,积极向客户沟通并作出合理建议; 4、及时回访顾客,诚恳征求顾客对服务质量的意见和建议,做好记录保存。 任职条件: 1、中专以上学历;具有1年以上同岗经验; 2、具有亲和力、协调能力、良好的沟通技能和服务意识; 3、能熟练操作应用计算机系统; 4、有驾驶执照并有1年驾驶经历。 服务部岗位职责3职责描述: 1、负责完成集团下达的各项售后经营指标; 2、负责本单位售后团队管理和后备人才建设工作; 3、负责售后客户满意度管理,提升客户满意度,降低客户流失率; 4、负责售后月度营销活动方案的组织策划及实施工作; 5、负责主机厂各类售后商务政策研究、分析,并有效运用。 任职要求: 1、大专及以上学历; 2、两年以上汽车维修行业管理工作经验; 3、具有较强的售后工作管理能力及数据统计分析能力; 4、具有良好的沟通协调及解决问题的能力。 服务部岗位职责41、在项目经理的直接领导下，贯彻公司质量方针和涉及客户服务管理职责范畴的质量目标。 2、负责对客户服务部实施全面领导与管理工作，根据社区实际情况，制定本部门工作目标、工作计划并组织实施。 3、及时把从客户处获得的投诉或反馈信息传递至相关部门。 4、负责调动本部门员工的工作积极性，关心员工生活、学习情况，提高员工素质，把"为客户服务"放在工作的首位，检查、督促岗位员工认真履行职责。 5、随时与客户沟通，广泛听取客户的意见和建议，努力满足客户的要求，成为公司与客户之间联系的桥梁。 6、建立广泛的市场信息，掌握第一手资料，随时方便为客户服务和日常工作的开展。 7、树立开拓、进取精神，工作中必须要不断创新。 8、定期开展问卷调查和抽查访问工作，了解情况，听取意见，与客户保持良好的合作关系。 9、定期组织部门人员进行培训，不断提高员工的服务意识、业务能力，使工作更规范。 10、负责拟订周、月、年工作计划，并总结计划工作完成情况，向直接领导汇报。 11、完成上级领导交办的其他工作。 服务部岗位职责51、围绕后勤服务中心工作，建立健全餐饮服务部各项规章制度和岗位职责，不断建立和完善餐饮管理体系，保质保量开展餐饮经营管理与保障服务工作。 2、以“三服务、两育人”为服务宗旨，以“不断提升师生满意度”为服务目标，结合高校餐饮“教育属性”及“经济属性”双重性要求，处理好经济效益和社会效益两者关系。 3、全面落实安全生产责任制，认真制定和执行各项安全管理制度、操作规程和防范措施。严格做好食品卫生、消防安全、职工人身安全等管理工作，消除各类安全隐患，杜绝安全事故，确保安全生产。 4、注重饮食结构的科学调整、花色品种的推陈出新，合理制定饭菜售价，不断提高伙食质量和服务质量。 5、明确经营管理目标，强化餐饮成本核算和成本控制，挖掘内部管理潜力，完善考核激励机制，充分调动员工积极性，不断提高社会效益和经济效益。 6、加强员工队伍建设，强化法制教育、职业道德教育和业务技能培训和考核，不断优化员工队伍结构，加大对骨干员工的选拔和培养力度。注重对外交流，学习同行先进的管理理念和经验，不断提升办伙水平。 7、创建与师生沟通交流的平台，发挥学生会、膳管部等组织的作用，引导学生参与餐饮管理。定期召开伙食民主管理会议，听取师生对餐饮工作的意见和建议，及时改进和完善餐饮管理和服务工作。 8、完成学校和后勤服务中心交办的其他工作任务。 服务部岗位职责6职责描述： 1、确保分公司的售后服务运营业务遵守公司相关政策和流程。 2、指导下属运营团队管理下属维保现场人员，提高工作效率，确保工作质量，提高客户满意度。 3、根据审批矩阵审核相关申请。 4、根据业务情况，调整维保的服务网点和人员配置，处理维保点发生的重大事件 5、通过操作系统监控维保电梯的故障率及维修进程，对客户的投诉做出及时的反馈 6、管理和监控工地免费物料的使用情况。 7、遵循公司制定的各级政策和流程。 8、在公司的方针下使用公司的工具和资源。 任职要求： 1、大专及以上学历，电子、机械或其他相关专业、 2、五年以上电梯行业工作经验，充分熟知电梯构造及技术，有维保服务、客户管理工作经验优先。 3、三年以上维保部门或相关业务管理经验。 4、良好的英语听、说、读、写能力。 5、熟练操作办公软件。 6、较强的人际沟通能力，较强的分析问题及解决问题能力。 服务部岗位职责7职责描述： 1、制定售后服务年度战略，组织收集相关信息，及时了解和监督部门运作的执行情况。 2、负责制定售后服务部的年度经营计划和费用预算方案。 3、服务体系的建设和管理、工作任务的分配，负责部门的员工队伍建设，提出和审核对下属各部门人员的调配、培训、考核意见；负责协调部门内部、部门与公司其它部门间关系，解决争议；监督部门的工作目标和经费预算的执行情况，及时给予指导。 4、售后服务配件仓库的安全管理监督，市场配件需求供应及时，配件销售任务制定及督促完成。 5、保证三包管理工作顺畅运行，异议三包件的最终裁定，三包件误判的监督及考核。 6、督促市场质量信息收集、反馈及处理，投诉处理及时率的监督及考核。 7、服务网络建设：服务网络整体规划、服务店建设任务制定及完成、服务店最终评价及考核。 8、服务培训：培训整体规划制定，培训教材审核，培训活动开展推进。 9、服务活动：售后服务活动方案企划、服务活动开展推进、活动效果跟踪。 任职要求： 1、5年以上汽车行业售后管理工作经验，电动汽车行业管理经验优先。 2、汽车或机械相关专业。 3、工作责任心强，管理能力强。 服务部岗位职责8岗位职责: 1)负责主管售后服务部的全面工作,保证售后服务工作正常有序的开展; 2)负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作,并监督落实到位; 3)定期组织开展部门岗位技能及服务培训,提高团队工作效率并不断加强售后团队建设; 4)认真做好本部门相关资料和文档管理工作; 5)负责对公司企业文化和经营理念的宣传与推广,树立良好的企业口碑与形象; 6)完成上级安排的'其它工作。 任职要求: 1)大专以上学历(理科专业); 2)3年以上电器、电子类企业售后工作经验,具备一定的技术维修能力; 3)沟通表达能力强,应变能力佳,熟悉售后工作、管理流程; 4)能独立开展工作,具有较强的危机处理经验和能力。 服务部岗位职责9岗位职责: 1、 参与客服管理制度的完善、梳理客服管理工作流程 2、 管理客服团队,及时纠正团队在工作中的问题,为客服团队做及时的培训; 3、 建立客户资料管理档案,根据客户状态变化而不断完善相关信息; 4、 与客户保持良好的沟通,跟踪客户需求及回馈意见,根据客户状态变化不断完善相关信息。 任职要求: 1、本科及以上学历; 2、3年以上客服工作经验,1年以上客服管理岗位经验; 3、有完整的客服管理考核思路; 4、有亲和力,了解客户心理,擅长与人沟通交流。有完整的客服管理考核思路。 服务部岗位职责101、负责产品的生命周期的管理，需求挖掘和分析，产品功能设计，项目落地实施等相关工作; 2、持续挖掘用户需求进行产品创新，合理规划产品发展与功能规划，协调推动产品实施; 3、进行相关市场调查，对公司产品的长期发展战略提出建设性提案，为公司决策提供相关依据; 4、关注竞争对手的状况，对市场变化反应敏悦，并作出相应的应对措施及计划; 5、跟进大客户的产品需求，并发现用户需求，制定合理的解决方案，抽象成可复制的标品，并配合销售共同制定下一步计划; 服务部岗位职责111、负责统筹国际体育文化产业的品牌及产品规划、设计、推广及管理工作; 2、制定公司品牌发展方向，建立高效的国际体育文化品牌管理体系及品牌形象，制定完善品牌管理制度与流程; 3、规范企业VI、宣传广告、广告用语、规范品牌形象达到或符合国际化标准，指导相关部门涉及品牌使用的部分工作，保持企业品牌形象的统一和规范; 4、负责线上推广，包括网络推广管理、新媒体(微博、微信)推广工作; 5、负责线下宣传推广活动，包括展会、推广讲座、产品推介会等活动的策划、组织; 6、各类对外宣传及传播物料的管理，涵括画册、宣传海报、企业产品相关视频、折页的设计、制作及管理; 7、企业公共关系维护，商务公关、媒体公关及危机公关活动组织与处理; 8、深入了解国际国际体育文化产业，洞悉客户心理需求，做好前期市场开发与市场研究工作，为公司销售目标的实现提供帮助; 9、市场拓展、市场运作，将国际品牌布局全国市场，为客户展示公司品牌形象，传递公司品牌价值，与客户保持高效、良好沟通。 服务部岗位职责121、负责公司活动策划方案、品牌推广方案的指定、组织与落实; 2、收集、分析市场推广活动后信息反馈情况，并提出建设性意见; 3、负责对外与职能部门、媒体之间的联系与关系维护; 4、协助公司会员部做好会员活动策划并组织对外宣传活动; 5、负责公司市场活动策划，包括与媒体相结合的活动策划、跨行业合作型策划等多方面的市场策划工作。 6、负责项目工作的具体落实、执行以及过程控制; 7、完成上级领导安排的其他工作。 服务部岗位职责13工作职责: 1、主要负责物业市场开拓,契合公司发展需要,代表公司对外联系、洽谈、承接业务。 2、根据客户需求起草物业服务建议书,进行前期招投标工作,向客户介绍公司的服务内容,宣传公司,核心价值及国际化平台的优势。 3、市场信息及客户信息的搜集、分析、筛选和整理。 4、负责客户拓展及客户关系维护工作,确立目标客户,定期跟踪,建立和维护与目标客户的联络关系,了解客户对物业管理的要求、希望和打算。 5、按公司要求开展合作洽谈,维护合作双方利益,对整个合作过程有较好理解与把握。 6、完成部门经理或负责人分配的业绩指标。 任职要求: 1、具有良好的市场判断力和市场敏感度,熟悉所负责区域的市场行情。 2、具备良好的谈判能力,演讲能力突出;能够进行有效的商务合作洽谈,并熟练掌握谈判技巧及专业技巧。 3、具备优秀的市场洞察能力、沟通能力、组织协调能力以及解决复杂问题的能力,能够协调公司各部门业务合作。 4、大专以上学历,物业管理或市场营销专业优先考虑; 5、物业行业两年以上工作经验,有成功开拓物业项目的案例者优先; 6、有成功投标、中标、策划等工作经验优先; 7、英文良好,文笔流畅; 8、熟练使用常用办公软件; 服务部岗位职责14一、参与制定公司的政策及营销策略，并推动和落实产品的营销策略，协助销售部门完成公司的销售目标; 二、参与新品的市场调研，并完成新品的市场分析及给予合理性建议; 三、负责部门下属的团队管理工作(人才培养、沟通协调等); 四、推动和落实全国会、城市会、区域会及科室会、培训会的执行; 五、定期拜访专家，主要针对各协会、学组的主委、副主委及重点科室的主任、副主任等专家发展; 六、建立公司的品牌形象，负责产品规划及推动落实; 七、执行及落实上级的各项决议，组织并督促部门人员全面完成部门的各项工作; 八、开展产品生命周期管理工作。 服务部岗位职责151、全面负责外派区域培训市场前期的市场调研与市场开发; 2、负责市场团队管理，市场部业务流程及相关制度的制定与完善; 3、根据全年销售任务及销售数据，制定年度销售计划，并提供成本预算和数据分析参考; 4、负责区域市场的整体运营管理，进行数据分析和业务指导; 5、负责销售管理团队的搭建、管理、指导，团队各岗位和绩效考核方案的拟定和实施; 6、协调部门内外部关系，与各区域关系单位保持良好沟通。 服务部岗位职责161、协助营销中心总监制定市场发展战略以及市场发展目标; 2、拓展公司的市场策略，把握公司在行业中的发展方向，完成公司在行业中的市场定位，及时提供市场反馈; 3、制订和实施年度市场拓展计划，协助营销中心制定业务计划，配合支持公司各业务模块业务开展; 4、制定和实施各产品线价格体系及营销战略、营销策略、地区覆盖策略及推广计划，并组织相关人员培训; 5、制定公司品牌管理策略，维护公司品牌; 6、指导、参与市场的调研分析、开拓、市场管理等日常工作; 7、大型展会活动策划，并组织实施; 8、其他领导交办的事项。 服务部岗位职责17工作职责： 1、高效受理客户服务电话，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 2、进行客户电话回访、满意度调查等； 3、 提供针对销售人员的服务电话支持，直接处理或协调跟进处理； 4、 提供网络渠道的在线客服相关服务，即受理互联网端客户服务电话及在线咨询，了解客户关于产品的咨询、需求、建议、投诉等，并及时协调跟进处理； 5、各类投诉案件的统计与分析，及时了解客户需求并向相关部门反馈； 6、完成领导交办的其他工作 职位要求： 1、 30岁以下，大专及以上学历，拥有2年及以上相关工作经验（保险业电话服务经验者、英语服务能力优先）； 2、熟知保险行业（尤其是健康医疗保险）专业知识和相关监管政策要求，且有投诉处理工作优先； 3、良好的沟通能力（普通话标准、声音甜美）及应变能力，专业的心理素质和较强的服务意识； 4、个人能力、自我激励、团队意识； 5、可接受排班（做五休二），能承接较强的工作任务。 服务部岗位职责18岗位职责： 1）负责本部销售现场日常管理工作，严格按规章制度办事，使各项销售工作规范化； 2）协助销售总监制定营销战略规划，为重大营销决策提供信息支持； 3）协助销售总监组织项目销售定价和销售策划方案的审核； 4）监督销售员每日工作情况，督促并协助其完成销售目标； 5）制定销售管理制度，并负责管理制度的监督执行； 6）负责对销售团队进行业务指导、激励，使之业务能力、业绩不断提高； 7）对销售员进行业务培训，负责对其工作绩效进行考核。 8）组织销售员进行每日、周、月销售工作的总结，并及时提交详实的信息给客户服务部； 9）协助销售员与客户进行谈判及签署认购合同； 10）协助销售人员维持客户关系、解决客户问题； 11）销售人员业绩的统计、购房合同审核并提交客户服务部； 12）完成上级领导交办的其他工作项目。 任职要求： 1）大专及以上学历，5年以上房地产销售经验；3年以上高档公寓和高端别墅房地产销售经验； 2）形象气质佳，亲和力强，具备完善的销售管理经验与知识； 3）有大量北京优质客户资源者优先； 4）有团队配合精神，责任心强，有较强沟通能力和敏锐的市场觉察能力； 5）思路清晰敏捷，表达能力强，普通话标准。 服务部岗位职责191、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。 2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。 3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。 4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。 5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。 6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。 7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。 8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。 9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。 10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。 11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。 12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。 服务部岗位职责20岗位职责: 1、门店基础管理岗位,协助客服经理管理前厅和早餐厅 2、gro是客人与酒店沟通的桥梁,是客户关系维护的纽带; 3、与客人有效沟通,为客人创造温馨和尊贵的氛围,挖掘客人的需求并尽可能地满足客人的需求; 4、会同相关接待岗位,设计vip的接待安排,并代表酒店接待vip; 5、与客人交换名片,建立客史信息,了解客人的喜好与特殊要求,并件件有落实、有实施; 6、有效处理宾客异议,提高宾客满意度。 任职要求: 1)身高:男170以上、女160以上; 2)形象:五官端正、青春活泼、靓丽,有亲和力和感染力; 3)学历:大专以上(至少有一门专长,比如外语、计算机、音乐、美术等); 4)心态:阳光心态、积极向上(需进行简单心理测试、情商测试); 5)有星级酒店礼宾部、客户关系等服务性岗位至少一年从业经验;(优先考虑) 6)有酒店、宾馆前台经验的、服务行业经验的优先考虑。 如综合能力较优人员,以上条框性要求可适当放宽。 |
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