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客服跟单岗位职责

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客服跟单岗位职责6篇

在快速变化和不断变革的今天，越来越多人会接触到岗位职责，制定岗位职责有利于提高工作效率和工作质量。那么岗位职责的格式，你掌握了吗？下面是小编整理的客服跟单岗位职责，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

客服跟单岗位职责1

岗位职责：

1、负责管理、指导分管区域内客户销售工作，接收客户订单，及时组织客户订单的评审与确认，落实生产与安排物流事宜，确保如期交货；

2、应收账款的崔收，政策规定的返利结算，与财务做好对账工作；

3、积极处理产品售后服务及客户投诉工作，协调客户需求与公司各部门的工作，提高服务质量；

4、负责分管区域内的各类销售方案及促销方案的`推广活动，传达公司及品牌信息，及时向部门经理反馈成效；

5、与客户分析月度销售情况及市场形势，制定订、发货计划，落实销售任务；

6、建立完整的客户资料卡、客户档案，每季度对客户信用度作调查与评估，汇报评估报告；

岗位要求：

1、具备良好的沟通表达能力；

2、熟练操作电脑办公软件、办公设备和网络工具；

3、工作细心，遵守职业道德，保守商业秘密；

4、具备饰品、精品、化妆品行业经验者优先考虑。

客服跟单岗位职责2

岗位职责:

1、维护及跟进好公司的老客户;

2、订单的.处理和跟进;

3、完成上级安排的其他工作。

任职资格要求:

1、国际贸易或英语相关专业,大专或以上学历,英语四级以上,英语听说读写能力强;

2、具备外贸销售助理/销售跟单方面工作经验优先考虑。

3、工作认真负责,积极好学,沟通能力强,灵活解答客户的问题,具备良好的客户服务意识和团队合作精神。

客服跟单岗位职责3

工作职责:

1、及时有效地协助业务员跟进/服务客户;

2、负责公司订单跟进;协助业务完成订单出货,内部进程跟进,出货计划安排,确保客户交货期;

3、及时回复客户邮件,尽力满足客户对品质、交货期等各方面的要求,以达到长期合作的.目的;

4、处理并解决订单生产过程中的各种异常、客诉;

5、文件资料的管理、归类、整理、建档;

职位要求:

1、跟单经验一年以上(领悟能力特别强的应届生也可考虑);

2、中专及以上学历

3、良好的沟通技巧和说服能力,口齿清晰,表达能力强;

4、能吃苦耐劳,有上进心;能承受一定的工作压力;

5、具有良好的团队合作精神和敬业精神;

客服跟单岗位职责4

岗位职责：

1、负责日常跟表，ERP录单和仓库发货；

2、负责跟采购下单对接，跟踪订单，和跟客户反应订单情况；

3、协助业务接单和处理售后；

4、完成上级安排的'临时任务。

任职要求：

1、年龄18-28岁，***，男女不限；

2、对家具行业熟悉了解，有经验者优先；

3、学习能力，积极性，和主动性强，热爱家具；

4、具备良好的沟通能力、性格开朗；

4、熟练操作办公软件，懂ERP系统操作更佳；

5、有良好的职业道德和敬业精神。

客服跟单岗位职责5

工作内容:

日常订单的操作:订单输入、跟踪;安排发货、开票以及追踪货款;

客户投诉处理:根据客户需求及公司销售制定的理赔方案,跟进落实理赔退换货等事宜,直至投诉全部处理妥当;

对项目类型的.客户进行项目管理,根据实际进度,协调客户实际需求及采购交货期,跟踪项目进展,提供预警及建议;

与公司各部门及客户之间保持良好的沟通与协作关系;

完成上级领导安排的其他工作内容。

岗位要求:

1.大专及以上学历,专业不限;

2.3年以上相关工作经验,具备一定的英语能力;

3.具有优秀的沟通协调能力,能够妥善处理临时出现的订单问题;

4.具备一定的抗压能力,工作仔细、认真、积极。

客服跟单岗位职责6