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物业客服管理岗位职责

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物业客服管理岗位职责

在生活中，我们可以接触到岗位职责的地方越来越多，制定岗位职责可以减少违章行为和违章事故的发生。到底应如何制定岗位职责呢？以下是小编为大家收集的物业客服管理岗位职责，仅供参考，欢迎大家阅读。

物业客服管理岗位职责1

1、严格遵守公司的《职业规范》和各项管理规章制度。

2、每月按时收取电话费。

3、每月月末做现金日记帐月结。

4、每季按时收取水电、热水、燃气、有线电视和管理费等各项费用。

5、每年按时收取供暖费。

6、按时核对现金、业主费用等各项帐簿。

7、每日按规定将现金上缴财务。

8、每日下班前检查保险柜的安全性并对保险柜进行乱码。

9、规范接听电话,作好日工作记录并通知相关人员进行处理。

10、办理出门条。

11、接受客户投诉、听取住户意见和建议,及时向相关部门反映。

12、及时了解小区住户变化情况,并与相关部门沟通信息。

13、协助作好户籍管理和外籍人口登记工作。

14、督促养犬客户及时办理养犬证。完成部门经理及公司领导临时交予的其他工作。

物业客服管理岗位职责2

岗位职责:

1、接到客户的报修,输入系统并生成工单,派发给相关人员处理;

2、如接到的报修不能及时跟进,需与管业、维修等各部门沟通协调,交由其跟进此报修;

3、督促维修工及时完成住户报修项目并及时做好回访记录;

4、接收客户的投诉电话及投诉信函,及时处理及反馈客户;如无法处理,及时汇报主管进行处理;

5、做好交接记录单,并进行钱款数额和物品数量的交接;

6、按服务标准作好客户服务工作,及时反馈客户工作进程或结果;

7、根据服务合同规定提供有偿服务并收取费用;

8、制作或派发项目活动宣传单;

9、协助社区活动的开展;

10、定期收取客户应缴纳的物业管理费并及时与未缴款客户沟通;

11、根据项目规定或要求定期拜访客户,了解客户满意度并请客户填写csi问卷

12、熟悉小区整体设施,基本运作及单元基本情况;

13、协助客户服务主任处理日常客户事宜,主动跟踪并及时处理;

14、对楼盘发生的突发紧急事件及时联系相关部门,配合监控室及部门主管按规定的处理程序处理;

15、客户资料的归档、存档和整理;

16、执行上级指派不限于上述范围之工作。

任职资格:

1、一年以上相关工作经验,优秀应届生亦可;

2、中专及以上学历;

3、形象好、气质佳;

4、一定的`英语沟通能力

物业客服管理岗位职责3

岗位职责

1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

[上岗条件]

●中专以上文化程度,身体健康、有一年以上相关物业管理经验;

●具备适应本岗位的语言文字表达、组织协调和独立工作能力;

●能应用计算机办公软件;

●工作认真、负责、具有可亲近性

●人际与公共关系良好;

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