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沟通100网上服务厅资料

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沟通100网上服务厅资料

篇一：广州沟通100营业厅地址

1.东圃营业厅中山大道中433号鸫银商业大厦101、102铺（东圃大马路北面）

2.天河北路中信服务厅天河北路中信广场2楼213、216铺

3.黄埔大道中营业厅天河区黄埔大道中219号粤韵庭苑首层104号商铺

4.天河北芳草园营业厅广州市天河区天河北路579号之一东侧芳草园首层3号

5.沙河龙洞营业厅沙河镇龙眼洞商业广场龙涛货仓商场二楼

6.五山路服务厅华南农业大学茶山小区9-10号首层（五山邮政局旁）

7.粤垦路服务厅粤垦路620号之一、之二、之三后部（金燕花园首层）

8.广园东路服务厅广州市天河区广园东路金贵东街1号楼208-308号商铺（农业银行旁、金贵加油站对面）

9.黄埔大道西广州市天河区黄埔大道西459号首层（国防大厦往西，芯连芯电子城西侧20米）

10.龙口西路服务厅龙口西路1号天利广场首层西南部

11.沙河服务厅先烈东路310-316号一处春大厦首层东北部

12.体育西路服务厅体育西路57号广东省工商行政管理局综合楼首层北侧

13.中山大道西棠下服务厅中山大道西491号棠下棠利大

14.润粤服务厅天河路13号润粤大厦

15.天星服务厅梅东路62号

16.东湖西路服务厅东湖西路45-47号首层

17.农林下路新裕营业厅农林下路81号新裕大厦首层大堂

18.建设大马路营业厅建设大马路8号(逸雅居)103A铺

19.中山三路服务厅中山三路121号首层

20.文德路金德大厦服务厅文德路67—69号（金德大厦首层北铺）

21.达道路金达大厦服务厅达道路12号金达大厦首层

22.动感地带地王广场店较场西路18号地王广场负一层1038铺

23.动感地带广东工业大学店广东工业大学本部北院学生宿舍4栋101房

24.东风中路交易广场东风中路268号广东省信通信产品交易广场104/105铺

25.大德路金艺大厦服务厅大德318号金艺大厦首层

26.中山五路中旅中山五路219号中旅商业城110/111铺

27.东风西路嘉和苑服务厅东风西路148号嘉和苑首层7-8号铺

28.环市西营业厅环市西路151号首层（原市集邮公司）

29.中山六路服务厅中山六路325号首层（回民饭店旁）

30.北京路青年文化宫北京路312号青年文化宫南门二楼

31.环市西路西湾西湾路80-86号羊城西湾大厦首层

32.沿江西路西堤服务厅沿江西路43号市邮政集邮公司营业厅

33.中山八路服务厅中山八路27号富力商贸大厦1号铺

34.长寿西路文昌阁服务厅荔湾区长寿西路80号103铺

35.新港西路服务厅海珠区新港西路235号愉景雅园首层西侧

36.宝岗大道南北广场服务厅宝岗大道南北广场首层09、10号铺

37.江南大道中营业厅广州市江南大道中153号中联数码科技广场A004、005铺

38.新港中路赤岗服务厅新港中路535号117、118铺

39.工业大道中营业厅工业大道中385号（保利百合花园前行50米）

40.江南大道南保华商城服务厅江南大道南362号保华商城首层

41.晓港湾服务厅南洲路北晓港湾英华街65－67号惠侨苑首层19、20号铺位

42.新港西路中大服务厅新港西路146号顺华名庭首层

43.江南西江南花园服务厅宝业路8号（江南西路与宝岗大道交界处西侧）

44.动感地带中山大学店中山大学东北区346栋首层西侧

45.广园中路服务厅广州市白云区广园中路203-207号河北大厦首层

46.同德围服务厅西槎路同雅苑同雅街10号

47.江高服务厅广州市白云区江高镇江同路149号美华商场首层（即江村工行侧）

48.钟落潭服务厅广州市白云区钟落潭镇福龙路桥东北侧34号

49.太和服务厅太和镇和乐路珊景新村和乐楼98、100号

50.解放北路金桂服务厅解放北路1416号金桂园云华阁首层

51.人和镇服务厅人和镇人和大马路兴达大厦北面3－4号

52.新市服务厅机场路1003号（原广花五路厅）

53.同和中服务厅广州大道北1421号圣地大厦首层102-11~17

54.石井镇服务厅石井镇石潭路90号商铺

55.神山服务厅神山镇神山大道西63号首层

56.增槎路螺涌围服务厅增槎路12号(螺涌围)首层104铺

57.龙归服务厅龙归镇兴龙路龙华花园首层北侧

59.良田服务厅良田镇良城三路1~3号

60.嘉禾服务厅旧广花路嘉禾路段望江村嘉禾街社区服务中心北侧自编1号

61.芳村大道中服务厅芳村大道中242号首层

62.黄埔大沙东服务厅黄埔大沙东路3号首层西侧商铺

63.开发区青年路服务厅开发区青年路124、126号

64.萝岗镇服务厅萝岗镇萝岗圩荔红路2号

篇二：“沟通100”服务厅日常管理规范

第一节服务厅组织架构

1、目的

规范服务厅的组织架构和岗位职责，明确服务厅的工作内容，更好地做好服务厅的管理工作，沟通100网上服务厅。

2、适用范围

本规范适用于各“沟通100”服务厅店面经理、值班经理、区域专员等的工作定位。

3、服务厅组织结构图

第二节服务厅岗位职责

一、店面经理岗位职责

1) 负责中心下达的绩效指标的完成。

2) 负责对服务厅日常管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评，保障服务厅工作的正常运作，不断提高服务厅的管理运作水平。

3) 负责做好服务厅区域营销工作，通过组织服务厅人员宣传、促销活动等手段开展服务营销工作，确保服务厅服务营销考评指标的顺利完成。

4) 组织和指导服务厅员工顺利开展服务厅现场客户服务和区域化大客户服务工作，并通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段不断提高服务厅整体服务水平。

5) 组织对服务厅员工进行业务培训，及时将各项业务信息传达到服务厅每个员工，不断加强服务厅员工业务知识和业务技巧的掌握程度，不断提高服务厅员工的业务水平。

6) 负责组织服务厅员工开展区域市场、网络等信息的收集工作。

7) 负责在服务厅开展企业文化传播和团队建设工作，统一员工行为规范，增强服务厅的凝聚力，资料《沟通100网上服务厅》。

8) 服务厅的多面手，服务厅岗位AB角无法承担工作时，由店面经理直接受理。

二、值班经理岗位职责

1）通过协助店面经理对服务厅日常管理管理运作进行制度完善、指导、组织实施、监督和考评，保障服务厅工作的正常运作，不断提高服务厅的管理运作水平。通过协助店面经理做好服务厅区域营销工作，通过组织服务厅员工推销、促销活动等手段开展服务营销工作，确保服务厅服务营销考评指标的顺利完成。

2）通过协助店面经理组织和指导服务厅员工顺利开展服务厅现场客户服务和区域化大客户服务工作，并通过服务创新、服务培训、优化服务流程等手段不断提高服务厅整体服务水平。

3）通过协助店面经理组织对服务厅员工进行业务培训，即时将各项业务信息传达到服务厅每个员工，不断加强服务厅员工业务知识和业务技巧的掌握程度，不断提高服务厅员工的业务水平。

4）协助店面经理组织服务厅员工开展区域市场信息、网络信息的收集工作。协助店面经理在服务厅开展企业文化传播和团队建设工作，统一员工行为规范，增强服务厅的凝聚力。

三、物管员岗位职责

1）负责服务厅内营销有价实物的收、发、存管理，包括进库物资的验收、出库物资的核对、库存物资的保管和有关原始凭证的保存。

2）建立服务厅仓库管理台账。负责登记和保管服务厅仓库管理报表和实物交接表，根据实物收发情况及时登账，做好收、发双签确认工作；

3）了解服务厅每天/旬/月的卡类资源使用情况。负责监督营销代表安全使用卡类资源情况，确保营业员营销有价实物的班清班结、服务厅内营销有价实物的日清日结。

4）定期对服务厅内卡类资源库存情况进行盘点（建议每周一次），如发现问题则及时寻求相关部门人员协助解决，并向店面经理及相关管理部门汇报情况；

5）定期向店面经理汇报服务厅各类卡类资源和有价实物的库存情况；

6）如果服务厅有自动售卡机，则由物管员负责对自动售卡机的管理。各面值的充值卡、缴费卡等放于自助售卡机出售，物管员根据实际情况安排补仓时间；

7）负责测试机的保管和出借的管理；

8）每周根据实际情况提各类物资的需求，如：办公用品、日常用品、表格宣传单等；

9）物管员对自已管辖时间内的服务厅物资负有安全责任。

10）完成店面经理安排的其他工作；

四、营收员岗位职责

1）负责服务厅内营收款、备用金的收缴及管理；

2）根据营业资金、备用金收缴、流转、使用日记帐，做好双签确认工作，确保权责明；

3）了解服务内营业资金收缴情况。负责监督营销代表营收款、备用金的收缴和使用况，确保营业员营收账款的班清班结、服务厅内营收账款的日清日结。

4）负责收缴服务厅内日营业款。清点确认后，交由上门收款的银行工作人员；

5）负责定期清点服务厅营收款、备用金的保管和使用情况。

6）负责定期向店面经理汇报服务厅内营业资金周转情况；

7）店面经理交代的'其他工作；

五、稽核员岗位职责

稽核员主要负责核查服务厅内各项营销有价实物的进销存情况和营收帐款的流转的流转情况，并根据实际情况及时向相关部门统计上报服务厅各项报表。

1）核对物管员仓库管理报表和交接表。根据卡类资源当日实际收发情况核对BOSS统，发现不符须立即查明原因，并及时上报店面经理；

2）核对营收员现金管理，其总额须与整个服务厅BOSS系统、POS机银联划卡收入、进帐单等合计总额相一致，发现不符须立即查明原因，并及时上报店面经理；

3）不定期抽查清点与定期盘点相结合（至少一周一次），核查物管员营销有价实物的存放数量和营收员营业资金和备用金的收缴、使用、保管情况，保证帐实相符；

4）负责每月一次服务厅内资金资产的盘点工作，把盘点结果及差异及时上报店面经理和有关部门；

5）负责有关票据的管理：包括发票、收据的发放、回收、开具、核查及统计工作，做到及时准确；

六、营销代表岗位职责

1) 通过严格遵守各项服务规范，主动、热情、大方地接待顾客，使用礼貌用语，保障客户隐私，全面、耐心地解答客户的服务需求，做好客户服务工作。

2) 通过严格遵守各项业务规范，严格、准确、迅速地按照业务流程受理权限内的业务，交、接清晰，唱收唱付，并且在必要时请示店面经理或营销经理，做好客户地业务受理工作。

3) 通过系统、全面地掌握与服务厅相关的各项业务知识和工作规范，熟练地进行各种业务操作，即时学习最新的移动通信和服务相关知识，不断提高自身素质、职业操守和工作能力。

4) 通过严格遵守各项规章制度，服从店面经理、值班经理指挥，协助店面经理、值班经理维护服务厅的正常运作管理。

5) 通过贯彻执行客户回访、上门服务、服务电话等服务项目，拓展服务渠道，提高客户的满意度。

6) 通过积极配合店面经理实地指挥，开展现场服务营销、户外促销、上门促销、电话营销等活动，促使本厅服务营销考评指标顺利完成。

7) 通过积极组织、参与服务厅企业文化建设和团队建设活动，加强服务厅团队凝聚力。

8) 通过积极进行服务创新，不断总结经验，促使服务厅服务营销水平和管理运作水平得以不断提高。

七、流动人员岗位职责

1)迎宾：在客户进入服务厅10分钟内主动热情上前致意问候，询问客户需求，并指引客户至服务厅现场相关服务区域；

2)业务咨询：解答现场客户业务咨询和业务疑问，及时提醒客户办理业务的条件及所需证件；

3）客户分流：根据客户办理业务需求，最大限度地引导客户通过自助渠道办理业务；在业务高峰期主动提供韶关服务厅分布信息，尽可能引导客户至就近服务厅办理业务；

4）差异化服务：辨别客户身份，指引高价值客户在相应区域优先办理业务；

5）现场秩序维持：维持服务厅整体服务秩序及厅内环境的整洁，维护排队秩序，主动安抚排队人群情绪；

6）宣传资料整理：及时补充、更新各种宣传资料和海报，保证现场宣传资料摆放整齐，丰富前台业务宣传单张；

7）服务设施检查：随时检查各种便民设施，自助业务办理设备及安全设施的使用情况，发现不能正常使用的及时通知相关处理人员。

8）咨询投诉：现场受理投诉，安抚客户情绪，跟进投诉处理情况；

9）服务厅突发及重大事件的及时处理和上报；

10）收集客户对公司服务及业务的反馈信息。

八、二次讲师岗位职责

1) 每月新业务出台或变更后，积极组织同事学习新业务操作并进行培训，规范业务操作流程；

2）参加公司或中心的培训，并及时组织厅内员工进行二次培训；

3）采取问卷或口头询问等形式，收集员工在日常工作中出现的业务薄弱环节，有针对性地组织培训；

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