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银行文明单位创建工作简报

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2016年银行文明单位创建工作简报

篇一：2016年银行文明单位创建工作简报

临商银行启动2016年中国银行业文明规范服务千佳示范单位”创建工作以来，经过25天的积极推动，现已取得阶段性成效。

活动成立了以商城中心支行营业部(西郊支行)为主体的创建工作小组，并针对本次创建工作，专门聘请北京西点方略营销顾问有限责任公司资深培训讲师，对照《中国银行业营业网点文明规范服务评价体系(CBSS1000)2.0》评分标准细则，对创建网点进行了4天3夜的点对点式集中辅导和服务管理的逐项改造提升。内容包括：晨会流程规范，厅堂6S督导管理整改，硬件设施的查漏补缺和破损更换，迎评文档梳理、规范、充实和整改，服务礼仪规范的讲解培训，厅堂管理以及银行常用手语培训及演练和固化等涉及迎评十大模块”的200项执行标准细则。

本次创建工作现已进入验收前的关键时期，全体参与创建人员将齐心协力，通力合作，坚定信念，攻坚克难，做好验收倒计时前的各项准备工作，确保本次创建验收工作最后冲刺阶段的顺利通过。

篇二：2016年银行文明单位创建工作简报

日前，我省银行业协会召开文明规范服务千佳示范单位创建动员大会。各成员单位的有关人员参加了会议。会议旨在动员全省银行业机构以创建文明规范服务千佳示范单位为载体，进一步推进金融创新，提升银行业金融服务水平。

会上，省银行业协会常务副会长程康宁作了动员讲话，他要求各银行业机构围绕一个重视、六项投入”开展2016年千佳示范单位创建工作，强调千佳创建是一项系统工程，涉及银行网点经营的方方面面，希望各银行业机构高度重视，加强互相学习，真正把精力和资源投入到示范单位创建工作中。会议对我省创建全国银行业文明规范服务千佳单位实施方案及具体工作进行了安排。

篇三：2016年银行文明单位创建工作简报

工行南通如东支行下半年以来，以开展文明单位创建为抓手，通过构建创建平台、完善机制建设、固化服务规范、培育志愿服务文化、弘扬先进典型等，促进该行所辖网点服务水平和服务形象的提高。日前，在县委宣传部组织的文明单位创建验收中获得了较高的评价。

构建创建平台。该行充分运用道德讲堂、晨会列会、内部网络、员工微信群等多种载体，开展服务理念、服务礼仪的教育和培训，注重内容和效果，突出形式创新，量化考核到网点负责人，保证活动开展的常态化。

完善机制建设。该行通过《服务质量绩效考核办法》的出台，要求各网点完善服务承诺、健全投诉监督机制。同时积极开展以保险、基金、理财三大产品为主要内容的诚信做产品、诚信做服务”规范产品营销的教育实践活动，树立窗口服务形象，争创诚信在工行”。

固化服务规范。该行服务质量督查组通过每周的非现场检查，对员工在柜面服务中的规范、不规范行为截屏保存;同时，查看网点晨会、夕会是否经常性的'开展服务礼仪规范的培训，在服务分析月度例会上播放和点评。此外，还通过支行每月的现场检查，查看网点晨会、夕会记载，是否有相关服务礼仪培训的记录。

培育志愿服务文化。该行以上门特殊服务”为志愿服务品牌，对因患病等原因不能亲自到网点办业务的特殊客户开通应急服务渠道，给予最热忱的帮助和关爱，得到了广大客户的好评。

弘扬先进典型。该行通过开展服务竞赛活动，每月评比出服务优胜网点、优秀大堂经理、服务明星，颁发流动红旗、流动奖牌，并进行绩效奖励，以此营造全行学先进、争先进的氛围，促进全行整体服务水平的提高。

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