《客服班长工作职责》-优秀范文-写作素材-范文大全-范文网

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客服班长工作职责

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客服班长工作职责范文

客服班长工作职责范文1

一、日常例行职责：

1、各业务小组日常工作的安排与调度，确保团队整体工作的顺利完成

2、座席系统的日常维护及使用情况监控

3、工作区域的现场管理及座席运营状态监控

4、各类业务疑难问题跟踪与处理，监督“重要信息跟踪管理制度”的落实执行情况

5、各业务组工作成员的服务质量监控

6、定期组织召开班组工作例会及各种临时会议

7、对各业务组长的工作情况进行业绩评估，并针对业务水平和工作能力进行交流和指导

8、及时关注公司动态，定期组织开展在职员工的各种业务培训

9、每日业务数据的整理与播报

10、每周提交运营指标报表和业务数据报表，每月提交分析报告及工作改善计划

11、领导安排的各项临时性工作。

1、协助部门各项管理制度、业务流程以及考核制度的建立，并配合实施

2、能够结合班组工作，提出有助于完善部门工作有建设性的意见和建议

3、与相关业务部门建立良好的沟通，协调相互之间的关系，努力提高工作效率

4、与部门内外人员保持的良好的沟通和交流，积极参与部门的`文化建设及推广

5、重视自身文化修养，积极进取，不断提高个人业务能力及综合素质

1、配合经理做管理、行政等相关工作；

2、负责考勤和纪律的监管和记录工作；

3、负责考核的整理及统计；

4、查看BI，监管各坐席的工作状态及各项指标完成情况；

5、随时关注整体工作进度，汇总数据分析表，针对性进行跟进与辅导；

6、日常管理工作及日报检查和完善；

7、检查客服及组长的工作情况，发现问题，及时解决；

8、定期整理部门花名册；

9、覆盖表的更新及管理；

10、负责周报的制作和改进，并上传到OA；

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