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语音客服岗位职责

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语音客服岗位职责（精选10篇）

在日常生活和工作中，各种岗位职责频频出现，制定岗位职责可以最大限度地实现劳动用工的科学配置。岗位职责到底怎么制定才合适呢？下面是小编整理的语音客服岗位职责，希望对大家有所帮助。

语音客服岗位职责 1

1.处理拼多多客户用户致电咨询问题；

2.配合部门完成客户访问。

语音客服岗位职责 2

1.接听热线电话并受理客户的咨询、投诉及建议；

2.学习天猫、京东平台规则，学习产品知识，并能够熟练操作使用产品；

3.及时学习了解店铺优惠活动及公司线上线下推广活动；

4.进行相关工作信息的记录整理、反馈分析；

5.完成接通率指标，及引导客户购买产品；

6.通过专业、细致的`回答，提升用户体验及满意度；

7.高效完成上级安排的其他事务。

语音客服岗位职责 3

1、接听400客服热线;

2、服务工单录入及售后报修处理;

3、完成简单报表统计;

4、订单系统操作及使用，售后备件出入库管理;

语音客服岗位职责 4

1、负责接听英文客户来电，回答客户咨询，处理客户问题;

2、正确、快速记录来电客户相关信息;

3、负责对来电客户跟踪回访，记录回访内容;

4、总结工作中的相关信息并做好交接班。

语音客服岗位职责 5

1、通过即时聊天工具(淘宝旺旺等)和线下接待来询买家，及时回复信息等;

2、开拓业务，联络、跟进客户，维护良好的客户关系;

3.熟知公司产品特性，及时为来询客人导购，推荐合适的产品，促成交易达成;

4.、配合主管，完成当月目标业绩;

语音客服岗位职责 6

1、协助客户准备资料、文件制作、资料提交、系统录入、业务档案管理;

2、客户投保电话的`接听、记录及协助报价，协助对续保客户的跟踪、管理;

3、按要求完成相关数据报表整理、统计、汇总;

4、贯彻执行相关业务管理政策及制度;

5、完成领导交办的其他工作任务。

语音客服岗位职责 7

1.通过客服电话或在线客服系统为客户提供基金公开信息、市场行情、新产品介绍、基金业务流程等咨询以及为客户提供帐户信息的查询;

2.负责接受客户投诉，并及时处理和回馈;

3.负责记录相关信息，并收集客户回馈;

4.通过多层次服务体系，维护良好的客户关系，提高客户满意度和忠诚度。

语音客服岗位职责 8

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;

2、与客户建立良好的联系，熟悉客户需求及解答;

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的'提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决;

4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。

语音客服岗位职责 9

1、负责通过各服务渠道解答用户问题；

2、负责及时对用户的问题进行反馈及录入；

3、严格按照公司管理模式、工作流程标准开展工作，确保良好的客户服务质量。

语音客服岗位职责 10

1、海外客户在线、邮件接待，提供产品售前、售中和售后咨询，促成交易；

2、未付款订单跟进，引导客户加单；

3、跟踪好订单进展状况，确保订单按时完成；

4、分析老客户购买习惯和倾向，引导老客户复购；

5、负责自营官网的销售数据统计分析，制作报表；

6、对官网团队的.外贸流程提出合理化的建议；

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