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客服专员岗位职责

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客服专员岗位职责(集锦15篇)

在现在的社会生活中，岗位职责起到的作用越来越大，岗位职责是指工作者具体工作的内容、所负的责任，及达到上级要求的标准，完成上级交付的任务。岗位职责到底怎么制定才合适呢？以下是小编精心整理的客服专员岗位职责，希望能够帮助到大家。

客服专员岗位职责1

岗位职责：

1、工作时间为6小时，上班时间为下午16:00至晚上23:00，晚餐一小时休息时间，提供员工宿舍，周六日调休

2、负责公司客服电话的接听及客户产品咨询解答；

3、负责客户投诉、订单业务受理(新增、补单、调换货、撤单等)、与客户建立直接联系的业务受理人员。

4、文职类岗位，购买五险！

任职资格：

大专以上学历，熟悉电脑使用；

2.工作有责任心，有激情，有耐心，有服务意识；

3.工作地点：合肥。

客服专员岗位职责2

1、负责部门组织结构的制定和优化，客服部门业务操作规范；

2、负责业务流程的制定、优化、以及监督和执行；

3、负责业绩考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标；

4、负责客服团队的日常管理和业务培训；

5、处理客户投诉，制定客户投诉分析报告；

6、随时掌握物业费收缴情况，及时做好催交的组织工作；

7、组织客户访谈工作，知悉需求并制定客户满意度预防纠正措施。

客服专员岗位职责3

1、为业主办理入住手续、并解答业主提出的有关问题。

2、为客户办理接房、装修手续，为装修人员办理出入证，向客户发放《装修手册》，同时解答有关装修问题，请工程组人员对装修申请进行审批，并办理装修结束后的退款事宜。

3、随时解答客户提出的各种问题及咨询，遇问题及时向部门负责人汇报。

4、规范接听电话，作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

5、办理出门条、施工出入证、并做好钥匙借用记录。

6、接受客户投诉、听取住户意见和建议，及时向相关部门反映。

7、整理业主档案，严格保密业主信息。

8、做好财务现金的收取并开具票据

9、按规定认真完成每日工作记录。

客服专员岗位职责4

1、负责销售及维修客户的电话回访工作，以优质的服务提升客户满意度。

2、负责客户信息资料管理，客户关系的日常维护。

3、负责4S店日常客户数据分析、报表制作及日常办公事务。

4、领导交办的临时性工作。

客服专员岗位职责5

1)、负责重点客户协助保险理赔、续期缴费提醒、保单年检、保单保全，资料信息变更、新老险种咨询答疑，制定企业、家庭理财规划，递送分红报告等服务。

2)、和团队一起对所负责的区域进行公司品牌维护、公司形象宣传、以及市场开发

3)、国客户提供个性化的家庭保险理财方案

4)、建立和管理区域团队

客服专员岗位职责6

职责描述：

1.协助客户岗位职责职位要求工作；

2.人事流程跟踪和手续办理；

3.人事档案管理和人事日常服务；

4.所负客户人员社保及公积金相关手续办理；

5.考勤管理、工资及奖金表制作；

6.协助客户公司劳动监察及审计工作；

7.协助客户公司特殊工时申请；

8.协助客户公司开具社保公积金独立账户；

9办理涉及社保和公积金所有相关事务；

10.提供专业的政策咨询服务；

11.负责提供薪资类报表数据；

12.积极主动完成上级领导交办事宜。

职位要求：

1.中、大专学历，具有相关人事工作经验；

2.熟悉各项劳动人事政策、法规；

3.熟练操作企业用工、退工、社保等人事工作流程；

4.具备良好人际沟通技巧和富有团队协作精神；

5.工作细致、积极主动，能够独立完成工作和具备较强的亲和力；

6.反应敏捷，人际理解能力强，有良好的客户服务意识。

岗位要求：

学历要求：不限

语言要求：不限

年龄要求：不限

工作年限：无工作经验

客服专员岗位职责7

1、负责物业客户接待、收费、客户问题处理、跟踪、回访等工作;

2、负责行政及物业前台工作;

3、负责协助业主办理装修、出租登记、过户登记等各种手续,并及时更新业户资料。

4、负责接听业主的投诉电话,及时反映给予相关部门,并做好相应的投诉记录。

5、完成领导交待的其他任务。

客服专员岗位职责8

1、接听客户来电及接收客户APP报事，了解客户关于小区生活的诉求（比如：报修、投诉等），记录后派单给各小区的物业服务人员，并跟踪诉求的处理情况；

2、通过现有途径（网络为主），监控客户留言，了解客户诉求，并督促一线公司处理，验证处理情况；

3、APP、微信等网络平台的维护，包括查阅粉丝情况、数据统计、粉丝留言收集分析、内容发布等；

4、通过系统对客户信息进行维护、分析；

5、完成公司统一部署的其他专项工作，比如：客户调查、员工回访等。

客服专员岗位职责9

1、通过阿里旺旺和客户沟通，负责接待客户咨询，解答客户疑问；以及在交谈过程中向客户推荐我们的产品，引导说服客户达成交易；

2、通过对老用户进行服务和推荐，增加重复购买率；定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况；

3、售中跟踪，对客户订单的生产、发货、物流状态跟进，确保客户能清晰的了解物流状态；并且及时有效地为客户解决相关售后问题，消除客户的后顾之忧；

4、根据订单在规定时间内备货、配货、出货，保证订单的及时性；

5、利用各种互联网营销推广模式，如邮件营销、媒体投放、论坛社区、软文、交换链接等方式进行品牌营销及推广；

客服专员岗位职责10

岗位职责：

1、向客户介绍本公司的相关产品，管理客户档案，有泵阀业务销售经验或机电产品销售经验者优先；

2、及时应答来电，确保服务热线畅通，为客户提供满意服务，受理通过电话、email、传真等用户反应的问题并正确解决；

3、定期拜访客户，了解客户动态，与客户进行沟通，及时掌握客户需求，了解客户状态；

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据；

5、定期查询、分析统计报表，收集信息并提供给相关人员；

6、引导用户体验并使用我们的产品，做好服务记录；

7、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行。

职位要求：

1、20—30岁之间，大专及以上学历，敢于挑战高薪。

2、具备良好的电话沟通技巧，口齿清晰，普通话流利，语言富有感染力；

3、能吃苦耐劳，上进心强，细心，有一定的组织能力，有客服、营销工作经验优先。

4、积极热情、敬业爱岗、心理素质佳、较强的抗压能力；

客服专员岗位职责11

岗位职责：

1、负责实施教学计划，保证日常教学的有序进行；

2、及时收集教学信息并做好期中、期末教学分析；

3、负责教务课程的申请及取消；

4、负责教室管理和教师行程服务；

5、为教研中心提供相关资料。

岗位要求

1、有亲和力、细心、耐心，极强的协调能力；

2、经验不限，可接受应届毕业生，有教育学及相关经验者优先；

3、具有良好的团队沟通能力及协作能力；

客服专员岗位职责12

任职要求:

1、善于与他人交流,有较强的亲和力和组织协调能力;

2、工作认真负责,有较强的敬业精神;

3、有相关教务工作经验优先;

4、本科以上学历。

工作概述：

1.教务教学：

①开班前准备

统计开班数据，根据招生人数与总部产品确定是否开班；安排课程；准备开班用品（教材、讲义、教室、教学设备、横幅、）；开课通知挂网、电话或短信通知学员。

②课程中工作

监督学员考勤、发放学习资料、采集课堂图片、反馈课堂信息、处理汇报课堂突发事件。

③课程结束收尾

更新维护官网课表、核算跟班补贴、结算和报销费用。整理、汇编学员信息，实施学员后期服务工作。

2.教学场地开发：负责教室开发（高校、其他机构教室）和酒店开发（客房、会议室）。

3.负责培训课程安排计划的编制

4.其他临时性工作安排

客服专员岗位职责13

一、售前工作职责---询单KPI项目

(一)询单转化

1)咨询未拍，意向客户的登记跟进，查看客户未拍的`原因是什么，看是否可以解决问题，打消客户的忧虑，达成订单，当天无法拍的，后期跟进订单。

2)拍下未支付;催付的话术以及跟进，看客户没有支付的原因是什么，约定什么时候充值好，或者当前账号无法支付，可以建议代付，或者支付宝问题，需要去银行柜台，打消客户疑虑的情况下，催客户尽快完成。

客户性质：

1)新客户：当接待是这类客户，需要快速地响应和礼貌地回复，最快速度回答客户的问题，让其感受到服务的专业性，比如尺码推荐，款式搭配推荐，活动介绍等。

2)老客户：此类是二次来购买，可以在回复话语上面人性些，尽量以感情为主，和客户混熟，加之专业服务，增加其粘性，促进品牌及服务口碑。

(二)响应时间

1)打字，每周的打字练习，坚持，文章可以选我们的工作流程或者产品知识----每月考核，进步者奖。

2)平时对于业务的熟练累积，以及产品的知识工作流程的熟悉----因业务知识导致的差评，投诉问题，遇一罚一。

(三)客单价

1)推荐款式，客户购买上衣可以引导性询问客户搭配穿着，推荐裤子，短裙。

2)店铺活动，把店铺在进行的活动，对客户进行介绍，引导客户多拍多优惠。

3)2款中，决定不下的，取现货、本身评价多、评价好的推荐，并可以截取买家评价给予参考。

(四)退款

退款订单的跟进二次服务：

1)如果退款原因只是因为自身问题导致，尽量挽留，解决客户问题，安抚订单不退款。

2)如果是确定不要的，客户也会因为再次服务感觉到服务的诚意，保证及时效率，记住我们的百分一定是顾客的百分百，降低顾客的购物成本(时间，精力，感情)。

(五)回复率

对于低于平均回复率的，需要着重抽查聊天记录，找寻存在的服务问题。

(六)接待量

主要看店铺的情况，对于接待量低于平均的，分析其原因，帮助其进步，加强相关短板的培训，必要的淘汰。

(七)服务

服务是非常重要的一项，主要通过服务监督，就是聊天记录抽查，和客户的评价反馈，以及同事的监督提交来进行。

1)每2-3天整理出文档，放置在共享，监督客服进行查看。

2)每周进行聊天记录的分享会(具体视当前工作量来确定)，以典型案例来补充规范客服话术技巧。

二、售前工作职责----工作内容

1.负责回复询问产品基本信息

1)从宝贝页面获取相应信息及根据自己的经验，对顾客提出的宝贝尺寸，面料，颜色等基础问题，进行即时回复。

2)对涉及宝贝描述中未详尽的细节问题，如部分细节尺寸未标注等，可先核实后了解，再进行回复，注意时间不可超过24小时，并且需妥善安抚顾客，主动说明回复时间和回复方式。

3)顾客询问是否合身等问题，如有把握，需在客人提供详细自身尺寸的前提下,给顾客建议性的参考推荐。若难以确定是否合适，可给客人模特尺寸供参考。

4)根据顾客意愿推荐现有自家产品，或提供广义的搭配意见。

2.负责回复处理询问折扣问题

1)对顾客询问基础折扣信息进行即时回复。

2)对顾客提出的特殊折扣，一般不议价，20元内可自行把握。20元以上则请示主管。

3)涉及售后处理的价格变更(比如更换需补差)，备注清晰自行操作并相应更改备注及旗帜。

3.负责回复处理顾客撤回定单信息

顾客定购后购买意向动摇，向客服申请撤单的，由客服即时进行处理：

1)拍下未付款的，可让客户自行关闭交易，客服不关闭订单。

2)未打单，与买家沟通进行换款或申请交易退款操作，作相应的交易备注。

3)已打单未发货，交小仓库找单进行改单或撤单处理，作相应备注，并及时反馈结果给顾客：

A.面单找不到，查底单，核实是否有发，发了告知单号并点发货，反馈给客服，客服再与买家商议。

B.如已发出，已发货则由客服联系快递退回或让买家拒签，客户的问题不要了，如已发出快递网点产生运费客户承担。

4.负责回复解决询问发货问题更多电商资讯可以关注

1)购买时询问发货时间的，按正常发货时间进行即时回复。另外顾客购买产品时，也应主动告之发货时间。

2)购买后询问发货时间且即将超时或已超时未发货的，需安抚客人，确定客人购买意向进行撤单，催单，催发货等处理。

3)询问发货时，已发货的，进行查询快递单信息并作相应处理。

4)买家提出关于发货的特殊要求：比如约定时间发货，当天要求发，要求改地址，要求配件辅料等，要认真，仔细，尽量在公司允许内满足客户要求。

5.各种话术

1)开头：亲好，我是***旗舰店的客服***，很荣幸能成为您的形象顾问，请锁定我哦。我今天将为您全程服务。

2)议价：非常感谢您在众多店铺里选择了我们店，商城的价格也是改不了的，对所有的客户都是公平的哦，同时我们的承诺是，让任何一位购买我们产品的顾客，都真正感觉到物有所值。

3)发票：发票是您收到衣服满意确认收货后尽快联系我们开好给您寄过去的，我们都是有正规发票的哦，您可以交易成功后联系我们开好给您寄过去的。

4)申请退款流程：申请退货流程：进入已买到的宝贝--退货退款---我要退货--退款原因：选择七天无理由就可以了哦。

5)填写物流单号：亲您好，您找到自己退货的订单，看到请退货点进去，就会有提示出来填写快递单号和快递公司哦。填写好了提交就可以了。(已购买宝贝--请退货--填写物流信息--提交)。

6)补运费：申通*元EMS*元顺丰*元补运费支付宝链接***麻烦补运费的时候备注下事项和旺旺名字【比如：补运费-旺旺名字】。

7)结束：在您收到宝贝后，检查试穿后满意的话，请给五星好评哦。店铺详情：服务态度：发货速度：

8)回复离线信息，第一句是，mm你好---我是**家的客服**(笑脸图标)，你问的......

6.备注：原则上是谁处理，谁备注，特别是撤单和改地址等

a.普通修改价格：客服名---黄旗

b.未发货的订单：原因+客服名/日期---紫旗

c.已发货的订单：原因+客服名/日期---蓝旗

d.特殊备注：发什么快递+客服名/日期---红旗

e.可退款的订单+客服名/日期---绿旗

7.跟单

排出排班表，分别由当天白晚班期间的客服，分别进行对未咨询拍下未付款的订单跟进;主要以核实地址和数量或者款式来切入补充对客户的服务。

三、售前工作职责----发货

1.延迟发货和缺货的订单排查，主动留言客户订单货品的情况，并协商客户退换处理(每周视情况进行1-2次核查，将已经发货，该点发货的点掉发货。已经超出发货期限但不能确认是否发货的交易进行核查，按照相应结果进行催发，补单等工作，做到定单无遗漏)。

2.因超卖或生产问题，导致无法发货的，客服及时与买家沟通，进行退款，换款。

3.排查店铺架上评分低于4.8分的款式，在发货后，进行旺旺留言后续服务，跟进客户评分高分。

客服专员岗位职责14

1、服务商学院老客户及会员客户;

2、定期回访，解决客户困惑，客户问题，做相应指导;

3、建立详细的客户档案，维护老客户，积极开拓新客户。

4、负责通知老学员复训及一切针对老学员和会员企业的增值服务;

5、积极主动，维护客户关系，建立良好的沟通基础;

6、制作详细的数据报表并进行分析，提出对本岗位工作进一步提升适当建议;

客服专员岗位职责15

1、对商户提出的合理要求及时予以解决，确保物业管理公司与商户之间良好的沟通关系，通过与业主接触和定期拜访收集、整理业主需求，及时报告领导并传达给相关部门；

2、跟进辖区内商户各项投诉的处理结果；

3、参与监督检查商铺内的装修情况，如发现违章装修者，要及时上报；

4.、负责入户抄水表工作及各种款项的收缴工作；

5、负责完成物业管理费和其它代收代缴费用收取、催收工作；

6、定期进行空置房屋的巡视，将问题及时书面反馈相关部门；

7、完成领导交办的其他工作。

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