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门店服务管理制度

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门店服务管理制度

在当今社会生活中，人们运用到制度的场合不断增多，制度是一种要求大家共同遵守的规章或准则。拟定制度的注意事项有许多，你确定会写吗？以下是小编整理的门店服务管理制度，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

门店服务管理制度1

(1)为保证药品质量,创造一个有利药品管理的.、优良的工作环境,同时塑造一支高素质的员工队伍,依据《药品管理法》及《药品经营质量管理规范》等法律法规,特制定本制度。

(2)营业时间内所有营业员要统一着装,挂牌上岗,站立服务。

(3)营业员上岗时不浓装打扮,举止端庄,精力集中,接待顾客热情,解答问题耐心。

(4)营业员上岗时讲普通话,使用“请、谢谢、您好、对不起、再见”等文明礼貌用语,不准同顾客吵架,顶嘴,不准谈笑嘲弄顾客。

(5)店堂内设顾客咨询台、顾客意见薄、缺药登记簿,公布监督电话,接待顾客投诉,并认真处理。

(6)备好顾客用药开水,清洁卫生水杯。

(7)做到小病当医生,大病当参谋。正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项,不得虚假夸大和误导用户。

(8)出售药品时,注意观察顾客神情,如有疑意,应详细问病卖药,以免发生意外。

(9)销售药品时,不亲疏有别,衣貌取人,假公济私。

(10)如有违上述规定,将在季度考核予以处罚。

1、目的：为规范药品经营行为，为消费者提供最优质的.服务，树立企业良好形象，特制定本制度。

2、依据：《药品经营质量管理规范》及相关的法律法规等。

3、适用范围：门店服务质量过程管理。

4、责任：门店所有在职人员。

5、内容：

5.1、营业员应统一着装，挂牌上岗，微笑迎客，站立服务；

5.2、营业员上岗时不浓装打份，形象大方，举止端庄，精力集中，接待顾客热情专注，解答问题耐心细致；

5.3、门店为顾客提供购药咨询服务，指导顾客安全、合理用药，做到小病当“医生”，大病当参谋；

5.4、正确介绍药品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事项，不得虚假夸大和误导消费者；

5.5、向社会公开实行诚信管理，店堂内明示顾客意见簿、服务公约公示监督电话；

5.6、对顾客的投诉意见，要认真对待，及时处理并有记录；

5.7、采用合法合理方式，在市场有需求时保证24小时供应药品，提供导购、代客加工、熬胶等便民服务。

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