| 标题 | 物业助理工作职责 |
| 范文 | 物业助理工作职责 物业助理工作职责11、严格遵守公司和本项目部的各种规章管理制度，坚守岗位，着装整齐; 2、执行楼宇客户服务工作计划，监督、检查本楼宇的服务标准和工作程序的执行情况。 4、负责处理业主的咨询和投诉，并做好记录，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果; 5、负责为住户办理入住手续，指导住户规范填写入住资料，定期将资料整理、核对、登记后存档; 6、负责开展区域内物业费用催缴工作。; 7、掌握业主居住及其他相关情况，定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。。 8、做好与相关部门协调、沟通与合作。 物业助理工作职责21.负责工程服务维修单收发、跟踪、结果反馈、问访、收录等工作。 2.负责统计工程服务维修单，并对其内容进行分类分析，形成改善或调查报告。 3.负责管理中心办公区域的环境管理跟进工作。 4.办理施工出入证。 5.负责接待管理中心的访客，做好一切上门的接待服务工作。 6.负责电话或上访的信息的咨询、投诉的记录、分发和结果存档工作。 7.协助文员对部门内部行政档案的整理、存档工作。 8.负责按照将各项前台报表统计上报给上级。 9.负责内、外部文件的打印、保存、复印及文件收、发等文书工作。 10.负责物业部的大厦管理用房、空置单元、公共区域锁匙归类、保管。 11.协助主管开展停车场月租车辆费用收取工作，包括制定收费通知单、通知车主缴纳费用等 12.协助主管为客户办理月租车辆增加、延期、退租、车辆信息变更手续办理和汇总相关资料。 13.负责停车场日常巡查，及停车场区域的现场环境管理跟进工作。 14.按时完成上级指派的其他任务。 物业助理工作职责31、负责接待工作，做好来电来访登记; 2、收集和整理商户信息，建立健全商户资料数据库、业户档案，及时完善、更新商户档案; 3、负责为商户办理进场装修手续，监管装修情况，___有前期项目跟进商户进场经验，处理商户咨询、投诉工作; 4、负责做好项目资料的记录保存及相关文件归档及管理工作; 5、负责商户咨询、建议或客户投诉的受理、跟进、反馈及回访; 6、负责公司清洁、绿化、维修登记等服务工作; 7、负责商场巡场工作，监督公共区域的清洁、摆设等日常性工作，确保物业内各类设备正常运作; 8、负责缴费单、通告的派发，及时告知商户商场最新动态; 9、其他上级交代的事项 物业助理工作职责41、参加部门例会，做好会议记录并整理下发; 2、负责工作部内部的文件、资料、通知的传阅和回收; 3、负责办公室办公环境、设施、设备的维护，部门物料的保管及档案的管理; 4、负责接待来电来访和投诉，并安排处理和跟踪完成情况; 5、具体负责日常管理中形成的各种管理文件、资料、合同、协议、音像图片资料的`收集、分类、编号、归档工作; 6、凡遇到前台无法及时解决的问题，及时传达相关负责人进行处理、解决; 7、负责部门人员的考勤(出勤、年假、加班等)、福利(工资、奖金、加班费)、劳保用品的申报、领取和发放; 8、负责部门立项邮件的发起; 9、负责部门新增供应商的资料录入提交工作; 10、部门供应商每月服务费用的付款申请及流程跟进; 11、负责为商户办理装修押金或特卖场地押金的退款申请; 12、负责为撤场商户办理退租申请及日常施工证的办理与退押金的工作; 13、接待过程中，应做到热情、周到、耐心、积极地为客户提供贴心服务，不能处理的事件及时上报主管、经理; 物业助理工作职责51、负责管理处的日常事务，协助上司搞好各部门之间的综合协调，沟通内外联系，保证上情下达和下情上报。 2、负责管理处来往文电的处理和文书档案的收集整理，协助上司组织召开会议并做好会议记录等工作。 3、定期巡查公共设施设备存在的问题和运行状况，对发现的设施设备存在的问题及安全隐患，及时通知相关部门办理并记录。 4、负责为业户办理入驻、迁离、装修等手续。 5、负责公司网络及其设备的维护、故障排除等日常工作，确保公司网络日常的正常运作. 6、完成上级领导或管理处临时安排的其他工作。 物业助理工作职责61.负责物业物业服务中心专项服务的具体实施服务跟进; 2.配合客服主管开展工作，为业主、用户提供相应的服务; 3.按照规定对公共区域进行巡视工作，发现问题及时处理、记录，必要时上报上级。 4.负责检查大堂、公共区域等各项设施和环境的安全、卫生，负责与清洁、工程、安管等部门联系以保障各项设施的正常运行。 5.解决相应问题并进行记录，必要时通知相应部门主管、经理; 6.协助客服主管办理业主、用户相关管理服务手续和证件及装修手续和证件; 7.监督各装修单位按照物业服务中心的装修规定进行文明施工; 8.每天不定时巡视，检查各部分设施是否完好; 9.对空置房要定期检查，发现问题及时解决，保证空置单元处于完好状态。 10.负责本部门所有档案及各个相关部门的沟通函件及服务中心的资料的归档与管理。 11.完成上级交办的其他工作任务。 物业助理工作职责71、负责管理项目清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等服务工作; 2、负责发现负责发现运作中不合格的服务项目，进行跟踪、验证，处理商户投诉; 3、全面掌握商场公共设施、设备的使用过程,遇有紧急事故，协助处理善后工作; 4、接受及处理客户投诉，并予记录，及向上级报告及处理结果; 5、为商户办理装修申报、商户进场、业务咨询等手续; 6、不定时巡查商户装修情况，发现有违章情况及时纠正，发整改通知书给商户签收并要求按规定时间内整改完毕; 7、不定时对项目的公共走廊、消防楼梯、地下车库、天面及其各公共区域、商铺等地方进行检查; 8、发现问题及时处理及时上报。 物业助理工作职责81、接待业主日常投诉、咨询，及时跟进和解决，发现重大问题及时向上级领导汇报，并跟进落实做好相关记录。 2、负责所管辖区域内业户管理费催缴工作，执行有关管理费追缴措施，并对业主提出的问题及时处理，确保完成管理费考核目标。 3、定期对工作联系单、住户反映情况处理单的跟踪、督促相关部门及时完成;在处理完成后及时对住户全面进行回访工作。 4、对所管辖区域(包括空置房、装修单元)进行日常巡查、监管并做好相关记录，发现问题及时处理。对于重大问题及时上报，并跟进落实。 物业助理工作职责91.熟悉物业客户服务流程，主持物业客户(含前台)咨询、接待、收费、客户档案与物业资料管理等工作事务;督导保洁、绿化、工程、后勤等各部门工作质量; 2.熟悉人事行政工作流程，主持员工培训、招聘、入职、离职、考核等系列工作; 3.熟悉后勤管理工作流程，负责物资的购买计划、入出库、存储、库管、记账与报销等各项事务;合理控制成本。 物业助理工作职责101、负责对大厦进行日常巡查管理，确保维持高质素服务; 2、负责巡视检查管理区域内设施设备、清洁和绿化情况; 3、负责监督卫生保洁人员和绿化人员的工作质量; 4、每日巡查管理区域并做好巡查记录，发现问题及时通知执行部门处理，并跟进处理结果。 5、协调解决租户日常投诉等，并做好回访工作，与客户建立良好的关系; 6、负责供应商资料、合同、公文信函等文件的整理归档; 7、完成上级安排的其他工作。 物业助理工作职责111、每日填写日常巡查表，定期并准确向物业主管汇报日常工作落实及进度等情况。 2、配合领导做好清洁检查工作;并随时保持办公室物品整洁。 3、熟悉并掌握大厦基本情况，对所管区域做到每天巡查，发现问题立即安排处理，并进行每天验证完成情况。 4、加强与外包商沟通及监管其服务工作，督促其达到公司要求。 5、配合物业主管召开清洁绿化、四害消杀月度例会。 6、对公共区域消杀工作检查，对其发现的问题集中汇总，要求消杀公司整改并检查。 物业助理工作职责121.负责商业广场商户的日常沟通、协调，及问题处理; 2.负责商户进场装修施工手续的申办、施工现场监督、施工进度跟进及验收工作; 3.负责公司基建项目的立项、落实、物资采购等工作; 4.负责公司基建改造项目的市场询价、合同签订、验收工作; 5.商户入驻与撤场的交接工作; 6.对物业基础设施设备的巡查与检点; 7.领导安排的其他工作事项等; 物业助理工作职责131、与业主办理各类手续; 2、接收来自业主的咨询或投诉并做好登记、跟踪和回访; 3、负责按规程每日巡查、做好登记; 4、负责报告、信函等公文的起草及相关事项的跟进; 5、跟进绿化、清洁的执行情况，与相关主管保持联系; 6、与业主建立并保持良好关系。 物业助理工作职责141、负责园区租户日常运营需求，妥善处理突发事件和投诉。 2、负责巡视园区公共区域安全及卫生，发现问题能独立解决，并向上级汇报。 3、维护客户关系，及时处理客户反馈的问题 4、负责园区传统办公室的缴费通知及相关文件的发放等; 5、协助上级及客服人员完成工作。 6、其他日常工作安排。 物业助理工作职责151、协助处理客户一般性投诉及询问，做好相关记录、回访及信息反馈; 2、负责辖区内公共清洁卫生、绿化、设施运行、秩序安全等工作的巡检和监督管理; 3、配合物业主管对各外包单位实施管理，监督现场服务品质和标准; 4、做好日常巡查并做好巡查记录，重点问题及时汇报并跟进相关问题的处理结果; 5、检查、记录装修的违章/违规情况并予以及时处理及汇报; 6、各项物业类通知及整改函的派发及相关工作的跟进检查。 |
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