标题 | 服装店长工作职责 |
范文 | 服装店长工作职责 服装店长工作职责11.负责监督商品要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。 2.负责执行总部下达商品价格变动。 3.负责执行总部下达销售计划、促销计划和促销活动。 4.掌握门店销售动态,向总部建议新商品引进和滞销品淘汰。 5.掌握门店各种设备维护保养知识。 6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。 7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 8.负责对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况管理。 9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动建议。 10.负责对员工培训教育工作。 11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生各种矛盾。 12.监督门店内外清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。 13.监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。 14.做好与门店周围社区各项协调工作。 服装店长工作职责2一:解品牌经营方针,依据品牌特色和风格执行销售策略。 二:遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 三:负责管理专柜日常工作,监督考核导购工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。 四:负责盘点、帐簿制作、商品交接准确无误。 五:负责店铺内货品补齐,商品陈列。 六:协助主管处理与改善专柜运作问题。 七:协助主管与所在商场沟通与协调。 八:定时按要求提供周围品牌在商场公关推广活动。 九:解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 十:激发导购工作热情,调节货场购物气氛 服装店长工作职责31.总部各项指令规定的宣布与执行 61 传达、执行公司的各项指令和规定; 61 负责解释各项规定、营销管理手册的条文。 2.完成总部下达的各项经营指标,对总部下达的各项经营指标的完成情况负责 3.负责专卖店的经营管理 61 负责产品样板的展示、标签的贴放及核对工作 61 执行总部下达的产品价格变动; 61 执行总部下达的促销计划与促销活动。 4.掌握专卖店销售动态 61 店长要掌握每日、每周、每月的销售指标的完成情况,新产品的销售情况,并对专卖店的滞销品淘汰情况提出对策和建议,帮助公司制定和修改销售计划。 5.监督和审核专卖店的会计、收银等作业 6.专卖店员工的安排与管理:员工考核、员工提升、降级和调动的建议。 7.信息的收集:有关商圈的动向、竞争店的信息、顾客的信息、产品的信息等各种信息的收集。 8.维护专卖店的清洁与安全: 61 (1)店内设备完好率的保持,设备出现故障的维修处理与更换处理,空调机、电梯、办公设备的维护等。 61 (2)卖场的环境卫生,一般按区域安排责任到人,由店长检查落实。 61 (3)在营业结束后,店长应对保安员的到位情况、消防设施情况、走火通道的畅通等主要环节作最后的核实,确保安全保卫工作万无一失。 9.教育、指导工作的推近 10.顾客投诉与意见处理:正确对待、恰当处理顾客各种各样的投诉和意见。或可在店内准备建议箱,借以了解顾客的报怨和需求 服装店长工作职责4服装专卖店店长工作职责 有许多店长对自己的角色是这样认识的:一个店就象是一个家,店长就是这个家的家长。家长要操心这个家的所有问题,人员、货品、卫生、陈列……方方面面都要照顾到,任何一个小的细节考虑不到,就有可能给工作带来不良影响。 公司则希望店长是一名优秀的导演。店面是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,而公司一年四季不断变化的货品构成了故事的素材。店长要把这些素材组织成吸引人的故事,讲给每一位光顾的客人。故事讲的好不好,客人爱不爱听,全凭店长的组织、策划和安排、带动。 无论哪种说法,都表明了一个观点,那就是店长是一个店的`领导者,是企业文化信息传递的纽带,是公司销售政策的执行者和具体操作者;是企业产品的代言人,是店铺的核心。 因此,店长需要站在经营者的立场上,综合的、科学的分析店铺运营情况,全力贯彻执行公司的经营方针。执行公司的品牌策略,全力发挥店长的职能。 店长的工作职责: 1.了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。 4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。 6.协助业务经理处理与改善专柜运作的问题。 7.协助业务经理与所在商场的沟通与协调。 8.定时提供周围品牌在商场的促销活动。 9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 10.激发导购工作热情,调节货场购物气氛。 店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,作为一个有责任心的店长,对于每天的工作细节,都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前:1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会: ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。 ③培训新员工,交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情,鼓舞员工士气。 4.点货品,专卖店要清点备用金。 5.核对前日营业报表,传送公司。 营业中: 1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。 2.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。 3.维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 4.即时更换橱窗、模特展示,商品陈列。 5.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。 6.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 7.收集市场信息,做好销售分析。 8.整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后: 1.核对帐物,填写好当日营业报表。 2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4.专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 服装店长工作职责5一:了解品牌经营方针,依据品牌特色和风格执行销售的策略。 二:遵守公司各项的规定,执行上级的指示,完成公司下达的任务。 三:负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。 四:负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 五:负责店铺内货品补齐,商品陈列。 六:协助主管处理与改善专柜运作的问题。 七:协助主管与所在商场的沟通与协调。 八:定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 九:了解周围的品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 十:激发导购工作热情,调节货场购物气氛 服装店长工作职责6服装店店长工作职责 1、了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2.遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 3.负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训、考核。有提升、辞退建议权利。 4.负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5.负责店铺内货品补齐,商品陈列。 6.协助主管处理与改善店铺运作的问题。 7.协助主管与所在店铺的沟通与协调。 8.定时按要求提供周围品牌在市场的推广活动。 9.了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 10.激发导购工作热情,调节买场购物/团队气氛。 店长的工作重点: 营业前: 1.开启电器及照明设备。 2.带领店员打扫店面卫生。 3.召开晨会: ①公司政策及当天营业活动的公布与传达。 ②前日营业情况的分析,工作表现的检讨。 ③培训新员工,交流成功售卖技巧。 ④激发工作热情,鼓舞员工士气。 4.点货品,专卖店要清点备用金。 5.核对前日营业报表,传送公司。 营业中 1.检查营业员仪容仪表,整理工服,佩带工牌。 2.专卖店的店长需督导收银作业,掌握销售情况。 3.控制卖场的电器及音箱设备。 4.备齐包装纸、包装袋,以便随时使用。 5.维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6.即使更换橱窗、模特展示,商品陈列。 7.注意形迹可疑人员,防止货物丢失和意外事故的发生。 8.及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9.收集市场信息,做好销售分析。 10.整理公司公文及通知,做好促销活动的开展前准备和 结束后的收尾工作。 营业后 1.核对帐物,填写好当日营业报表。 2.营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3.检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4.检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员。 人事方面 1.有权利参与营业人员的招聘、录用的初选。 2.有对员工给予奖励和处罚的权利。 3.有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4.有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5.有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6.有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面 1.有权利对公司的配货提出意见和建议。 2.有权利拒收有质量问题的货品。 3.对店内的货品调配有决定权。 服装店长工作职责7一、工作职责 (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等目标达成情况,带领员工完成公司下达指定销售目标, 依业绩状况达成对策,领导员工提供优质顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。 (2) 监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。 (3) 销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常销售。 (4) 进(退)店货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。 (5) 有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 (6) 定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关一切规章制度。 (7) 传达公司下达各项目及促成工作,培训及管理所有员工。 二、人事管理 (1)指导属下员工之纪律及考勤。 (2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。 (3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。 (4)负责执行仪容仪表标准及制服标准。 (5)培训员工产品知识,销售技巧及其他有关之工作知识。 (6)解公司政策及运作程序,向员工加以解释,并推动执行。 (7)确保每位员工解店铺安全及紧急指示。 (8)清楚理解有关雇佣条例及向员工解释有关公司守则及福利。 (9)召开店内工作会议:主持早、晚会,并做好记录,与员工商讨店铺运作及业务事宜,发挥员工主人翁精神,及时沟通,达成共识。 三、顾客服务 (1)指导属下员工以专业热诚态度销售货品,提供优质顾客服务。 (2)有效处理顾客投诉及合理要求。 (3)建立顾客与公司良好关系。 (4)建立顾客联系档案,以便更好服务客户。 四、货品管理 (1)根据店铺实际库存与销售情况加大补货量,确保店内存货适宜或充足。 (2)据公司要求,正确陈列货品(包括POP、货架、橱窗陈列等等)。 (3)根据市场转变灵活趋势改变店内存货陈列方式。 (4)监管收货、退货、调货工作,并确保无误。 (5)监督陈列货品整齐、干净、平整。 (6)留意市场趋势,分析顾客反映,向公司及时反映和提出积极意见。 五、店铺运作 (1)监察全店销售工作。 (2)负责开铺、关铺,监管收银程序及操作电脑设备。 (3)维持货场及货仓整齐清洁。 (4)保持全场灯光、音乐、仪器(冷气/工具)正常运作。 (5)确保店内外装修,货架完好无缺。 (6)监管一切店内装修,维修事项。 (7)负责店内货品,财物及现金安全及防火工作。 (8)负责陈列工作,维护货场货品按公司陈列要求陈列。 (9)确保每周营业报告和分析营业状况准时、准确递交。 (10) 带动全体员工,有效提升销售业绩。 (11) 编排每周/每月工作计划及确保各类文件妥善归案处理。 (12) 主持店铺各类会议,作为员工和公司沟通桥梁。 (13) 定期安排导购员解其他品牌动向,及时向公司反映,加强咨询流通,监控推广活动安排(包括人手安排及赠品按推广要求正常流通)。 (14)负责退货、调拔货品工作并及时输入电脑或入帐。 服装店长工作职责8一、工作职责 (1)将目标传达给下属,要掌握每日、每周、每月、累计等的目标达成情况,带领员工完成公司下达的指定销售目标,依业绩状况达成对策,领导员工提供优质的顾客服务,并竭力为公司争取最佳营业额。 (2)监管店铺行政及业务工作:主持早、晚会,并做好记录。 (3)销售工作进行分析,每日检查货源情况,畅销产品及时补充,滞销产品作出合理化销售建议或退仓,确保日常的销售。 (4)进(退)店的货品,安排店员认真清点,若发现差异,立即向公司汇报。 (5)有效地管理和运用资源,如人力、货品、店铺陈列、宣传用品等。 (6)定期对员工进行培训教育指导:与门店工作规范相关的一切规章制度。 (7)传达公司下达的各项目及促成工作,培训及管理所有员工。 二、人事管理 (1)指导属下员工之纪律及考勤。 (2)编排班表,按实际情况作适当修正,并确保下属准时上班。 (3)建议人事调动,纪律处分,下属晋升等。 服装店长工作职责9品牌服装店铺店长工作要求 一.店长应具备的五个能力: 1.有良好的解决、协调能力,在公司与员工之间起到上传下达的作用; 2.有良好沟通能力,负责所在商场的沟通和协调工作; 3.有良好的组织、领导能力,能够带领员工共同完成任务; 4.良好的执行能力,能够及时准确的完成公司所下达的任何工作任务; 5.具备丰富的销售、服务及管理经验,能够在员工中起到模范带头作用。 二.店长的工作职责: 1、经营管理 A.负责管理店铺每日的销售情况,定期根据销售作出分析,并以书面形式上报公司; B.核对每天店铺的销售额、销售单据与收银员的实际收款是否相符;监管每天店员交接班 货帐是否相符;! x/ W * ]7 g- f5 f' ^! i* U C.熟悉掌握公司产品,定期做畅、滞销货品的统计分析,以便货品管理员及时针对货品做进、销、退等调货计划;" g D: l3 }+ b, D.定期调整卖场及橱窗的货品陈列; E.指导店员每月盘点工作;9 t$ z* ^9 {9 }' ], C; U6 e* x。 F.强化商品管理,严禁任何人擅自私拿、借、穿商品。 G.控制、监督仓库货品进仓、出仓数量,进仓单和调拔单是否完备。 H.适当处理顾客投诉。/ e/ U) q5 c. o+ h6 h: n 2、计划和完成店内的销售目标1 l7 M( x' h% ~% ` A、清楚公司下达的每周、月、季、年下达的销售任务指标。' d B、计划、设立目标和激励所有的员工努力完成目标。/ @5 e' W/ C、通过良性的竞争机制来提高所有员工的销售激情。 D、保持个人出色的销售表现来成为全店员工的优秀榜样。9 ^. @! u/ E、及时和区经理沟通关于新的提高店的想法。3 ] ; D" z4 E' b4 s6 y6 d' @ 3、文件和帐务处理。W5 `7 q% E1 @6 @1 h/ X A、做好每天的库存销帐。3 f8 r- S) r6 B B、周销库存表,每周库存调货表。 C、月销售报表,月盘点表,费用明细表,员工排班表和员工交接班会议议程2 a; B3 U0 b# i: b( y+ @/ d) x& l* m8 V 4、陈列工作 A、卖场的服装必须具备明码标价签,价签位置要整齐、统一位置摆放,价签、托保持清洁无污损,如有破损及时更换;卖场出样服装(挂件)必须熨烫并按公司规定方式陈列。8 C, q( b2 R" o6 {9 i B、确保卖场所有的服装叠、挂件摆放整齐,并按公司要求尺码和数量出样。 C、饰品柜应摆放整齐,丰满并具有吸引力。 D、橱窗的陈列要及时更换(至少每周更换一次)要用有吸引力的方式来展示新款。) ~+ k8 Z1 O" m9 c# G E、 POP(画册,橱窗价签和海报)和店内的装饰物必须及时更换和正确的陈列。 F、店内的陈列应该遵循公司的原则和规定(具体规定见附件)。 5.人事行政管理|6 a& c- Z( h& i8 x A.对员工定期指导和培训日常工作;+ $ Z3 l# U+ @% ( G; ^ B.向员工及时准确传达公司的政策和指示; C.执行及监察店铺的规则及具体员工管理条例;* ~1 H( ~# a# G6 | D.公平准确的评估员工的工作能力和工作业绩; E.协调员工之间的关系,发扬团队精神; F.协助公司领导完成招聘店员的工作并做好初试工作;3 X+ w* y5 e9 T8 k5 U 6.顾客档案管理 A.建立客户档案' z2 b A6 l# D B.及时补充新客户的资料; C.处理好每一次顾客的投诉工作; 7.市场调研2 R7 G% h$ {1 y% l6 f4 K1 `! r A.根据当地市场及同行业竞争品牌的行情动态,适时向公司汇报。 8.店铺环境管理 A.注意保养店铺的设备;$ k. j; {3 [/ j& D7 k B.落实好店铺的每日清洁工作; C.规范好店铺的陈列工作; D.店面必须随时保持清洁,整齐和有序;X0 x6 ?1 @+ C E.仓库房区域划分清楚,商品摆放有序,干净; . I0 k& J; P6 S' n5 u 9.安全管理 A.加强员工商品安全意识;; {2 x! d. z2 ^- b8 s! X# i8 f B.做好安全防范措施; C.保证卖场商品及设施安全,不伤及顾客。 三.店长日常工作重点 A.负责开店、收店、防盗。+ e3 i) e1 o( H$ z2 S B.管理全店人员做好防火、盗窃、处理本店顾客投诉。# n7 v7 a9 ^, C.监察全店存在问题并及时解决问题。4 R& O$ a" g+ s* j D.每天除开早会之外,中午交接班点完数外必须开交接班会议(做到笔头交接和口头交接),以便下午班跟进及留意事项,同时下一班要签字确认方可离去。 E.安排员工的日常工作,确保员工能更准确无误地完成所交代的事物。- O7 B7 D# `2 x: d F.开店后要保持卫生环境及卖场场灯光设施的正常运作,如有损坏发现及时向公司负责人报修。% W+ Z' [" k9 3 k7 w G.留意货场货品是否充足、仓存存量是否充足、并做补货的任务。 H.随时关心营业状况,合理调配人员。# V) R8 r; d% s8 C) }5 w8 I.根据店员的仪表、仪容、制服标准等对员工实施检查(仪容仪表见附件)。 J.做好员工的内部服务,解决员工在工作中遇到或发生的任何问题。 K.监管好收货及运货确保无误(收货流程见附件)。 L.调动员工的积极性,帮助员工制定工作目标。 M.定期对员工进行表现评估及对发现的问题作及时纠正。; H3 j* ]9 N.了解其它分店经营状况,主动取长补短及配合货品互调工作。 O.提前制定下一步营业计划,并视实际情况进行修改计划。. P# }# P.关心与了解货务管理做到一切为营业服务。 Q.关注天气变化,灵活调整店内货品及模特的陈列。 R.留意当班每一段时间的营业额,进行分析周围环境情况。2 Y& a) S.编制店员每月度考勤。8 H5 N! X7 p/ T( E& p T.带头并确保员工严格遵守公司规章制度。 U.按公司要求准时、准确、认真地完成要求的各种报表。+ K/ Y! x2 服装店长工作职责101.负责监督商品的要货、上货、补货,做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业。 2.负责执行总部下达的商品价格变动。 3.负责执行总部下达的销售计划、促销计划和促销活动。 4.掌握门店的销售动态,向总部建议新商品的引进和滞销品的淘汰。 5.掌握门店各种设备的维护保养知识。 6.负责监督和审查门店会计、收银和报表制作、帐务处理等工作。 7.负责监督和检查理货员、服务员及其他人员作业。 8.负责对职工考勤、仪容,仪表和服务规范执行情况的管理。 9.负责对职工人事考核、职工提升、降级和调动的建议。 10.负责对员工的培训教育工作。 11.妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾。 12.监督门店内外的清洁卫生,负责保卫、防火等作业管理。 13.监督门店商品损耗管理,把握商品损耗尺度。 14.做好与门店周围社区的各项协调工作。 服装店长工作职责11一:了解品牌的经营方针,依据品牌的特色和风格执行销售策略。 二:遵守公司各项规定,执行上级指示,完成公司下达任务。 三:负责管理专柜的日常工作,监督考核导购的工作表现,及时反映员工动态,并对导购进行培训。 四:负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 五:负责店铺内货品补齐,商品陈列。 六:协助主管处理与改善专柜运作的问题。 七:协助主管与所在商场的沟通与协调。 八:定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 九:了解周围品牌销售情况,登记并提供每天店内客流量资料。 十:激发导购工作热情,调节货场购物气氛 |
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