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客户关系管理岗位职责

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客户关系管理岗位职责6篇

在不断进步的社会中，我们每个人都可能会接触到岗位职责，岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。制定岗位职责需要注意哪些问题呢？下面是小编收集整理的客户关系管理岗位职责，欢迎阅读与收藏。

客户关系管理岗位职责1

(1) 客户组织管理职责

主要包括：客户组织结构的设计，客户服务人员考勤、培训及业绩考核，客户服务现场指导，客户服务进度控制，客户关系管理系统的设计与建设。

(2) 客户信息库建设管理职责

主要包括：客户信息收集，客户调查问卷设计你，客户资料建档，客户信息保管与利用，客户数据库建设。

(3) 客户信用调查与控制职责

主要包括：客户信用调查，客户信用评估，客户资信等级划分，客户资信动态控制，客户信用实施。

(4) 客户关系日常维护职责

主要包括：客户的开发，客户拜访区域划分，客户访问管理，客户接待管理，客户用餐招待及会议服务，客户提案处理，客户满意度测评。

(5) 核心客户管理职责

主要包括：核心客户的评审与资格认定，大客户回访与回馈，大客户满意度调查，核心客户关系维护。

（6）客户服务质量管理职责

服务质量文件编制，服务质量文件的日常管理，服务质量标准的建立，服务质量的检查，服务质量的评估，服务承诺的管理。

（7）售后服务管理职责

售后服务商务政策的制定，售后服务专项计划的起草，售后服务业务培训，客户意见反馈及客户投诉处理。

（8）客户财务管理职责：

客户交款管理工作，客户销售返利管理，延期付款审核管理，逾期货款管理，客户销户管理，应收货款加收管理

（9）网络客户管理职责

网络客户的获取，客户数据库建设，网络客户服务，企业信息平台设计，企业网站及电子平台构建，数据挖掘。

（10）呼叫中心管理职责

呼叫中心设计与建设，销售自动化流程管理，呼叫中心呼入与呼出业务管理，呼叫中心服务工作管理

江苏米多装饰工程有限公司客户经理的职务说明书

客户关系管理岗位职责2

根据公司提供的客户名单，电话拜访客户，维护客户关系

收集潜在客户信息，寻找和挖掘符合条件的意向客户并进行产品报价、销售以及订单跟踪

与客户进行良好的沟通，理解、洞察目标客户的潜在需求，并及时整合并反馈至公司相关人员

对符合条件、有意向的客户做好定期回访，维护良好的客户关系，寻求新的合作机会

负责订单报价，并处理和跟踪订单的查询、投诉，退换货等事项；

做好电话记录并分类，完善日报表，做好客户信息维护和档案管理工作

根据实际情况制定每日电话拜访额并良好完成

完成公司分派的其他工作

客户关系管理岗位职责3

客户关系部副经理（维修管理方向）工作职责：

1、负责建立健全区域公司维修管理相关制度、持续优化维修服务流程，提升维修服务客户满意度；

2、全面负责区域公司处于交付期至保修期内的各项目的维修管理工作，管理部门内的维修工程师岗及外委的各项目房屋维修中心团队；

3、负责区域公司维修信息的统计、分析及上报；

4、协助处理产品设计、产品质量、及维修服务过程引发的客户投诉；

5、负责已交付项目零星改造工程的立项、实施及结算工作；

6、健全第三方维修管理制度，负责第三方维保修单位的考察、入库、招标、合作协议和启用；负责第三方单位现场管理，确定第三方派工办法；负责第三方维修工程造价审核、办理结算等；

7、负责管理产品缺陷的责任判定工作，对产品缺陷和维修服务缺陷进行定期统计分析，归类典型问题，向区域公司其他职能部门和总部提交《产品缺陷反馈报告》；

8、负责新建项目土建、装修、智能化、机电、园林等专业的客服早期介入工作；

9、负责原承建单位在保修期内的'日常管理，管理违约扣款资料寄发和扣款台账的维护工作，组织扣款谈判，审核质保金支付等；

10、负责管理维修档案。

任职资格：

1、年龄35岁以内；

2、全日制统招本科及以上学历，工程或工科类专业；

3、具备较好的客户服务意识、亲和力、沟通协调能力、谈判能力、抗压能力，具有地产交付验收、客户投诉处理、维修整改、物业整改对接等相关工作5年以上经验；

4、熟悉房屋维修流程和常见质量缺陷维修方案；

5、具备较强的逻辑思维、较好的书面表达和文字输出能力；

6、有团队管理经验，有项目维修管理2年以上经验。

客户关系管理岗位职责4

岗位职责：

1、城市公司项目交付前期介入，交付组织。

2、城市公司项目客户投诉、维修管理。

3、城市公司客户满意度提升。

4、城市公司客户关系部门管理和培训。

职位要求：

1、大学本科以上学历，35岁以内，专业不限，5年以上地产行业工作经验。

2、熟悉房地产整个开发流程和节点，具备客户关系管理专业知识。

3、良好的组织协调能力，文字处理能力。

4、能接受外派工作。

客户关系管理岗位职责5

职位描述：

1、负责青岛石化部黑油（原油，燃料油，沥青等）产品线的一些客服工作，包括国内客户和国外客户。

2、负责对现场检验人员，实验室，客户等的衔接沟通，进行相关工作的安排。

3、维护并加强现有的客户关系，能独立处理售后服务事宜。

职位要求：

1、本科学历，理工类专业，石油化工相关专业优先。

2、有相关工作经验者优先，优秀应届生也可考虑。

3、良好的沟通技巧。

4、良好的团队合作精神。

5、性格外向积极乐观。诚信，有责任心。

6、有良好的英语听、说、读、写能力和办公室操作软件的应用能力。

客户关系管理岗位职责6

职责描述:

1.负责培育、建立和发展与业主长远、积极的客户关系,对客户的认知与品牌的提升负责

2.负责开展专项活动,培育客户认知度和提升公司的品牌价值

3.从事客户沟通及关怀,支持和保障客户服务水平

4.收集、积累、统计分析客户反馈产品与服务存在的问题,推进、督导改进

任职要求:

1.统招本科及以上学历,26-35周岁

2.3年以上客户关系管理经验

3.沟通能力强,有同理心。

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