标题 | 汽车前台接待岗位职责 |
范文 | 汽车前台接待岗位职责通用 在日新月异的现代社会中,很多地方都会使用到岗位职责,岗位职责具有提高内部竞争活力,更好地发现和使用人才的作用。一般岗位职责是怎么制定的呢?以下是小编为大家整理的汽车前台接待岗位职责通用,欢迎大家分享。 汽车前台接待岗位职责通用11、负责到店车辆信息录入工作 2、跟踪到店车辆养护工作,通知拿车 3、接待展厅来访客户,初步了解客户需求 4、记录客户电话访问及来访信息 5、做好展厅环境维护工作 6、完成领导安排的其他事情 汽车前台接待岗位职责通用21、以专业的态度接待客户,亲自主动与潜在客户联系并记录联系情况; 2、培养潜在客户的兴趣和需求; 3、激励客户对FORX品牌车辆的兴趣; 4、在相关表格上记录新的客户数据并将其输入销售系统,并将相关数据传达给销售顾问; 5、展厅客流量的.记录; 6、其他展厅经理布置的工作。 汽车前台接待岗位职责通用3岗位职责: 1、负责销售前台服务热线的接听和电话转接,做好来电咨询工作,重要事项认真记录并传达; 2、负责来访客户的`首问接待、基本咨询和引荐销售顾问; 3、负责准确统计来电、来店相关数据报表,记录潜在用户信息,并及时上传客流、电话数据至管理系统; 4、负责监督销售顾问准确填写客流资料; 5、协助展厅经理监督展厅值班及销售顾问的值班秩序; 6、及时完成上司交由的各项任务。 汽车前台接待岗位职责通用41、根据公司发展战略,组织制定月、年销售规划,制定个人的工作计划。 2、服从展厅主管的领导,按公司规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务,并转交销售顾问 3、熟练掌握公司概况,能够回答客人提出的一般性问题,提供常规的`非保密信息; 4、负责进店客户的接待,进店、来电数据的统计和成交分析 5、协助销售顾问办理有关的销售事宜 6、负责客户的招待和信息录入工作 7、前台区域内的整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养 8、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养 9、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档; 10、协助销售顾问完成销售流程并对客户信息档案进行完善和监督; 11、完成展厅主管交待的其他任务。 汽车前台接待岗位职责通用5岗位职责: 1、负责售后前台接待工作的'管理,安排服务顾问日常工作; 2、按服务流程做好客户接待,派工单填写清晰准确; 3、负责服务流程的执行和检查; 4、完成养护品销售目标; 5、负责索赔业务和保险业务的,不断促进业务的顺利展开; 6、负责本部与车间及备件等部门的工作协调。 汽车前台接待岗位职责通用6岗位职责: 1、出迎及时,问好。新用户递交名片。(例:您好!请问有什么可以帮助您?) 2、受理车辆需检查车身外观是否完好、内部功能是否使用正常以及是否有贵重物品等,都应与客户一一确认后,让其签字。 3、始终保持微笑服务(包括领导/同事)。 4、值班人员上班准时站在引导台(午休时间除外),并且做好引导台及前台卫生,以及上班的准备事项(电脑开机/电话转移/单据整理等) 5、递水及时。时时关注客户,不要让他有被冷落的感觉。 6、管理板使用。管理板显示情况需与在修车辆的真实情况相符。 7、接待的车辆要跟踪全程直至目送客户离去 8、接车过程中,如有增减维修项目(或是需与客户沟通的)必须由接待员完成。若是技术性问题无法表述清晰的,可请客户到接待台,让师傅解释。 9、估价单、车历卡在接待员描述清楚维修项目及维修费用后,由客户确认签名。 10、对在维修车辆,接待员要清楚其动态。上班的'第一件事就是查看今天还有几台在修车辆,现在是什么状态,什么时间交车。 11、完检后,接待员须再次检查确认(尤其是喷漆、大修及事故车)后,方可通知客户来提车。 12、接听所有来电都需做电话记录。 13、结算时,发现有增加维修项目的,须告之客户,客户不同意增加时,应将故障及需做 汽车前台接待岗位职责通用7岗位职责: 1、来电、来客的前台接待; 2、展厅流量登记; 3、引导来访用户给销售顾问接待; 4、日检查展厅额的'营业设施和环境状况; 5、交车用户的交车字幕及恭贺播报工作; 6、完成客户总监、展厅经理交待的其它工作。 汽车前台接待岗位职责通用8岗位职责: 1、负责电话接待工作:接听售后客户电话咨询,简要回答客户提问;将客户电话转接给适当人员; 2、客户接待与分流引导:接待来访客户,初步了解客户需求;根据客户需求,将客户引导至相应个人;对没有指定服务顾问的`客户进行分流; 3、信息统计:记录客户电话访问及来访信息; 4、完成上级委派的其他临时性工作:提供文件录入、打印、复印等行政服务;完成上级委派的其他临时性工作。 汽车前台接待岗位职责通用9岗位职责: 1、建立与客户的良好沟通,按照厂家及工作流程要求,完成对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、保证顾客满意度、积极开发维修资源,增加管理内用户,提高售后维修收入。职责范围: 1、接车问诊,详细了解维修客户的`要求,对来店维修车辆的问诊、估价、结算工作。 2、安排修理,制作修理工单进厂维修。 3、缺货下定单,维修车辆缺货下定单给零部件定件。 4、修理结算,根据修理卡实际内容制作结算单。 5、接听救援电话,仔细记录客户资料车辆情况。 6、尽快安排救援车辆及人员、必要时报主管协调。 7、回收救援费用,保证救援单据齐全、费用回收要及时。 8、随时掌握各进店维修车辆的维修进度,及时向顾客提供最新维修情况。 9、妥善回答及解决顾客提出的各种问题,建立与顾客良好关系。 10、握及控制所接待维修车辆的结算工作。 汽车前台接待岗位职责通用102、对需要转接的电话进行准确的接转 3、将客户信息公平合理的分配给销售顾问 4、接待展厅来访客户,初步了解客户需求 5、根据客户需求,将客户引导至相应部门/个人 6、记录客户电话访问及来访信息 7、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息 8、对销售部员工的`考勤签到和外出去向登记工作进行监督和记录 9、提供文件录入、打印、复印等行政服务 10、协助销售顾问做好展厅环境维护工作 11、完成上级委派的其他临时性工作。 汽车前台接待岗位职责通用11岗位职责: 一、保证有良好的工作热情,负责热情、主动的为客户提供服务。 二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置,每日清洁。 三、负责客户休息区用品的及时更换。 四、负责客户休息区相关设备的维护,如有损坏及时上报。 五、负责妥善保管客户休息区物品,并建立台帐。 六、完成部门负责人交办的相关工作。 七、协助销售顾问办理有关的销售事宜。 八、负责客户的招待和信息录入工作。 九、前台区域内的'整洁,进行该区域内的报刊杂志、盆景植物的日常维护和保养。 十、负责管理前台办公用品及办公设备的清洁保养。 十一、负责电话、邮件、信函的收转发工作,做好工作信息的记录、整理、建档。 十二、完成展厅主管交待的其他任务。 汽车前台接待岗位职责通用12岗位职责: 1、负责每日展厅客流量登记并进行月、季、年度kpi指标汇总; 2、对销售顾问建立的新车客户卡片资料登记分类汇总; 3、负责客户资料保密; 4、每日营业前展厅各项检查(广告片播放、客户洽谈区整理、展厅音乐播放); 5、进店客户的.接待,介绍销售顾问并将客户顺利交接给销售顾问。 任职资格: 1、大专以学历,熟练运用办公软件,普通话标准、流利。 2、一年以上工作经验,拥有较强的工作责任心和服务意识。 3、有4s店前台工作经验或酒店工作经验优先。 汽车前台接待岗位职责通用13岗位职责: 1、负责公司来电的电话答复和转接工作; 2、负责公司访客的前台接待工作; 3、负责展厅客流量的登记和电话咨询量的.登记记录; 4、按客户的需求向销售部或售后服务部引导接待; 5、每日检查展厅的营业设施和环境状况。 |
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