《物业客服前台工作职责》-优秀范文-写作素材-范文大全-范文网

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物业客服前台工作职责

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物业客服前台工作职责

物业客服前台工作职责1

1、负责公司物业前台接待、登记、客户询问工作；

2、大堂卫生巡查，设施设备及卫生监管，展示公司良好形象；

3、负责写字楼客户入住、退租手续以及日常客户停车卡、电梯卡、放行条的`办理；

4、帮助管理区域内各项费用的催缴，刚好向上级供应数据报表；

5、帮助人员聘请邀约、面试工作；

6、帮助上级完成交办的其它任务。

1、接待效劳：刚好登记看房记录，帮助客户办理入住手续，日常收费管理；

2、客户维护与推广，与所属街道办、房屋中介门店等相关合作伙伴保持良好的'关系；

3、平安管理：负责公寓外来人员到访登记且对客户信息保密，日常平安巡楼，定期对入住客户进展平安检查；

4、物业效劳：对租客进展客户须要的简洁的入住装修，监视保洁是否符合流程标准，定期对公区卫生进展跟踪和检查；

5、客诉处理：解决客户诉求，处理住户保修、投诉等日常效劳工作；

6、文化活动组织：维护租户关系，帮助组织公寓活动，提升住户满足度，增加公寓活泼度；

7、领导交办的其他事项。

1、负责接听客户效劳热线电话，全程跟踪并书面记录各类投诉及处理结果。

2、做好业主或运用人来信、来访的接待工作。

3、业主投诉定期整理存档和上报，上门回访业主，了解业主思想动态。熟识辖区入住业主状况，驾驭辖区各种配套设施的`运行状况，谨慎、刚好替业主排忧解难。

4、负责做好所管区内的巡察，刚好发觉制止和处理违规、违法事务，做好装修申请、报审、验收工作。

5、参加物业接收验收，发觉问题刚好反映，并监视其刚好处理。

6、负责催缴和收取物业管理费等其他相关费用，帮助收费员完成写单发单工作。

7、完成领导交办的其他工作。

1、对于访客人员的`询问，赐予精确的答复，做到看法耐性，随和可亲；

2、遇到保修电话，刚好通知工程部，以便修理；

3、负责业主的电话和沟通处理，做好后续回访，并刚好记录上报给上级，确保业主的满足度；

4、依据收费打算，收取客户的物业费、车位费等相关费用，并开具相应发票；

1、公司会所的日常效劳管理工作，包括会所卫生管理，泡茶，款待来访的客户等；

2、做好会所物品的.盘点和整理；

3、协作做好会所的宴请接待工作；4、协作前台做好日常行政工作；

5、领导支配的其他工作。

1、接待客户来访和接听客户来电，解答客户询问，受理辖区内客户投诉、修理、求助、询问与收集业户建议，并做好相应记录；

2、受理业户投诉、报修、求助后，填写相关工作任务单交相关部门，并负责跟进、催促，直至完全解决，同时对业户进展电话回访及系统资料的录入；

3、负责有偿效劳工程修理费的开单，并刚好录入电脑，建立完整台账；

4、负责客户主办理装修、出租登记、过户登记、车位租赁、钥匙外借、入住等各种手续，刚好更新客户资料，并xxx时间传达相关部门；

5、做好物业管理费、水电费等相关费用的催缴及相关费用的收取工作；

6、刚好处理和上报客户投诉及突发事务；发生紧急意外状况，负责对业户的'说明说明工作；

7、完成上级领导交办的其它工作任务。

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